برنامج قاعدة المعرفة

برنامج قاعدة المعرفة لخدمة ذاتية أفضل

قدم أفضل تجربة للعملاء من خلال بوابة عملاء الخدمة الذاتية الخاصة بنا. وقم بتحسين الروتين اليومي لوكلاء دعم العملاء، ووفر تجربة مستخدم مذهلة مع خيارات دعم الخدمة الذاتية. استفد من أدوات قاعدة المعرفة من LiveAgent وقدم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة أخرى لكل عميل على حدة. جرب منصة قاعدة المعرفة الخاصة بنا اليوم وشاهد كيف يمكن أن تساعدك على تحسين دعم العملاء الخاص بك.

ما هي قاعدة المعرفة المستضافة؟

قاعدة المعرفة هي عبارة عن منصة يمكن لوكلاء دعم العملاء مشاركة المقالات مع العملاء عليها. حيث تعمل المنصة كمصدر وحيد للمعرفة المؤسسية التي يمكن الوصول إليها بسهولة. قاعدة المعرفة هي جزء من بوابة العملاء للخدمة الذاتية. حيث يمكن لعملائك تصفح قاعدة المعرفة ومحتوى بوابة الخدمة الذاتية للعثور على نصائح من المنتديات أو مشاركة المعرفة مع العملاء الآخرين.

قاعدة المعرفة /العرض التوضيحي لبوابة العملاء

ما هو برنامج قاعدة المعرفة?

عادةً ما تأتي قاعدة المعرفة مليئة بواجهة سهلة الاستخدام ومحرر نصوص منسق وخصائص أساسية أخرى يمكن أن تساعد الوكلاء في إعداد المحتوى لعملائهم. وتتضمن خصائص قاعدة المعرفة الذكية دعمًا متعدد اللغات ومحرك بحث قوي وموضوعات مخصصة ولوحات مناقشة والمزيد من الخصائص الأساسية.

• مقالات قاعدة معرفة يسهل الوصول إليها لجميع العملاء
• إدارة معرفة موثوقة في حل واحد لدعم العملاء

Knowledge base management

حسِّن إدارة معرفتك وقدم إجابات مناسبة لكل من يبحث عن تجارب خدمة عملاء رائعة.

انشئها

هيئها

خصصها

املأها بالمحتوى

إدارة المعرفة لـ فرق الدعم

يمكن أن يساعدك برنامج قاعدة المعرفة سهل الاستخدام لدينا في إدارة معرفة الشركة وجعلها في متناول كل عميل. حيث يمكنك حل مشكلات العملاء وتذاكر دعم العملاء من خلال مشاركة المعرفة والتركيز على المشكلات الأكثر إلحاحًا.

فقط بعض ما يمكن لوكلائك استخدامه:

• اكتب مقالات مفصلة وقدمها للعملاء باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
• قواعد المعرفة الخارجية والداخلية لتبادل المعرفة
• قوالب قابلة للتخصيص وواجهة جميلة لمركز المعرفة الخاص بك

ابدأ التجربة مجانًا

قدم تجربة عملاء أفضل مع قاعدة المعرفة

يمكن أن يساعدك برنامج قاعدة المعرفة لدينا على تقليل معدل التذاكر من خلال تزويدك بمنصة الخدمة الذاتية لجميع العملاء. قدم إجابات أسرع ومحتوى تعليمي ومقالات معرفية في مكان واحد لجعل العملاء أكثر سعادة.

فقط بعض ما يحصل عليه عملاؤك:

• مشاركة المعرفة مجانًا وإمكانية الوصول غير المحدود
• إجابات على كل من الأسئلة المتقدمة والشائعة
• المنتديات والبحث المتقدم والتغذية الراجعة السهلة للوكلاء

ابدأ التجربة مجانًا

قاعدة المعرفة عبر الإنترنت كجزء من بوابة العملاء​

قدم إجابات سهلة للأسئلة وقلل من وقت استجابتك. تأتي أداتنا مع أنواع متعددة من قواعد المعرفة، ووظائف البحث وأدوات تعاون الفريق.

محرر WYSIWYG

يمكن أن يساعدك محرر (WYSIWYG) “ما تراه هو ما تحصل عليه” في إنشاء مقالات وأدلة وإرشادات وقطاعات معلومات لمساعدتك على تنمية مركز المعرفة الخاص بك. حيث إن مشاركة المعرفة سهلة مع محررنا الجميل. قم بتنسيق النصوص الخاصة بك أو إضافة الصور أو الاستفادة من الخصائص المتقدمة الأخرى المتاحة لك. يعمل أيضًا كمحرر markdown، لذا يمكنك أيضًا استخدام لغات HTML أو CSS لإنشاء تصميمات مخصصة.

• اكتب المحتوى التعليمي الخاص بك باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
• استفد من HTML أو CSS لتحسين مقالاتك

اعرف المزيد

المنتدى

يعد منتدى LiveAgent جزءًا لا يتجزأ من منصة قاعدة المعرفة الخاصة بك. حيث يمكن لأي عميل أو عضو فريق دعم العملاء المشاركة في محادثة المنتدى. ومن الممكن استكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم الاقتراحات وتحديد الحلول للمشكلات معًا من خلالها. كما يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتديات الداخلية والتعاون في حل مشكلات قاعدة المعرفة الداخلية باستخدام حل قاعدة معرفة واحد.

• بناء علاقات مع العملاء عبر منتدى الدعم
• التعاون مع الزملاء والعملاء في مكان واحد

اعرف المزيد

التغذية الراجعة والاقتراحات

يعمل جمع التغذية الراجعة وقراءة الاقتراحات من العملاء على تحسين كلٍ من قاعدة المعرفة الخاصة بك وشركتك. حيث يمكن أن يساعدك في تحسين المحتوى التعليمي وبناء علاقات أفضل مع العملاء إذا قرأت الاقتراحات وقمت بالرد عليها. امنح عملاءك الفرصة لاقتراح التغييرات أو إعطائك أفكارًا جديدة للتحسين. أضف زر التغذية الراجعة وخصصه حسب رغبتك.

• اجمع التغذية الراجعة والاقتراحات بضغطة زر
• حسّن العلاقات من خلال الاستماع إلى اقتراحات العملاء

اعرف المزيد

أداة واجهة البحث

يمكن لعملائك استخدام صندوق البحث لمساعدتهم في العثور بسرعة على إجابات أو موضوعات محددة ضمن قاعدتك المعرفية. من خلال شريط محرك البحث القوي الخاص بنا، فإن برنامج إدارة المعرفة الخاص بنا سهل الاستخدام، خاصةً عندما يكون هناك الكثير من المحتوى. فمن خلال توفير وظيفة بحث سهلة، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على المقالات المعرفية وتقليل عدد تذاكر الدعم للمشكلات الشائعة.

• أداة البحث المتقدم لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات
• حل أسرع للمشكلات وعملاء أكثر سعادة

اعرف المزيد

لوحة معلومات سهلة الاستخدام

إن امتلاك قاعدة معرفية فعالة يتعلق بمساعدة عملائك بالمحتوى المناسب. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك كذلك. حيث يعد وجود لوحة معلومات سهلة الاستخدام في أداة إدارة المعرفة خاصية رئيسية أخرى قد يتم تجاهلها غالبًا. حيث تتيح واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة خلال وقت تدريب قليل أو دونه. هل أنت مستعد لتجربتها؟ جرب العرض التوضيحي المجاني وانظر بنفسك.

• اجمع التغذية الراجعة والاقتراحات بضغطة زر
• حسّن العلاقات من خلال الاستماع إلى اقتراحات العملاء

اعرف المزيد

التصنيفات

الهدف الأساسي من إنشاء حل برنامج قاعدة المعرفة عبر الإنترنت هو أن يكون البحث فيه سهلًا. ومع ذلك، فكلما زاد المحتوى الذي تقدمه شركتك، زادت الفوضى فيه. نتيجة لذلك، يتيح لك LiveAgent إنشاء تصنيفات لعملائك، ولن تضيع في المحتوى. قم بإنشاء تصنيفات مختلفة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي تحتاج إلى إجابة وقسّم محتوى التعلم على النحو الذي تراه مناسبًا.

• حسّن تبادل المعرفة مع التصنيفات
• اجعل من السهل العثور على مقالاتك وفقًا للموضوعات المناسبة

اعرف المزيد

دعم متعدد اللغات

يُعد حل قاعدة المعرفة من LiveAgent طريقة ممتازة لتقديم خيار الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في بلدان متعددة. حيث تحتاج شركتك فقط إلى إنشاء مقالات أساسية وتوفيرها باللغات التي يحتاجها عملاؤك. يمكن لهذا الحل تحسين تجربة العميل وبالتالي إرضاء العميل. قم بإنشاء تصنيف لكل لغة لتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك للجماهير الجديدة.

• قم بإنشاء محتوى قاعدة المعرفة للغات متعددة
• قم بالوصول إلى المزيد من الجماهير بقواعد المعرفة العامة لديك

اعرف المزيد

دعم قاعدة المعرفة المتعددة

تكون قاعدة المعرفة المتعددة مفيدة جدًا إذا كانت شركتك تبيع العديد من المنتجات أو العلامات التجارية أو تقدم العديد من الخدمات المستقلة. حيث يمنحك حساب LiveAgent واحد الفرصة لإنشاء عدد غير محدود من القواعد المعرفية، مع تمتع كل منها بتصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها. زوِّد عملائك بالمعرفة التي يريدونها باستخدام أدلة مذهلة.

• قم بإدارة قواعد المعرفة الخارجية المتعددة
• قم بإنشاء العديد من قواعد المعرفة الخاصة للوكلاء

اعرف المزيد

المقالات

اكتب مقالات شاملة مليئة بالمعلومات المفيدة وحافظ عليها منظمة ويسهل العثور عليها. من السهل كتابة المقالات باستخدام محرر WYSIWYG في LiveAgent. انشر المعرفة ودع عملاءك يجدون الحلول بأنفسهم. ههل تسعى لتثقيف أعضاء فريق دعم العملاء لديك؟ يمكن أن تكون مقالات قاعدة المعرفة الداخلية بمثابة مواد تعليمية ويمكن أن تساعد وكلائك في حل المشكلات بشكل أسرع.

• اكتب مقالات وأدلة شاملة لحل المشكلات
• ثقف فرق دعم العملاء واجعلهم خبراء

اعرف المزيد

المرفقات

هل تسعى لتعزيز محتواك المعرفي المكتوب بالمرفقات؟ أضف صورًا أو لقطات شاشة أو رسوم أو ملفات صوتية مثل التسجيلات أو حتى ملفات الفيديو وقم بتضمين مقاطع فيديو من خدمات مثل YouTube. يمكن أن تجعل المرفقات مقالاتك أسهل في الفهم والقراءة، أو تجعلها أكثر إمتاعًا. أضف مقاطع فيديو تعليمية أو عروض توضيحية إلى أدلة الإرشادية، أو اعرض الإرشادات خطوة بخطوة مع لقطات شاشة للمنتج.

• أضف جميع أنواع المرفقات المهمة إلى مقالاتك
• عزز مقالاتك بالصور أو مقاطع الفيديو أو التسجيلات الصوتية

اعرف المزيد

ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!

جرب كل ما نقدمه مع تجربة مجانية مدتها 30 يومًا

عمليات أعمال سلسة من خلال منصة قاعدة المعرفة

أنت تعرف عملائك بشكل أفضل. امنحهم المعلومات التي يحتاجونها وركز على رضاهم.

العملاء الذين نفد صبرهم يطلبون المساعدة

تقدم مقالات قاعدة المعرفة المكتوبة جيدًا لعملائك أسرع أشكال المساعدة. قم بصياغة وتصميم وتحرير جميع مقالات قاعدة المعرفة باستخدام محرر WYSIWYG.

العملاء الضائعون والمرتبكون

يمكن للعملاء الضائعين أن يتخبطوا. لمنع ذلك ، قم بإنشاء FAQs (الأسئلة الشائعة) وأدلة المنتج الفنية كجزء من بوابة الدعم الخاصة بك.

دعم العملاء الزائد عن الحد

هل ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة بموارد محدودة؟ تقليل حمل رسائل البريد الإلكتروني والدردشات الواردة من خلال إنشاء قاعدة معرفية.

طوّر من خلال برنامج إدارة المعرفة المرن

طوّر عملك في كافة الجوانب المهمة وابدأ في تلبية توقعات العملاء من خلال حل قاعدة المعرفة الصحيح

• اكتسب ميزة
• حقق التوقعات
• حقق ولاء العملاء

تقدم في المنافسة

تركز غالبية الشركات فرق خدمة العملاء بشكل صارم على الدعم المباشر. تقدم من خلال برنامج إدارة قاعدة المعرفة وقدّم الموارد المناسبة لخدمة العملاء الذاتية.

• تقدّم من خلال دعم قاعدة المعرفة الرائع
• طوّر عملك من خلال خدمة عملاء أفضل

1٪ من الشركات تستخدم قواعد المعرفة

لا تبخل بالخدمة الذاتية واكتسب ميزة على المنافسين بقاعدة معرفية لقاعدة عملائك. وامنح عملائك خيارًا موثوقًا للمساعدة الذاتية

حقق توقعات العملاء

يتوقع العملاء إجابات ذات صلة دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. يمكن أن تساعدك وظيفة البحث لدينا في تقديم إجابات فورية، وتقليل عدد استفسارات العملاء.

• قم بزيادة رضا العملاء من خلال قاعدة المعرفة
• قدم إجابات فورية وقلل من أحمال التذاكر

66٪ من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية

يحاول غالبية العملاء حل مشكلاتهم بأنفسهم قبل الاتصال بدعم العملاء. حسّن رضاهم من خلال توفير أدوات قوية للدعم الذاتي.

قم بزيادة أرباحك

يتحول غالبية زوار قاعدة المعرفة إلى عملاء يدفعون بفضل الكثير من مقالات قاعدة المعرفة. قم بتوسيع قاعدة عملائك باستخدام برنامج قاعدة المعرفة الفعال.

• اجذب المزيد من العملاء من خلال المحتوى المعلوماتي
• قم بزيادة عائدك على الاستثمار وأرباح

90٪ من العملاء يأتون من قواعد المعرفة

يمكن أن تساعدك مقالات قاعدة المعرفة في الحصول على المزيد من العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بفضل النصائح المفيدة والواعية

وفر المزيد في خدمة الدردشة المباشرة

اختر برنامجًا رائعًا مزود بإمكانيات الدردشة بالسعر المناسب. وفر المال مع حاسبة الأسعار لدينا واحصل على أفضل
قيمة لوظيفة الدردشة.

أفضل قيمة مقابل مالك

لقد اخترنا الخصائص بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيارأكثر خطة ميسورة التكلفة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.