برنامج إدارة البريد الإلكتروني

ما الفرق بين عميل البريد الإلكتروني/بريد الإنترنت وبرنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

عملاء بريد الإنترنت والبريد الإلكتروني أقل تقدمًا ويقدمون خصائص رئيسية أقل. في جوهرها، تم إنشاء بريد الإنترنت وعملاء البريد الإلكتروني للاستخدام الشخصي، بينما تم إنشاء برنامج إدارة البريد الإلكتروني لرواد الأعمال المنفردين والشركات والمؤسسات التي تتلقى الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وتحتاج إلى مساعدة في إدارتها.

بريد الإنترنت/عملاء البريد الإلكتروني	برنامج إدارة البريد الإلكتروني
خيارات أتمتة محدودة للغاية أو معدومة	خيارات أتمتة لا حصر لها
فوضى مع الإعلانات/رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها	لا توجد إعلانات/رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها
لا توجد خيارات تعاون	مُصمم للتعاون (صندوق بريد وارد مشترك يدعم إدارة البريد الإلكتروني للفريق)
تفتقر إلى الفلترة المتقدمة	علامات دلالية ومعرفات تذاكر ids لتصفية سهلة
لا توجد ردود جاهزة	ردود جاهزة غير محدودة
مساحة تخزينية محدودة	مساحة تخزينية غير محدود
قوالب بريد إلكتروني محدودة أو غير موجودة	يقدم قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
حقول اتصال محدودة	حقول اتصال + برنامج إدارة علاقات عملاء CRM مدمج
لا توجد ملاحظات خاصة/داخلية	يقدم ملاحظات خاصة/داخلية
لا يوجد خيار لدمج/تقسيم رسائل البريد الإلكتروني	يقدم دمج/تقسيم البريد الإلكتروني
لا يوجد عامل كشف الاصطدام	يقدم كشف اصطدام الوكلاء
يقدم البعض علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة	يقدم علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة
لا توجد تكاملات جهات خارجية	المئات من تكاملات الجهات الخارجية
لا توجد إمكانيات متعددة القنوات	إمكانيات متعددة القنوات
يقدم تطبيقات البريد الإلكتروني للجوال	يقدم تطبيقات البريد الإلكتروني للجوال

كم عدد عناوين البريد الإلكتروني/حسابات البريد الإلكتروني التي يمكن دمجها مع أداة إدارة البريد الإلكتروني؟

أدوات إدارة البريد الإلكتروني المتقدمة مثل LiveAgent لا تفرض أي حدود لعدد عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك ربطها مع البرنامج.

هل من الآمن استعمال أدوات إدارة البرييد الإلكتروني؟

يمكن القول بأن برنامج إدارة البريد الإلكتروني غالبا أكثر أمانا من البريد الإلكتروني التقليدي. تخيل هذا المشهد:

• تستعمل Gmail أو Outlook لتسوية الرسائل الإلكترونية لعملائك.

   

• تملك العديد من الموظفين الذين يتلقون نوبات عمل مختلفة

بطبيعة الحال، عليك أن تشارك بيانات تسجيل الدخول لبريدك الإلكتروني مع العديد من الأشخاص، و هو ما يمكن أن يمثل تهديدا للأمن — خاصة إن كانوا يستعملون حواسيب عامة أو يتشاركون الأجهزة مع الآخرين.

مع نظام إدارة البريد الإلكتروني، سيحصل كل موظف على بيانات تسجيل الدخول للبريد الإلكتروني الخاصة به، و بذلك تكون هذه الطريقة أكثر أمانا لك و لفريقك بأكمله.

من الذي يستطيع الاستفادة من استعمال برنامج إدارة البريد الإلكتروني ؟

يمكن أن يفيد برنامج إدارة البريد الإلكتروني كل من يجيب يوميا على العديد من  الرسائل الإلكترونية لخدمة العملاء– بغض النظر عن حجم الشركة. سواء كنت عبارة عن فريق من فرد واحد أو نشاطا تجاريا كبيرا، لا بد من امتلاك برنامج إدارة الإيميل. أكدت العديد من التقارير بأن استعمال برنامج دعم البريد الإلكتروني يزيد من الإنتاجية، يخفض من مستويات التوتر  و يمكن في نهاية المطاف من توفير الوقت و المال.

كيف تستفيد من برنامج إدارة البريد الإلكتروني ؟

تحسين وقت استجابة البريد الإلكتروني وزيادة رضا العملاء

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني من تحسين وقت الاستجابة وهو ما يؤدي في المقابل إلى تحسن تجربة العملاء ورضاهم. ومع تطبيق قواعد  تدفق العمل الأوتوماتيكي، سيعمل البرنامج أوتوماتيكيًا على توزيع البريد الوارد على موظفيك. لقد ولّت أيام مراقبة البريد الإلكتروني والتعيين اليدوي للمهام.

لا يضيع برنامج إدارة البريد الإلكتروني أي وقت ويضمن أن يكون لدى الجميع فهم واضح لمسؤولياتهم. كما هو مذكور أعلاه، يعمل هذا على تحسين وقت الاستجابة، حيث يزيل الارتباك وتتبع البريد الإلكتروني والتسكع وإدارة المهام اليدوية. مع وجود برنامج إدارة البريد الإلكتروني، يمكن لجميع وكلاء الدعم ببساطة تسجيل الدخول إلى البرنامج والبدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.

 

يزيد الإنتاجية ويقلل من مستويات التوتر

يكمن جمال نظام إدارة البريد الإلكتروني في قدرته على القيام بالعديد من المهام وحلها بمفرده. على سبيل المثال، يمكن للبرنامج استخدام قواعد سير العمل المؤتمتة لحل التذاكر التي لم تتلق أي رد خلال فترة زمنية محددة. بدلاً من ذلك، يمكن للبرنامج إرسال متابعات أوتوماتيكية بالبريد الإلكتروني للعملاء الذين لم يردوا على رسائلك. هذه ليست سوى غيض من فيض.

امتلاك هذا النوع من البرامج يزيح المسؤولية الإضافية عن كاهلك. إنه يقضي على المهام المكررة و المملة، و هو ما يقلل من مستويات التوتر و يحسن الإنتاجية. خلاصة القول أنه ينشء تدفق عمل ممتاز.

 

يوفر المال ويزيد من العائد على الاستثمار

هذا سبب آخر يدفعك إلى عشق برنامج إدارة البريد الإلكتروني. إنه يوفر المال. عندما لا يضيع وكلاؤك الوقت في المهام المملة، و يصبون تركيزهم على حل استفسارات العملاء، تكون آنذاك بصدد توفير المال.

فضلا عن ذلك، بحسب Financesonline، فإن كل 1$ تستثمره في تجربة العملاء عن طريق مكاتب المساعدة و المنصات المشابهة [مثل برنامج إدارة البريد الإلكتروني] تستطيع أن تجني منه 3$ كعائد على الاستثمار

 

يلغي مراقبة الأجهزة والحسابات

إذا أردت التقدم خطوة إلى الأمام، فقم بربط برنامج إدارة البريد الإلكتروني الخاص بك مع قنوات التواصل الأخرى مثل الدردشة المباشرة، الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي، وحسّن من انتاجيتك بدرجة أكبر. يمكنك وضع حد لمراقبة الأجهزة والحسابات المتعددة التي تشتت الانتباه وتحد من الإنتاجية.

إن وجود كافة الرسائل في مكانٍ واحد – سواء كانت رسائل بريد إلكتروني أو تعليقات Instagram أو دردشة مباشرة فورية يجعل من السهل تعظيم كافة الفوائد التي تأتي مع نظام إدارة البريد الإلكتروني.

ما هي الخصائص التي يجب على برنامج إدارة البريد الإلكتروني امتلاكها؟

صندوق بريد إلكتروني عام مشترك

صندوق البريد الوارد العام المشترك هي الخاصية المميزة لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني. حيث يمكن لصندوق الوارد الخاص بالفريق تجميع كافة الرسائل من عناوين بريد إلكتروني متعددة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ودردشات الإنترنت وحتى الهواتف.

إذا لم تكن قد عملت مطلقًا مع منصة للتعاون مثل البريد الوارد العام، فقد يكون من الصعب تخيل ذلك، ولكن صدقًا، إنها أفضل خاصية تقوم بتحسين تجارب العملاء والوكلاء بشكلٍ كبير. الشيء الأكثر أهمية هو أن كافة وكلائك سيحصلون على معلومات تسجيل دخول فريدة إلى النظام، مما يسمح لهم بالعمل على قضايا منفصلة في نفس الوقت.

تعرف على المزيد عن صندوق البريد المشترك.

الأقسام والمسؤوليات (التحويلات)

الخاصيتان المميزتان الأخريان في برنامج إدارة البريد الإلكتروني هما الأقسام والمسؤوليات. فمن خلال إنشاء أقسام مختلفة لفرق التسويق أو الدعم الفني أو المبيعات لديك، ستتمكن من تنظيم بريدك الوارد بشكل أفضل. وستكون الفلترة أسهل، وسيكون تعيين المسؤوليات عبر قواعد الأتمتة أمرًا سهلًا.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة سير عمل أوتوماتيكية تقوم أوتوماتيكيًا بتوجيه كافة رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على الكلمتين “إعادة تعيين” و “كلمة المرور” إلى قسم تكنولوجيا المعلومات، أو حتى ممثل دعم تكنولوجيا المعلومات المخصص.

تعرف على المزيد حول الأقسام أو المسؤوليات.

 

إدارة سير العمل وقواعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد تطرقنا بإيجاز إلى صلاحيات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هناك أشياء لا حصر لها يمكنك القيام بها باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني – من إضافة العلامات الدلالية أوتوماتيكيًا إلى رسائل البريد الإلكتروني، وتعيين رسائل البريد الإلكتروني إلى الأقسام والوكلاء، إلى جدولة البريد الإلكتروني التي ترسل أوتوماتيكيًا رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مسبقة التنسيق بعد انقضاء فترة زمنية معينة منذ آخر اتصال لك.

تعرف على المزيد حول القواعد.

أدوات تحليل قوية وخصائص إعداد التقارير

باستخدام البريد الإلكتروني التقليدي، من الصعب تحديد مدى جودة أدائك من حيث الأداء والجودة. هل تفي بمعايير الصناعة مثل متوسط معدل استجابة البريد الإلكتروني؟ هل عملاؤك راضون عن الخدمة التي يحصلون عليها؟

ومن المثير للاهتمام، وفقًا لاستبيان أجرته شركة Bain & Company، فإأن 80٪ من الرؤساء التنفيذيين CEOs يعتقدون أن شركتهم تقدم خدمة عملاء فائقة. ومع ذلك، فإن 8٪ فقط من عملائهم يوافقون على ذلك.

باستخدام تحليلات برامج إدارة البريد الإلكتروني وخصائص إعداد التقارير، ستتمكن من تحديد مجالات التحسين بفضل إحصائيات البيانات الحقيقية.

 

تعرف على المزيد حول التحليلات وإعداد التقارير.

خصائص تعاون الفريق واكتشاف الاصطدام

تقدم بعض رسائل الإنترنت (أي Gmail) خدمة دردشة مضمنة. ومع ذلك، فإن معظم برامج البريد الإلكتروني/رسائل الإنترنت لا تفعل ذلك، مما يجعلها غير كافية عندما يتعلق الأمر بالتعاون. في رأينا، فإن استخدام أدوات الدردشة الخارجية يؤدي إلى نتائج عكسية، حيث إن الاضطرار إلى التبديل بين الأدوات يمكن أن يفقدك تسلسل أفكارك، كما أنه يضيع وقتًا ثمينًا.

يوفر برنامج إدارة البريد الإلكتروني مثل LiveAgent خيارات الدردشة والمكالمات الداخلية المضمنة، مما يجعل الاتصال بزملائك عندما تشعر بأنك عالق في منتهى السهولة.

علاوةً على ذلك، تحتوي أدوات مثل LiveAgent على خصائص الكشف عن تصادم الوكيل. تضمن هذه الخصائص عدم الرد على أي بريد إلكتروني مرتين. كما ينبهون كل وكيل يعرض بريدًا إلكترونيًا قيد العمل، مما يضمن عدم وجود ازدواجية أو حدوث حذف عرضي للعمل.

 

تعرف على المزيد حول اكتشاف تصادم الوكلاء أو الدردشات الداخلية أو المكالمات الداخلية.

قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص

هناك حاصية أخرى مفقودة من ترسانة عملاء البريد الإلكتروني التقليديين/بريد الإنترنت وهي قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص والتي يمكن استخدامها لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مثل نشرات الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي تؤكد الطلب. بالطبع، تتوفر قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص في نظام إدارة البريد الإلكتروني من LiveAgent.

تعرف على المزيد حول قوالب البريد الإلكتروني.

إدارة علاقات العملاء “CRM” وحقول إدارة علاقات العملاء CRM مخصصة

لجعله أفضل، يحتوي برنامج إدارة البريد الإلكتروني على خصائص ممتازة لإدارة علاقات العملاء (CRM). بصرف النظر عن برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المدمج المتاح دائمًا، يمكنك تسجيل معلومات مخصصة حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك في تقديم خدمة عملاء أكثر وعيًا وتخصيصًا.

تعرف على المزيد حول إدارة علاقات العملاء “CRM”.

تذاكر/علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة

هل أنت خائف من أن تخفق في التعامل مع علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة؟ اطمئن. فإن برنامج إدارة البريد الإلكتروني يقدم هذه الخاصية أيضًا. حيث يمكّنك من الرد على عدة رسائل بريد إلكتروني في وقتٍ واحد، ببساطة عن طريق التبديل بين علامات تبويب البريد الإلكتروني. هذه الخاصية مفيدة بشكلٍ خاص عند استخدامها مع الردود الجاهزة/الإجابات المحددة مسبقًا.

 

تعرف على المزيد حول علامات تبويب التذاكر المتعددة.

العلامات الدلالية للبريد الإلكتروني

الخاصية الأخرى التي يفتقر إليها عملاء البريد الإلكتروني التقليديون ولكنها بارزة في برامج إدارة البريد الإلكتروني هي العلامات الدلالية. حيث تُستخدم العلامات لإجراء تصفية وتنظيم وعرض محتويات البريد الإلكتروني في لمح البصر.

تعرف على المزيد حول العلامات الدلالية.

خصائص مديرو المهام ومراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يحتوي برنامج إدارة البريد الإلكتروني المتقدم على وظائف تعمل كمديري مهام وإشعار الوكلاء برسائل البريد الإلكتروني ذات الأولوية العالية/المهمة التي تحتاج إلى حل. بشكلٍ عام، رسائل البريد الإلكتروني (التذاكر) التي لم يتم الرد علها والتي تظهر في مدير المهام لفترة طويلة أو مرتبطة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

تعرف على المزيد حول زر للحل.

الملاحظات الخاصة

تمكّنك الملاحظات الخاصة في برنامج إدارة البريد الإلكتروني من الكشف عن معلومات إضافية حول بريد إلكتروني أو عميل أو إجراءات حل معينة. ويمكن لزملائك عرض هذه الملاحظات في أي وقت بينما يقومون بحل بريد/استعلام معين. فإذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك أيضًا استخدام الملاحظات الخاصة كتذكيرات.

تعرف على المزيد حول الملاحظات.

الرسائل الجاهزة و الإجابات المحددة مسبقا

الردود الجاهزة هي خاصية أخرى رائعة وهي جزء من برنامج إدارة البريد الإلكتروني. حيث تمكّنك من إنشاء إجابات محددة مسبقًا للأسئلة الأكثر شيوعًا لعميلك. فعندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني تتطلب إجابة عامة على مثل هذا السؤال، يمكنك توفير الوقت ببساطة عن طريق النقر فوق زر الرد الجاهز واختيار الإجابة التي تريدها.

تعرف على المزيد حول الردود الجاهزة.

تقسيم/دمج التذاكر

توفر أدوات إدارة البريد الإلكتروني مثل LiveAgent إمكانية تقسيم التذاكر ودمجها. هذه الخاصية فريدة ويمكنها تحسين أوقات الحل وكفاءة الوكيل. على سبيل المثال، إذا كانت رسالة بريد إلكتروني واردة تثير العديد من المشكلات وتحتاج إلى حلها بواسطة أقسام متعددة (مثل المبيعات وتكنولوجيا المعلومات)، فيمكن تقسيم البريد إلى قسمين لضمان حل أسرع للمشكلة.

بدلاً من ذلك، إذا أرسل لك عميل رسائل بريد إلكتروني متعددة حول نفس المشكلة، فيمكن دمج رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة رسائل بريد إلكتروني واحدة.

تعرف على المزيد حول التذاكر المقسمة ودمج التذاكر.

تكاملات الجهات الخارجية

توفر معظم برامج إدارة البريد الإلكتروني تكاملات جهات خارجية لضمان تدفق عمل ممتاز. ويمكن إجراء تكاملات مع عمليات الدفع، أنظمة إدارة علاقات العملاء، تطبيقات التواصل الاجتماعي، و غيرها.

امتلاك هذه التكاملات يضمن للوكلاء عدم الحاجة إلى تسجيل الدخول لتطبيقات الطرف الثالث و إدخال البيانات في نظامين مختلفين.

شاهد كافة التكاملات.

قاعدة معرفة داخلية ومساحة تخزين غير محدودة

مساحة التخزين المحدودة للبريد الإلكتروني هو شيء نكافحه جميعًا يوميًا ، أليس كذلك؟ ليس إذا كنت تستخدم برنامج إدارة البريد الإلكتروني! حيث توفر أدوات مثل LiveAgent سجل بريد إلكتروني غير محدود. لن تضطر إلى حذف أي رسائل بريد إلكتروني إذا كنت لا ترغب في ذلك، ولن يتم فرض أي قيود على تخزين المستندات. كما يمكنك تخزين كمية غير محدودة من المستندات والأدلة وأفضل الممارسات الداخلية في البرنامج نفسه.

تعرف على المزيد حول إدارة المعرفة الداخلية.

كيف تجد برنامج إدارة البريد الإلكتروني المناسب؟

هل اقتنعت أن برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو الحل المناسب لك ولعملك؟ رائع، تابع القراءة لمعرفة كيفية اختيار أداة إدارة البريد الإلكتروني الصحيحة.

دون متطلباتك وقم ببعض البحث

تتمثل الخطوة الأولى نحو العثور على برنامج تتبع البريد الإلكتروني الصحيح في تدوين متطلباتك والنظر في ميزانيتك، حيث يقدم كل مزود خدمة بريد إلكتروني مجموعة مختلفة من الخصائص. هل تريد أداة تُستخدم ببساطة لإدارة رسائل البريد الإلكتروني؟ هل تريد أداة تقوم بتجميع الرسائل الأخرى في صندوق بريدك الوارد أيضًا؟ ما الخصائص الإضافية التي تحتاجها؟ هل هي خدمة بريد إلكتروني قابلة للتطوير؟

بمجرد الانتهاء من وضع قائمة بالمتطلبات الخاصة بك، فقد حان الوقت لإجراء بعض الأبحاث. نوصي بالاطلاع على كل مقدم خدمة:

• بوابات مراجعة المنتجات (مثلG2، Capterra، SoftwareAdvice، TrustRadius، GetApp )

• مراجعات YouTube

• وسائل التواصل الإجتماعي
• المواقع الإلكترونية

• مقالات المقارنة

بمجرد الانتهاء من فحص كل برنامج، ومعرفة البرامج التي تريد اختبارها، فقد حان الوقت لإنشاء تجربة مجانية.

قم بإنشاء حسابات تجريبية مجانية واختبار الخصائص

بعد تحديد أفضل اختياراتك، حان الوقت لإنشاء تجربة مجانية. نوصي باختبار كافة الخصائص الرئيسية والتعرف عليها قدر الإمكان. وحاول:

• ربط العديد من عناوين البريد الإلكتروني مع صندوق البريد الوارد الخاص بفريقك
• إعداد التكاملات
• دعوة الوكلاء/مستخدمي البريد الإلكتروني إلى برنامجك
• أنشاء أقسامًا لفرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق والمبيعات
• إعداد قواعد الأتمتة للعثور على سير العمل المثالي
• إعداد قوالب البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني الهامة

أثناء اختبار كل شيء ، قم بتدوين ما يعجبك وما لا يعجبك. سترى بسرعة نظام البريد الإلكتروني الأكثر انسجامًا مع احتياجاتك. وإذا انتهت صلاحية تجربتك المجانية في وقت قريب جدًا وتريد وقتًا إضافيًا لاختبار كافة الخصائص، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.

سيكون من دواعي سرور معظم مقدمي برامج إدارة البريد الإلكتروني تمديد الفترة التجريبية لبضعة أسابيع.

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

View more

احجز عرضًا توضيحيًا/تحدث مع مدير مبيعات

إذا لم تتمكن من اتخاذ قرار بين برنامجين لإدارة البريد الإلكتروني، فاحجز عرضًا توضيحيًا وتحدث مع فريق المبيعات. قدم قائمة بما ترغب في تحقيقه، واطرح الأسئلة، وقم بتدوين ملاحظات حول الخدمة التي تتلقاها.

بشكلٍ عام، يمكن أن يكون سلوك مديرو المبيعات لديك مؤشرًا جيدًا لكيفية معاملتك من قبل فرق خدمة العملاء لدى البائع عندما تكون عميلاً يدفع. فإذا كنت تشعر أنهم على دراية بالمنتج ومستعدون للمساعدة في أي وقت، فيمكنك التأكد من أنك تتخذ قرارًا جيدًا.

ومع ذلك، إذا كنت تشعر أنهم لا يستطيعون الإجابة على أسئلتك ولا يهتمون حقًا بنجاحك، فعليك اختيار برنامج مختلف لإدارة البريد الإلكتروني.

ما هو السعر الجيد لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني

هذا سؤال صعب للإجابة عنه. ولكن معظم برامج إدارة البريد الإلكتروني قائمة على أساس الاشتراك، لذا يمكنك أن تتوقع الدفع على أقساط شهرية. ومع ذلك، يختلف كل برنامج لإدارة البريد الإلكتروني فيما يقدمه من حيث الخصائص والتكاملات ومقاعد الوكلاء.

بالنظر إلى المواقع الموثوقة لمراجعة البرامج، يمكننا القول أن النطاق السعري العادي يتراوح من 15$ إلى 39$ لكل وكيل شهريًا.

إذا كان هذا النطاق السعري مرتفعًا جدًا بالنسبة لك، ميمكنك أن تفكر في أداة مجانية لإدارة البريد الإلكتروني.

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني المجاني الجيد؟

على الرغم من انتشار أدوات إدارة البريد الإلكتروني المجانية، إلا أنها محدودة أكثر من حيث الخصائص.

ليس لدواعي الفحر، لكن LiveAgent يقدم خطة إدارة بريد إلكتروني مجانية جيدة جدًا والتي لا تزال تقدم ترسانة كبيرة من الخصائص المجانية. على سبيل المثال عروض LiveAgent المجانية:

• تكامل عنوان بريد إلكتروني مجاني واحد
• إعداد التقارير الأساسية
• إدارة قاعدة المعرفة
• سجل تذكرة لمدة 7 أيام
• زر دردشة واحد وتكامل رقم هاتف واحد
• دمج وتقسيم رسائل البريد الإلكتروني
• حقول تذاكر مخصصة لإدارة علاقات العملاء CRM
• إدارة المهام
• العلامات الدلالية
• ملاحظات خاصة
• تحويلات رسائل البريد الإلكتروني
• علامات تبويب متعددة للبريد الإلكتروني
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع