قم بإنشاء تجربة خدمة سلسة باستخدام برنامج مركز جهات الاتصال

أصبح العملاء هذه الأيام أكثر دراية بالأمور التقنية ويستخدمون العديد من المنصات للتواصل مع الشركات، ويتوقعون تجربة موحدة على كل منها. ولهذا السبب توجهت معظم الشركات التي تتعامل مع اتصالات العملاء إلى حلول مركز تواصل مخصصة تلبي متطلبات العملاء في الحصول على تجربة انسيابية عبر قنوات التواصل العديدة. وبغض النظر عن القنوات التي يستخدمه العملاء، ستتمكن مع برنامج مركز الاتصال في LiveAgent من إدارة كل اتصالات العملاء بسهولة وكفاءة من مكان واحد.

ما هو برنامج مركز جهات الاتصال؟

برنامج مركز جهات الاتصال هو أداة تسمح للشركات بجمع اتصالات العملاء عبر كافة نقاط الاتصال والقنوات المحتملة. قد يتضمن ذلك المنصات الصوتية وخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمراسلات النصية، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع تزايد عدد الشركات التي تستخدم حلول مركز الاتصال، من المتوقع ان يصل حجم السوق العالمي لأنظمة مراكز الاتصال إلى 47.76 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

لماذا تحتاج إلى برنامج مركز جهات اتصال سحابي

برنامج مركز جهات الاتصال السحابي يزيل أي حاجة إلى الاعتماد على الحلول التقليدية من داخل الشركات. وهذا يعني إمكانية إعداد وتشغيل نظام مركز اتصال قوي بخصائص قوية دون الحاجة إلى أجهزة وبنية تحتية باهظة التكلفة أو فرق دعم فني IT احترافية لإدارة تلك البرامج.

الحلول السحابية مناسبة للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد السواء، لأنها توفر مرونة كبيرة وقابلية للتوسع وتقدم حماية معززة وفعالية من حيث الجدوى والتكلفة.

ما يمكن أن تتوقعه من استخدام حلول مركز جهات الاتصال

إدارة أفضل للخدمة

إمكانات إعداد التقارير والتحليلات لأدوات نظام مركز جهات الاتصال تجعل من السهل على المديرين متابعة وإدارة كافة جوانب إجراءات الخدمة، وتتبع مقاييس الخدمة المهمة وإلقاء الضوء على كيفية أداء ممثلي الخدمة.

تحسين حماية البيانات

تقدم حلول برامج مركز الاتصال خصائص حماية متقدمة تتضمن تشفير البيانات ونسخ احتياطي للبيانات لحماية معلومات العملاء الحساسة.

تعزيز الإنتاجية

منصات نظام مركز جهات الاتصال مجهزة بمجموعة من الخصائص الغنية التي تتيح لممثلي الخدمة تتبع معلومات العميل والسماح لهم بحل المشكلات بسرعة واحترافية مع الحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية.

مزايا إضافية لبرنامج مركز الاتصال

خفض تكاليف الدعم

تبسيط وأتمتة وتحسين عمليات الدعم يعني أوقات استجابة أقصر، وحلول أسرع وتكرار مكالمات أقل؛ كل ذلك يساهم في زيادة كفاءة الدعم وخفض تكاليف التشغيل.

زيادة فرص المبيعات

مع الوصول الفوري لبيانات العملاء الشاملة، والتي تتراوح من المعلومات الشخصية لسجل مشتريات وخدمة كل عميل، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة القيام بعمليات البيع الجانبية والأفقية للمنتجات والخدمات ذات الصلة عندما يكون ذلك مناسبًا.

برنامج مركز جهات اتصال شامل متعدد القنوات من LiveAgent

نظام مركز جهات الاتصال من LiveAgent هو حل متعدد القنوات وغني بالخصائص ويجعل الدعم الذي تقدمه أكثر كفاءة وعملاءك أكثر سعادة.

إصدار تذاكر متكامل

يقدم برنامج مركز اتصال LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص إصدار التذاكر تتضمن التوزيع الذكي للتذاكر، وأتمتة سير العمل، وإدارة المسؤوليات بسهولة، والردود الجاهزة، والقوالب، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وتقسيم ودمج التذاكر، وأدوات الفريق التعاونية، وإعداد التقارير والمزيد غير ذلك لحل التذاكر بسرعة وكفاءة.

الدعم عبر الدردشة الفورية

الدردشة المباشرة هي واحدة من الوظائف الأساسية لمنصة مركز جهات اتصال LiveAgent تسمح لك بتقديم الدعم الفوري الذي يتوقعه العملاء اليوم من العلامات التجارية.

الدردشة المباشرة من LiveAgent مجهزة بعشرات الخصائص العامة والفريدة للدردشة المباشرة والتي تتضمن خيارات عديدة لتوجيه الدردشة، ودعوات الدردشة الاستباقية، ومتابعة زوار موقعك الإلكتروني، وعرض الكتابة بشكل لحظي، وغير ذلك.

تعرف على المزيد

مكالمات الصوت والفيديو

يعد مركز الاتصال القائم على الخدمات السحابية جزءًا لا يتجزأ من حل مركز جهات الاتصال المتقدم من LiveAgent. حيث يمكّنك من تلقي المكالمات من الهواتف الأرضية أو من موقعك الإلكتروني، وتصميم حتى أكثر أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR تقدمًا وتخصيصًا، وتحديد القواعد لأتمتة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات، وإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد غير ذلك.

تكامل وسائل تواصل الاجتماعي

يعتقد 65٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء. حيث يتكامل LiveAgent مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا مثل Facebook و Twitter و Instagram لمساعدتك في مراقبة كافة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات وإشارات العلامة التجارية والرد عليها من لوحة معلومات واحدة. مع LiveAgent، لا توجد حاجة للتبديل بين الحسابات الاجتماعية المختلفة أو لمراقبة أجهزة متعددة.

تعرف على المزيد

حل متكامل وشامل

يفضل 70% من العملاء استخدام الموقع الإلكتروني للشركة من أجل الحصول على إجابات أسئلتهم بدلًا من استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركة. مع LiveAgent، يمكنك توسيع قدرات الدعم لديك من خلال إنشاء بوابة خدمة ذاتية قابلة للتخصيص تمامًا بقاعدة معرفية وأسئلة شائعة ومنتديات للعملاء، وهو ما يتيح للعملاء حل المشكلات بأنفسهم دون تدخل من ممثلي الخدمة.

Youtube video: LiveAgent Quick Help Desk Software Overview

هل تحتاج إلى برنامج مركز اتصال؟

بوجود مجموعة متنوعة من برامج مراكز جهات الاتصال في السوق، وقد يكون اختيار البرنامج المناسب أمرًا معقدًا. وبمجرد أن تعرف نوع برنامج مركز الاتصال الذي تبحث عنه، فكر في إنشاء قائمة بالخصائص الضرورية لفريق دعم العملاء لديك. بينما تقدم بعض البرامج خصائص مركز جهات الاتصال أساسية فقط، تعمل برامج أخرى على تضمين خصائص متقدمة. في LiveAgent، قمنا بإنشاء مركز جهات اتصال متعدد القنوات بأكثر من +179 خاصية متاحة في الوقت الحالي وأكثر من 40 تكامل.

لماذا يعتبر برنامج مركز جهات الاتصال من LiveAgent هو البرنامج المناسب لك

تكنولوجيا قائمة على الخدمات السحابية

استمتع بسرعة النشر، وسهولة الاستخدام، والحماية المتقدمة، والمزايا الأخرى للتكنولوجيا القائمة على الخدمات السحابية.

موثوق به من قبل 30 ألف شركة

اختارت أكثر من 30,000 شركة من مختلف المجالات LiveAgent ليكون أداة دعم العملاء لديهم.

قابلة للتطوير والتخصيص

البرنامج مرن وقابل للتطوير بسهولة وقابل للتخصيص وفقًا لمتطلباتك الخاصة.

اختر خطة تناسب عملك

أفضل برنامج مركز جهات اتصال هو الذي يتوافق بشكل مثالي مع أهداف شركتك، واحتياجات دعم العملاء لديك، وميزانيتك.

LiveAgent يقدم 4 خطط أسعار مختلفة؛ تتضمن خطة مجانية تمامًا، دون عقود أو رسوم مخفية، بشفافية كاملة وأسعار عادلة، حيث تدفع فقط مقابل استخدامك الفعلي كل شهر. كما يمكنك كذلك تقليص أو ترقية باقتك، وإضافة أو حذف وكلاء في أي وقت.