Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي وظيفة تخصيص التذاكر؟
يتم إنشاء التذاكر الفردية دون أي ملكية. لذلك، يجب تعيينهم لممثل خدمة العملاء الذي سيتولى التعامل مع تلك التذكرة المحددة، والاتصال بالعميل، وتنفيذ أي إجراءات أخرى مطلوبة لحل المشكلة. يتحمل المكلفون مسؤولية التعامل مع التذكرة أو تصعيدها.
تمثل التذاكر تفاعلات العملاء المختلفة من خلال قنوات مختلفة تم تسجيلها في أداة إصدار التذاكر الخاصة بك. عندما يتصل أحد العملاء بشركتك، يتم إنشاء تذكرة ليقوم ممثلو خدمة العملاء بحل المشكلة. باستخدام بعض الأدوات الفعالة، يمكن للوكلاء تتبع حالة وتاريخ كل تذكرة مخصصة لهم بسهولة، مما يضمن الحل في الوقت المناسب وجودة الدعم المتسقة.
تتضمن أنواع التذاكر التي ستتلقاها في أغلب الأحيان ما يلي:
- رسائل البريد الإلكتروني الواردة
- تذاكر الدردشة المباشرة
- رسائل وسائل التواصل الاجتماعي أو الإشارات
- مكالمات العملاء
- نماذج الطلبات
- ردود الفعل من العملاء في مختلف المنتديات
كيفية تبسيط عملية إدارة التذاكر؟
بمجرد وصول التذاكر، يتم تخزينها في صندوق الوارد العالمي بغض النظر عن القناة التي تأتي منها. بهذه الطريقة، لا يتعين على وكلائك التحقق من كل قناة اتصال على حدة ويمكنهم توفير تجربة عملاء سلسة متعددة القنوات. وهذا لا يجعل العملية برمتها أسهل وأكثر قابلية للإدارة فحسب، بل إنه يعزز أيضًا كفاءة مركز الاتصال الخاص بك.
في برنامج مكتب المساعدة LiveAgent، توجد طرق مختلفة لتعيين التذاكر للوكلاء. ويمكن إجراء ذلك يدويًا مع وصول كل تذكرة، أو باستخدام ميزة التخصيص التلقائي (في LiveAgent باستخدام التوزيع الآلي للتذاكر). يمكنك توجيه التذاكر إلى الوكلاء بناءً على عبء عمل الوكيل ومهارات الوكيل ونوع التذكرة وحالة توفر الوكيل والمزيد.
بعد أن يصبح الوكيل مُتنازلاً له عن التذكرة، يكون مسؤولاً عن التعامل معها والتأكد من حلها بسرعة وكفاءة وبما يحقق أقصى قدر من رضا العملاء.
بعد قراءة صفحة "توزيع التذاكر"، قد ترغب في معرفة المزيد عن معرف التذكرة. سيساعدك هذا المقال على فهم كيفية استخدام معرف التذكرة لتحسين إدارة الدعم لديك.
يمكنك أيضًا استكشاف المزيد عن نظام تذاكر الدعم. هذا المقال يشرح لك كيف يمكن لنظام تذاكر الدعم أن يعزز كفاءة فريقك في التعامل مع استفسارات العملاء.
للحصول على فهم أفضل لتذكرة الدعم المعلّقة، اطلع على مقال التذكرة المعلّقة. ستجد فيه معلومات حول كيفية التعامل مع التذاكر المعلّقة بفعالية.
إذا كنت مهتمًا بزيادة كفاءة تفاعلك مع العملاء، فإن برنامج إدارة العملاء المجاني قد يكون ما تبحث عنه. تعرف على كيفية تحسين علاقتك بعملائك باستخدام هذا البرنامج.
وأخيرًا، لفهم كل مراحل تذكرة الدعم بشكل شامل، اطلع على الدورة الكاملة لتذكرة الدعم. سيساعدك هذا المقال في معرفة كيفية إدارة التذاكر من البداية إلى النهاية بكفاءة.
