Refresher

أسلوب الحياة. موضة. تكنولوجيا. موسيقى. يمكن العثور على كل ما هو رائج ومحبوب من قبل جيل الألفية على أحد أكثر المواقع زيارة في سلوفاكيا. علاوة على ذلك ، كان هذا المشروع ناجحًا للغاية حتى الآن حتى أنه توسع ليشمل جمهورية التشيك مؤخرًا. سيكون عليك أن تقطع شوطًا طويلاً للعثور على شخص لم يسمع عن “التنشيط” – وهو موقع إلكتروني رائد – حيث تتعلم “ما الجديد”. قد تسأل لماذا يحتاجون إلى برنامج مكتب المساعدة؟

تخيل موقفًا عندما تحتاج إلى إدارة طاقم المحررين بالكامل الذين يغطون كل شيء بدءًا من ألبوم Kanye West الجديد وحتى الحقائق العشر الأكثر إثارة للاهتمام حول Pablo Escobar إلى أفضل إصدارات الأحذية الرياضية لعام 2016. أضف بعض الأعمال التسويقية وعناصر التصميم في الأعلى ويمكنك أن ترى بالفعل كيف يصبح عميل البريد الإلكتروني الخاص بك فوضى لا يمكن السيطرة عليها. هذه هي اللحظة التي يتدخل فيها LiveAgent ، بكل ميزاته ، لإنقاذ الموقف.

قررت Refresher الدخول في برنامج LiveAgent في أوائل عام 2015. كانوا يبحثون عن حل من شأنه أن يساعد في تبسيط جميع الاتصالات مع وضع الكفاءة في الاعتبار. مقارنة بالعشرات من الأشخاص الذين يعملون في صندوق بريد واحد مشترك ، أثبت LiveAgent نفسه على أنه هبة من السماء. تمكن فريق التنشيط من تقليل عدد موظفي الدعم من 14 إلى 5 وكلاء فقط.

تبدو هذه النتيجة أكثر إثارة للإعجاب عندما تنظر إلى الصورة الأكبر. أصبح فريق الدعم التنشيطي بأكمله قادرًا الآن على الاستجابة وحل أكثر من 1700 تذكرة شهريًا.

إلى جانب التواصل الأفضل داخل فريق التحرير ، يتم استخدام LiveAgent أيضًا للتواصل مع المعلنين. أصبح قسم التسويق لديهم الآن قادرًا على الرد على التذاكر عمليًا على الفور ، كما أن وجود سجل كامل للتواصل مع العميل ، بنقرة واحدة فقط ، يساعد أيضًا. وقد أدى ذلك إلى نمو هائل في الإيرادات.

“ما نحبه في LiveAgent هو المرونة من حيث الاستجابة للتذاكر وطريقة تواصل أفضل داخل فريقنا.”

ما الذي تغير بعد نشر LiveAgent؟

ساعد تشغيل قواعد الأتمتة في الخلفية فريق Refresher على نقل التذاكر إلى يد الشخص المناسب على الفور دون أي متاعب إضافية. يعد تخصيص التذاكر يدويًا لأعضاء الفريق مفيدًا جدًا لهم أيضًا. يساعد LiveAgent في التنشيط على تصفية اتصالات الأعمال المهمة حقًا من رسائل المجتمع. يتم تحقيق ذلك مرة أخرى من خلال خوارزميات أتمتة قوية تعمل في الخلفية. كان وجود خط مستقيم بين المشاركة التي أنشأها المجتمع على Facebook و Twitter أو عبر البريد الإلكتروني وتدفقات الإيرادات المهمة دائمًا ، أي المعلنين ، هو المفتاح لتحقيق نمو مطرد.

إذن ما هي الفائدة الرئيسية لـ LiveAgent لشركتك؟ “يجب أن أكرر نفسي ، لكن لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى سرعة اتصالاتنا وأكثر مرونة وترتيبًا.” جابور بوروس. “عندما سألت وكلائي ، كيف يشعرون حيال العمل مع LiveAgent ، كان ردهم موجزًا: رائع!”