ما هى علامة المكالمات؟

مهما كان حجم مركز الاتصال الخاص بك، من المهم ان تبقى منظماً. حتى مع عدد عملاء أقل، يمكن ان يحتاروا وكلائك عندما لا يكون هناك تنظيم واضح لمشاكل العملاء التي يتعاملوا معها.

وضع علامات على مكالماتك يعد من أكثر ممارسات العمل المفيدة. وضع إشارات او علامات للمكالمات الواردة والصادرة يجعلك تسيطر على الأمور مهما كان حمل العمل. ان تبقى منظماً هو مفتاح تشغيل مركز أتصال ناجح.

وضع علامات المكالمات هى واحد من مزايا مركز الاتصال الحديثة التي تساعدك على تقديم خدمة عملاء رائعة بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره. تحديد مكالمات العملاء الغاضبة، تتبع تحويل المكالمات الهاتفية، ومعدل المكالمات المتروكة يمكن ان يساعدك على تحسين طرق عملك في زيادة نسبة التحول.

برنامج مكتب مساعدة LiveAgent يقدم العديد من قدرات مركز الاتصال الرائعة بما فيها وضع علامات على مكالماتك.

لماذا يعد استخدام علامات المكالمات مهماً؟

كل مدير جيد او صاحب يعمل يعلم ان تجربة العميل الإيجابية هى أساس أي عمل ناجح.

وضع علامات على مكالماتك الهاتفية يمكن ان يقلل من عدد المكالمات المتروكة لأنها تسمح لوكلائك بمتابعة تفاعلاتك الهاتفية بشكل أكثر فعالية. الأمر أسهل لهم كثيراً ان يمسكوا الهاتف ويحلوا مشاكل العملاء بشكل فوري عندما يروا نوع المشكلة المحتمل، وتفاصيل العميل، او أي معلومات ضرورية أخرى.

عندما يتم تصنيف تفاعلات العملاء بوضوح ، يمكنك بسهولة تحليلها وتحديد أي اتجاهات أو قواسم مشتركة قد تحدث. بهذه الطريقة يمكنك تقييم جودة العملاء المتوقعين الذين تنتجهم حملاتك التسويقية وكذلك مراقبة إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك.

علاوة على ذلك، وضع علامة على كل مشكلة خدمة عملاء او شكوى وتصنيفها يسمح لك بتحديد أي تحديات مبيعات او دعم بشكل أسرع. بتلك الطريقة، يمكنك الاستمرار في حملاتك (حملات البريد الإلكتروني، إعلانات جوجل، إلخ)، وإضفاء الطابع الشخصي على نهجك (مثل التحية المخصصة) وزيادة مبيعاتك.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

أداة أخرى مهمة في دراسة تفاعلات العملاء هى تسجيل المكالمات. لا تنسى انك يمكن ان تضع إشارة على تسجيلاتك الهاتفية ايضاً، بذلك يمكنك استخدامهم للتحليلات اللاحقة، والتقييمات، او حتى تدريب اعضاء فريق خدمة العملاء الجدد لديك.

أمثلة على علامات المكالمات

بعض من العلامات الشائعة تتضمن:

عميل VIP
دعم تقني
شكاوى
مسترجعات طلب
مرجع متصل
معلومات اتصال إضافية
القسم (المبيعات، قسم التسويق، إلخ)

بجانب قائمة العلامات التقليدية، LiveAgent يسمح لك بوضع علامات مكالمات مخصصة الى تفاعلات مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك حتى انشاء علامات مخصصة جديدة تناسب عملك.

علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة علامات مكالمات إلزامية إلى ممارسات عملك. هذا يعني جعل وكلائك يعينون علامات معينة لكل مكالمة بعد انتهائها. قد تكون بعض هذه العلامات الإلزامية اسم أو معرف الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة أو القسم أو رقم الهاتف ، إلخ.

LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.

Get access to all of LiveAgent’s call center features, which include both basic and advanced call center functions.

Start free trial جدولة عرض توضيحي

Frequently Asked Questions

How to add call tags?
It depends on the software you are using. In the article above you can find a link that will take you to detailed instructions on how to add both ordinary call tags, as well as custom tags in LiveAgent. With this tagging feature, you can categorize everything from a simple product inquiry to angry calls.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد الانتهاء من قراءة هذه الصفحة، يمكنك استكشاف المزيد عن وضع علامات المكالمات وكيف يمكن أن تعزز من خدمة العملاء لديك. إذا كنت مهتمًا بفهم التفاصيل الدقيقة حول علامات المكالمات، يمكنك التعرف على أهميتها مع أمثلة توضيحية.

كما يمكنك اكتشاف فوائد استخدام برنامج مركز اتصال مجاني وكيف يمكن أن يحسن من إنتاجية فريقك. وأخيرًا، إذا كنت تبحث عن معلومات حول مركز الاتصالات الواردة، ستجد تفاصيل عن إعداداته وفوائده.

مقالات ذات صلة

تجربة العميل

اكتشف كيفية تحسين تجربة العميل من خلال اتباع الركائز الأساسية مثل التخصيص والصدق والتوقعات. تعرّف على أهمية تجربة العملاء وكيف يمكن أن تعزز ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. استخدم برنامج LiveAgent لتحسين الاتصال وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة. ابدأ الآن للحصول على تجربة عملاء رائعة ومُربحة.

إدارة المحتوى مقابل إدارة المعرفة

تعرف على الاختلافات الرئيسية بين إدارة المحتوى وإدارة المعرفة، وكيف تقوم بتطبيقهم في إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

دعم العملاء

اكتشف أهمية دعم العملاء في تعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات. يوفر الموقع معلومات حول الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء، بالإضافة إلى القنوات المثلى لتقديم الدعم مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية. جرب LiveAgent مجانًا لتحسين تجربة العملاء لديك.