نظام Help Desk مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام Help Desk من LiveAgent؟

LiveAgent نظام Help Desk سحابي لفرق الدعم الصغيرة والنامية. يحوّل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الاتصال إلى تذاكر في صندوق وارد مشترك واحد، ويضيف قاعدة معرفة ووكلاء ذكاء اصطناعي. تبدأ الخطط بالسعر العادي من ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً، ويستخدمه أكثر من 7,000 شركة.

هل يمكنني استخدام LiveAgent كمكتب خدمة (Service Desk)؟

نعم، لخدمة العملاء وللدعم الداخلي. الأدوات نفسها تعمل كمكتب خدمة (Service Desk): تذاكر من البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وبوابة العملاء، وأقسام لكل فريق، وقواعد SLA لأوقات الاستجابة والحل، وسجل مراجعة وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية. لكن LiveAgent مصمم للدعم، وليس لإدارة الأصول أو التغيير في تقنية المعلومات. إذا كان فريقك يحتاج إلى ذلك، فاستخدم معه أداة لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).

كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي في LiveAgent؟

بعد أن تربط مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يعالج وكلاء الذكاء الاصطناعي في LiveAgent التذاكر الواردة تلقائياً: يصيغون رداً جاهزاً، ويضعون الوسوم ويصنفون التذكرة، ويصفّون الرسائل المزعجة، ويوجهونها إلى القسم المناسب. ويتولى الذكاء الاصطناعي أيضاً الدردشة المباشرة على مدار الساعة، ويحوّل المحادثة إلى وكيل بشري مع السياق الكامل عند الحاجة.

هل يوفّر LiveAgent تجربة مجانية؟

نعم. تجربة LiveAgent مجانية لمدة 30 يوماً ولا تتطلب بطاقة ائتمان، فتختبر جميع الميزات قبل الاشتراك في خطة مدفوعة.

ما تكلفة LiveAgent؟

يُحتسب السعر لكل وكيل شهرياً. تكلّف خطة Starter ⁨15 US$⁩ عند الدفع سنوياً أو ⁨19 US$⁩ عند الدفع شهرياً، لما يصل إلى 5 وكلاء. وتكلّف خطة Team ⁨29 US$⁩ أو ⁨35 US$⁩، وتضيف مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وقواعد SLA. وتكلّف خطة Business ⁨49 US$⁩ أو ⁨59 US$⁩، لفريق بأي حجم. هذه هي الأسعار العادية؛ أما العروض الخاصة، عند وجودها، فتظهر مع الخطط في هذه الصفحة وفي صفحة الأسعار. لا رسوم ذكاء اصطناعي من LiveAgent ولا رسوم إعداد، ويمكن تجربة كل خطة مجاناً لمدة 30 يوماً دون بطاقة ائتمان.

هل يتقاضى LiveAgent رسوماً على الذكاء الاصطناعي؟

لا. ميزات الذكاء الاصطناعي في LiveAgent مشمولة في كل خطة دون رسوم ذكاء اصطناعي من LiveAgent: تربط حسابك الخاص في OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt وتدفع لهذا المزوّد مقابل ما تستخدمه. وتتقاضى بعض أنظمة Help Desk رسوماً على كل سؤال يحله الذكاء الاصطناعي؛ فقد عرضت Help Scout مثلاً ⁨0.75 US$⁩ لكل حل بالذكاء الاصطناعي في صفحة أسعارها بتاريخ 27 أكتوبر 2026.

أين يخزّن LiveAgent بياناتي؟

في المنطقة التي تختارها عند التسجيل: ألمانيا (فرانكفورت) وأيرلندا في الاتحاد الأوروبي، أو شمال فرجينيا وشمال كاليفورنيا في الولايات المتحدة، أو سنغافورة. ويوقّع LiveAgent اتفاقية معالجة البيانات عند الطلب.

ما القنوات التي يدعمها LiveAgent؟

يدعم LiveAgent البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف (عبر مركز الاتصال المدمج)، وFacebook وX وInstagram وWhatsApp وViber وTelegram، ونماذج الاتصال، وقاعدة المعرفة، وغيرها. تصل كلها إلى صندوق وارد واحد، فلا تفوتك أي محادثة.

هل يمكنني إلغاء خطتي أو تغييرها في أي وقت؟

نعم. تدفع شهرياً أو سنوياً دون عقد طويل الأجل ودون رسوم إعداد، ويمكنك ترقية خطتك أو تخفيضها أو إلغاؤها في أي وقت.

كيف يقارن LiveAgent بـ Zendesk وHelp Scout وأنظمة Help Desk الأخرى؟

يجمع LiveAgent التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في منتج واحد، بينما يفرض كثير من المنافسين رسوماً إضافية على كل قناة أو على إضافات الذكاء الاصطناعي. تبدأ الخطط بالسعر العادي من ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً، وتتوفر معها مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي ابتداءً من خطة Team. ويضع جدول الأسعار في هذه الصفحة LiveAgent إلى جانب Zendesk وFreshdesk وHelp Scout، مع طريقة تسعير كل منها للذكاء الاصطناعي. وينقل LiveAgent تذاكرك وجهات الاتصال من هذه الأدوات مجاناً.