Customer service is the way that an organization deals with customers before, during, and after a sale, and the activities involved in dealing with customers.

Cambridge dictionary

ما هى خدمة العملاء الرائعة؟

هناك طرق عديدة لكيفية تقديم أفضل خدمة عملاء. من الضروري الرد على أسئلة العميل في أسرع وقت ممكن. يجب أن تركز الشركة على بناء علاقات مخلصة وطويلة الأمد ، وليس فقط على المبيعات. يجب على ممثلي العملاء الاستماع بعناية وتقديم المساعدة للعملاء. عليهم إبقاء عملائهم سعداء. إنه مفتاح. يجب تدريب ممثلي العملاء أيضًا. يجب عليهم تحسين مهاراتهم ومعرفتهم بشكل دوري.

Customer representatives in LiveAgent - example — ممثلين خدمة العملاء في LiveAgent – مثال

ما هم أفضل 10 ممارسات لخدمة العملاء؟

قل آسف وشكراً
أستمع
شجع الاراء وتصرف بناء عليها
قم بإدارة الوقت بكفاءة
كن متحمس
حدد انواع العملاء
قم بالرد بالدردشة الحية
قم بجمع واستخدام بيانات العملاء
تجنب المصطلحات
قم بتدريب ممثلين خدمة العملاء

كيف يمكنك تحسين خدمة عملائك مع برنامج خدمة العملاء؟

هناك تحسين واحد مؤثر يمكن لكل شركة القيام به إلى جانب الممارسات المذكورة. يؤدي امتلاك برنامج خدمة العملاء مثل LiveAgent إلى تحسين أنشطة دعم العملاء اليومية.

LiveAgent تنشأ بيئة عالية الكفائة لكلا الممثلين والعملاء. فهى تجمع البيانات من كل أنواع المنصات وتظهرها في واجهة واحدة. وهى تزيد بقاء العملاء، رضا العملاء، ومكاسب الشركة ايضاً.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.

Free trial جدولة عرض توضيحي

ما هى الشركات التي لديها خدمة عملاء رائعة؟

Google
Chick-fil-A
Ikea
Amazon

كيف تقدم تلك العلامات التجارية خدمة عملاء رائعة؟

كما ترى، تلك الشركات هى من انواع صناعات مختلفة. بالرغم من ذلك، فكلهم يسعوا من اجل خدمة عملاء رائعة. دعنا نأخذ نظرة ونحصل على الألهام من كل شركة.

Google يقدم مزايا مذهلة للموظفين في الولايات المتحدة الأمريكية. على سبيل المثال؛ وجبات مجانية في العمل، طبيب في الموقع، احضار حيوانك الأليف للعمل، وأكثر. ذلك ينشأ بيئة بضغط أقل. وذلك يتيح لممثلين العملاء ان يكونوا أكثر أبداع وأنتاجية في نفس الوقت.

Chick-fil-A هي سلسلة مطاعم وجبات سريعة مشهورة. كيف يقدمون خدمة عملاء رائعة؟ تتفهم الشركة ببساطة الحاجة إلى الاستثمار في موظفيها أولاً. يمكن أن يكون لتدريب الموظفين تأثير كبير. تم تصنيف خدمة عملاء Chick-fil-A على أنها الأكثر مهذبة. إليكم كيف أعطى كونك مهذبًا ميزة Chick-fil-A التنافسية.

IKEA تركز على التجربة وتخلقها في النهاية. Ikea تسعى دائما لتحسين خدمة العملاء.دعونا نلقي نظرة على المثال. عائلتك بحاجة للذهاب لشراء الأثاث. إذا كان لديك أطفال صغار ، فإن Ikea تمكنهم من اللعب في مركز لعب الأطفال أثناء التسوق. بعد الانتهاء من التسوق ، يمكنك ببساطة اصطحاب الأطفال والذهاب لتناول وجبة عائلية لطيفة تحت سقف واحد. هذه الراحة هي ما يخلق في النهاية مثالًا لتجربة عملاء رائعة. هذا جزء كبير من الرضا العام لخدمة العملاء للشركة.

اخيراً وليس أخراً، Amazon. ماذا يعطي Amazon تقييمات رائعة لرضا العملاء؟ فكر في المرة التي اشتريت فيها من Amazon وأحتجت لإرجاع المنتج. هناك فرصة رائعة ان العملية كانت عادلة وسهلة. ذلك يعد من اهم الجوانب التي تتفوق فيها خدمة عملاء Amazon.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى خدمة العملاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “خدمة العملاء هي تفاعل مباشر بين العميل وممثل الشركة التي اتصل بها العميل. خدمة العملاء هي عامل رئيسي في بناء العلاقات وصورة العلامة التجارية.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تقدم أفضل خدمة عملاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “هناك العديد من الطرق لتحسين مستوى خدمة العملاء في عملك. يجب عليك التأكد من أن لديك معرفة مفصلة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. يجب عليك أيضًا الاستماع إلى عملائك وطلب رأيهم المتواضع. لا يضر أن تتذكر لغة ودودة وشكل من أشكال التواصل. تأكد من أن فريقك يمكنه الرد على أي عميل في أقرب وقت ممكن ، وتحقيق أقصى استفادة من التعليقات لتحسين تجربة العملاء وبناء علاقة قوية مع عملائك – سيؤتي ثماره!” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى بعض اخطاء خدمة العملاء الشائعة؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “توجد أخطاء في خدمة العملاء تؤثر بشكل كبير على استقبال العملاء وتؤدي في النهاية إلى انخفاض كبير في أرباح الشركة. أحد أكثر أخطاء خدمة العملاء شيوعًا هو نقص الكفاءة في الفريق المسؤول عن خدمة العملاء. غالبًا ما يتم التعرف على افتقار الوكلاء إلى استباقية تجاه احتياجات العملاء على أنه أخطر خطأ في عمليات خدمة العملاء. إذا لم يكن هناك توفر للعملاء والدعم السريع (بما في ذلك عدم وجود أنشطة متعددة القنوات) ، فهذه علامة حمراء أخرى لخدمة العملاء. ما يمكن أن يسبب ضررًا أكثر من نفعه أيضًا هو عدم الاستماع إلى العملاء ، وكسر الوعود وخذلهم. إذا لم يكن هناك سجل لخدمة العملاء ، فمن الصعب على فريق خدمة العملاء مراقبة العمليات داخل دعم العملاء ، مما قد يؤدي إلى انخفاض رضا العملاء. ” } }] }

FAQ

ما هى خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي تفاعل مباشر بين العميل وممثل الشركة التي اتصل بها العميل. خدمة العملاء هي عامل رئيسي في بناء العلاقات وصورة العلامة التجارية.

كيف تقدم أفضل خدمة عملاء؟

هناك العديد من الطرق لتحسين مستوى خدمة العملاء في عملك. يجب عليك التأكد من أن لديك معرفة مفصلة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. يجب عليك أيضًا الاستماع إلى عملائك وطلب رأيهم المتواضع. لا يضر أن تتذكر لغة ودودة وشكل من أشكال التواصل. تأكد من أن فريقك يمكنه الرد على أي عميل في أقرب وقت ممكن ، وتحقيق أقصى استفادة من التعليقات لتحسين تجربة العملاء وبناء علاقة قوية مع عملائك – سيؤتي ثماره!

ما هى بعض اخطاء خدمة العملاء الشائعة؟

توجد أخطاء في خدمة العملاء تؤثر بشكل كبير على استقبال العملاء وتؤدي في النهاية إلى انخفاض كبير في أرباح الشركة. أحد أكثر أخطاء خدمة العملاء شيوعًا هو نقص الكفاءة في الفريق المسؤول عن خدمة العملاء. غالبًا ما يتم التعرف على افتقار الوكلاء إلى استباقية تجاه احتياجات العملاء على أنه أخطر خطأ في عمليات خدمة العملاء. إذا لم يكن هناك توفر للعملاء والدعم السريع (بما في ذلك عدم وجود أنشطة متعددة القنوات) ، فهذه علامة حمراء أخرى لخدمة العملاء. ما يمكن أن يسبب ضررًا أكثر من نفعه أيضًا هو عدم الاستماع إلى العملاء ، وكسر الوعود وخذلهم. إذا لم يكن هناك سجل لخدمة العملاء ، فمن الصعب على فريق خدمة العملاء مراقبة العمليات داخل دعم العملاء ، مما قد يؤدي إلى انخفاض رضا العملاء.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول أفضل خدمة عملاء، يمكنك زيارة هذه الصفحة. هناك ستجد شرحًا مفصلاً حول كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة وما هي الممارسات الأفضل لتحقيق ذلك.

لمن يرغب في تحسين مهاراته في خدمة العملاء، تعتبر أكاديمية LiveAgent مكانًا رائعًا للبدء. ستتعلم كيفية تجنب الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء وكيفية بناء ثقافة تتمحور حول العميل لتحسين تجربة العملاء.

هل ترغب في معرفة المزيد عن سيكولوجية العميل وكيف تؤثر على نجاح خدمة العملاء؟ يمكن أن يكون هذا المقال مفيدًا جدًا لك. سيساعدك في فهم الدوافع والسلوكيات التي تحفز العملاء وتؤثر على ولائهم.