E-ville

تملك E-ville حاليا 4 وكلاء دعم يعملون بدوام كامل. يوفر هؤلاء الأشخاص الدعم لما يناهز 100,000 عميل في دولتين. هذا شيء ما، أليس كذلك؟ يمر فريق E-ville الرائع عبر 4000 (!) تذكرة خلال الشهر الواحد. أجل، لازلنا بصدد التحدث عن وكلاء الدعم الأربعة ذاتهم الذين ذكرناهم سابقا. وسيلة تواصلهم الأساسية بالبريد الإلكتروني و البريد المشترك في ثندربيرد لم تعد يجدي نفعا بالنسبة لهم.

الهدف الأساسي وراء استعمال برنامج مكتب مساعدةهو تعزيز تجربة العميل. و هذا بالذات ما قامت LiveAgent بفعله للمتجر الإلكتروني E-ville.com. بإمكاننا الصياح كما يحلو لنا بعبارات من قبيل “لا شيء يعلو على الفعالية” أو “رضى العميل” ، و لكن ليس هناك داع لاستعمال تلك العبارات دون التوفر على حقائق و أرقام للوقوف خلفها. ها نحن ذا، دعونا نلقي نظرة على ما نتوفر عليه هنا.

“نحن نستعمل LiveAgent منذ ربيع 2016 و نحب كيف أننا قادرون على الوصول لأي شيء من أي حاسوب و تلقي العملاء لخدماتهم من نفس الوكيل – هذا ما صرح به المدير التنفيذي ل Ville Majanen.”

ما الذي يجعل دعمهم أفضل أو مختلفا بالمقارنة مع المنافس؟

“أعتقد بأننا أكثر خصوصية، أكثر نزاهة و ودا و هذا يحسب.”

حل مكتب المساعدة الخاص بنا يساعد E-ville على بلوغ هدفها الأسمى: “زبناؤنا بحاجة إلى أجوبة أسرع و خدمة أفضل.” كما قال Ville Majanen.

“نحن نبني نجاحنا بتقديم تجربة كاملة. أقصى مجهوداتنا هي الحفاظ على رضى العملاء. لا يمكن إنجاز ذلك دون حل مكتب مساعدة رائع كما هو الحال مع أعزائنا LiveAgent.”

ما الذي تغير بعد الاعتماد على LiveAgent؟

حسنا، لا أحد أكثر كفاءة للإجابة عن هذا السؤال من رئيس خدمة العملاء في E-ville.com؟… “كل شيء في مكان واحد! فيما قبل كنا ملزمين باستعمال تطبيقات متعددة، أو دفع المزيد من أجل الحصول على تكاملات أخرى. LiveAgent تمكننا من تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، دون تجاوز حدود البنك أو التضحية بأدواة أساسية.”

فريقنا في LiveAgent يقدر رد فعل العميل أكثر من أي شيء. نحن نلتزم بما نقول و بالتالي نجرؤ على طرح أسئلة مثل: ما هو رد الفعل تجاه فريق الدعم؟ لا يمكنك تخيل مدى افتخارنا حينما يجيب عملاؤنا كما هو الشأن مع E-ville بأجوبة مثل “لا شكايات على الإطلاق!”

Ville Majanen – المدير التنفيذي لـ E-ville.com