AquaSprouts

تم إنشاء AquaSprouts لخلق الابتكار والإثارة للأكوابونيك في متناول الجميع. نحن نؤمن بأن نظام الاستزراع النباتي والسمكي يمكن أن يكون حجر الزاوية في أنظمة الغذاء المستقبلية، مما يقلل النفايات ويمكّن الناس في كل مكان من إنتاج طعام نظيف وصحي لأنفسهم ومجتمعاتهم. نحن نعلم أن التعليم والوصول العملي هما مفتاحا النجاح للتكنولوجيا الجديدة. تعمل AquaSprouts معنا منذ نوفمبر 2015 ولديهم 5 وكلاء دعم يعملون بدوام كامل، ويقدمون نصائح مفيدة إلى عملاء من أكثر من 10 دول.

رضا العملاء بنسبة 96.5٪ لا يقل عن كونه مثيرًا للإعجاب. يتألق هذا الرقم بشكل أكبر، مع الأخذ في الاعتبار أن موظفي دعم AquaSprouts يمرون بأكثر من 500 استفسار معقد كل شهر. وفيما يتعلق بقنوات الدعم، فإن البريد الإلكتروني القديم الجيد هو ما تعتمد عليه الشركة “الخضراء” في معظم الأوقات

ومع ذلك ، فهم لا يتجاهلون الامتيازات التي يجلبها الاتصال في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة. يمر الوكيل بأكثر من 100 جلسة دردشة بالإضافة إلى دعم البريد الإلكتروني الاستثنائي. LiveAgent ليس أول برنامج مكتب مساعدة يستخدمه AquaSprouts على الإطلاق. قبل الانتقال إلى نظامنا الأساسي ، استخدمت الشركة ZenDesk الرائد في السوق الحالي. هذه الحقيقة الصغيرة تجعل قرارهم النهائي بالمشاركة مع LiveAgent أكثر إثارة.

نشعر بالفخر عندما تختار الشركات العاملة في مجال الطاقة المستدامة الحل الذي نقدمه. إن مساعدة كوكب الأرض ، وبالتالي الجنس البشري كله ، هي قضية نبيلة يجب المحاربة من أجلها دون تنازلات أو ندم.

غالبًا ما تكون الأشياء الصغيرة هي المهمة. يُظهر عميلنا AquaSprouts للعالم أن شيئًا بسيطًا مثل العناية بحوض السمك الخاص بك والأسماك يلعب دورًا مهمًا في هذا العالم. في أي مكان من منزلك أو مكتبك أو حتى في الفصل الدراسي ، يُظهر AquaSprouts منظورًا فريدًا لحوض السمك.

“لقد بنينا نجاحنا على تقديم تجربة كاملة. إنه أفضل جهد لدينا للحفاظ على رضا العملاء. لا يمكن القيام بذلك بدون حل مكتب المساعدة الرائع مثل LiveAgent المحبوب لدينا.”

ما الذي تغير بعد إستخدام LiveAgent؟

حسنًا ، من هو المؤهل للإجابة على هذا السؤال أكثر من رئيس خدمة العملاء في AquaSprout نفسه؟ … “كل شيء في مكان واحد! قبل أن نضطر إما إلى استخدام تطبيقات متعددة ، أو دفع المزيد مقابل عمليات الدمج. يتيح لنا LiveAgent تقديم الأفضل خدمة العملاء ممكنة ، دون كسر حدود البنك أو جعلنا نضحي بأدوات أساسية “.

“نحن أيضًا نميل أكثر لمنح وكلاء المبيعات وغيرهم من الموظفين حسابات وكيل مباشر لأن إضافة مستخدمين جدد منخفضة التكلفة للغاية. يستخدم الفريق أيضًا تذاكر داخلية للعمل بشكل أفضل مع الأعضاء البعيدين.”

وما هي الميزات التي يستمتعون بها أكثر؟

هناك الكثير مما يعجبك في LiveAgent ، ولكن على سبيل المثال لا الحصر إليك الأكثر استخدامًا :

معالجة / إخفاء البريد الإلكتروني غير المحدود
قاعدة معارف CSS مخصصة بالكامل
الدردشة الحية + مربعات / أزرار الدردشة المخصصة
دردشة مرئية / صوتية مباشرة من الموقع
منتديات المستخدم – التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
فريق دعمهم رائع

وأشار جاك إيكارد: “يمكننا بسهولة البقاء على رأس كل قناة اتصال مباشرةً من شاشة واحدة. نحن في كل مكان يتواجد فيه عملاؤنا!”

وفقًا لرئيس خدمة العملاء ، أصبح LiveAgent أحد الأصول الأساسية. “لم نتمكن من التفكير في برنامج دعم أفضل يحتوي على الكثير من الميزات المدرجة في سعر واحد مباشر.”

ماذا عن منحنى التعلم؟ كم كان صعبا الاعتياد على LiveAgent

“سهل! لم يكن هناك أي منحنى تعلم، كل شيء كان موضوعا بشكل جد منطقي”

أخيرا و ليس آخرا: لماذا بدأت باستعمال LiveAgent

“لأن خطة السنة المجانية للشركة الناشئة مع Zendesk كانت على وشك الانتهاء، و كنا عازمين على إيجاد برنامج يمكننا من الحصل على أفضل نتائج مقابل أموالنا. LiveAgent حققت كل المعايير.”

الواقعية و الخبرة في الميزانية هي في نهاية المطاف الشيء الصحيح. من أجل إنهاء الموضوع، دعنا فقط نضيف نقطة واحدة للتفكير بشأنها. على الرغم من كل القوى التسويقية للعلامات التجارية في مجال خدمة المستهلك، , اللجوء إلى بديل قد يكون أفضل ما بإمكانك فعله.

هذا لا يعني أنه عليك الاستقرار في منتج متدني. إنه في واقع الأمر العكس تماما – أفضل اختيار لك قد يكون عبارة عن كنز مخفي ستجده عند الضغط على الرابط الثالث في نتائج بحث جوجل، و ليس الرابط الأول.