Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي القاعدة المعرفية؟
القاعدة المعرفية هي جزء من مركز المساعدة، وتقدم محتوى خدمة ذاتية. وتقدم للعملاء وثائق ومستندات خاصة بمنتجاتك.
يمكن أن تكون القاعدة المعرفية مفيدة للعملاء وممثلي الخدمة على حد السواء. بإمكان العملاء العثور على حلول فيها، بدون الحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم. سيتمكن ممثلي الخدمة من العمل بعدد أقل من تذاكر الدعم ورؤيتها مباشرة في القاعدة المعرفية.
اعرف المزيد عن القاعدة المعرفية في LiveAgent.
شاهد فيديو عن قاعدة المعرفة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent هو أداة قوية لخدمة العملاء وقاعدة المعرفة. يساعد الشركات في تقديم حلول سريعة وفعالة لخدمة العملاء لعملائها. قاعدة معرفتها هي قاعدة بيانات واسعة ومصممة بشكل جيد للمعلومات. يساعد العملاء في البحث بسرعة عن الإجابات على أسئلتهم، ويقلل من الوقت المستغرق في حل استفسارات العملاء. كما يوفر LiveAgent واجهة مستخدم بديهية وتحليلات حول عملية خدمة العملاء، مما يتيح للشركات تتبع الأداء والحفاظ على رضا العملاء العالي.
Frequently Asked Questions
ما هي القاعدة المعرفية؟
القاعدة المعرفية هي مكتبة خدمة ذاتية على الإنترنت تحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات، ومشكلات معينة وغيرهم من الموضوعات المتعلقة بالعلامة التجارية. تساعد يالعملاء، وكذلك الموظفين، في اكتساب المعرفة اللازمة لحل المشكلة التي تقابلهم.
ما محتوى القاعدة المعرفية؟
يعتمد محتوى القاعدة المعرفية على الغرض منها. إذا كانت مطلوبة للاستخدام الداخلي في الشركة، ستحتوي على معلومات عن العمليات الفردية لقسم الموارد البشرية أو قسم الشؤون القانونية، لشرح كيفية عمل المنتج وكيفية حل مشكلات العملاء. كما يمكن استخدامها خارجيًا، وفي هذه الحالة ستحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات يمكن للعملاء الاستفادة منها.
كيف تعمل القاعدة المعرفية في LiveAgent؟
القاعدة المعرفية في LiveAgent تسمح لك بإنشاء فئات في بوابة العميل بناء على منتجاتك وخدماتك فضلًا عن أنواع العملاء. بإمكان العملاء الوصول إلى المحتوى (على هيئة مقالات أو مقاطع فيديو أو شرح وما إلى ذلك) التي تساعدهم في التعامل مع المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجات أو خدمات شركتك. يمكنك تخصيصها وفقًا للقوالب المتاحة أو تكييفها وفقًا لاحتياجاتك.
إذا كنت قد انتهيت من قراءة هذا المقال وتود معرفة المزيد عن موضوع قاعدة المعرفة، يمكنك الإطلاع على القاعدة المعرفية (شرح). ستجد فيه معلومات مفصلة تساعدك على فهم أعمق للموضوع وتطبيقاته.
كما يمكنك التعرف على كيفية استخدام برنامج قاعدة المعرفة لتعزيز خدمة الدعم الذاتي. هذا البرنامج يقدم أدوات متعددة تساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة فريق الدعم.
إذا كنت تتساءل عن كيفية تنظيم المعلومات داخليًا، يمكنك قراءة المزيد عن قاعدة المعرفة الداخلية. تعرف على فوائدها وكيف يمكن أن تساعد في تحسين التواصل داخل شركتك.
