Nutricia

مهما كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، يجب أن يكون رضا العملاء هو رقم أولويتك 1. لتقديم التميز ، أنت بحاجة إلى الأداة المناسبة في يدك. نظرًا لوجود مجموعة كبيرة من المنتجات ومعدل الأداء / السعر الرائع ، يمكن أن يكون LiveAgent هو الحل الذي كنت تبحث عنه. مع حل مكتب المساعدة الخاص بنا ، يمكنك تصعيد لعبتك والانتقال إلى دوري مختلف تمامًا في مجالات مثل معدل رضا العملاء وفعالية وكلاء الدعم وحتى توفير التكاليف التشغيلية

لا تحتاج إلى توظيف عشرات الوكلاء لتكون الأفضل فيما تفعله. قد يغير تطبيق الحل الصحيح قواعد اللعبة ، لكن لا تأخذ كلامنا على محمل الجد. سنوضح لك كيف يمكن لـ LiveAgent تغيير عملك على سبيل المثال الواقعي. اقرأ معًا وستكتشف كيف تُظهر شركة تسمى Nutricia للآخرين ما يعنيه الدعم الممتاز حقًا.

عن Nutricia

يتم التعامل مع الاتصال عبر خط الدعم من قبل أخصائيي التغذية ومستشاري الرضاعة والممرضات وغيرهم من الخبراء في مجال رعاية الأطفال. نحن فخورون بحقيقة أنهم يثقون في LiveAgent باعتباره مكتب المساعدة المفضل لديهم. تستخدم Nutricia حاليًا LiveAgent لتوفير دعم متطور ومتعلم في بلدين لمستخدمي مواقع الويب الخاصة بهم Nutriklub و Klub maminek.

الأوقات تتغير

Nutricia استخدمت LiveAgent منذ ربيع 2014. قبل ذلك كانوا يعتمدون فقط على حل البريد الإلكتروني الداخلي وأحد عروض برامج الدردشة الحية المجانية. سرعان ما أدركت الشركة أن هذه ليست الطريقة للمضي قدمًا وأنهم بحاجة إلى تحسين لعبتهم.

“لم يعد البرنامج الذي استخدمناه قبل LiveAgent مناسبًا لنا بعد الآن. كنا بحاجة إلى ميزات مثل مهام الدردشة والتوجيه التلقائي والتحليلات المعقدة. قال Lukas Mitas من Nutricia ، إن الحل المجاني الذي كنا نستعمله لم يكن جاهزًا لنطاق عملنا وحجم الاستفسارات التي كنا نتلقاها. وأضاف Lukas Mitas ، “كنا نبحث عن أداة ذات سعر / أداء معقول وخيارات قياس يمكن أن تكون قادرة على التعامل مع حجم العمل”.

“اختيار LiveAgent ساعد الشركة على المضي قدمًا في مجالات مثل الفعالية ورضا العملاء بشكل أساسي.”

ما هو مهم أيضًا – يساعدهم استخدام الدعم عبر الإنترنت في توفير التكاليف ، لأنهم قللوا بشكل فعال من حجم العمل في مركز الاتصال الخاص بهم والذي يعد أكثر تكلفة مقارنة بحلول الدعم عبر الإنترنت.

تستخدم Nutricia حاليًا LiveAgent في بلدين. إنهم يوظفون “فقط” 5 خبراء رفيعي المستوى من مجال التغذية في دعمهم المباشر.

لا يعني رفع الفعالية بالضرورة أن جودة الخدمة ستتجه جنوبًا. تم زيادة رضا العملاء في Nutricia بلا شك. ضع في اعتبارك أن خدمة الدعم الخاصة بهم محددة للغاية – صحة أطفالنا معرضة للخطر ، لذلك لا يوجد مجال للتسويات على الإطلاق.

منحنى التعلم؟ ما منحنى التعلم؟

على الرغم من مجموعة الميزات المعقدة ، لا يزال LiveAgent سهل الاستخدام.

“التعود على LiveAgent أصبح أمرًا سهلاً.”

لقد تعلم وكلاؤنا كيفية استخدام البرنامج بسرعة كبيرة. قال Lukas Mitas إن تعليم الأشخاص الآخرين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى LiveAgent كان سلسًا تمامًا أيضًا. من خلال العمل كمسؤول ، يجب أن أشير إلى الميزات التحليلية الممتازة والشاملة التي تقدمها LiveAgent “.

Lukas Mitas – أخصائي رقمي @ Nutricia