ادوات خدمة العملاء

Frequently Asked Questions

• كيف تعرف ادوات خدمة العملاء؟

  ادوات خدمة العملاء هى الادوات التي تستخدم في خدمة العملاء. بفضلهم، العميل يمكن ان يتواصل مع ممثلين الشركة، يبلغ عن مشكلة، شكوى، او استفسار. يمكنه ايضا تأسيس تواصل مع العملاء الاخرين لو كان هناك حاجة لذلك والشركة تتيح تلك الاحتمالية.

• ما هى ادوات خدمة العملاء الأشهر؟

  من أجل ضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء ، من الضروري تزويده بأشكال الاتصال المناسبة. أكثر أدوات خدمة العملاء شيوعًا هي المجتمعات ومنتديات المناقشة عبر الإنترنت حاليًا حيث يمكن للعميل الاتصال بالعملاء الآخرين ، وكذلك الخبراء وممثلي الشركة. أداة أخرى مهمة هي الدردشة الحية ، والتي تتيح لك إجراء محادثة في الوقت الفعلي والحصول على إجابة على الفور ، في تلك اللحظة. أداة أخرى هي وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تُستخدم لإجراء حملات التسويق والمبيعات ، للتواصل مع العميل ، ولكن أيضًا لبناء إعلانات مستمرة. تُعد تطبيقات الهاتف المحمول البديهية أيضًا أداة مهمة تسهل خدمة العملاء وتجربة العملاء مع الشركة.

• ما هى ادوات خدمة العملاء التي يقدمها LiveAgent؟

  LiveAgent يقدم مجموعة الادوات الكاملة المطلوبة لدعم العملاء. فهو يوصلك بوسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية، ودردشة الفيديو، ومكالمات الهاتف، والبريد الالكتروني، والتواصل مع المساعدة من Slack او احتمالية انشاء منتدى. في LiveAgent ستجد الادوات التي تحتاجها في خدمة عملائنا اليومية على مدار الساعة.