L&L Europe

مرحبًا ، اسمي سوزان وأنا مدير خدمة العملاء في L&L Europe

هي شركة تقوم ببناء وتشغيل الكازينوهات على الإنترنت. لدينا حاليًا 13 علامة تجارية في جميع أنحاء العالم ونعتقد بشدة أنه من خلال توطين كل كازينو على حدة ، فهي طريقة رائعة لتمييز أنفسنا في صناعة الألعاب. نعتقد أيضًا أنه إذا أردنا تقديم منتج رائع وكازينو رائع ، فعلينا تقديم دعم عملاء رائع حقًا.

نعتقد أيضًا أنه إذا أردنا تقديم منتج رائع وكازينو رائع ، فعلينا تقديم دعم عملاء رائع حقًا. لذلك ، بطبيعة الحال ، عندما بدأنا أول مرة وذهبنا للبحث عن مكتب مساعدة يمكنه مساعدتنا في تحقيق هذا الهدف ، ووجدنا سريعًا بالصدفة LiveAgent ، التي كانت أداة مثالية لنا منذ ذلك الحين ، لأنها تساعدنا حقًا في جمع كل معلومات العملاء والاستفسارات في نظام واحد. نقدم حاليًا لعملائنا فرصة الاتصال بنا عن طريق LiveAgent بثلاث طرق مختلفة ، وهي نموذج الاتصال ونظام البريد الإلكتروني وكذلك الدردشة الحية.

نظرًا لأننا شركة متعددة العلامات التجارية ، فقد أنشأنا قسمًا مختلفًا في LiveAgent لكل علامة تجارية واحدة لدينا وهذا يسمح لنا بالحفاظ على جميع العلامات التجارية منفصلة ولكن في نفس الوقت لا يزال يوفر لنا نظرة عامة رائعة حقًا أي تذاكر خاصة قد تحتاج إلى بعض الاهتمام.

تسمح لنا الأقسام أيضًا بتخصيص وكلاء معينين لأقسام معينة. نظرًا لأن بعض الوكلاء لديهم مهارات لغوية أخرى غير الآخرين والتي قد تتطابق مع علامات تجارية مختلفة. لتحسين وقت استجابتنا ، نستخدم العديد من الوظائف المختلفة.

الأول على سبيل المثال هو عرض الكتابة في الوقت الفعلي ، لأن وكلائنا قادرون على رؤية ما سيسأله العملاء عند البدء في كتابته ويمكنهم بالفعل إعداد ردهم مسبقًا. وظيفة أخرى تساعد حقًا في الأطروحات ، على سبيل المثال – الإجابات والرسائل المحددة مسبقًا ، يمكن طرح الأسئلة المتداولة في غضون ثوانٍ باستخدام هذه الوظائف.

نستخدم العديد من خيارات إعداد التقارير في LiveAgent ، عندما يعمل وكلاؤنا على التذاكر ، فإنهم سيستخدمون نظام تك لتحديد نوع العملاء المصنفين الذين يتصلون بنا بشأنه. من خلال إنشاء تقارير المسار ، يمكننا بسهولة متابعة أكثر ما يتصل بنا العملاء بشأنه ونلاحظ أيضًا على الفور حدوث ارتفاع في أي منطقة معينة.

ونستخدم أيضًا تقرير أداء الوكيل ومراجعة التصنيف لمعرفة أي من وكلائنا يحقق أفضل أداء وأيضًا ما إذا كان هناك أي تدريب إضافي ضروري. في العامين الماضيين ، لاحظنا زيادة مقدارها ثماني مائة بالمائة في عدد المحادثات التي يتعامل معها وكلاؤنا لمدة شهر.

لقد ساعدتنا مرونة LiveAgent حقًا طوال هذا النمو ، لأننا قادرون على تعديل أي وظيفة عند الضرورة ، وهذا سيسمح لنا بمواصلة استخدام LiveAgent مع تقدمنا ​​أكثر.