عرض الكتابة اللحظي

تتمثل إحدى طرق تسريع الدردشة في تفعيل خاصية تسمى عرض الكتابة اللحظي. بمعنى آخر، إنها خاصية تسمح لوكلائك بمعاينة النص الذي يكتبه العميل بشكل لحظي.

هل تعرف أن؛

1 من كل 5 عملاء على استعداد للتوقف عن استخدام منتج أو خدمة بسبب زمن الاستجابة البطيء خلال الدردشة عبر الإنترنت؟

تقرير Rising the Bar بواسطة Forrester 

بشكلٍ عام، فإن هذه الخاصية يمكن أن تمنح وكلاءك الوقت اللازم لتحليل الموقف وتقديم إجابة دقيقة بشكل أسرع.

العديد من الشركات مثل؛ تستخدم Paypal أو Ikea خاصية النظرة الخاطفة للرسالة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. فهي لا تساعد وكلاءك الذين يقومون بالكتابة في العثور على حل بشكل أسرع فحسب، بل تمنحهم أيضًا القدرة على القيام بمهام متعددة. وبالتالي، زيادة كفاءتهم الإجمالية.

ما هي آلية عمل خاصية عرض الكتابة اللحظي؟

قبل أن ينقر العميل على زر “إرسال الرسالة”، يكون لديك فرصة لرؤية ما يكتبه العميل في نفس اللحظة.

وبالتالي، فإن إعطائكم المزيد من الوقت لإعداد إجابة أو حل لمشكلة العميل. حيث أن العملاء يقدرون الإجابات السريعة والدقيقة

مثال

في الصورة أعلاه، يمكنك أن ترى عميلاً يسأل الزائر: “مرحباً، أنا أندري، كيف يمكنني مساعدتك ؟”

في نفس اللحظة، يمكنك أن ترى ماذا يكتب الزائر: “مرحبا أندري، أنا بحاجة إلى المساعدة في…”.

في هذه الأثناء، يستطيع الوكيل تجهيز إجابته.

كيف يمكنك تفعيل خاصية عرض الكتابة اللحظي؟

للحصول على نظرة خاطفة لرسالة ما على الدردشة المباشرة في نفس اللحظة، عليك أولاً؛

1. سجّل الدخول إلى حسابك في LiveAgent

2. انتقل إلى الإعدادات

3. انقر على الدردشة -> إعدادات الدردشة

4. ابحث عن عرض نص كتابة العميل

5. تفعيل

6. حفظ

هذه الخاصية ليست إجبارية. لذلك، إذا كنت تريد إلغاء تفعيلها في مرحلة ما، فيمكنك فعل ذلك بنفس الطريقة.

فوائد الشركة:

• ميزة تنافسية
• توفير الوقت
• تجربة عملاء أفضل
• تعزيز المبيعات

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرء كيف تقوم بإعداد الدردشة المباشرة – LiveAgent.

إضافة:

هل تريد تحسين زمن الكتابة لقسم خدمة العملاء؟

يقدم LiveAgent اختبار مجاني لسرعة الكتابة في الدردشة المباشرة لمساعدة وكلائك على تحسين أدائهم بشكلٍ يومي.