خدمة العملاء الممتازة ليست مجرد كلمات. حيث يتعلق الأمر بالإجراءات التي تتخذها. ستجد في هذه المقالة نصائح مفيدة لإثبات أنك تعني ذلك.

في عالم الأعمال اليوم، تأكل الشركة القوية الشركة الضعيفة. هناك ما لا يقل عن 15 علامة تجارية أخرى تبيع ما تبيعه ويعتمد نصف عملك على ما يقوله الناس عنك.

تحتاج إلى ترك منافسيك خلفك. ستمنحك خدمة العملاء الممتازة ميزة فوق الآخرين.

جزء مهم من عملية الحفاظ على عملائك سعداء هو إظهار تقديرك لهم. فيما يلي 15 طريقة لإظهار تقدير العملاء والتي من المؤكد أنها ستحصل على تقييمات ساطعة:

امنحهم معاملة خاصة من حينٍ لآخر

الجميع يحب الأشياء المجانية، وحتى المعاملة الخاصة من حينٍ لآخر ستقطع شوطًا طويلاً نحو الحفاظ على ولاء عملائك لك. إنها طريقة رائعة لاختبار المنتجات الجديدة ومعرفة رأي الناس بها.

نحن مجتمع متعطش للانتباه، لذا فإن إرسال تغريدة واحدة إلى عميل مخلص يمكن أن تعني الكثير. كما إنه يجذب الكثير من الاهتمام لعلامتك التجارية، حيث يتدفق الناس على شركة تهتم كثيرًا بهم.

لا تكن شديد التمسك بالقواعد

يوجد الروتين لسببٍ ما وغالبًا ما يكون ضروريًا، ولكن تجاوز القواعد بين الحين والآخر سيجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. ولكن لا تبالغ في هذا الأمر. فعندما يكون الكل مميزًا، فلا أحد مميز.

أظهر لهم أنك تستمع إليهم

اطلب تفاصيل الاتصال في نموذج التغذية الراجعة الخاص بك. وإذا اشتكى العملاء من شيء ما، ابذل جهدًا للاتصال بهم وطمأنتهم أنك ستنفذ اقتراحاتهم. ويمكنك حتى مزج هذا الأمر مع النصيحة الثانية وإرسال تغريدة شكر لهم!

اجعل إرضاء العميل كل شيء

أخبر الموظفين الذين يعملون مع العملاء أن العميل السعيد هو أولويتهم الرئيسية (في حدود المعقول بالطبع). الخدمة السريعة والودية هي سبيل النجاح.

نصيحة: استخدم مكتب مساعدة LiveAgent لتفاعلٍ سريع وسهل مع العملاء.

رسالة شكر شخصية يمكنها أن تقطع شوطًا طويلًا

ادع كبار العملاء لديك لتناول القهوة، اجعلها طريقة تعاملك. أخبرهم عن مدى أهمية ولائهم لك. وبشكلٍ عام، اجعلهم يشعرون بأنهم يتخذون القرار الصحيح بمنحك أموالهم.

“شكرًا لك” القصيرة تعمل بشكل أفضل. سهل هكذا.

أرسل لهم ملاحظة مكتوبة بخط اليد

يمكن لأي شخص أن يكتب تغريدة. على الرغم من أن العميل سيحب التغريدة، إلا أن ما سيحبونه أكثر هو ملاحظة مكتوبة بخط اليد. أرسل ملاحظة صغيرة مع أي طلب عميل عشوائي.

فقط تمنى لهم يومًا سعيدًا! يجعل خدمتك تبدو شخصية ويجعل عميلك يشعر أنه مهم أكثر من أمواله.

نصيحة: إذا كنت لا تزال مشغولاً للغاية، فهناك خدمات مثل Handiemail أو MailLift تساعد في الحفاظ على الوقت وإظهار الاهتمام الحقيقي لعملائك.

اجعل إمتنانك جزءًا عامًا من موقعك الفعلي

قم بإعداد جدارًا به صور لموظفيك وعملائك. أظهر أن الناس سعداء داخل المبنى مع موظفيك. سيبدأ الناس في الشعور بالراحة بالنيابة عن الآخرين.

قم بإعداد لقاء مشترك

إذا كنت تدير شركة تتعامل بمعاملات كبيرة مع عدد قليل من العملاء، فسيكون لكل عميل أهميته. اجمعهم معًا لحفل شواء أو حفلة وحاول أن تظهر لهم أنهم مهمون بالنسبة لك.

تذكر الأحداث الهامة

هل لديك عميل مهم حقًا؟ تذكر موعد عيد ميلاده وأرسل له بطاقة أو كعكة. يمكن لهذا أن يحسن علاقاتكما ويضمن استمرارها في الاستمرار.

نصيحة: إذا كنت تريد أن تترك انطباعًا جيدًا حقًا، فإن الهدية الشخصية هي أفضل خيار. سواء كانت سلة هدايا أو هدية تذكارية عالية الجودة، سوف يتذكر عملاؤك هذه الهدية لفترة طويلة.

اجعل الأعياد والأجازات وقتًا مهمًا

قدم هدايا مناسبة في المناسبات المختلفة، وقدم هدايا مجانية للأطفال في الأعياد، واطلب من موظفيك أن يحتفلوا ويهنئوا عملائك بالأعياد والمناسبات المختلفة.

اسمح للعملاء باستخدام شبكة علاقاتك

إذا كنت تدير شركة تتعامل مع المعاملات التجارية في مجال الشركات للشركات، فقم بإحالة العملاء إلى الزبائن الذين يشكلون شبكة علاقات شركتك. لا شيء يجعل العميل يشعر بخصوصية أكثر مثل دفعة في العمل.

امنح العملاء خصومات دون سبب

ليس للجميع بالتأكيد، ولكن العميل الذي يتم التعامل معه بطريقة خاصة سيرغب بالتأكيد في العودة، كما أنه سيغرد أو ينشر على Facebook عن هذا الأمر.

ركز على خدمة العملاء

ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من الاتصال بخط المساعدة والوصول إلى رسالة أوتوماتيكية. تأكد من وصول عملائك إلى أناس حقيقيين، وتأكد من أنهم لا يقرؤون من نص.

قد يكلف هذا الأمر المال، لكن اعتبره استثمارًا. ممثل خدمة العملاء الودود والواعي الذي يهتم بأسباب اتصال العميل سيجعل يوم عميلك أفضل.

نصيحة: ضع في اعتبارك دورة تدريبية عبر الإنترنت من Impact لتثقيف موظفي دعم العملاء. يقدر العملاء التحدث إلى أشخاص محترفين ومجهزين جيدًا.

اتصل بعملائك

لا تنتظر منهم أن يتصلوا بك. إذا كان لديك عميل يقدم لك الأعمال بانتظام، فاتصل به أو بها بنفسك واسألهم عما إذا كانوا راضين عن الخدمة. كما إن هذا الأمر يساعد كذلك على تخفيف الشكاوى.

نصيحة: وفقًا لمبدأ باريتو، يشكل 20٪ من عملائك 80٪ من أرباحك. تتيح أداة تحليلات العملاء الجيدة تحديد العملاء الأفضل أداءً مما يمنحك أهم الأفكار حول عملك. في هذه الحالة، تعد Woopra أداة تستحق التجربة.

ارتق بخدمة العملاء إلى مستوى جديد مع LiveAgent اكتشف المزيد

الخلاصة

يصعب كسب العملاء ومن السهل خسارتهم. إذا اتبعت هذه القواعد الـ 15، فلن تضطر أبدًا إلى التعامل مع خسارة العملاء مرةً أخرى. ومع ذلك، قد تتعامل مع مشاكل من نوع مختلف تمامًا. مثل وجود عدد كبير جدًا من العملاء الراغبين في شراء منتجك أو استخدام خدمتك. وبذلك، قد تضطر فقط إلى تعيين المزيد من الموظفين. وهذه مشكلة جيدة لأي شركة.

شارك هذه المقالة

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.