Facebook

إن Facebook هو موقع مجاني للشبكات الاجتماعية يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات شخصية، ورفع الصور والفيديوهات وإرسال الرسائل والبقاء على اتصال بالأصدقاء والعائلة والزملاء.

يتيح ربط LiveAgent مع Facebook لمستخدمي LiveAgent الرد على الرسائل أو المنشورات أو التعليقات من Facebook مباشرةً من لوحة معلوماتهم على LiveAgent (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى Facebook نفسه)، مما يجعله تكاملاً فعالاً للغاية لسير العمل.

كيف يعمل؟

يقوم LiveAgent بتجميع كل تعليق ومنشور ورسالة ببساطة إلى بريدك الوارد في LiveAgent، ثم يحولها إلى تذكرة. ويمكن بعد ذلك للوكلاء الرد على كل تذكرة كما لو أنهم يقومون بذلك من Facebook. وما النتيجة النهائية؟ لن يلاحظ عملائك أي فرق بخلاف سرعة استجابتك!

لماذا يعتبر هذا التكامل مهمًا للغاية؟

إن تكامل LiveAgent مع Facebook بمثابة تغيير في قواعد اللعبة للأسباب التالية:

• يتتبع النظام جميع الرسائل والتعليقات والإشارات ويضمن الرد على كل واحدة على حدة
• يزيد من إنتاجية الوكيل
• أكثر أمانًا (مما لو قمت بمشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك مع العديد من الموظفين المسؤولين عن الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي)
• لن يتطلب منك تمرير دور المسؤول في Facebook إلى موظفيك
• يلغي الحاجة إلى مراقبة الحسابات والأجهزة المتعددة يوميًا
• يحسّن زمن الاستجابة
• يعزز من رضى العملاء
• يمكن أن يساهم في زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات
• يجعل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي أسهل
• يزيل التوتر
• يسمح لك بإدارة ومراقبة حسابات أعمال متعددة على Facebook
• فعال من حيث التكلفة

هل أنت مقتنع بأنك لست بحاجة إلى تقديم الدعم على Facebook؟ فكر مرة اخرى!

إذا كنت لا تستخدم Facebook كقناة لدعم العملاء، فأنت لا تعيش في القرن الحادي والعشرين! اعتبارًا من عام 2021، هناك ما يقرب من 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا على Facebook. علاوةً على ذلك، فإن العملاء المعاصرين هم مواطنون رقميون بارعون في التعامل مع التكنولوجيا ومستخدمون نهمون لمنصة Facebook حيث يطالبون بمعاملة وسائل التواصل الاجتماعي مثل أي قناة دعم أخرى. في الواقع، وفقًا لاستبيان أجرته Conversocial، فإن 54٪ من العملاء يفضلون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء أكثر منها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

إذا كان أكثر من نصف قاعدة عملائك يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لدعم العملاء، فإنهم نسبة لا يمكن تجاهلها. ققد حان الوقت لتلبية احتياجات عملائك وتوقعاتهم والانتقال بعملك إلى القرن الحادي والعشرين.

كيفية دمج Facebook مع LiveAgent

اتبع هذه الخطوات لبدء الرد على رسائل Facebook عبر LiveAgent اليوم!

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس على شريط القائمة الأيسر)
3. انقر فوق Facebook و Instagram
4. انقر فوق الحسابات
5. انقر فوق ربط
6. ستظهر نافذة منبثقة جديدة تطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك على Facebook. أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو إذا كنت بالفعل قد سجلت الدخول، فانقر فوق “متابعة باسم”
7. عندما تظهر هذه الرسالة المنبثقة: “فإنLiveAgent يريد إدارة صفحاتك، والنشر كصفحات تديرها والوصول إلى رسائل صفحتك على Facebook.” يرجى قبول ذلك بالضغط على “موافق”
8. قم بالرجوع إلى LiveAgent واختر الصفحات التي تريد ربطها وحدد الصلاحيات التي تريد السماح بها. يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

• جلب منشورات الصفحة الشخصية
• جلب الرسائل الخاصة

9. حدد القسم الذي تريد توجيه تذاكر Facebook الواردة إليه

10. انقر فوق حفظ

ماذا يمكنك أن تفعل بتكامل Facebook؟

من خلال تنشيط تكامل Facebook، يمكنك اتخاذ كل هذه الإجراءات مباشرة من LiveAgent:

• الإجابة على الرسائل الخاصة/المباشرة
• أرسال المرفقات والروابط والرموز التعبيرية وملفات GIF
• الإجابة على التعليقات
• الإعجاب بالتعليقات
• حذف التعليقات من خلال حذف تذاكر الدعم
• حل التذكرة من خلال الرد عليها

ابدأ في توفير وقتك الثمين والمال الذي كسبته بمجهودك

قم بتمكين فريق الدعم الخاص بك من خلال منحهم الأدوات المناسبة. وتخلص من الإلهاءات التي لا تنتهي أبدًا (أصوات الرسائل الخاصة والإشعارات والميمات المشتتة للانتباه أو مقاطع الفيديو الفيروسية) اليوم.

يحافظ LiveAgent على بقاء وكلائك على المسار الصحيح، ويحسن إنتاجيتهم، كما يوفر لك المال في نفس الوقت. كيف؟ التنفيذ الجيد لهذه الخاصية لا يكلفك أي شيء، بالطبع ما لم تكن تشتريها كإضافة إلى خطتك التذاكر أو التذاكر+الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة حل التذاكر من خلال تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أقل من تكلفتها من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.

هل تريد المحافظة على مكتب المساعدة الخاص بك منظمًا بطريقة مناسبة؟

بإمكان LiveAgent حل تذاكر Facebook أوتوماتيكيًا بمجرد الرد عليهم، مما يجعل أرشفة التذاكر أمرًا رائعًا. إذا قام أحد العملاء قام بالمتابعة معك أو مراسلتك مرةً أخرى، فسيقوم النظام بفتح التذكرة أوتوماتيكيًا مرةً أخرى. ليست هناك حاجة لمراقبة حالات التذاكر باستمرار، سيقوم LiveAgent بالاهتمام بكل شيء، ويبلغك متى كانت هناك حاجة إلى استجابتك.

نحن نحافظ على أمان بياناتك بأفضل طريقة ممكنة

يلغي LiveAgent الحاجة إلى مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Facebook بين موظفيك. فبمجرد ربط حسابك على Facebook مع LiveAgent، يمكن لجميع موظفيك الرد على الرسائل والتعليقات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى المنصة.

هذا أمر رائع لأنه يقلل بشكل كبير من فرصة تسرب وسرقة البيانات. ولن يقلق موظفوك بشأن تدوين كلمات المرور أو فقدها أو الاستمرار في تسجيل الدخول إلى Facebook على أجهزة الكمبيوتر العامة.

الحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوياته على الإطلاق

يتصل LiveAgent بصفحتك على Facebook ويتتبع جميع منشورات الصفحة والتعليقات والرسائل الخاصة حتى تتمكن من السيطرة على المعجبين والكارهين لديك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما يتم تتبع كل شيء وتحويله إلى تذاكر حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء من التصرف بمجرد تسجيل الشكوى وبالتالي إخماد الحريق قبل أن ينتشر. مع LiveAgent، لديك ثقة بنسبة 100٪ في عدم فقد أي شيء على Facebook.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في هذا التكامل؟ راجع هذا الدليل التفصيلي للحسابات المستضافة على السحابة، أو راجع هذه المقالة للإصدارات المستقلة من LiveAgent.

معلومات إضافية حول إعداد تطبيق Facebook للحسابات المستقلة.

هل ما زلت تفتقد بعض المعلومات؟

لا تتردد في التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني (support@liveagent.com)، أو الدردشة المباشرة، أو الهاتف، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة أو تقديم أي معلومات إضافية قد تحتاج إليها.

مقالات ذات صلة

Twitter

استخدم LiveAgent لمراقبة حسابات Twitter والتفاعل الفوري مع العملاء لتعزيز رضا العملاء وولاء العلامة التجارية.

إدارة علاقات العملاء “CRM”

جرّب LiveAgent لإدارة علاقات العملاء بكفاءة. احصل على CRM مدمج قوي مجانًا وبدون الحاجة لبطاقة ائتمان.

نماذج الاتصال

قم بإخفاء عنوان بريدك الإلكتروني لتجنب رسائل البريد العشوائية، وإيجاد المزيد من العملاء المحتملين من خلال امتلاك طريقة سهلة للتواصل معك من خلال خاصية LiveAgent - نماذج الاتصال. اقرأ المزيد عنها.

الوكلاء

في LiveAgent يمكن للوكلاء وممثلي العملاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا الإشراف على النظام وإعداده. اقرأ عن أنواع المستخدمين والمزيد من المعلومات الأخرى.