التكاملات

ما هو التكامل؟

تستخدم الشركات تطبيقات وأدوات مختلفة كل يوم. تم إنشاء هذه الأدوات والتطبيقات لدعم المهام اليومية للشركة. بقدر ما تكون هذه التطبيقات والأدوات مفيدة، إلا أنه يمكن قضاء الكثير من الوقت في التبديل بين الواجهات المختلفة. فإن LiveAgent هو برنامج لخدمة العملاء، يساعد خدمة العملاء على العمل في واجهة واحدة. ومع ذلك، على الرغم من أن الموظفين يتلقون جميع استفسارات العملاء في برنامج واحد، إلا أنهم لا يزالون بحاجة إلى استخدام تطبيقات أخرى. هذا هو السبب في قيام LiveAgent بدمج التكاملات، كما يعمل LiveAgent أيضًا مع الشركات الأخرى لتوسيع قدراته. من خلال التكاملات، يمكن لفريق العميل لديك العمل من برنامج واحد مع توفر كافة الأدوات اللازمة.

فوائد التكاملات:

• تقليل الإنفاق على الموارد – مثل المزيد من ممثلي العملاء
• إجرائات العمل المؤتمتة
• إنشاء تجربة عملاء أفضل
• ممثلو عملاء راضون
• ولاء العميل
• القدرة على مشاركة البيانات

كيف يمكنك استخدام التكاملات في LiveAgent؟

تعمل التكاملات على تحسين أداء LiveAgent. حيث يمكنهم ربط الأدوات المختلفة معًا. وبشكل عام لتحسين أنشطة عملك اليومية.

بعد التسجيل والحصول على دليل البدء، يمكنك البدء في استخدام LiveAgent. ويمكن أن تجد تكاملات LiveAgent في أشكال عديدة. فقد تكون في شكل خاصية LiveAgent مدمجة بالفعل أو قد تكون تنشيطًا بسيطًا لإضافةٍ ما. وفي معظم الأوقات، تكون تكاملات LiveAgent مدمجة بالفعل أو موجودة في الإعدادات – النظام. بينما تكون التكامل الأخرى مدرجة في تكاملات LiveAgent مع أدلة التثبيت.

لمعرفة المزيد حول تكامل محدد، اقرأ المزيد في نظرة عامة على تكاملات LiveAgent.

ما هي تكاليف التكامل في LiveAgent؟

يقدم LiveAgent ثلاث خطط اشتراكات. توفر جميعها العديد من الخصائص، ويكون بعضها مقابل رسوم إضافية. ومع ذلك، يتم تضمين واجهة برمجة التطبيقات API والتكاملات في كل خطة اشتراك دون رسوم إضافية.

• خطة اشتراك التذاكر مقابل 15$ لكل وكيل.
• خطة اشتراك التذاكر + الدردشة مقابل 29$ لكل وكيل.
• الخطة الشاملة مقابل 39$ لكل وكيل.

يوفر LiveAgent تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لكل خطة اشتراك. فإذا كنت لا تزال غير متأكد بعد ذلك، فنحن نقدم أيضًا حسابًا مجانيًا مع بعض القيود.

إذا كنت ترغب في التعرف على الخصائص الإضافية المضمنة في كل خطة اشتراك، فاقرأ التسعير.

نظرة عامة على تكاملات LiveAgent

إشعارات Slack

Slack هي منصة معروفة، تستخدم عادةً في الشركات للمحادثات الداخلية. ويوفر LiveAgent تكاملًا لإشعارات Slack للتأكد من أن وكلائك دائمًا يتابعون استفسارات العملاء. كما يتيح LiveAgent لوكلائك العمل من واجهة واحدة. ولكن عندما يقوم موظفوك بمهام متعددة، فقد يمكنهم بسهولة نسيان بعض التذاكر.

يمكن أن يؤدي وجود هذا التكامل إلى منع وكيلك من تضييع الوقت على Slack. حيث يتم إخطار الوكلاء ببساطة ويمكنهم الرد من Slack في أي وقت. وإذا كان لديك تطبيق Slack على هاتفك الذكي، فيمكنك أيضًا الرد على استفسارات عملاء LiveAgent من الهاتف. وعلى الرغم من أنك إذا كنت ترغب في الإجابة على التذاكر من على هاتفك الذكي، فيمكنك القيام بذلك من خلال تطبيق LiveAgent الخاص بنا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، اقرأ إشعارات Slack – في LiveAgent.

واجهة برمجة التطبيقات API

يساعد تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) تطبيقين على “التواصل” بين بعضهما البعض. بهذه الطريقة يمكنك توصيل أدواتك وبرامجك والمزيد!

إذا كنت ترغب في التعرف على المزيد من الإجراءات الممكنة لواجهة برمجة التطبيقات، فاقرأ واجهة برمجة التطبيقات API  – في LiveAgent.

Zapier

Zapier هي أداة أتمتة عبر الإنترنت تساعدك على الربط بين التطبيقات. على سبيل المثال، لنقل البيانات بطريقة بسيطة وفعالة من حيث الوقت. يعمل LiveAgent مع Zapier. لذلك إذا كان لديك بالفعل حساب Zapier، فيمكنك بسهولة دمج LiveAgent من هناك. هل تريد نقل بعض جهات الاتصال إلى لوحة Trello الخاصة بك؟ لا مشكلة، ما عليك سوى الدمج والبدء في الاستخدام! تحقق من التكامل، لترى كل الاحتمالات.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ LiveAgent – Zapier.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا في العديد من الشركات. حيث يمكن أن يساعدك في نواحٍ كثيرة. على سبيل المثال: توليد المزيد من العملاء المحتملين وإنشاء مجتمع وتواصل مع عملائك والمزيد غير ذلك. من خلال تكاملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المحتملة في حسابك على LiveAgent، يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك، أو تقديم صفقات رائعة لهم، أو الحصول على التغذية الراجعة منهم ببساطة للتحسين. كما أن كل هذه التكاملات التسويقية يمكن تنشيطها عبر الإضافات في LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التسويق عبر البريد الإلكتروني – LiveAgent.

إدارة الفواتير

برامج خدمة العملاء، مثل LiveAgent مفيدة للغاية من نواح عديدة. حيث يمكنك الرد على التذاكر من كافة أنواع المنصات في برنامج واحد. أراد فريق LiveAgent إنشاء أفضل تجربة للعملاء، وبالتالي يقدم تكاملات لإدارة الفواتير. حيث أن مساعدة العملاء غالبًا ما تكون صعبة. فإنك تحاول المساعدة بطريقة فعالة من حيث الوقت.

لذلك، يمكن أن تساعدك تكاملات إدارة الفواتير على سبيل المثال في؛ استرداد الأموال للعميل وإنشاء رسوم جديدة والاطلاع على مدفوعات العميل وغير ذلك الكثير من واجهة واحدة. خيث تتوفر جميع تكاملات إدارة الفواتير عبر الإضافات في LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إدارة الفواتير – LiveAgent.

التجارة الإلكترونية

هل تقوم شركتك ببيع/شراء سلع أو خدمات؟ يمكّنك LiveAgent من دمج بعض الأدوات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تجذب التجارة الإلكترونية الكثير من العملاء يوميًا. لذلك، يحتاجون إلى دعم عملاء فعال. من خلال تكاملات التجارة الإلكترونية من LiveAgent، يمكنك ببساطة جعل عملك أكثر ربحية. على سبيل المثال، يمكنك التأثير على قرارات العملاء من خلال دمج زر الدردشة المباشرة عندما يكون العملاء خلال عملية الشراء.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ التجارة الإلكترونية – LiveAgent.

برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”

برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM” هي إستراتيجية يجب أن تستفيد منها كل شركة. حيث أنه يقوم بتحسين الاحتفاظ بالعملاء، ورضا العملاء، وبناء علاقات أفضل مع العملاء بشكل عام. ويوفر LiveAgent برنامج إدارة علاقات عملاء رائع. حيث يمكنك بسهولة تنظيم وتخزين البيانات المتعلقة بعملائك في LiveAgent. فإذا كنت ترغب في زيادة قدرات LiveAgent، فنحن نقدم أيضًا قدرًا كبيرًا من التكاملات الأخرى المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إدارة علاقات العملاء “CRM”- في LiveAgent.

نظام إدارة المحتوى “CMS”

CMS (نظام إدارة المحتوى) هو تكامل يدعم إنشاء المحتوى الخاص بك. حيث يوفر LiveAgent محررًا سهل الاستخدام يسمى WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). نعم، الأمر بهذه البساطة! سيتمكن أي شخص في شركتك من استخدام هذا المحرر لإنشاء المحتوى. كما يوفر LiveAgent أيضًا مجموعة كبيرة ومتنوعة من قوالب البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البقاء على اتصال مع عملائك. علاوةً على ذلك، يمكنك التوسع في استخدام نظام إدارة المحتوى “CMS” من LiveAgent عن طريق إضافة أزرار الدردشة المباشرة في أي نظام إدارة المحتوى “CMS” مدعوم.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ نظام إدارة المحتوى “CMS” في LiveAgent.

إدارة المشروعات

لكل شركة أهدافها، ولكن بدون إدارة مشروعات مناسبة، يمكن أن تكون طريقة فوضوية لتحقيقها. لذلك، يمكن أن يؤدي وجود إدارة مشروعات مناسبة إلى إنشاء هيكل عمل واضح للموظفين. مما يقودهم إلى تحقيق أهداف العمل المحددة بنجاح. ويوفر LiveAgent هذا التكامل لمساعدتك على تحقيق هذه الأهداف هيكليًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ إدارة المشروعات – LiveAgent.

أدوات التعاون

أدوات التعاون ضرورية لأي عمل. باستخدام هذه الأدوات، يمكن لفريقك التواصل بشكل أكثر فاعلية دون أي انقطاعات غير ضرورية على مدار اليوم. فإن امتلاك مثل هذه الأداوات يمكن أن يخلق بيئة فعالة تساعد موظفيك على البقاء على اتصال ولكن في نفس الوقت لا يقاطع سير عملهم. لذلك، فإن ربط LiveAgent بهذه الأدوات يجعل سير عمل موظفيك كفء وفعال في نفس الوقت، مع البقاء على اطلاع دائم بأي تحديثات/أخبار/مهام مشتركة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الخاصية، فاقرأ أدوات التعاون – LiveAgent.

إضافات الترحيل

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت تريد الإنتقال إلى LiveAgent من برنامج مكتب مساعدة آخر بسبب جميع البيانات التي جمعتها هناك. فلا تقلق، لقد أنشأ LiveAgent إضافات للترحيل خصيصًا لنقل البيانات. حيث تساعدك إضافات الترحيل على نقل جميع البيانات المهمة من برنامج خدمة العملاء السابق إلى LiveAgent. وتتوفر جميع إضافات الترحيل من خلال الإضافات في LiveAgent.

إذا كنت ترغب في التعرف على البيانات التي يمكنك نقلها، فاقرأ إضافات الترحيل – LiveAgent.