مكالمة الفيديو

لماذا يجب عليك استخدام دردشة مكالمة فيديو؟

يتيح لك برنامج الدردشة من خلال الفيديو من تحقيق عملية تواصل أكثر قربًا من عملائك. كما يمكن أن يكون مفيدًا خصوصًا خلال الفترات التي يحتاج فيها العملاء أن يعرضوا لك شيئًا بشكل مباشر كي يتمكن الدعم أو خدمة العملاء من تقديم مساعدة أفضل. ابدأ الدردشة عن طريق مكالمة الفيديو واستفد من كلا الأمرين؛ الدردشات، والمكالمات في نفس الوقت.

فوائد الشركة:

• تحسين مؤشرات قياس الأداء KPIs
• علاقات أفضل مع العملاء
• مستوى أعلى لرضى العملاء
• حل استفسارات العملاء على الفور
• تقديم دعم عملاء بشكل أفضل (تقنيًا)
• تحسين تجربة العملاء
• عروض توضيحية سهلة للمنتج/للخدمة

كيف تعمل مكالمة الفيديو؟

تعمل مكالمة الفيديو المباشرة تمامًا مثل مكالمة Skype العادية. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى طريقة أكثر خصوصية للتواصل مع عملائك، فإن الدردشة المرئية المباشرة مريحة للغاية.

علاوةً على ذلك، تعتمد مكالمة الفيديو من LiveAgent قائمة على المتصفح بالكامل. لذلك، لا تحتاج إلى أي تطبيق تابع لجهةٍ خارجية – تمامًا مثل حسابك على LiveAgent. يمكن لوكلائك أيضًا إجراء دردشة فيديو مع عملائك دون استخدام الهواتف. كما يمكن لخدمة/دعم العملاء لديك ببساطة تلقي دردشات الفيديو مباشرةً على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم الدردشة مع عملائك في نفس الوقت، دون الحاجة إلى تهجئة أي شيء عبر الهاتف بعد الآن. وسيتم الاحتفاظ بمحادثاتك ودردشاتك عبر الإنترنت في تذكرة واحدة. أنشئ مخططات تلقائية لتوجيه المكالمات مع عدد غير محدود من وكلاء الدعم والأقسام.

تلخيص الوظائف الأساسية:

• مكالمة فيديو مباشرة اللحظية
• مكالمة فيديو ودردشة في وقتٍ واحد (تسمى غالبًا دردشة مكالمة فيديو)
• قائمة على المتصفح – لا تحتاج إلى تطبيقات من جهةٍ خارجية

• أزرار مكالمة الفيديو القابلة للتخصيص
• مكالمة الفيديو والدردشة عبر الكمبيوتر (دون الحاجة لاستخدام الهاتف)

كيف يمكنك إعداد دردشة فيديو مباشرة في LiveAgent؟

من أجل بدء دردشة فيديو عبر الكمبيوتر، فإنك بحاجة إلى وضع زر دردشة فيديو في مكان ما على موقعك الإلكتروني. وبالتالي، يمكن لعملائك  الاتصال بك من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم فورًا. ويمكنك استخدام زر مكالمة الفيديو وتخصيصه بأي شكلٍ تريده مع LiveAgent. على سبيل المثال: يمكنك؛

• تخصيص تصميم الزر
• اختيار لغة الزر
• تسمية الزر
• ضبط مكان الزر؛ (جانبي، على إحدى الزوايا، مضمن، أو أي مكان مخصص آخر)
• اختيار القسم الذي سيقوم بالتعامل مع هذه الأنواع من استفسارات العملاء

إذا أردت معرفة المزيد، فتوجه إلى الدليل الإرشادي؛ كيف تقوم بإنشاء زر دردشة فيديو – LiveAgent.

قم باكتشاف المزيد من المزايا الرائعة مع LiveAgent:

مقالات ذات صلة

زر الدردشة

اكتشف كيف يمكن لزر الدردشة من LiveAgent تحسين تجربة العملاء على موقعك بسهولة. احصل على دردشة مباشرة فعّالة مع تصميمات متنوعة وخيارات تخصيص. جرّب الآن مجانًا لجذب المزيد من الزوار وتعزيز خدمتك.

الدردشة الداخلية

تسمح لك خاصية الدردشة الداخلية بالتحدث إلى زملائك دون الحاجة لاستخدام تطبيق خارجي. قم بإرسال رسائل نصية بشكل فوري وقم بإضافة المرفقات.

نماذج الاتصال

قم بإخفاء عنوان بريدك الإلكتروني لتجنب رسائل البريد العشوائية، وإيجاد المزيد من العملاء المحتملين من خلال امتلاك طريقة سهلة للتواصل معك من خلال خاصية LiveAgent - نماذج الاتصال. اقرأ المزيد عنها.

الوكلاء

في LiveAgent يمكن للوكلاء وممثلي العملاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا الإشراف على النظام وإعداده. اقرأ عن أنواع المستخدمين والمزيد من المعلومات الأخرى.