زر الدردشة

في الوقت الحاضر، يتواصل العميل من خلال العديد من المنصات المختلفة، ولكن ما هي المنصات التي يجب أن تركز عليها شركتك في الغالب؟

من السهل حقًا خسارة عميل لصالح أحد المنافسين. لذلك، فمن المهم تقديم خدمة/دعم عملاء ممتازين لجميع عملائك في جميع الأوقات. هل كنت تعلم هذا؛

42٪ من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة مقارنةً بـ 23٪ فقط للبريد الإلكتروني  و16٪ لوسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات.

J. D. Power

يعد زر الدردشة من LiveAgent أداة مثالية توفر خدمة عملاء عالية الجودة. حيث تتيح أزرار الدردشة للعملاء طلب الدردشة مع ممثل العملاء في لحظة. كما أن LiveAgent يقدم لك العديد من تصميمات الأزرار المختلفة. حيث يمكنك تخصيصها وإنشائها بنفسك أيضًا.

مثال من الحياة الواقعية:

وظائف زر الدردشة:

اختر لغة

إذا كنت شركة تعمل في بلدان متعددة، فيمكنك الاستفادة من خاصية اللغة، حيث تختار لغة مفضلة لأداة الدردشة. كما يوفر LiveAgent حاليًا 43 لغة للاختيار من بينها.

قم بتوجيه العملاء إلى القسم الصحيح

قم بتوجيه استفسارات العملاء على الفور إلى القسم الصحيح من خلال تمكين نماذج ما قبل الدردشة. حيث أن نماذج ما قبل الدردشة تظهر بعد أن ينقر العميل على زر الدردشة المباشرة. في LiveAgent، يمكنك تخصيص نموذج ما قبل الدردشة بالكامل بناءً على احتياجات شركتك.

تفعيل ترك الرسائل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت

اسمح لعملائك بالتواصل معك حتى في حال عدم توفر خدمة العملاء لديك. امنحهم خيار الاتصال بك، والتعامل مع الاستفسار بمجرد عودة وكلائك عبر الإنترنت أو توافرهم.

كيف سيؤثر LiveAgent على سرعة موقعك الإلكتروني؟

من المفترض أن يؤدي وجود زر للدردشة إلى تحسين موقعك الإلكتروني. ومع ذلك، فإن الكثير من أدوات الدردشة في السوق يمكنها في نفس الوقت إبطاء موقعك الإلكتروني. نتيجةً لذلك، أنشأ LiveAgent زر دردشة لا يؤثر على سرعة موقعك الإلكتروني. وبالتالي، يمكنك الاستفادة من استخدامه فقط.

إذا كنت ترغب في اكتساب المزيد من الأفكار، فإليك مقالة/دراسة رائعة عن: كيف تؤثر أدوات الدردشة المختلفة على أداء الموقع

كيف تنشئ زر دردشة في LiveAgent؟

1. سجيل الدخول إلى حساب LiveAgent

2. انقر على الإعدادات

3. اختر الدردشة > أزرار الدردشة

4. انقر فوق زر الإنشاء

ملاحظة: إذا كنت ترغب في الحصول على زر دردشة مخصص، فانقر على مخصص  وأرسل الكود/الصورة بصيغة HTML الخاصين بك.

كيف يمكنك إضافة زر الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني من LiveAgent؟

يوجد قسم للتكامل حيث يمكنك العثور على الكود المطلوب تنفيذه على موقعك الإلكتروني. ننصحك بشدة أن تطلب من مسؤول الشبكات والإنترنت في شركتك تضمين الدردشة. بعد تضمين الدردشة، سيتم حفظ أي تغيير أوتوماتيكيًا دون الحاجة إلى تغيير الكود مرة أخرى.

للحصول على دليل فيديو مفصل، انتقل إلى كيفية إنشاء أزرار الدردشة في LiveAgent  في قاعدتنا المعرفية.

فوائد الشركة:

• المحافظة على العملاء
• رضا العملاء
• يوفر الوقت للعميل والوكيل
• يوفر المال
• يزيد المبيعات
• يحل المشاكل بشكل أسرع
• ميزة نسبية على المنافسين

ما أنواع أزرار الدردشة الموجودة في LiveAgent؟

1. أزرار قابلة للتعديل مثل؛ فقاعة، شريحة، زاوية، مضمنة

2. زر صورة مخصص

3. زر HTML مخصص

خيارات تصميم زر الدردشة المباشرة:

زر متصل بالإنترنت:

في هذا القسم، يمكنك إنشاء التصميم الزر المفضل لديك.

هنا يمكنك أن تقرر بسهولة: 

• الموضع
• الألوان
• الرسوم المتحركة
• تأثير الصنف (Hover)
• خيار لتخصيصه لأجهزة الهاتف
• مؤشر Z (Z-index): سيساعدك هذا في إعداد الزر للحصول على موضع مفضل على موقعك الإلكتروني. مثال: إذا كنت ترغب في الحصول على الزر قبل تذييل الصفحة، فهذا هو المكان الذي ستقوم بتعيينه فيه

نافذة الدردشة:

بعد تخصيص الزر عبر الإنترنت، يمكنك تصميم نافذة الدردشة أيضًا.

إليك الأشياء التي يمكنك تغييرها: 

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد، توجه إلى إرساء نافذة الدردشة .

زر دون اتصال بالإنترنت:

سيتم تنشيط هذا الزر في حالة عدم توفر أي شخص للدردشة مع العميل. مرة أخرى، يمكنك تخصيص هذا الزر بالكامل لاحتياجات شركتك.

الخصائص التي يمكنك تخصيصها: 

• الرسوم المتحركة
• الموضع
• مؤشر Z (Z-index)
• المظهر على الهواتف المحمولة
• الألوان

نموذج الاتصال:

تخصيص نموذج الاتصال يتيح للعملاء الاتصال بك من خلال موقعك الإلكتروني. لقد أنشأنا دليلاً شاملاً لكل خاصية وبصفة خاصة لنماذج الاتصال.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، اقرأ نماذج الاتصال.

نصائح إضافية لاستخدام زر الدردشة المباشرة بشكل فعال على موقعك الإلكتروني:

خدمة/دعم العملاء تتلقى كمية من استفسارات العملاء بشكل يومي. الكثير من الاستفسارات هي أسئلة أو طلبات متكررة. ومن أجل إنشاء مسار عمل فعال لخدمة العملاء بالإضافة إلى تحقيق أفضل تجربة للعملاء، يمكنك؛

استخدام الرسائل الجاهزة

إذا قمت بإلغاء اشتراكك لأجل LiveAgent، فيجب عليك بالتأكيد استخدام الرسائل الجاهزة. تعد الرسائل الجاهزة خيارًا رائعًا للمشكلات المتكررة. حيث إنها أداة رائعة وفعالة وتمكن فريقك من الظهور بشكل احترافي في جميع الأوقات من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تقديم استرداد أموال، فلا داعي للتفكير في الطريقة الصحيحة لكتابة بعض المعلومات العامة. يمكنك استخدام نموذج (رسالة جاهزة)، والذي يمكن أن يوفر لك الوقت للتركيز على المهمة/رد الأموال.

إنشاء الأسئلة الشائعة/ مقالات قاعدة المعرفة من الأسئلة المتكررة

لقد أوضحنا بالفعل فوائد ووظائف صندوق الدردشة للمواقع الإلكترونية. نصيحتنا الثانية هي تحويل مساوئ الأسئلة المتكررة إلى ميزة. كيف؟ ببساطة عن طريق كتابة مقالة قاعدة معرفة متعمقة أو قسم الأسئلة الشائعة. نتيجة لذلك ، يمكن للعميل استخدام خيار المساعدة الذاتية هذا بدلاً من الانتظار في قائمة انتظار للحصول على إجابة. علاوةً على ذلك، يمكن لخدمة العملاء تقديم دعم سريع وفعال.

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فتوجه إلى الدردشة المباشرة – .

إذا كنت ترغب في دمج دردشة خدمة العملاء بموقعك الإلكتروني، فاتبع هذا الدليل.