المنتدى

ما هو المنتدى؟

المنتدى عبارة عن منصة أو مجتمع عبر الإنترنت حيث يمكن للأفراد المشاركة في المناقشات وطرح الأسئلة ومشاركة الآراء وتبادل المعلومات حول مواضيع مختلفة محل اهتمام. يمكن للمستخدمين إنشاء مشاركات أو مواضيع، والتفاعل مع الأعضاء الآخرين من خلال التعليقات والردود، والوصول إلى مجموعة واسعة من المواضيع والمواضيع الفرعية داخل المنتدى. إنه بمثابة مساحة افتراضية للتواصل المفتوح والتعاون بين الأفراد ذوي التفكير المماثل.

ما هي أنواع المنتديات التي يمكنك إنشاؤها من خلال LiveAgent؟

LiveAgent هو حل مكتب مساعدة يتضمن برنامج منتدى، والذي يسمح لك بإنشاء نوعين من المنتديات؛ الداخلية والعامة.

• الداخلي

المنتدى الداخلي جميل لا يحتاج إلى شرح. يمكن تعريفه أيضًا على أنه منتدى الوكيل، وعادةً ما يستخدم لمشاركة آراء العمل والمعلومات والأفكار. في الأساس، إنها طريقة سريعة وفعالة للتواصل داخليًا. حيث تقوم مناقشات العمل الداخلية في منتدى الوكلاء أيضًا بإبداع اقتراحات رائعة لمزيد من مقالات قاعدة المعرفة الداخلية.

• العام

من ناحيةٍ أخرى، يمكن الوصول إلى المنتدى العام من قبل الجميع بما في ذلك عملائك. على هذا النحو، غالبًا ما يطلق عليه منتدى العملاء. ويتيح لهم المنتدى مشاركة الأفكار والاهتمامات والمعلومات مع بعضهم البعض. ونتيجةً لذلك، يمكنهم حل مشكلاتهم دون الحاجة إلى الاتصال بوكلاء خدمة العملاء لديك. لهذا السبب، يمكن للمنتديات زيادة رضا العملاء وكذلك إنتاجية الوكيل.

لتلخيص ذلك، فإن الاختلاف الرئيسي بين المنتدى العام والمنتدى الداخلي هو أن محتوى المنتدى العام متاح للجميع. ومع ذلك، لاستخدام المنتدى، يجب على المستخدمين التسجيل للحصول على حساب.

ما هي آلية عمل برنامج المنتدى في LiveAgent؟

بغض النظر عما إذا كنت تريد إنشاء منتدى داخلي أو عام، فإن كل منتدى يمكن تعيين مسؤولية إدارته إلى قسم مختلف داخل شركتك في برنامج منتدى المجتمع.

وبالتالي، كلما كان هناك سؤال أو تعليق جديد في المنتدى، سيتلقى القسم الصحيح تذكرة داخل LiveAgent، والتي يمكنهم الإجابة عليها إذا لزم الأمر. من خلال تلقي هذه الأنواع من الإشعارات، يمكن لوكلائك مراقبة مناقشات منتدى العملاء والتدخل عند الحاجة.

كيف يمكنك إنشاء منتدى بسيط في LiveAgent؟

خطوة 1 – قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent

الخطوة الأولى هي تسجيل الدخول إلى حسابك على LiveAgent. إذا لم يكن لديك حساب، فلا تتردد في استخدام تجربتنا المجانية لمدة 30 يومًا.

الخطوة 2 – انتقل إلى بوابة العملاء

قبل الشروع في إنشاء منتدى، نقترح بشدة إنشاء تصنيفات. حيث تسمح لك التصنيفات بتنظيم محتوى المنتدى.

لإنشاء تصنيف جديد، انقر فوق قاعدة العرفة -> إنشاء. بعد ذلك، سترى قائمة منسدلة. اختر تصنيف واملأ العنوان وصلاحية الوصول والكلمات الرئيسية لتحسين محرك البحث.

على سبيل المثال، إذا قررت إنشاء منتدى داخلي عن التسعير، فيمكن تسمية التصنيف باسم معلومات التسعير. وبالتالي، سيتم تنظيم مدخلات المنتدى عن التسعير بدقة في هذا التصنيف. أو من ناحية أخرى، يمكنك إنشاء تصنيفات منفصلة لكل لغة إذا كانت علامتك التجارية تعمل على مستوى متعدد الجنسيات.

خطوة 3 – إنشاء المنتدى

انتقل إلى قاعدة المعرفة -> المنتدى ثم اضغط على إنشاء. ثم اختر التصنيف المفضل واملأ كافة التفاصيل.

بمجرد أن يكون لديك منتدى، يمكنك تعديل “الإجراءات” بالنقر فوق الزر “تعديل” (القلم الرصاص الصغير على الجانب الأيمن.) تسمح لك “الإجراءات” بتغيير/إضافة معلومات إضافية. على سبيل المثال، يمكنك تغيير القسم الذي سيكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات المنتدى.

الخطوة 4 – أضف موضوعات

لإضافة المزيد من المواصفات، انتقل إلى بوابة العملاء -> قاعدة المعرفة -> المنتدى -> التصنيف -> إنشاء موضوع جديد.

إن إضافة مواضيع يجعل من المحتوى أكثر تنظيمًا وتكون بنيته أكثر وضوحًا.

يمكنك الآن تتبع الموضوعات وتقديم التوصيات وحل المشكلات بسهولة.

قم بتخصيص برنامج المنتدى الخاص بك

في LiveAgent، يمكنك بسهولة تخصيص تصميم بوابة العميل بالكامل، والذي تتضمن أيضًا منتدى. على سبيل المثال، يمكنك تخصيص الألوان في السمات وإضافة ترويسة وتذييل وشعار وعنوان.

لمعرفة المزيد، راجع دليل بوابة العملاء الشامل الخاص بنا.

لماذا يجب أن يكون لشركتك منتدى للعملاء؟

1. يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض

يتيح إنشاء منتدى لعملائك التفاعل مع بعضهم البعض وتقديم الحلول بناءً على تجاربهم. نتيجة لذلك، سيتمكنون من استكشاف مشكلاتهم وحلها دون مساعدة الوكيل. نتيجة لذلك، سيكون لدى الوكلاء مزيد من الوقت للتركيز على المهام الأخرى. علاوةً على ذلك، فإنها حقًا طريقة ملائمة للعملاء لمشاركة أفكارهم وتجاربهم ونصائحهم وحيلهم حول المنتج/الخدمة.

2. زيادة ولاء العملاء

يحب الكثير من العملاء مشاركة أفكارهم حول المنتجات/الخدمات التي يستخدمونها. فإن السماح لهم بمشاركة تجاربهم أو آرائهم سيجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون، مما يخلق رابطة أفضل ويقوي ولاء العملاء.

3. إنشاء مجتمع

تسمح منتديات العملاء لعملائك بمشاركة أفكارهم وآرائهم ونصائحهم بحرية ودون الكشف عن هويتهم. يمكن لمثل هذا المنتدى إنشاء مجتمع عبر الإنترنت حول الصناعة التي تعمل بها شركتك. كما أنه يوفر مكانًا ترحيبيًا لطرح الأسئلة دون أي ضغط. لذلك، ويمكن أن يخلق مجتمعًا قويًا حول شركتك حيث يمكن حتى للمبتدئين أن يشعروا بالترحيب لمشاركة آرائهم.

4. اقتراحات تحسين المنتج/الخدمة

ينشئ برنامج منتدى LiveAgent تذكرة جديدة في كل مرة يكون فيها نشاط/تغييرات جديدة في لوحة الرسائل. وبذلك، يتم إخطار الوكلاء دائمًا ويمكنهم الرد على جميع المشكلات الملحة التي قد تنشأ. على سبيل المثال، تعد الإجابة على استفسارات تحسين المنتج وتقديم حلول بديلة مؤقتة طريقة رائعة لتقوية علاقات العملاء وكذلك تحسين عملك.

ألا أعرف LiveAgent؟

LiveAgent هو حل مكتب مساعدة والذي يمكنه أيضًا تقديم برنامج منتدى المجتمع. ويسمح برنامج منتدى المجتمع لشركتك بإنشاء منتدى للوكلاء وكذلك منتدى للعملاء لتحسين ولاء العملاء، وزيادة رضاهم، وكذلك زيادة أداء الوكلاء.

ومع ذلك، يقدم LiveAgent أكثر بكثير من مجرد برنامج منتدى. يتيح لك نظام مكتب المساعدة في LiveAgent توصيل جميع اتصالات العملاء في منصة واحدة والرد بكفاءة على الاستفسارات من واجهة واحدة.

اكتشف المزيد من الخصائص المهمة:

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فتحقق من دليل المنتدى المتعمق.