Finančná Správa

في أغسطس 2013 ، بدأت المديرية المالية لجمهورية سلوفاكيا في استخدام LiveAgent لتقديم مساعدة مباشرة وغير متصلة لأكثر من مليوني دافع ضرائب. حاليًا ، يوظفون 60 ممثلًا للدعم بدوام كامل يتعاملون مع آلاف الاستفسارات شهريًا.

تعتبر مؤسسة حكومية بهذا الحجم مثالًا رائعًا على أن LiveAgent تم تصميمه لجميع أنواع الأعمال التجارية أو غير التجارية أو الحكومية. الحجم أيضًا لا يلعب أي دور – سواء كنت شركة من رجل واحد أو شركة متعددة الجنسيات – سوف يتكيف LiveAgent مع احتياجاتك.

LiveAgent + Facebook

في حين أن تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة هي أكثر الميزات استخدامًا بواسطة FSSR ، فقد تم أيضًا توصيل صفحتهم على Facebook للرد على منشورات صفحة Facebook والتعليقات والرسائل داخل LiveAgent . يجلب ذلك الراحة اللازمة ويساعد وكلاء الدعم على تجنب تشتيت الانتباه.

“كان التحول إلى LiveAgent خطوة كبيرة إلى الأمام.”

أصبح الاتصال الآن أكثر خصوصية

“التحول إلى LiveAgent جلب اتصال أبسط وأسرع وأكثر شفافية. إحدى الميزات الرئيسية هي التحليلات وإعداد التقارير، مما يساعدنا في متابعة أهدافنا. التواصل مع العملاء أصحب الآن أكثر خصوصيةً، لأنه مع LiveAgent ، يمكن للعملاء متابعة إجاباتنا في نفس السلسلة ، مما يجعلها مريحة للغاية – فليس عليهم وصف موقفهم مرارًا وتكرارًا ، لأننا نعرفه بالفعل. ”

ماذا يقول العملاء

تكيّف العملاء بسرعة مع الوظائف الجديدة والقدرة على حل مشكلاتهم والحصول على إجابات في الوقت الفعلي. زادت استفسارات العملاء بسبب سهولة الوصول إليها. باستخدام بوابة دعم LiveAgent ، يمكنهم التواصل مثل عميل البريد العادي.