الولاء

Frequently Asked Questions

• ما هو الولاء؟

  ولاء المبيعات هو الاستعداد للعودة إلى الشركة مرات عديدة. يحب العميل الشركة، ولديه تجربة جيدة مع العلامة التجارية، وعندما يحتاج إلى منتج في مجال مين، يختار تلك الشركة المعينة. هناك العديد من الأسباب التي تدفع العميل لأن يقرر اختيار علامة تجارية معينة ويكون ولاؤه لها.  

• لماذا يعد الولاء مهمًا؟

  ولاء العميل مهم لأن العملاء الذين يشعرون بالرضا ولديهم استعداد لإعادة شراء منتجات وخدمات علامة تجارية ما هم مولد الأرباح الرئيسي. ينفق العملاء أصحاب الولاء وقتًا وأموالًا أكثر على علامتهم التجارية المفضلة. كما أن ولاء العميل يعزز ن قوة الشعور بالثقة بين العلامة التجارية والعملاء. وفوق ذلك، فإن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص بكثير من اكتساب عميل جديد، لذا سيكون ذلك مربحًا للشركة.  

• كيف تحسن ولاء العملاء؟

  لزيادة ولاء العملاء، قدم لهم المنتج الذي يتوقعونه. من المهم أن يتوافق المنتج مع الطلب وأن يستحق أموالهم. بالإضافة لذلك، يمكنك استخدام نظام نقاط بسيط أو إنشاء برنامج ولاء مكثف يشجعهم على الشراء بشكل أكبر. كما أنه من الرائع إنشاء مجتمع مفيد للعملاء عن طريق إنشاء صفحة فيسبوك، على سبيل المثال. خدمة العملاء الرائعة تمثل أهمية هائلة أيضًا لترسيخ الولاء والعلاقات مع العملاء.