الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية والخدمات

يتقدم عدد لا يحصى من الجمهور نحو النضج الرقمي بسرعة كبيرة، مما أدى إلى زيادة عدد مستخدمي الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت أصبح عالم التجارة الإلكترونية أحد أسرع الخيارات وأكثرها شيوعًا لبيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت.

مع هذا، جاء عدد متزايد من المخاوف ليس فقط حول كيفية جذب وتحويل وزيادة المبيعات وتقليل معدل الارتداد لأعمال التجارة الإلكترونية ولكن أيضًا كيفية تقديم خدمة شخصية من خلال وسيط غير شخصي. الدردشة المباشرة تمثل الحل لنجاح العميل وميزة استثمارية للأعمال التجارية القائمة على الإنترنت.

ما هو دعم برامج الدردشة المباشرة؟

ببساطة ، الدردشة المباشرة هي مجرد نافذة صغيرة ، يتم تنشيطها بالنقر فوق زر الدردشة مضمن في أحد مواقع الويب. الإجابة الأطول هي أنها جزء من معقد برامج مكتب المساعدة وواحد من أفضل حلول لتحسين الاتصال والخدمة بين أعمال التجارة الإلكترونية وعملائها.

من خلال دمج أداة الدردشة المباشرة على موقع متجرك عبر الإنترنت، سيتمكن عملاء الدردشة المباشرة من توفير دعم عملاء سريع للغاية لأي عميل محتمل أو مشتري منتظم وإرشادهم من خلال نقاط اتصال مختلفة لمسار المبيعات.

كيف تعمل الدردشة المباشرة مقارنة بالهاتف والبريد الإلكتروني؟

تمثل الدردشة المباشرة بديلاً لقنوات الاتصال التقليدية وتبرز بسبب العديد من العلامات البارزة chatالفوائد.

عندما يتصفح العملاء موقع الويب الخاص بك، تحقق من أحدث الصفقات، وكان اهتمامهم في ذروته، فإن آخر شيء تريده هو إزعاجهم وربما تفقد البيع بسبب عدم القدرة على تقديم المساعدة الفورية. إنه يعادل السير في متجر بيع بالتجزئة تقليدي وغير قادر على العثور على أي موظف مفيد.

يعد استخدام الدردشة المباشرة خيارًا مريحًا للمراسلة الفورية التي تتطلب أقل جهد من العميل الذي يحتاج إلى المساعدة، حيث لا يضطر إلى قطع مشاركته من خلال الاتصال بالهاتف أو إرسال بريد إلكتروني.

بالمقارنة مع الهاتف والبريد الإلكتروني، فهي منصة منخفضة التكلفة يجب صيانتها ، حيث يمكن لوكيل واحد التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، مما يقلل من متوسط وقت الانتظار. يمكن للمسؤولين إعداد عدد الدردشات المتزامنة لكل وكيل على حدة. سيضمن ذلك عدم إرهاق موظفي الدعم وأن العملاء يتلقون أفضل خدمة.

ما مدى أهمية الدردشة المباشرة لصناعة التجارة الإلكترونية؟

بالنسبة لأي متجر، عبر الإنترنت أو تقليد، يكون الانطباع الأول أمرًا بالغ الأهمية. يعد التصميم الجذاب والموضوع والشعار أجزاء أساسية من صورة العلامة التجارية لمتجر عبر الإنترنت وحضوره عبر الإنترنت. ولكن بمجرد وصول العملاء المتوقعين إلى موقع الويب الخاص بك، تكون فرصك في التحويل ضئيلة للغاية دون دعم العملاء المناسب.

فترة انتباه المتسوق عبر الإنترنت قصيرة نسبيًا – حوالي 5 إلى 10 دقائق.

إلى منع التخلي عن سلة التسوق في مثل هذه النافذة الصغيرة من الفرص ، يمكن لعملاء الدردشة التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال تحيات مخصصة في شكل دعوة دردشة استباقية .

مثل ميزات الدردشة المباشرة الأخرى ، إنها رسالة منبثقة قابلة للتخصيص يمكن إعدادها لتظهر على موقع الويب بعد وقت محدد يقضيه العميل في التصفح. الميزة الأخرى هي أنه يمكن للوكلاء استخدامها لاستهداف عملاء أو صفحات معينة، على سبيل المثال، أثناء عملية الدفع.

لا تعد الدردشة المباشرة مفيدة فقط عندما يتعلق الأمر بالبيع العابر ولكن أيضًا عند البيع الإضافي. خلال جلسة الدردشة، يمكن للوكلاء الترويج لأحدث المنتجات أو التوصية بإصدارات مميزة مصممة خصيصًا لمصلحة المشتري. هذا يحول الدردشة المباشرة من أداة دعم إلى أداة تسويق قوية الكل في واحد.

نظرة عامة على الدردشة هي ميزة رائعة يمكنها تعميق الاتصال بين الوكلاء والعملاء. يسمح للوكلاء بمراقبة عدد الزوار المنتظرين في قائمة الانتظار أو عناوين URL الخاصة بهم أو موقعهم أو سلوكهم. من خلال صورة واضحة للعملاء الحاليين عبر الإنترنت، يمكن للوكلاء التواصل والتعامل بثقة مع أي محادثة دردشة و تقديم تجربة شخصية.

من خلال تفاعلات الدردشة ، يمكنك بناء مجموعة بيانات CRM الخاصة بك. إذا كنت شركة صغيرة بدأت في تجميع قائمة عملائها ، فيمكنك التفكير في تطبيق نموذج ما قبل الدردشة . يرغب العملاء في مشاركة معلوماتهم الشخصية في مقابل الحصول على تجربة تسوق أكثر مباشرة ومرضية. من السهل إعداد نموذج ما قبل الدردشة. بعد إنشاء زر الدردشة الخاص بك ، انقر فوق مربع الاختيار لـ: طلب معلومات عن طريق نموذج ما قبل الدردشة. من ذلك الحين فصاعدًا ، في كل مرة يتم فيها تنشيط زر الدردشة ، سيطلب نموذج ما قبل الدردشة عملاء لمشاركة بياناتهم.

على الرغم من أن الدردشة المباشرى وسيلة رائعة للتحويلات، إلا أنها لا تقدر بثمن أيضًا في تكتيكات الاحتفاظ. كجزء من إستراتيجية دعم القنوات الشاملة ، يمكن للأنشطة التجارية الاحتفاظ بمتوسط 89٪ من عملائها  أ .

لا توجد ساعات عمل للتسوق عبر الإنترنت. يتوقع العملاء تلقي الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من المفهوم أن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لاستيعاب جميع العملاء ، يتيح LiveAgent Chat للعملاء إرسال الرسائل من خلال نماذج الاتصال . بمجرد عودة فريق الدعم أو الوكيل المحدد عبر الإنترنت ، سيتواصلون معك.

جميع ميزات الدردشة المباشرة قابلة للتخصيص ، مع خيار لإدخال كود CSS الخاص بك لتعكس صورة علامتك التجارية.

كيف يجب على الوكلاء التعامل مع جلسات محادثة التجارة الإلكترونية؟

لقد تم ترسيخ التسوق عبر الإنترنت كطريقة لإجراء التجارة عبر الإنترنت. وكلاء الدردشة المباشرة الماهرون والمطلعون يساعدون في إنشاء تجربة عملاء مثالية عبر الإنترنت.

يختلف كونك وكيل دردشة مباشرة لمتجر عبر الإنترنت عن موظفي خدمة البيع بالتجزئة القياسيين ، كما يتضح من مجموعة المهارات و آداب السلوك .

• مهارات الكمبيوتر عالية الكفاءة
• قواعد إملائية رائعة
• تعدد المهام
• على دراية بالأعمال التجارية ومنتجاتها
• تفكير سريع
• مهارات اتصال ممتازة
• مهني ولبق

توفر الدردشة المباشرة للوكلاء مجموعة أدوات قيمة من الميزات. يتيح استخدامها للوكلاء الاستجابة للعملاء بسرعة وكفاءة.

• البريد الوارد العام : يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذاكر وحفظها في عام ومشترك البريد الوارد . يمكن لأي وكيل دردشة لديه إمكانية الوصول البحث عن ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعلات السابقة وإحضاره.

• الردود الجاهزة والإجابات المحددة: عامل مهم لمعدل معدل الارتداد المرتفع هو صعوبة تلقي إجابات للأسئلة المتداولة، خاصة أثناء مرحلة الخروج. سواء كان الأمر يتعلق برسوم الشحن أو سياسة الإرجاع ، يمكن إعداد الردود الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا وتخصيصها تحسبًا لأسئلة العملاء الشائعة الواردة.

• عرض الكتابة في الوقت الفعلي : ميزة اختيارية ولكنها مفيدة للوكلاء الذين يفضلون أن يكونوا متقدمين بخطوة من العملاء. يمكن للوكيل مراقبة ما يكتبه العميل وإعداد الإجابة قبل أن يضرب العميل الإرسال.

• توزيع الدردشة: نقل الدردشات إلى الوكلاء المتوفرين أو التوجيه التلقائي للمحادثات باختيار ثلاثة مسارات محددة مسبقًا خيارات – تخصيص عشوائي، رنين للجميع، أقصى استخدام. تضمن هذه الميزة التوزيع العادل لعبء العمل بين الوكلاء وتقديم خدمة إيجابية للعملاء.

• نشر استبيان الدردشة : اسمح للمشترين بتقديم ملاحظات حول جلسة محادثة أو مراجعة المنتج أو اختيار كفاءة الوكيل. يمكن بعد ذلك استخدام تقييمات العملاء الإيجابية كدليل اجتماعي ونشرها على موقع الويب لجذب الإحالات. بدلاً من ذلك ، يمكن استخدام البيانات المجمعة لإنشاء المحتوى ، في قسم الأسئلة الشائعة ، أو في مدونة. يمكنه أيضًا الكشف عن مشكلات موقع الويب للتنقل التي لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا والتي تساعد في تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة الأخرى.

لاختبار سرعة الكتابة لديهم ، يدعو LiveAgent الوكلاء إلى تجربة اختبار الكتابة مباشرة على موقع LiveAgent على الويب.

إذا كنت ترغب في رؤية قائمة بجميع ميزات الدردشة المباشرة المتاحة ومعرفة المزيد عنها بمزيد من التفصيل، فانتقل إلى صفحة الميزات .

كيف تدمج الدردشة المباشرة مع موقع الويب الخاص بك؟

لا يمكن أن يكون دمج زر الدردشة المباشرة أسهل. الشرط الوحيد هو نسخ ولصق قصير رمز HTML من حسابك في LiveAgent إلى موقع الويب الخاص بك ، وهو مباشر. لا حاجة لتنزيل أي برامج إضافية، ولكن يتم دعم التكامل مع برنامج جهة خارجية أو تطبيق.

تتم إدارة العديد من المتاجر عبر الإنترنت من خلال Shopify التطبيق ، و LiveAgent تم تطوير برنامج دردشة بسلاسة التكامل وعملية الترحيل في الاعتبار.

ما هي ميزات أمان الدردشة المباشرة؟

المخاوف الأمنية في أعلى مستوياتها على الإطلاق. تعد حماية البيانات وأمن الحساب ومسائل الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير أعماله ويديرها عبر الإنترنت. LiveAgent لا يختلف. إليك بعض أفضل ميزات الأمان .

• BAN IPs
• خطوتين للتحقق
• HTTPS تشفير
• مراكز بيانات متعددة
• اللائحة العامة لحماية البيانات

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فانتقل إلى قاعدة المعارف للحصول على معلومات إضافية.

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

View more

إذا كنت ترغب في رؤية جميع الخطط المتاحة ، تحقق من صفحة الأسعار .