ما هو وكيل مكتب المساعدة؟

وكلاء مكتب المساعدة هم ممثلو دعم العملاء. يقدمون المساعدة الفنية ويجيبون على أي أسئلة قد تكون لدى العملاء المحتملين والحاليين حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك.

ماذا يفعل وكيل مكتب المساعدة؟

يمكن أن يكون لوكلاء مكتب المساعدة أدوارًا مختلفة بناءً على صناعتهم والشركات التي يمثلونها. ومع ذلك، فإن القاسم المشترك هو أن وكلاء مكتب المساعدة يقدمون المساعدة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وغالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي وشخصيًا. عادةً ما يقومون بحل المشكلات المتعلقة بما يلي:

الفواتير
المبالغ المعادة
المشكلات البرمجية
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
التشغيل
التوفر

يقوم بعض وكلاء مكتب المساعدة أيضًا بإعداد مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الفنية التي تشرح كيفية إعداد واستكشاف واستخدام المنتجات/الخدمات التي تبيعها شركتهم.

كيفية إضافة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك

لدعوة وكلاء إلى مكتب المساعدة الخاص بك، يجب أن تكون المالك أو المسؤول لحسابك على LiveAgent. يرجى ملاحظة أن الوكلاء لا يمكنهم إضافة/دعوة وكلاء آخرين إلى برنامج إصدار التذاكر.

سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات.
انقر فوق الوكلاء.
سجّل الدخول إلى LiveAgent.

انقر فوق الإعدادات.
انقر فوق الوكلاء.
انقر فوق الزر البرتقالي “إنشاء وكيل“.
اكتب اسمهم في لوحة الاسم.
اكتب عنوان بريدهم الإلكتروني في قسم البريد الإلكتروني.

بمجرد النقر فوق زر “الإنشاء”، سيتلقى الوكيل دعوة بالبريد الإلكتروني إلى مكتب المساعدة الخاص بك والتي ستحتوي على بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي تم إنشاؤها أوتوماتيكيًا.

كم عدد الوكلاء الذين يمكنني دعوتهم إلى مكتب مساعدة LiveAgent الخاص بي؟

يمكّنك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent من دعوة عدد غير محدود من مستخدمي مكتب المساعدة إلى حسابك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن إضافة وكلاء جدد إلى مكتب المساعدة الخاص بك سيزيد من سعر اشتراكك الشهري ما لم تكن تستخدم حساب LiveAgent مجاني.

Start supporting your customers with LiveAgent

Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 30-day trial. No credit card required.

Free trial جدولة عرض توضيحي

كيف يمكنني حذف وكيل؟

سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات.
انقر فوق الوكلاء.
سجّل الدخول إلى LiveAgent.

5. ستظهر رسالة تأكيد. قم بتأكيد اختيارك بالنقر فوق زر “حذف الوكيل” البرتقالي.

ما الذي يمكن أن يفعله الوكيل في LiveAgent؟

يمكن للوكلاء الاهتمام بجميع طلبات العملاء والرد على الدردشات والمكالمات الهاتفية والرسائل من جميع القنوات الأخرى المتصلة ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك. ولديهم أيضًا خيار إدارة مقالات قاعدة المعرفة.

ومع ذلك، لا يمكنهم الوصول إلى خيارات الإعدادات أو لوحات المعلومات لإعداد التقارير/التحليلات. يمكن للوكلاء الوصول إلى تقارير العمل الخاصة بهم فقط.

ما هي أدوار المستخدم الأخرى المتاحة؟

المسؤول – يمكن للمسؤولين إعداد النظام وعرض التقارير وإدارة المستخدمين الآخرين.
المالك – المالك هو نوع معين من المسؤولين، بالإضافة إلى وضع الإعدادات وعرض التقارير وإدارة المستخدمين، يمكنهم تغيير/ترقية خطة اشتراك LiveAgent الخاصة بهم. ولديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى معلومات الدفع والفواتير.

كيفية تعديل صلاحيات الوكيل

سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات.
انقر فوق الوكلاء.
ابحث عن زر التعديل/القلم الرصاص على الجانب الأيمن من اسم الوكيل. انقر فوق الزر.
ابحث عن حقل الدور. حدد الدور الذي تريد منحه لهم.
انقر على زر حفظ البرتقالي.

كيف يمكن للوكلاء تعديل ملفات تعريف الوكيل الخاصة بهم؟

لتعديل ملف التعريف والتفضيلات الخاصة بهم، يحتاج الوكلاء ببساطة إلى النقر فوق الصورة الرمزية/صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة والنقر فوق تحرير ملف التعريف.

ما الذي يمكن للوكلاء تعديله في ملف تعريف الوكيل الخاص بهم؟

التفاصيل الشخصية

الصورة/الصورة الرمزية (صورة الملف الشخصي)
الاسم
الاسم المستعار
الجنس
كلمة المرور
عامل التوثيق الثنائي

الإشعارات

اشعارات البريد الالكتروني
إشعارات Slack

التذاكر والدردشات والمكالمات

الأقسام التي ستتلقى منها التذاكر والدردشات والمكالمات
أجهزة مركز الاتصال
إضافة مركز الاتصال

التوقيع

التوقيع الذي سيتم إضافته في نهاية كافة الرسائل الصادرة

الإعدادات

قالب لوحة الوكيل

الأصوات

أصوات التنبيه للمكالمات الجديدة الدردشات الجديدة والرسائل الجديدة ورسائل النظام الجديدة والتذاكر الجديدة

تقارير الأداء

قيم تقرير الأداء (ستتمكن من عرض تقرير الأداء حسب الشهر والأسبوع واليوم والساعة وما إلى ذلك)

لماذا يجب علي إضافة وكلاء إلى حسابي؟

ما لم تكن شركة صغيرة أو رائد أعمال منفرد، فمن المستحسن إضافة وكلاء إلى حساب مكتب المساعدة الخاص بك حتى تتمكن من البدء في الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمكالمات والدردشات في الوقت المناسب. قد يكون القيام بكل شيء بمفردك أمرًا مرهقًا، خاصةً إذا كان لديك الكثير من التذاكر القادمة كل يوم.

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

ما المهارات التي أحتاجها لأصبح وكيل خدمة عملاء؟

يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء ممتازين في التواصل الكتابي والشفهي. يحتاجون إلى مهارات الاستماع النشط والتعاطف والمعرفة الشاملة بمنتجاتك وخدماتك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكونوا:

تحليلي
على دراية بالتكنولوجيا
قادر على الكتابة بسرعة وبدقة (لا تتردد في تجربة اختبار الكتابة المجاني الخاص بنا! هل يمكنك الكتابة بسرعة وكيل الدعم؟ حاول الوصول إلى 80 كلمة في الدقيقة)
قادرًا على شرح المفاهيم المعقدة بمصطلحات يسهل فهمها
ضليع في التعامل مع المواقف العصيبة
يعرف كيف يتحدث للتحكم في عواطفهم
قادرًا على تعدد المهام
مرن في جدولة عمله
التحدث بأكثر من لغة (غير مطلوب، لكن مفضل)