الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة

حتى في أوقات الأزمات الاقتصادية أو السياسية ، لطالما انتعشت صناعة السفر واستمرت في جذب المسافرين. الطريقة التي احتلت بها صناعة السفر المرتبة الأولى كواحدة من أكثر الصناعات ربحية هي تركيزها على الابتكار التكنولوجي.

أصبح السفر إلى أي وجهة أكثر سهولة وبأسعار معقولة من أي وقت مضى. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأشخاص تكوين علاقات مع أي شخص على مستوى العالم ، مما يدفعهم غالبًا إلى حزم حقائبهم والذهاب في رحلة لاستكشاف العالم.

يستخدم عالم الأعمال السفر للتوسع والحصول على الصفقات في الخارج. لكن القاسم المشترك بين المسافرين هو الرغبة في الترفيه والراحة عند اتخاذ قرار بشأن وجهتهم التالية أو عند حجز الفندق.

يمكن للدردشة المباشرة أن تجعل هذا ممكنًا وأكثر.

هل أنت مقيد؟ هيا بنا.

ما هي الدردشة المباشرة؟

كيف تختلف الدردشة المباشرة عن دعم الهاتف والبريد الإلكتروني؟

تتمتع الدردشة المباشرة بمزايا كبيرة عبر الهاتف ودعم البريد الإلكتروني.

• تقليل وقت الانتظار
• محادثة في الوقت الفعلي
• قابل للتخصيص بالكامل ليعكس صورة العلامة التجارية
• سهل الاستخدام
• في متناول الجميع
• قائم على المتصفح
• أقل جهد مطلوب من العميل

هل الدردشة المباشرة مفيدة لوكالات السفر؟

السفر سوق كبير وديناميكي. في كل عام، يسافر ملايين الأشخاص حول العالم، بعضهم في مناسبات متعددة. حيث يستحق كل واحد من هؤلاء المسافرين المحتملين أو المسافرين الدائمين مساعدة مريحة وسهلة الاستخدام عبر الإنترنت يمكن للوكالة تقديمها.

تم تصميم الدردشة المباشرة لهذا الغرض بالضبط.

لطالما اعتادت أن تكون عملية ترتيب الحجز عملية طويلة لكل من العملاء ووكلاء السفر ومعظم الوقت تطلبت زيارة إلى إحدى الوكالات. إلا أن إنتشار محركات البحث على الإنترنت قلب هذه العملية.

أصبحت صناعة السفر واحدة من أسرع الصناعات تطوراً من الناحية التكنولوجية، مع إستراتيجية رقمية محددة بوضوح. لتسخير إمكانيات إرضاء العملاء بشكل كامل للمسافرين المعاصرين، حيث تعد الدردشة المباشرة خيارًا مثاليًا للتواصل داخل صناعة السفر للعملاء ووكلاء السفر على حد سواء.

كيف يجب على وكلاء السفر استخدام الدردشة المباشرة؟

لا يمكن إنكار أن الدردشة المباشرى لها تأثير كبير على اتخاذ القرار لدى العميل. لكن قرار العميل المحتم ، على سبيل المثال، إن شراء إحدى الباقات من قِبَل وكالتك يعتمد على المهارات والنهج المهني لوكلاء السفر لديك.

في بداية كل رحلة يكون هناك حافز للسفر. سواء كان ذلك لأسباب شخصية أو متعلقة بالعمل، وسيختار العملاء وكالة السفر أو النقل بناءً على الطريقة التي يتم بها تلبية توقعاتهم.

الدردشة المباشرة ليست فقط لأول مرة ولكن أيضًا للمسافرين الموسميين. إذا لم يتم القيام بذلك من قبل، فإن ابتكار تطبيق الدردشة المباشرة هو وسيلة لإعادة ابتكار صورة الشركة في عيون العميل، وبالتالي، الحصول على تفاعل أعلى.

الدردشة المباشرة مليئة بالخصائص التي يمكن أن تساعد الوكلاء على توفير تجربة سفر لا تُنسى.

• صندوق البريد الوارد العام

يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذكرة وحفظها في صندوق بريد وارد عام مشترك. حيث يمكن لأي وكيل لديه صلاحية الوصول البحث عن ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعل.

• زر دردشة قابل للتخصيص

تصميمات متنوعة ومحددة مسبقًا داخل معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء أو القدرة على إنشاء أداة واجهة مستخدم جديدة تمامًا.

• دعوة دردشة استباقية

الرسائل المنبثقة التي يمكن أن تنتج زيادة في العائد على الاستثمار ROI. حيث يمكن للوكلاء إنشاء دعوات فردية أو متعددة وتوجيه العملاء المحتملين خلال عملية الشراء.

من خلال مراقبة عنوان الـ URL الحالي لزوار الدردشة المباشرة، يمكن أن تقدم الدعوات ذات التوقيت الجيد أيضًا باقات سفر ترويجية أو عروض سفر أو اقتراحات سفر مخصصة أخرى. حيث يسمح LiveAgent فقط باستخدام دعوات الدردشة الاستباقية عندما يكون هناك عدد كافٍ من الوكلاء المتاحين.

• عرض الكتابة اللحظي

خاصية اختيارية ولكنها مفيدة للوكلاء الذين يفضلون أن يكونوا متقدمين على العملاء بخطوة. حيث يمكن للوكيل مراقبة ما يكتبه العميل وإعداد الإجابة قبل أن يضغط العميل إرسال.

• الردود الجاهزة 

تعمل الردود الجاهزة على تنظيم سير العمل باستخدام ردود نصية قصيرة معدة مسبقًا وتخزينها لاستخدامها في المستقبل.

• سجل حفظ الدردشة

نوع من سجلات الدردشة حيث يتم تخزين تفاصيل المحادثات السابقة.

• توزيع الدردشة 

يمكن للوكلاء أو مسؤولي الدردشة الاختيار من بين ثلاثة خيارات مسارات محددة مسبقًا لضمان اتصال سريع ودقيق:

• تعيين عشوائي
• رنين للجميع
• الاستفادة القصوى

• أقصى طول لقائمة الانتظار

يمكن تعيين الحد الأقصى لقائمة الانتظار في إعداد زر الدردشة وإخفاء الأداة أوتوماتيكيًا من الموقع الإلكتروني عند الوصول إلى الحد الأقصى لتحسين وقت انتظار العميل.

• الدردشة الداخلية

كما هو الحال مع اتصالات الدردشة الخارجية مع العملاء، تمنح الدردشة المباشرة الوكلاء القدرة على إرسال رسائل فورية لبعضهم البعض. وتكون الدردشات الداخلية مرئية فقط للمرسل والمتلقي.

• العلامات الدلالية

يمكن إضافة العلامات الدلالية إما يدويًا أو أوتوماتيكيًا إلى كلمات أو عبارات محددة، وبالتالي إنشاء سير عمل مخصص لوكيل فردي.

• استطلاع ما بعد الدردشة

يسمح بالمدخلات والتغذية الراجعة من العملاء وتقييم كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة الدردشة.

فوائد لأنواع مختلفة من وكالات السفر

تعد الدردشة المباشرة جزءًا من من LiveAgent، وبالتالي فهي تضيف ميزات إضافية مفيدة لوكالات السفر المختلفة.

• وكالة سفر للشركات

لنفترض أن الشركة لديها مجموعة معينة من سياسات سفر الشركات لموظفيها المسافرين، مثل تذاكر الطيران وشركات الطيران والفنادق والسيارات. بإمكان نظام إدارة علاقات العملاء CRM المدمج في LiveAgent تخزين كل هذه المتطلبات، وتكون متاحة لأي شخص لديه صلاحية الوصول.

• وكالة سفر للترفيه

يمكن للوكيل إرفاق وإرسال المستندات، مثل متطلبات التأشيرة من خلال الدردشة إلى العملاء الذين يسافرون للترفيه إلى بلد جديد.

إذا رغب العميل في الاتصال بالوكالة في غير ساعات العمل، فيمكنه ملء نموذج اتصال/momayezat/multilingual-support/، وسيتم تعيينه إلى وكيل أو فريق معين عند عودتهم إلى الخدمة. كما يمكن أيضًا تكييف زر الدردشة مع لغات الأسواق المختلفة.

• وكالة سفر عبر الإنترنت

على غرار الوكالات الأخرى، لكنها تختلف في استخدامها للأتمتة. نظرًا للأتمتة عبر الإنترنت، يمكن للوكالات عبر الإنترنت الاستفادة من الدردشة المباشرة باستخدام خصائص أتمتة مثل القواعد لتعيين الدردشات إلى .

كيف تدمج الدردشة المباشرة مع موقعك الإلكتروني؟

لا يمكن أن يكون دمج زر الدردشة المباشرة أسهل. الشرط الوحيد هو نسخ ولصق إلى موقعك الإلكتروني، وبذلك يكون زر الدردشة متاح مباشرةً. دون الحاجة لتنزيل أي برامج إضافية، ولكن يتم دعم التكامل مع برامج أو تطبيقات تابع لجهات خارجية.

ما هي خصائص أمان الدردشة المباشرة؟

تعد حماية البيانات وأمن الحساب ومسائل الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير أعماله ويصرّفها عبر الإنترنت. كذلك الأمر بالنسبة لـ LiveAgent. فيما يلي بعض أفضل خصائص الأمان.

• حظر عناوين IP

• التحقق بخطوتين

• تشفير HTTPS

• مراكز بيانات متعددة

• اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فانتقل إلى للحصول على معلومات إضافية.