برنامج الدردشة المباشرة

ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟

إنه برنامج دردشة عبر الإنترنت يتيح لك التواصل مع عملائك بشكل لحظي من أي مكان. حيث إن برنامج الدردشة المباشرة لا يمكّن عملائك من الاتصال بك بسرعة ودون عناء فحسب، بل يمنحك أيضًا ميزة تنافسية ويسمح لك بإنشاء انطباعات طويلة الأمد على عملائك.

أنواع برامج الدردشة المباشرة

إلى حد بعيد، الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا هو برامج الدردشة المباشرة النصية فقط. حيث يوفر هذا النوع من الدردشة المباشرة للعملاء تجربة دردشة غير رسمية تشبه تطبيقات المراسلة مثل Facebook messenger.

تتضمن الأنواع الأخرى من برامج الدردشة المباشرة حلول الفيديو والصوت. عادةً لا تكون الطريقة المفضلة لدى العملاء للاتصال بشركتك ولكنها قد تكون مفيدة عند التعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا تتطلب توضيحات متعمقة أو عروض فيديو توضيحية.

من المهم ملاحظة أن العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة النصية فقط تسمح للمستخدمين بالدردشة الصوتية أو دردشة الفيديو كذلك.

خصائص برامج الدردشة المباشرة

ما هي بعض الخصائص والوظائف الرئيسية لحل الدردشة هذا؟ دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الخصائص التي قد تجدها مفيدة للغاية.

• الرسائل الاستباقية – إنها نافذة منبثقة صغيرة تبدأ التفاعل مع زوار موقعك الإلكتروني. إنها أداة قوية لخلق تجربة جذابة للعملاء من البداية.
• الردود الجاهزة – يؤدي إرسال رد جاهز معّد مسبقًا إلى توفير الوقت لكل من وكيل الدردشة والعميل.
• تتبع الزائر – تتيح لك وظيفة الدردشة هذه اكتساب إحصائيات أعمق لسلوكيات عملائك أثناء انتقالهم إلى مسار تحويل المبيعات.
• توجيه الدردشة – يمكن توجيه الدردشات عبر الإنترنت عند وصولها إلى وكلاء متاحين، أو يمكن توجيهها بناءً على القسم أو مجموعة المهارات وما إلى ذلك. وهذا يضمن عدم إرهاق فريق دعم العملاء لديك حتى في أكثر الأيام ازدحامًا.
• عرض الكتابة بشكل لحظي – تتيح لك القدرة على الحصول على نظرة خاطفة للرسائل قبل وصول العميل إلى الإرسال زيادة الدقة وسرعة الاستجابة.
• نموذج ما قبل الدردشة – أنشئ نموذجًا مخصصًا يسمح لك بجمع معلومات الزائر مقدمًا.
• تهيئة الأجهزة المحمولة – في هذه الأيام ، تعتبر الأجهزة المحمولة هي الأكثر انتشارًا، والقدرة على تقديم دعم سريع ويمكن الوصول إليه هو ما يزيد من ولاء العملاء.
• خيارات التخصيص – يمكنك ضبط أداة الدردشة المباشرة وفقًا لتصميم موقعك الإلكتروني بحيث تمثل علامتك التجارية بشكل أفضل.
• إعداد التقارير والتحليلات – يمكنك دراسة كمية ضخمة من البيانات مثل سجل الدردشة وأداء الوكيل وتفاصيل الزائر ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه في المحادثات والمزيد. يتوفر الكثير من هذه البيانات عبر Google Analytics.
• روبوتات الدردشة – هذا نوع من البرامج يحاكي التفاعلات البشرية ويجيب على استفسارات العملاء البسيطة. حيث يمكنك أيضًا تنفيذ روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدة عملائك بشكل أفضل باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.

فوائد برامج الدردشة المباشرة

يمكن أن يؤدي استخدام تطبيق الدردشة المباشرة إلى تحسين أداء عملك بشكل كبير مع الحفاظ على رضا عملائك ومشاركتهم.

لماذا لا ننظر إلى أهم الفوائد التي يمكن أن تقدمها خدمة الدردشة المباشرة لعملك؟

1. تجربة العميل – يمكن أن يتمتع زوار موقعك على الإنترنت بتجربة شخصية للغاية أثناء المراسلة ذهابًا وإيابًا مع وكيل الدعم. حيث تبدو الشركات أكثر موثوقية وقابلية للوصول عندما تتحدث إلى العملاء بشكل لحظي عبر نظام الدردشة المباشرة.

2. دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – يمكن لزوار الموقع إرسال رسالة دردشة حتى إذا لم يكن أي من الوكلاء متصلين بالإنترنت. يمكنك إعداد الدردشة المباشرة الخاصة بك لإعادة توجيههم إلى قاعدة المعرفة أو الخدمة الذاتية.

3. زيادة تحويلات الإنترنت – يمكن لفريق المبيعات الخاص بك عرض منتجاتك وخدماتك للعملاء المحتملين على الفور مع الحفاظ على محادثة مريحة واحترافية بشكلٍ لحظي.

4. سهولة الوصول إليها وجذابة – لا يحتاج العملاء إلى قضاء الوقت في البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بك. حيث يمكنهم ببساطة كتابة أسئلتهم في دردشة مباشرة وتلقي المساعدة على الفور. علاوةً على ذلك، يمكنك الحصول على أداة دردشة متعددة اللغات تتيح للعملاء التواصل بلغاتهم الأصلية.

5. يبني العلاقات – يمكن للوكلاء مراقبة نبرة العملاء حتى يتمكنوا من التكيف مع الموقف. حيث يمكنهم عرض المزيد من شخصياتهم وبناء علاقات ثقة ومفيدة.

6. يعزز الإنتاجية – بينما يمكن لوكيل واحد التعامل مع مكالمة هاتفية واحدة فقط في كل مرة، حيث يمكنه الدردشة مع العديد من زوار الموقع الإلكتروني بسهولة. إلى جانب الخصائص المتقدمة مثل الرسائل الجاهزة أو أتمتة الدردشة، ويمكنك تبسيط سير عمل مركز الاتصال الخاص بك بشكل أكبر.

7. زيادة الحل من الاتصال الأول – يمكن لممثل خدمة العملاء الإجابة بسرعة على الأسئلة الواردة من المستخدمين الجدد والعائدين. دون الحاجة لوجود سلاسل رسائل بريد إلكتروني طويلة عندما يتمكن العملاء من الرد على استفساراتهم على الفور.

8. تجميع البيانات – يتيح لك حصاد كمية هائلة من البيانات اتخاذ قرارات مدروسة بشكل أفضل بشأن منتجاتك وخدماتك، فضلاً عن استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك.

9. تكلفة منخفضة – يعد تطبيق خدمة دردشة مباشرة موثوقة وسيلة أكثر ملاءمة للميزانية من إنشاء مركز اتصال.

10. إنه المفضل لدى عميلك – أكثر من 81٪ من العملاء راضون عن حل الدردشة المباشرة.

تكلفة برنامج الدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني

من الصعب تحديد متوسط ​​سعر برامج الدردشة المباشرة بشكل عام. حيث يعتمد الأمر بشكل كبير على عوامل متعددة مثل ما إذا كانت خدمة قائمة على الاشتراك، ونموذج التسعير لهذا الحل المعين، وعدد الخصائص التي يشملها، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، يمكننا أن نستنتج أنه، بشكل عام، يمكنك دفع ما بين 16$ – 150$ لكل وكيل شهريًا.

نماذج تسعير برامج الدردشة المباشرة

فيما يلي بعض الأمثلة على نماذج التسعير المختلفة التي يمكن تطبيقها على برامج الدردشة على الإنترنت.

• لكل تذكرة – تدفع مقابل كل حدث (تذكرة) يتم إنشاؤها عندما يتصل بك أحد العملاء عبر الدردشة المباشرة
• لكل ترخيص – يفرض هذا النموذج رسومًا على المشترك لكل مستخدم للبرنامج
• لكل جهاز – تدفع وفقًا للأجهزة المتصلة
• لكل وكيل – تدفع مقابل كل وكيل يستخدم الخدمة، على سبيل المثال الدفع لكل وكيل شهريًا
• لكل وحدة – سيتم محاسبتك بناءً على الوحدة المحددة التي تستخدمها

كيفية اختيار أفضل برنامج الدردشة المباشرة

أولاً وقبل كل شيء، اكتب ما تريد استخدام برنامج الدردشة المباشرة من أجله. هل ستكون طريقتك الأساسية للتواصل مع عملائك؟ هل سيكون القوة الدافعة وراء إبرام الصفقات التجارية؟ تأكد من وضوح حالة الاستخدام الرئيسية لحل برنامج الدردشة المباشرة الذي ستعتمده. ثم عليك تحديد الخيار الأنسب لحجم عملك وما إذا كان يمكن دمجه في تطبيقات الأعمال الأخرى الخاصة بك. أيضًا، لا تنس التحقق من أي قيود أو خصائص لن يدعمها برنامج الدردشة المباشرة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لمساعدتك في تحديد خيار الدردشة عبر الإنترنت الذي يناسب احتياجاتك.

الدعم

أحد الأسئلة الشائعة التي تتبادر إلى الذهن. هل ستكون قادرًا على طلب المساعدة عندما تحتاجها؟ يعد امتلاك قناة دعم موثوقة أمرًا ضروريًا لتكون تجربة الدردشة المباشرة لديك إيجابية. باستخدام التكنولوجيا، يمكن أن تسير الأمور بسرعة كبيرة، ومن المهم أن يكون لديك رد سريع ويد مساعدة في أي وقت تحتاج إليه.

القدرة على التوسع/الانكماش

مع نمو عملك، سيزداد حجم الدردشة معه حتمًا. حيث تحتاج إلى استخدام حل برمجي للدردشة المباشرة يمكنك زيادته أو خفضه بناءً على احتياجات مركز الاتصال الخاص بك.

قيود البرامج

لا تسمح بعض خيارات البرامج بالكثير من التخصيص والبعض الآخر لا يتيح لك الحصول على خصائص متقدمة مثل سجل الدردشة غير المحدود أو العلامات الدلالية للدردشة أو مشاركة الملفات. الأمر متروك لك لتقرر إلى أي مدى أنت على استعداد لتحمل بعض الإزعاج.

خيارات التعاون

ما مقدار الخبرة التعاونية التي يمكن لفريقك الحصول عليها؟ هل يمكنهم نقل الدردشات عبر الإنترنت بين بعضهم البعض، ومشاركة الملفات، وإضافة علامات دلالية مرئية لزملائهم في العمل، والتواصل مع بعضهم البعض بسلاسة؟ هذه أسئلة مهمة يجب أن تطرحها على نفسك عند اختيار برنامج الدردشة المباشرة لك ولفريقك.

التكاملات

لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية أن الحل الذي تقرر البحث عنه يحتوي على قدر كبير من التكاملات. فهو لا يزيد فقط من قيمة مشترياتك ولكنه يضمن أيضًا أن يتمتع عملاؤك بتجربة موحدة عبر منصات متعددة.

أفضل 15 مقدم لخدمات برامج الدردشة المباشرة

1. LiveAgent

أفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التجارة الإلكترونية وتقديم البرامج كخدمات Saas وما إلى ذلك والتي تأخذ تركيز العملاء على محمل الجد.

LiveAgent هو حل قائم على الإنترنت يوفر أداة دردشة مباشرة سريعة وموثوقة مع العديد من الخصائص المتقدمة. علاوةً على ذلك، يمكنك تخصيصه ليناسب علامتك التجارية تمامًا. حيث يتيح لك هذا الحل تحويل زوار الموقع بسهولة إلى عملاء فعليين وتزويدهم بخدمة عملاء ممتازة.

الخصائص الرئيسية:

• دردشة استباقية
• توجيه الدردشة
• سجل غير محدود
• أداة دردشة قابلة للتخصيص
• خيارات الأتمتة
• عرض الكتابة بشكل لحظي
• إعداد التقارير والتحليلات
• بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة