الخط الأمامي

Frequently Asked Questions

• ماذا يقصد بالخط الأمامي؟

  إن الخط الأمامي هو الخط الذي يضم أعضاء فريقك الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزبائن بشكل يومي. ويعرف الخط الأمامي بفريق مواجهة الزبائن الذي يمثلون الشركة الخاصة بك وهم باختصار صورتك أمام الجمهور، ويؤثرون بشكل فعلي على المبيعات. وبالتالي، من المهم جدًا أن يمتلك موظفو الخط الأمامي مهارات تواصل عالية مع الزبائن.

• ما هي أهمية الخط الأمامي؟

  للخط الأمامي أهمية كبيرة لأنه في الغالب المكان الأول والأساسي الذي يقوم الزبائن بالتواصل من خلاله مع الشركة. ولهذا الخط تأثير كبير على قرارات الشراء التي يتخذها الزبائن، وكذلك الرضا عن التواصل مع الشركة. لذا، ينبغي عليهم حل مشكلات الزبائن بسرعة ومهنية، وتقديم الدعم في اتخاذ القرارات، وبناء علاقات جيدة مع الزبائن، وحثهم على مداومة التعامل مع الشركة.

• هل يمكنك إضافة وكلاء في الخط الأمامي في LiveAgent؟

  إن الوكلاء الذين يقومون بالتواصل مع الزبائن مباشرةً هم الذين يكونون في الخط الأمامي، وهذا ممكن في LiveAgent. وبناءً على الحقوق المعطاة لهم، فإن للوكلاء وصول محدود إلى النظام الذي يمكّنهم من القيام بإجراءات وإمكانية معينة.