الدردشة المباشرة لصناعة السيارات

إن مستقبل صناعة السيارات مشرق.

مع التقدم التكنولوجي السريع في صناعة السيارات، يركز وكلاء السيارات على تحديث خدمة العملاء ومبيعات السيارات عبر الإنترنت.

يقوم عدد متزايد من العملاء بإجراء أبحاثهم الخاصة عبر الإنترنت قبل دخولهم صالة العرض شخصيًا.

لم يعد موقع الويب الخاص بوكالة بيع السيارات مجرد مكان للزيارة للحصول على معلومات الاتصال. إنها الآن صالة عرض رقمية راقية، مع جميع الامتيازات والاختيارات كعرض مادي.

ومثلما هو الحال في صالة العرض الفعلية، يجب الترحيب بعملائك المحتملين والعملاء وتوجيههم من خلال مساعدين ودودين ومطلعين.

إذن كيف يمكنك زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت وزيادة درجة رضا العملاء ووقت الاستجابة؟

الحل الذي تبحث عنه هو live chat.

هل أنت مستعد لوضعه في وضع التشغيل؟

ما هي الدردشة المباشرة؟

أصبحت رحلة العميل بأكملها رقمية. نظرًا للهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى ، يعمل الأشخاص في أي مكان وفي أي وقت من اليوم ، ولا سيما جيل الألفية.

يعد شراء سيارة حدثًا عاطفيًا وشخصيًا للعديد من العملاء. من السيارة الأولى إلى أحدث طراز ، يأخذ العملاء بعض الوقت ويفكرون بعناية في جميع الخيارات قبل اتخاذ قرار بشأن السيارة التي يحلمون بها.

يريد المستهلكون المعاصرون دعمًا ذكيًا عبر الإنترنت ونهجًا شخصيًا عند التفكير في شراء سيارة جديدة.

With live chat software,يمكنك مساعدتهم على طول الطريق والتأثير بشكل كبير على اتخاذ القرار.

في الماضي، كانت الدردشة بسيطة للغاية. نظرًا لتغير طلبات العملاء وتغيير عادات الشراء عبر الإنترنت، شهد برنامج دعم الدردشة المباشرة تطورًا متزايدًا.

ما كان في السابق أحد الخيارات للتواصل مع الأعمال التجارية هو الآن توقع والأكثر شعبية.

من أين تبدأ؟

تبدأ كل محادثة بالنقر على زر الدردشة المباشرة . يشار إليها أحيانًا بأداة الدردشة المباشرة، وهي عبارة عن فقاعة صغيرة مضمنة في موقع ويب وعادة ما تكون في الزاوية اليمنى السفلى.

أكثر المواضع شيوعًا هي الصفحة الرئيسية أو صفحات المنتج، لكننا نوصي بوضعها على الصفحات التي تجلب أكبر عدد من الزيارات أو لها بعض القيمة الإستراتيجية.

بدلاً من الاتصال أو زيارة الوكلاء وتحديد موعد للتحدث مع شخص ما وجهًا لوجه، يمكن للعملاء الدردشة مع ممثل مباشر عبر الإنترنت.

يمكن للوكالات أيضًا تزويد العملاء بمعلومات قد لا يعرفونها أو يتوقعونها (على سبيل المثال ، قد يكون الوكيل قادرًا على إخبارك ما إذا كان ضمان الشركة المصنعة يغطي سيارة معينة أو إذا كان لديك فرصة جيدة للحصول على قرض لشراء سيارة).

يبرز الشعور بالسير على الطريق في سيارتك الجديدة المشاعر المرتبطة بالحرية.

لمطابقة هذا الشعور، يوفر LiveAgent حرية تخصيص أداة الدردشة لتتناسب مع صورة علامتك التجارية وأسلوبك وجعل موقع الويب الخاص بك ديناميكيًا وحيويًا.

يمكنك الاختيار من بين أكثر القوالب المصممة مسبقًا شيوعًا في معرض أزرار الدردشة، أو يمكنك إنشاء رمز دردشة مخصص.

كل خيار قابل للتخصيص بالكامل لمظهر الهاتف المحمول بحيث يمكنك الحفاظ على تناسق تصميمك على أي جهاز.

من الجيد التخطيط مسبقًا وتصميم استجابة مكتوبة لفريق دعم الدردشة ليتبعها عندما يطلب أحد العملاء المساعدة عبر الدردشة.

قمنا بتسهيل الأمر عليك وأعددنا بعض النماذج here.

كيف تكمل الدردشة المباشرة دعم الهاتف والبريد الإلكتروني والمبيعات؟

واحدة من أكثر شكاوى العملاء شيوعًا هي أنهم لا يستطيعون تلقي إجابة على الفور عند الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

أي تأخير يمكن أن يعني خسارة العملاء وتراجع في المبيعات.

وتتراوح العوامل من عدم كفاية عدد الموظفين إلى نقص الموظفين المناسبينبرنامج مكتب المساعدة.

بالمقارنة مع الهاتف والبريد الإلكتروني، يمكن أن يؤدي تنفيذ الدردشة المباشرة إلى التخفيف من تحديات دعم العملاء.

يمكن لعملاء الدردشة تقديم الدعم الفوري للعملاء عبر الدردشة المباشرة وفي الوقت الفعلي. لا مزيد من انتظار الرد.

ليس ذلك فحسب، بل يمكن للوكلاء التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت. في مراكز الاتصال التقليدية، يدير ممثلو الدعم الهواتف أو البريد الإلكتروني، ولكن نادرًا ما يدير كلاهما.

لمنع إرهاق فريق الدعم الخاص بك، يمكنك إعدادchat distribution وحدد أحد اتجاهات المسار التلقائية الثلاثة

• تعيين عشوائي
• رنين للجميع
• الاستفادة القصوى

لتخفيف عبء العمل، يمكنك إعداد أولوية أقل أو أعلى لوكيل معين، أو وقت التوجيه، أو وقت عدم النشاط ، أو حتى وقت التنفس.

في حالة زيادة طلبات الدردشة، يمكنك إعدادها maximum queue length.عند الوصول إلى حد قائمة الانتظار، يقوم زر الدردشة تلقائيًا بتغيير مدى توفره إلى الوضع غير المتصل أو يتم إخفاؤه تمامًا من موقع الويب الخاص بك.

من خلال النقر فوق الزر “غير متصل”، سيقوم العملاء بتنشيط وملء نموذج ما قبل الدردشة. بمجرد عودة فريقك بكامل قوته، سيكون لديهم جميع المعلومات اللازمة ويمكنهم الاتصال بالعميل.

بهذه الطريقة، يمكنك تحسين كفاءة وكلائك والتأكد من الرد على كل استفسار.

وفوق كل ذلك، من خلال الدمج مع الأنظمة الأساسية للشبكات الاجتماعية القياسية ، يمكنك التفاعل مع العملاء وتقليل مخاطر تلقي رسائل لم يتم الرد عليها.

لتلخيص ما قيل سابقًا تعد الدردشة المباشرة وسيلة اتصال أكثر فعالية من حيث التكلفة من الهاتف أو البريد الإلكتروني للأسباب التالية:

• تقليل متوسط وقت الانتظار
• أقل جهد من العميل
• انخفاض حجم الرسائل الواردة
• زيادة المشاركة
• تحسين تصميم الموقع

فوائد الدردشة المباشرة لتجار السيارات

صناعة السيارات هي قطاع تنافسي للغاية. لذلك، بصرف النظر عن المنتجات والأسعار، يمكنك إظهار قيمة عملائك من خلال خدمة العملاء الخاصة بك.

يمكن ملاحظة رحلة العميل على أنها خمس مراحل مميزة:

1. وعي
2. البحث الذاتي
3. التشاور
4. شراء
5. احتفاظ

للانتقال من المرحلة 1 إلى المرحلة 5، عليك أن تقدم لعملائك التواصل المباشر مع فريقك، خاصة في المراحل الأولى من دورة المبيعات.

يعد التواصل مع العملاء من خلال الدردشة المباشرة حلاً مناسبًا لحل نقاط الألم لدى العملاء في رحلتهم عبر مسار المبيعات.

من خلال توجيه عملائك عبر المراحل ، ستفهم احتياجاتهم وستتلقى العديد من الفوائد في المقابل.

لنلقِ نظرة على الفوائد الأربع الرئيسية لاستخدام الدردشة المباشرة في صناعة السيارات.

جمع أهم العروض

قد لا يكون معرض سياراتك مفتوحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لكن هذا لا يعني أن عملائك لن يزوروا موقعك على الويب. حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت، يجب أن يكون لدى عملائك خيار لإرسال رسائل إليك.

أضف نموذج الاتصال إلى موقعك على الويب والسماح للعملاء باختيار القسم الذي يريدون الاتصال به. بهذه الطريقة، يمكنك أيضًا جمع عملاء متوقعين ذوي قيمة حتى إذا تم إغلاق عملك واستخدامهم لاحقًا في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

انخفاض معدل الارتداد

قم بإعداد دعوات الدردشة الاستباقية على الصفحات الإستراتيجية ، مثل صفحة الخروج أو صفحة التسعير، لجذب المشاركة وزيادة تحويلات الدردشة المباشرة.

دعوات الدردشة الاستباقية عبارة عن رسائل منبثقة تلقائية تسمح لك باستهداف أنواع معينة من العملاء أو تخصيص عروضك الترويجية أو التوصية بمنتجات مماثلة. يمكن لدعوات الدردشة الاستباقية أن تفعل كل شيء.

يمكن إنشاء دعوات دردشة متعددة لمجموعات مختلفة من العملاء، على سبيل المثال، العملاء الجدد والعائدين.

بالاشتراك مع نظرة عامة على الدردشات ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة عن حالة نظام الدردشة الأساسي الخاص بك، مثل عدد الزوار في قائمة الانتظار أو الوكلاء المتاحين أو الوقت الذي يقضيه العملاء في التصفح صفحات محددة.

باستخدام المعلومات التي تم جمعها، يمكنك التواصل بشكل استباقي ودعوة العملاء للدردشة.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير وكالة لبيع السيارات المستعملة، فأنت تعلم كم هو مضيعة للوقت ومتعب للمشترين المحتملين للعثور على الشخص المناسب على الموقع الصحيح. ولكن مع الدردشة المباشرة، يمكنك استبعاد الوسيط، إذا جاز التعبير، والتواصل مباشرة مع عملائك المحتملين.

يعد دمج ميزات متعددة في إستراتيجية واحدة طريقة رائعة لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق واكتساب العملاء المحتملين لخط أنابيب المبيعات.

تحسين تحليلات معدل التحويل

لنفترض أنك تريد معرفة بيانات التحويل الفعلية من الدردشة المباشرة الخاصة بك. مع LiveAgent يمكنك ذلك. يتيح لك تنشيط المكون الإضافي تتبع الدردشة المضمن قياس التأثير العام للدردشة المباشرة على التحويلات. بهذه الطريقة ، سيكون لديك فهم أفضل للإيرادات التي تولدها الدردشة المباشرة.

لكن هذا ليس كل شيء. إذا كنت ترغب في مراجعة جهود خدمة العملاء، يمكنك إنشاء ما يصل إلى 11 تقارير خدمة العملاء . يمكن أن تكشف النتائج عن فرص للتحسين.

كوِّن علاقات طويلة الأمد

باستخدام LiveAgent ، يمكنك أيضًا إنشاء منتدى المجتمع و قاعدة المعرفة حيث يمكن للعملاء الوصول إلى المقالات أو التعليق أو حتى المساهمة بأنفسهم. هذه طريقة رائعة لتقديم الدعم حتى للعملاء الذين يفضلون الخدمة الذاتية.

تضخيم تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي

إن عدم الاستفادة من القوة التي يمكن أن تتمتع بها وسائل التواصل الاجتماعي في عائد الاستثمار التجاري هو خطأ ما زالت ترتكبه العديد من الشركات.

يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي لكل شيء هذه الأيام، ومن المنطقي فقط أن يكون لديك أداة دردشة يمكنهم استخدامها للتواصل مع وكيلك.

دمج منصات الوسائط الاجتماعية في لوحة تحكم LiveAgent والرد على كل إشارة أو مشاركة أو مراجعة.

ميزات الدردشة المباشرة الرئيسية لتجار السيارات

يلعب كل عامل دردشة دورًا أساسيًا في تجربة العميل. جهودهم ، آداب السلوك المهنية والتفاعلات هي ما يؤدي في النهاية إلى نتيجة إيجابية.

على الرغم من أن التسويق قد لا يكون مرتبطاً بشكل مباشر، إلا أن تجربة المستهلك المرضية مفيدة لتسويق العملاء المحتملين. إذا تلقى العملاء خدمة ممتازة، فسيكونون أكثر استعدادًا لمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم.

ولكن حتى إذا كان وكلاء الدردشة يركزون بشكل صارم على جانب خدمة العملاء، فإن التدريب على كيفية استخدام الدردشة الماشرة وميزاتها لإنشاء تجربة لا تُنسى وشخصية هو أمر حيوي.

نظرًا للطبيعة المجهولة لجلسة الدردشة، يمكن للوكلاء أحيانًا أن يصبحوا مهملين ولا ينتبهون إلى حقيقة أن هناك إنسانًا آخر على الجانب الآخر. وهذا هو التفاعل البشري الذي يميز الدردشة المباشرة عن روبوت الدردشة.

إذن، ما الميزات المثالية لتجربة العملاء الشخصية؟

عرض الكتابة في الوقت الحقيقي

إسعاد العملاء بإجابات سريعة ودقيقة لأسئلتهم، حتى قبل أن يضغطوا على إرسال. كيف؟ باستخدام عرض الكتابة في الوقت الفعلي ، يمكن للوكلاء مراقبة ما يكتبه العميل في الوقت الفعلي وإعداد ردهم.

الزوار عبر الإنترنت

أن تكون مستعدًا مسبقًا هو دائمًا استراتيجية جيدة. راقب سلوك زوار عبر الإنترنت أو أي بلد ينتمون إليه أو عنوان IP الخاص بهم واستفد من المعلومات التي تم الحصول عليها في محادثة الدردشة.

دردشة فيديو

ميزة تجسد حقًا فلسفة التفاعل الشخصي. إذا كنت تريد أن تجلب لعملائك تجربة في المتجر عبر الإنترنت، فلا تبحث عن دردشة فيديو .

ضع زر دردشة فيديو مباشر على موقع الويب الخاص بك واستخدمه للتصفح المشترك مع عملائك.

الإجابات المحددة مسبقًا والردود الجاهزة

تحمي هذه الردود الوكلاء من الأخطاء النحوية المحتملة وتحافظ على اتساق أسلوب المحادثة. الإجابات المحددة مسبقًا و الردود الجاهزة على استفسارات العملاء الروتينية ، مما يوفر الوقت وصعوبة إنشاء رسالة جديدة ردا على كل سؤال.

ويدجات الدردشة متعددة اللغات

إذا كنت تتعامل مع زبون دولي، يمكنك توفير دعم متعدد اللغات .

تكوين أداة الدردشة إلى اللغة المفضلة لقاعدة عملائك وتوجيه الاتصال إلى وكيل معين قادر على التحدث باللغة.

استبيان ما قبل الدردشة

قبل بدء جلسة محادثة ، يمكن لوكلائك طلب معلومات الاتصال الخاصة بالعميل باستخدام

استطلاع ما بعد الدردشة

هناك دائما مجال للتحسين. بعد كل جلسة، يمكن للعملاء تقييم أداء الوكيل، أو ترك تعليقات، أو طلب نسخة.

استطلاع ما بعد الدردشة ينقل رسالة مفادها أن وكالتك تقدر آراء قاعدة عملائك.

شات داخلي

حافظ على التواصل مفتوحًا داخليًا أيضًا. حتى الوكلاء يحتاجون أحيانًا إلى المساعدة ، ومن خلال الدردشة الداخلية ، يمكنهم الاتصال بوكلاء زملائهم من خلال إرسال رسالة خاصة إليهم، كل ذلك أثناء محادثة جارية.

هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية لدعم الدردشة المباشرة؟

سيعلم الموظفون الداخليون أكثر عن منتجاتك وخدماتك، لكن بعض الوكلاء قد لا يكون لديهم الميزانية أو قسم العملاء الداخليين على الإطلاق.

على نحو مفضل، تريد أن يتم خدمة عملائك من قبل موظفك المباشر ، تمامًا كما هو الحال في صالة العرض القياسية الخاصة بك.

القدرة الأساسية للدردشة المباشرة هي السرعة. يتوقع العملاء استجابة سريعة، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فقد يكون من الأفضل الاستعانة بمصادر خارجية.

قبل الاستعانة بمصادر خارجية لعملاء الدردشة المباشرة لفريق خدمة عملاء خارجي ، فإن الجزء المهم هو قياس كفاءة خدمة العملاء. يمكنك تتبع مقاييس خدمة العملاء مباشرة من حسابك في LiveAgent.

حتى عند الاستعانة بمصادر خارجية لعملاء الدردشة المباشرى الخارجيين، فلا يزال بإمكانك الوصول بسهولة إلى ملفات عملائك، وذلك بفضل البريد الوارد العام .

مدعوم من CRM المدمج، يتم تحويل كل جلسة أو رسالة دردشة إلى تذاكر وحفظها في مكان واحد.

لا يزال بإمكان فريق الاستعانة بمصادر خارجية العمل كامتداد لبيع السيارات الخاصة بك دون ترك عملائك وراءهم. يجب أن يشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

العديد من عملاء الدردشة الخارجيين هم ممثلو خدمة عملاء ممتازون وخبراء في الموضوع المحدد.

ملخص

تظل الوجبات الجاهزة الرئيسية كما هي – يجب أن يكون هناك دائمًا شخص ما للإجابة على أسئلة العملاء. إذا كان بإمكانك القيام بذلك على منصات متعددة وبسرعة خاطفة ، فستتم مكافأتك بقاعدة عملاء مخلصين وأفضل عائد استثمار من أي قناة اتصال.

كيف تدمج الدردشة المباشرة مع موقع بيع السيارات الخاص بك؟

لا يمكن أن يكون التكامل أسهل. ليس عليك أن تكون لديك أي خبرة في البرمجة أو أن تكون مبرمجًا ماهرًا لدمج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك.

عندما تقوم بالتسجيل وتلقي تسجيل دخول لحساب LiveAgent الخاص بك، كل ما عليك فعله هو ببساطة نسخ ولصق رمز HTML قصير.

هذا كل شيء – لا حاجة لتنزيل أي برامج إضافية.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تكامل مع برامج الجهات الخارجية لتحسين تجربة خدمة العملاء لديك ، يمكنك القيام بذلك من خلال تكاملنا الأصلي أو تكامل Zapier.

ميزات أمان الدردشة المباشرة

لا يمكن اعتبار أي موقع على الإنترنت موثوقًا به وجديرًا بالثقة بدون ميزات الأمان المناسبة.

حماية البيانات والأمن الإلكتروني هما الأولوية الأولى لأي مؤسسة تريد أن يُنظر إليها على أنها ذات مصداقية وجديرة بالثقة وتجذب قاعدة عملاء مخلصين.

ستوفر ميزات أمان LiveAgent طبقة إضافية من الأمن الإللكتروني وحماية البيانات لعملك وعملائك.

فيما يلي ميزات الأمان التي يوفرها LiveAgent:

• BAN IPs
• التحقق من خلال خطوتين
• HTTPS تشفير
• مراكز بيانات متعددة
• GDPR
• API أمن

مصادر معرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول برنامج الدردشة المباشرة لدينا، فتوجه إلى صفحة الأكاديمية للحصول على معلومات إضافية أو راجع بوابة دعم العملاء.

الدردشة المباشرة كجزء من نظام مكتب المساعدة متعدد القنوات

لا يلتزم المستهلكون بقناة اتصال واحدة فقط وينتقلون كثيرًا من قناة إلى أخرى.

الدردشة المباشرةليست سوى جزء واحد من المجمع help desk system that includes نظام التذاكر, call center, إدارة وسائل التواصل الاجتماعي,وأكثر بكثير.

ابدأ محادثة من خلال مكالمة هاتفية، وتابع مع البريد الإلكتروني وانتهى الأمر بمحادثة دردشة – كل ذلك من خلال واجهة واحدة.

مكتب المساعدة لتجار السيارات و الميزات تعمل على تمكين دعم العملاء لتحقيق إنتاجية أعلى ونتائج ملحوظة.

اشترك اليوم وشاهد زيادة في أرباحك ودرجة رضاك.