ما هي المحادثات الموحدة؟

المحادثات الموحدة: هي أين يكون تاريخ تجربتك مع خدمة العملاء التابعة لشركة ما واضح للوكيل الذي تجري المحادثات معه. فعلى سبيل المثال، إذا كانت لديك مشكلة في منتج ما اشتريته من شركة معينة واتصلت عدة مرات لحل هذه المشكلة، وهنا ستوفر المحادثات الموحدة كافة تفاصيل المحادثات التي سبق وأجريتها مع وكلاء أخرين.

من الجيد أن يكون لدى الوكيل القدرة على رؤية كامل تجاربك السابقة ويبني ردوده لاستفساراتك على ذلك، فلا يوجد داعي له أن يغوص عميقاً للبحث عن التفاصيل وهي موجودة أمام أعينه.

Frequently Asked Questions

ما هي المحادثات الموحدة؟
االمحادثة الموحدة هي عندما يكون تاريخ تجربتك مع خدمة العملاء واضح للوكيل الذي تجري المحادثات معه
هل تعد المحادثات الموحدة مفيدة لوكلاء خدمة العملاء؟
تعد المحادثات الموحدة مفيدة إلى وكلاء خدمة العملاء لأنها تعطي نبذة عن المشاكل السابقة أو مشكلة محددة أبلغ عنها العميل ولم يتم معالجتها بشكل حقيقي
هل من الممكن استخدام خيار المحادثات الموحدة في LiveAgent؟
بوسع LiveAgent أستخدام محادثات موحدة من خلال ذلك يكون الوكيل على دراية بتجربة العميل السابقة ولن يضطر إلى الخوض في تفاصيل معروفة له من قبل

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، قد ترغب في معرفة المزيد عن مفهوم المحادثات الموحدة. ستجد في هذا المقال شرحاً وافياً لكيفية تحسين تجربة خدمة العملاء باستخدام هذه التقنية. إذا كنت مهتمًا بتسجيل الدخول الموحد، يمكنك الاطلاع على المزيد عن تسجيل الدخول الموحد. ستتعرف من خلاله على كيفية تبسيط عملية الدخول لمستخدميك وتحسين الأمان.

مقالات ذات صلة

إدارة المحتوى مقابل إدارة المعرفة

تعرف على الاختلافات الرئيسية بين إدارة المحتوى وإدارة المعرفة، وكيف تقوم بتطبيقهم في إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء

تعرف على خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء من LiveAgent، والتي تتيح للزبائن طلب معاودة الاتصال تلقائيًا عند انشغال الخط أو عدم توفر وكلاء. هذه الخاصية تعزز رضى العملاء، تقلل من الانتظار، وتزيد من فرص المبيعات والإنتاجية. اكتشف كيفية تفعيلها لتحسين تجربة العملاء لديك الآن!