الدردشة المباشرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة

التوقعات من أي شركة من أي حجم اليوم هي تلبية طلبات العملاء على الفور، في بعض الحالات، حتى قبل أن يفكر العملاء في طلباتهم.

يعد وقت الانتظار الطويل، سواء في قائمة انتظار في متجر تقليدي أو لتسليم الطرود ثم عدم وجود دعم فوري، مصدر إزعاج متكرر لكثير من العملاء وسبب للشكاوى.

كشركة ناشئة أو شركة صغيرة، من المرجح أن تركز خطة عملك على تقديم أفضل تجربة للعملاء واكتساب ميزة تنافسية في مجال تخصصك.

أهمية توفير خدمة العملاء الممتازة عبر الإنترنت لم تعد جزءًا من اهتمامات الشركة ولكنها الدافع الأساسي للنجاح.

مفتاح تحقيق درجة عالية من رضا العملاء هو التواصل الفعال، حيث تعد الدردشة المباشرة حلاً رقميًا مثاليًا.

لكن يمكن أن يكون برنامج الدردشة المباشرة أكثر من مجرد أداة دردشة بسيطة.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟

دعنا نخوض في التفاصيل

ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟

بالنسبة للشركات من أي حجم، فإن موقع الويب هو تمثيل عبر الإنترنت لعلامتها التجاريةبعد كل شيء ، هذا هو المكان الذي سيذهب إليه معظم العملاء بعد ذلك عندما يصادفون منتجات الشركة وخدماتها – ولهذا السبب، يعد الحصول على أداة يمكن للمستهلكين استخدامها بسهولة للاتصال بممثلي الخدمة أثناء التصفح أحد الأصول المهمة.

تعمل الدردشة المباشرة على تغيير الاتصال من عملية مرهقة تتمثل في التقاط الهاتف أو كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى نظام أساسي للمراسلة الفورية. ومن ثم، فإنه يتطلب أقل جهد من العملاء لتلقي الإجابات على أسئلتهم بنقرة زر واحدة.

كيف وأين يظهر زر الدردشة الصغيرة على موقع الويب بناءً على تفضيلات المستخدم. بشكل عام، يتم تضمينه في الصفحات التي تولد أكبر عدد من الزيارات. تعد صفحة الدفع خيارًا رائعًا، حيث يحدث معدل الارتداد بشكل متكرر.

خيارات تصميم الزر واسعة النطاق – من الرسوم المتحركة إلى النوع والنمط. جميع النماذج المصممة مسبقًا متاحة للتخصيص المخصص في المعرض . إذا لم تتمكن من العثور على النمط الذي يناسبك، فيمكنك إنشاء نمط مخصص عن طريق التحميل صورة أو كتابة كود HTML الخاص بك.

تتخلى بعض الشركات عن العنصر البشري في منصات الاتصال الخاصة بها من أجل أتمتة . وعلى الرغم من أن الدردشة المباشرة تدعم التشغيل الآلي لأنواع عديدة، كن مطمئنًا أن هناك وكيلًا بشريًا فعليًا على هذا الخط الآخر. أليس هذا ما يجعل التجربة برمتها أكثر خصوصية؟

في هذه المرحلة، ما يدور في ذهنك ربما يكون شيئًا مثل: “كل هذا جيد وجيد، لكن لماذا أحتاج واحدًا؟”.

حسنًا! استمر في القراءة لمعرفة ذلك.

ما هي مزايا الدردشة المباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟

الراحة وسهولة الاستخدام مكونان يحددان المربعات لفكرة العملاء عن شركة موثوقة.

لن يحتفظ الكثير من العملاء باهتمامهم بشراء منتج أو شراء خدمة إذا عطلت خدمة العملاء السيئة تجربة الشراء. ناهيك عن احتمال وجود ردود فعل سلبية من شأنها أن تعرقل سمعة الشركة.

دعم الهاتف والبريد الإلكتروني ليست قنوات اتصال قديمة.بل على العكس تماما. ومع ذلك ، تشير الأرقام إلى أن 79٪ من العملاء يفضلون الدردشة مع الوكلاء نظرًا لكونها فورية مقارنة بالقنوات الأخرى.

يعد التخطيط الاستراتيجي للميزانية أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، ولكنه يتضاعف بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تنفيذ الدردشة المباشرة في خدمة العملاء يمثل أحد أفضل عائد الاستثمار لأنه أرخص بكثير وينتج عنه نفقات أقل.

حتى في حالة وجود ميزانية صغيرة، يمكنك الحصول على مبلغ محدود ولكن لا يزال فعالاً للغاية أداة دردشة مجانية . سيتمكن مشغلو خدمة العملاء لديك من تنسيق محادثات دردشة متعددة في الوقت الفعلي، مما يوفر وقتًا وموارد ثمينة للشركة. يتيح لك ذلك تبديل تركيزك على تحسين وصياغة استراتيجية مبيعات وتسويق مستدامة.

كيف يمكن للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من استخدام الدردشة المباشرة؟

العمل الذي يضع العملاء في المقام الأول هو عمل يدرك مدى قيمة العملاء.

التسويق بالعلاقات بأن بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء أقل تكلفة ويولد المزيد من الأرباح. ولكن بالنسبة للشركات التي بدأت للتو ، فإن العامل الأكثر أهمية هو جذب العملاء المحتملين والتوقعات وتحويلهم إلى عملاء منتظمين يدفعون.

على الرغم من أن الشركات الناشئة والشركات الصغيرة غالبًا ما تتجمع معًا ، إلا أن أهدافها ليست واحدة.

يمكن استخدام الدردشة المباشرة في ثلاث مراحل متميزة من رحلة العملاء، والتي تمكّن فرق الدعم لكل من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تلبي أهدافهم المحددة :

• دعم الخدمة
• المبيعات والولاء
• التسويق والترويج

كجزء من برنامج مكتب المساعدة المعقد، تقدم الدردشة المباشرة مزايا جوهرية من خلال مستخدمها- ميزات ودية.

البريد الوارد العام : الهدف الأساسي لدعم خدمة العملاء هو توفير تجربة خدمة عملاء إيجابية، مع كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية.

ميزة البريد الوارد العام تمكّن الوكلاء من عرض المحادثات المستلمة من أي قناة والرد عليها. يسجل CRM المدمج جميع بيانات العملاء ويخزنها لتحسين التنظيم، ويمكن زيادة قدراته من خلال التكامل مع برامج CRM الإضافية.

دعوات دردشة استباقية : سواء تم استخدامها بمفردها أو مع ميزات أخرى، يمكن أن ينتج عنها عائد الاستثمار. عندما يصل زائر إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إعداد القاعدة الزمنية للدعوة المنبثقة ، أو وضعها في صفحة معينة. إنه مثل الدخول إلى متجر والترحيب به من قبل موظف مبتسم، وعلى استعداد للمساعدة.

يمكنك حتى إنشاء دعوات دردشة متعددة واستهداف أنواع مختلفة من العملاء.

إذا قمت بتشغيل شركة متعددة الجنسيات ، فيمكنك تكييف الأداة لعرضها في اللغة التي تفضلها. بالتساوي مع زر الدردشة ، يمكن تخصيص تصميم ورسالة ونمط دعوة دردشة استباقية ، ويمكن العثور على جميع القوالب في المعرض .

عرض الكتابة في الوقت الفعلي : النشاط الاستباقي من جانب الوكلاء هو ما يقدره العملاء. أثناء جلسة الدردشة ، يمكن للوكلاء رؤية ما يكتبه العملاء في نافذة الدردشة الخاصة بهم في الوقت الفعلي والاستعداد لحل أي طلب قبل أن يتمكنوا حتى من الضغط على زر الإرسال.

توزيع الدردشة : يمكنك تحسين كفاءة وكلائك والتأكد من قيام الوكلاء المناسبين بالدردشة مع العملاء المحددين. اختر ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا – تعيين عشوائي ، رنين للجميع ، أقصى استخدام . إذا أصبح عبء العمل مرهقًا جدًا ، فيمكنك إعداد الحد الأقصى لقائمة الانتظار وإعطاء وكلائك مساحة للتنفس.

ما قبل الدردشة والشكل غير المتصل : بصفتك شركة ناشئة أو شركة صغيرة، فإن أحد أهدافك الرئيسية هو بناء قائمة جهات اتصال العملاء وتوليد المزيد من العملاء المحتملين

يمكنك تنشيط نموذج ما قبل الدردشة في الإعدادات بحيث يطلب تلقائيًا تفاصيل الاتصال من العميل في بداية جلسة الدردشة.

يضمن النموذج غير المتصل أن العملاء سيتواصلون مع فريق الخدمة لديك، حتى خارج ساعات العمل، مع استمرار الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

استطلاع ما بعد الدردشة : تعد الآراء والتعليقات الواردة من الزوار ضرورية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة مثل يساعد في بناء العلامة التجارية ويوفر فرصة للتفكير في التكتيكات والاستراتيجيات. اسمح للمشترين بتقديم ملاحظات حول جلسة الدردشة أو مراجعة المنتج أو كفاءة الوكيل.

يمكن بعد ذلك استخدام تقييمات العملاء الإيجابية كدليل اجتماعي ونشرها على موقع الويب لجذب الإحالات. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام البيانات المجمعة لإنشاء المحتوى ، في قسم الأسئلة الشائعة، أو في مدونة. يمكنه أيضًا الكشف عن مشكلات مواقع الويب الخاصة بالتنقل التي لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا والتي تساعد في تحسين موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لبناء الولاء والثقة.

إذا طلب العميل ذلك ، يمكنك إرسال نص الدردشة وأن تكون شفافًا قدر الإمكان.

Chats نظرة عامة : تتيح لك النظرة العامة على الدردشة مراقبة وجمع المعلومات حول موقع الزائر أو عنوان URL أو الوقت الذي يقضيه في تصفح موقع الويب لـ مزيد من الاستخدام في استراتيجية التسويق.

تتبع الدردشة المضمّن : إذا كنت ترغب في رؤية دليل على جهودك لاكتساب عملاء جدد ، تتبع التحويلات من الدردشة المباشرة في Google Analytics.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، يمكنك إما التوجه إلى صفحة ميزات الدردشة المباشرة أو استكشاف بوابة الدعم .

كيف يمكن لعملاء الدردشة المباشرة إجراء جلسات الدردشة بشكل أكثر فاعلية؟

يجب على الوكلاء التركيز على كيفية التعامل مع نقاط المحادثة المختلفة واتباع قواعد آداب السلوك عبر الإنترنت .

• بدء محادثة
• تأجيل
• نقل الدردشة
• التعامل مع الشكاوى
• اختتام محادثة

يتيح الاتصال عبر الإنترنت المرونة والإبداع إلى حد ما. يتضح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بـ الردود الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا .

هذه النصوص القصيرة هي جزء من نص واحد أكبر ، ولكن يمكن تخصيصها لكل موقف ومحادثة مختلفة. يقلل من الحاجة إلى كتابة كل إجابة يدويًا، خاصةً على الأسئلة المتداولة.

يمكن للوكلاء تطوير العديد من الاستجابات التي يمكن تخزينها ومشاركتها واستخدامها كـ قوالب عبر الأقسام. لذلك ، بغض النظر عن القسم أو عضو الفريق الذي سيتحدث معه العميل ، فإن اللهجة واللغة الصحيحة ستكون متسقة في جميع المجالات.

هل يمكن استخدام الدردشة المباشرة للأغراض الداخلية أيضًا؟

طريقة غير تقليدية لاستخدام الدردشة المباشرة هي لأغراض التدريب. تُستخدم برامج الدردشة بشكل أساسي للتواصل مع العملاء الخارجيين ، ولكن يمكن أيضًا استخدامها كأداة اتصال للعملاء الداخليين – الموظفين.

قد يكون البحث عن موظفين جدد مهمة شاقة. لكنها تسير في كلا الاتجاهين. سيكون لدى المرشحين المحتملين بعض الأسئلة التي لا يمكن أن يغطيها منشور الوصف الوظيفي البسيط. يمكن لأصحاب الأعمال وفرق التوظيف استخدام الدردشة المباشرة لتسهيل عملية الإعداد.

تعد الدردشة المباشرة أداة رائعة لاستخدامها في التواصل والمشاركة بين الأقسام. لذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا في تدريب الموظفين. يمكن أن يكون لكل قسم واحد أو أكثر مجموعات الدردشة الداخلية لتقديم دعم سريع للأفراد أو الفرق.

كيفية دمج برامج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك؟

عندما تقوم بالتسجيل والحصول على حق الوصول إلى حسابك ، يتم دمج أداة الدردشة الحية في موقع الويب الخاص بك ببساطة عن طريق نسخ ولصق كود HTML —لا حاجة لتنزيل أي برامج إضافية. إذا كنت ترغب في تكامل مع برنامج جهة خارجية أو تطبيق، فهي مدعومة بالكامل.

هل الدردشة المباشرة حل آمن؟

يمكن أن يشكل تلقي العديد من الاستفسارات من جميع أنواع المنصات المختلفة مصدر قلق أمني كبير على الإطلاق. يجب على أي شخص يرغب في إنشاء وجود قوي على الإنترنت اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية نفسه وعملائه.

لهذا السبب ، يمكنك مراجعة صفحة ميزات الأمان أو معرفة المزيد من خلال قراءة سياسة خصوصية أمان LiveAgent أ.

• BAN IPs
• خطوتين للتحقق
• HTTPSتشفير
• مراكز بيانات متعددة
• اللائحة العامة لحماية البيانات

هل ما زلت غير متأكد مما إذا كانت الدردشة المباشرة هي الأداة المناسبة لشركتك؟

ابدأ نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان ، وانضم إلى 35.000 شركة تجارية تستخدم LiveAgent بالفعل.

إذا كنت ترغب في رؤية جميع خططنا ذات الأسعار المعقولة التي تقدم ميزات إضافية ، فانتقل إلى صفحة التسعير .

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فانتقل إلى قاعدة المعارف للحصول على معلومات إضافية.