تقارير الأداء

تقرير الأداء هو تقرير عن أداء مؤسسة أو مجموعة أو فرد. ويتم إنتاج تقارير الأداء بشكل روتيني لتحديد مناطق التحسين داخل منظمة ما أو شركة ما.

لماذا يجب عليك إنشاء تقارير أداء روتينية؟

بإمكان تقارير الأداء مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في أعمالك بمنتهى الدقة. كما يمكنك العثور على “المتقاعسين” والمواطن التي يمكن تحسينها، وهذا أمر رائع لأنه يتيح لك فرصة لكي:

• تحسين أداء الوكلاء
• تقديم تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه
• تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات
• إعادة تخصيص الموارد
• تعزيز قنوات الدعم
• العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات

بالإضافة لذلك، بإمكان تقارير الأداء أيضًا عرض مواطن الازدهار والتميز في عملك. وهذا مهم أيضًا للأسباب التالية:

• لن تضطر إلى تعديل استراتيجية الشركة/الدعم لديك بالكامل
• ستتمكن من مكافأة المتفوقين
• سيتمكن أصحاب الأداء الضعيف من التعلم من المتفوقين

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

ماذا تفعل خاصية تقارير الأداء من LiveAgent؟

تعرض تقارير الأداء أداء وكلاء الدعم لديك. يحتوي كل تقرير أداء على إجمالي عدد المحادثات المفتوحة، والتذاكر التي تم حلها، والمكالمات، والمزيد (انظر أدناه). يمكن عرض تقارير الأداء كرسوم بيانية أو مخططات وتقسيمها حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو حتى تاريخ مخصص.

اكتشف من هو الأكثر إنتاجية، ومن يفضل الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الدردشات المباشرة، ومن الذي يقدم نتائج متسقة بمرور الوقت.

خيارات عرض تقارير الأداء

يمكنك فلترة نتائج تقارير الأداء حسب:

• الوقت
• القسم
• الوكيل
• العلامة الدلالية

كما يمكن تعديل كل تقرير أداء ليعرض بيانات إضافية، تتضمن:

اختيار كيفية عرض البيانات في تقارير الأداء

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ متعددة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسوم البيانية الخطية، والرسوم البيانية الشريطية، والمخططات الدائرية. وعلاوةً على ذلك، يمكن تصدير كافة البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

كيف تعثر على تقارير الأداء في LiveAgent

تظهر تقارير الأداء للمسؤولين فقط. إذا كان لديك دور المسؤول، فيمكنك العثور على تقارير الأداء بالنقر على التقارير (رمز الدائرة) في القائمة الموجودة على اليسار (الموجودة بين المكالمات والعملاء) وتحديد تقارير الأداء من قائمة التقارير.

يرجى ملاحظة أنه يمكن لجميع الوكلاء رؤية إحصائياتهم/تقارير أدائهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.

استخدام تقارير الأداء مع واجهة برمجة التطبيقات API

استخدم واجهة برمجة تطبيقات LiveAgent REST لإدارة قيم المكالمات في تقارير الأداء.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول الأنواع المختلفة من التقارير المتاحة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بنا، يرجى مراجعة مقالات قاعدتنا المعرفية:

• نظرة عامة على التحليلات
• توفر التقارير
• تتبع الوقت
• تقارير الوكلاء
• سجلات اتفاقية مستوى الخدمة SLA

هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن عملك؟

ابدأ في تحسين أداء الدعم لديك ومبيعاتك ورضا العملاء لديك اليوم من خلال تجربتنا المجانية لمدة 30 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.

مقالات ذات صلة

تقرير القسم

يوفر لك تقرير القسم نظرة عامة مفصلة على أداء قسم معين. تعرف على رؤى قوية.

هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟

قم بتحسين خدمة العملاء من خلال خصائص مكتب مساعدة متقدمة تساعدك في إجراء اتصالات شخصية وتقديم استجابات سريعة لعملائك.

المقاييس

اكتشف أنواع المقاييس لتحسين خدمة العملاء مع LiveAgent، واستفد من تجربة مجانية ودون قيود اليوم!

نظرة عامة على التحليلات

احصل على نظرة عامة شاملة لجهود دعم العملاء لديك من خلال خاصية لوحة معلومات النظرة العامة على التحليلات في LiveAgent وقم بتطوير عملك على الفور.