ما هي خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR؟

IVR هو اختصار للاستجابة الصوتية التفاعلية. والاستجابة الصوتية التفاعلية هي نظام هاتفي أوتوماتيكي يتفاعل مع المتصلين. حيث يجمع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية المعلومات أثناء التفاعل ويستجيب من خلال تنفيذ إجراء مناسب، مثل توجيه المتصل إلى الوكيل/القسم الصحيح أو إصدار طلب معاودة الاتصال.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

تتيح لك الاستجابة الصوتية التفاعلية توجيه المكالمات إلى الأقسام أو الوكلاء المناسبين. وعندما يريد العميل الاتصال بفريق الدعم الخاص بك، فإنه يواجه مطالبات صوتية مسجلة مسبقًا. وكل ما عليهم فعله هو إدخال بعض الأوامر الصوتية أو عن طريق المفاتيح، وسيتم إعادة توجيههم على الفور إلى القسم الصحيح لفريق الدعم الخاص بك.

على سبيل المثال، ستأخذ تشجيرة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR النموذجية العميل إلى القسم المتوقع، مثل قسم الفواتير، بعد أن يضغط العميل على رقم معين على هاتفه.

شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR - LiveAgent — الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR

كيف يعمل في LiveAgent؟

يتميز LiveAgent بأداة تصميم للاستجابة الصوتية التفاعلية IVR شاملة عبر الإنترنت حيث يمكن لأي شخص تصميم أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR الخاصة به، حتى لو لم يكن لديه أي خبرة تقنية. تحقق من الفيديو أدناه للحصول على مزيد من الأفكار.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

هل تدير عرضًا ترويجيًا يوميًا، أو تحتاج إلى إصدار إعلان سريع في رسالة الترحيب الخاصة بك؟

نصيحتنا: قم بتسجيل جميع ملفات الاستجابة الصوتية التفاعلية مباشرةً في أداة مصمم الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR في LiveAgent. حيث تتيح لك الأداة تصميم/كتابة شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية من البداية، بما في ذلك تسجيل الملفات الصوتية أو تحميلها في الشجرة.

ما هي وظائف خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR من LiveAgent ؟

وظيفة معاودة الاتصال
تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك
تحميل الرسائل المسجلة مسبقًا
تحديد أولويات المكالمات
التوجيه إلى الأقسام/الوكلاء الصحيحين

إعدادات الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent

لماذا يجب عليك استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR؟

IVR هي خاصية معروفة لدعم العملاء يمكنها فعل المعجزات لمكتب المساعدة الخاص بك. فإذا شعر وكلاؤك بأنهم مثقلون بالعمل، فلن يتمكن العملاء من الاتصال عبر الهاتف، أو ببساطة إذا كنت ترغب في جعل الأمور أكثر تنظيماً، يمكن لتشجيرات الاستجابة الصوتية التفاعلية القيام بالمهمة. حيث يمكنك إعدادها وتخصيصها ومعرفة ما الذي يعمل معك بشكل أفضل على الفور في LiveAgent.

ما هي فوائد الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

تحويلات أوتوماتيكية + خيارات غير محدودة
يزيد من الحل من الاتصال الأول
زيادة رضى العملاء
يوفر المال والوقت للوكلاء

Record your own IVR messages

Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

مثال على الاستجابة الصوتية التفاعلية – تحويلات الأقسام

راجع شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مع خيارين متاحين للقسم أدناه. حيث يمكن للعملاء إما اختيار قسم المبيعات أو قسم التقنية.

مرحبًا، لقد تواصلت مع [اسم الشركة]. يرجى الاختيار من بين خيارات القائمة التالية:

للتحدث مع أحد مندوبي المبيعات، اضغط 1.

للدعم الفني، اضغط 2.

هذا يوفر وقت العميل وممثل الشركة. دون الحاجة لإجراء تحويلات إضافية حيث يتصل العميل بالقسم الصحيح على الفور.

علاوة ًعلى ذلك، يمكنك تسجيل صوت مخصص لكل تحويل أوتوماتيكي لأحد الأقسام (تشغيل). وقم بإضافة الموسيقى التي يتم تشغيلها قبل أن يرد المندوب على المكالمة (متصل بالإنترنت/تشغيل). إذا لم يكن هناك وكيل متاح، فيمكن للعميل أيضًا ترك بريد صوتي (غير متصل بالإنترنت/بريد صوتي).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

قد يبدو إنشاء رسالة استجابة صوتية تفاعلية احترافية مهمة شاقة في البداية. لا تقلق لقد قمنا بإنشاء نصوص استجابة صوتية تفاعلية IVR مجانية قابلة للتخصيص لبدء عملك على الفور.