المستخدم النهائي

Frequently Asked Questions

• من هو المستخدم النهائي؟

  إن المستخدم النهائي هو ذلك الشخص الذي يقوم باستخدام أو ينوي استخدام المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. ويتخلف المستخدمون النهائيون عن المستخدمين مثل: مسؤولو النظام، ومسؤولو قاعدة البيانات، وخبراء التكنولوجيا والمطورين لأنهم ليسوا خبراء تقنيين. بمعنى آخر، هم أولئك الأشخاص الذين يستعلمون عن قسم خدمة العملاء.

• ما هو دور المستخدم النهائي؟

  إن دور المستخدمين النهائيين يتمثل في إيجاد الثغرات أو العيوب التي لا يمكن تتبعها بواسطة المطورين وأولئك المتخصصين في مجال المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يكون لدى المستخدمين النهائيين فهم جيد للتحسينات التي يمكن إجراؤها لإضافة قيمة إلى المنتجات. وبالتالي، يمكن تطوير المنتجات والخدمات واكتشاف الأخطاء المحتملة بشكل أسرع.

• هل يمكنك التحقق من هوية المستخدم النهائي من خلال LiveAgent؟

  للتحقق من هوية المستخدم النهائي، يمكنك الدخول إلى لوحة التحكم في LiveAgent، بحيث يمكنك أن تجد بجانب قائمة تذاكر الدعم الفردية معلومات حول المستخدمين الحاليين. ويمكنك تتبع تأريخ كل مستخدم بشكل منتظم، وبالتالي تكون على اطلاع بكل جديد حول الميزانية الجارية.