المكافآت والشارات

تخلق الشارات مكان عمل ممتعًا وجذابًا. باستخدام الشارات، تزداد الإنتاجية في المكتب بشكل طبيعي. حيث يحب الناس جمع شارات المكافأة والاحتفاظ بها ومحاولة التخلص من الشارات السلبية في أسرع وقت ممكن. وتعد المكافآت والشارات جزءًا من وظائف التلعيب “Gamification”.

يمتلك مديرو مكتب المساعدة طريقة بسيطة وسريعة لمعرفة من يحقق أفضل النتائج، ويقوم بالاستجابة لمعظم العملاء، وبيع معظم المنتجات في مقابل من يتراخى مع فترات طويلة من الخمول.

مثال

سوف يقوم LiveAgent بتعيين شارة السريع “Speedy Gonzales” لممثل الدعم الذي لديه أقصر وقت استجابة.

أمثلة على الشارات

أنواع الشارات الافتراضية (يمكنك تخصيص كل شارة):

• مراقب حركة الزيارات “Traffic controller”- إنك تقوم بتحويل معظم التذاكر. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي قام بتحويل أكبر عدد من التذاكر في آخر 7 أيام.)
• النائم “Siesta” – أنت تقوم بإجراء وقت التوقف المؤقت الأطول على الإطلاق. إنك تستمتع حقًا بالقيلولة (يتم تقييمها كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي قضى معظم الوقت في وضع التوقف المؤقت في آخر 7 أيام.)
• الثائر بلا سبب “Rebel without a cause”- لديك أكثر التقييمات سلبية. أعد النظر في إجاباتك. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي تلقى أكبر عدد من التوبيخات في آخر 7 أيام).
• المفتش “Inspector”- أنت تقرأ تذاكرك بدقة. متوسط وقت عرض التذكرة هو الأطول على الإطلاق. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي كان متوسط وقت فتح التذاكر أطول من اليوم السابق.)
• السريع “Speedy Gonzales” – ردود أفعالك على الدردشات التي تصدر رنينًا هي الأسرع بين الجميع. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها إلى الوكيل الذي كان متوسط وقت استجابته للدردشات التي تصدر رنينًا أسرع في اليوم السابق.)
• المكافأ “Rewarded” – أنت الوكيل الأكثر مكافأة. العملاء يحبونك. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي حصل على أكبر عدد من المكافآت في آخر 7 أيام.)
• رجل القهوة “Coffee” – أنت أكثر شخص يأخذ فترات راحة. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها إلى الوكيل الذي كان في وضع الإيقاف المؤقت في معظم الأوقات في آخر 7 أيام.)
• الروائي “Novelist” – لقد كتبت أطول رد بالأمس. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها إلى الوكيل الذي كتب أطول رد في اليوم السابق.)
• واضع العلامات الدلالية “Tagger” – لقد قمت بوضع علامات دلالية على معظم التذاكر. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي وضع علامات دلالية على أكبر عدد من التذاكر في آخر 7 أيام.)
• رباعي الفصوص “Quatrefoil” – نادرًا ما تظهر شارة Quatrefoil هذه وستجلب لك الحظ. أثناء الحصول على هذه الشارة، سيسألك العملاء أسئلة سهلة فقط 🙂 (يتم تقييمها عشوائيًا وتعيينها عشوائيًا إلى أحد الوكلاء عبر الإنترنت.)
• القطار السريع “Express” – أنت تقوم بفتح وإغلاق التذاكر بسرعة فائقة. متوسط وقت عرض التذكرة هو الأقصر على الإطلاق. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها إلى الوكيل الذي كان متوسط وقت فتح التذاكر في أقصر وقت في اليوم السابق.)
• المُجّد “Hardworker” – خذ استراحة. لقد قضيت معظم الوقت في العمل على الإنترنت. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها إلى الوكيل الذي كان متصلاً بالإنترنت معظم الوقت في آخر 7 أيام.)
• المتحدث “Chatty” – لقد أجريت أطول دردشة بالأمس. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها إلى الوكيل الذي أجرى الدردشة التي تم خلالها أكبر عدد من الرسائل في اليوم السابق.)
• المنظف “Cleaner” – أنت تقوم بحل/حذف لأكبر عدد من التذاكر على الإطلاق. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي قام بحل أو إغلاق معظم التذاكر في آخر 7 أيام.)
• المتكلم “Talkative” – لقد أجريت أطول مكالمة بالأمس. (يتم التقييم كل يوم ويتم تعيينها للوكيل الذي أجرى أطول مكالمة في اليوم السابق.)

لوحة صدارة الشارات

يمكن للوكلاء رؤية شارات بعضهم البعض والتنافس مع بعضهم البعض.