برنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي الخالي من التوتر

اجلس واسترخ بينما يقوم LiveAgent بتحويل كافة الإشعارات إلى تذاكر.

✓ دون رسوم إعداد
✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت

ابدأ الآن | 14 يوم مجانًا شاهد كيف يعمل

يستخدمه كل من

دعم وسائل التواصل الاجتماعي من داخل مكتب المساعدة الخاص بك

قم بتوصيل قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع LiveAgent ونظّم كافة طلبات خدمة العملاء في حل واحد موثوق. حيث يتيح لك نظام إصدار تذاكر LiveAgent إدارة التذاكر من Facebook و Instagram و Twitter و Viber في مكان واحد مناسب. باستخدام منصة اتصالات كاملة الخصائص وأداة مكتب المساعدة في نظام واحد، حافظ على تفاعلاتك الاجتماعية عالية.

إبدأ التجربة المجانية

14 or 30 days free trial لا حاجة لبطاقة ائتمان

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

أرسل لي تحديثات المنتج والعروض الترويجية الأخرى.

بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.

الدعم الاجتماعي

ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هي تخصص برمجي جديدة نسبيًا. حيث يمكّنك هذا النظام من التواصل بفعالية مع جمهورك من خلال جمع كافة الرسائل والإشارات إلى علامتك التجارية عبر شبكات اجتماعية مختلفة في مكان واحد.

تتمثل الفائدة الرئيسية لنظام مكتب المساعدة متعدد القنوات في أنه يمكّنك من رؤية تفاعلات العملاء من قنوات دعم العملاء الأخرى في لوحة معلومات واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع كل رسالة داخل صندوق بريد وارد عام ثم تحويلها إلى تذاكر موحدة باستخدام مسار التذاكر المختلط.

برنامج مكتب المساعدة

أفضل الحلول

كيف تختار أدوات خدمة وسائل التواصل الاجتماعي؟

أهم شيء هو مراعاة كافة متطلباتك وتوقعاتك. حيث تتمثل الخطوة الأولى في التحقق مما إذا كنت تريد إضافة قنوات اتصال أخرى إلى نظام الاتصال الخاص بك وما إذا كنت تريد توحيد كافة اتصالاتك في مكان واحد. ثانيًا، تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف أو بوابة العملاء. الشيء التالي الذي يجب مراعاته هو الخصائص والتكاملات. أخيرًا، قارن الأسعار للعثور على أفضل قيمة ممكنة.

دع LiveAgent يتعامل مع رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

اربط حساباتك على كل منصة تواصل اجتماعي شهيرة ودع LiveAgent يتعامل مع حساباتك

عرض تجريبي لتكامل Facebook: كيف يعمل

00:00/03:02

إدارة الجمهور

Facebook

يلغي تكاملنا مع Facebook الحاجة إلى مراقبة أجهزة وحسابات وسائل تواصل اجتماعي متعددة ومشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول. حيث يمكن لجميع الوكلاء الرد على التذاكر من صندوق البريد الوارد العام لديك، لذلك لا داعي للاعتماد على مسؤول صفحة Facebook. حيث يعد استخدام تكامل Facebook الخاص بك أمرًا سهلاً. ما عليك سوى توصيل صفحة أعمال Facebook (أو الصفحات) بلوحة معلومات LiveAgent ثم ابدأ. وسيتم تحويل أي تعليقات على منشوراتك الاجتماعية أو إشارات لصفحتك أوتوماتيكيًا إلى تذاكر، ويمكنك الرد عليها وأرشفتها. ونتيجة لذلك، يمكن أن يساعدك في بناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت من خلال تعزيز مشاركة العملاء.

ادعُ العملاء للدردشة بالرسائل الأوتوماتيكية
قم بتحويل زوار موقعك إلى عملاء من خلال الدردشة

اعرف المزيد

المراسلة الفعالة

Facebook Messenger

يمكّنك تكامل LiveAgent مع Facebook Messenger من الدردشة في اللحظية مع عملائك. عندما تتلقى صفحتك على Facebook رسالة مباشرة، يتم تحويلها على الفور إلى تذكرة ويتم دفعها إلى لوحة تحكم LiveAgent. حيث يمكنك بسهولة الرد أو إرسال المرفقات أو حتى الضغط على زر “أعجبني”.

ادعُ العملاء للدردشة بالرسائل الأوتوماتيكية
حوّل زوار الموقع إلى عملاء من خلال الدردشة

اعرف المزيد

عرض تجريبي لتكامل Facebook: كيف يعمل

00:00/03:02

كيفية مراقبة Twitter باستخدام LiveAgent

00:00/06:38

اتبع التغريدات

Twitter

يمكّنك تكامل LiveAgent مع Twitter من مراقبة كافة @الإشارات لصفحتك أو أي علامات دلالية #وسوم من اختيارك.

ما عليك سوى ربط حسابك على Twitter بلوحة معلوماتك على LiveAgent واختيار الوسوم والإشارات التي تريد مراقبتها. سيتم تحويل كافة الوسوم والإشارات المراقبة أوتوماتيكيًا إلى تذاكر، ويمكن تعيينها أوتوماتيكيًا لأي قسم تختاره. سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بجلب كافة التغريدات باستخدام كلماتك الرئيسية المراقبة، ويمكنك الرد عليها من لوحة المعلومات الخاصة بك.

ادعُ العملاء للدردشة بالرسائل الأوتوماتيكية
حوّل زوار الموقع إلى عملاء من خلال الدردشة

اعرف المزيد

إدارة المتابعين

Instagram

يمكّنك تكامل LiveAgent مع Instagram من عرض والرد على المشاركات التي تم وضع علامة عليها أو الإشارة إليك فيها، بالإضافة إلى الرد على أي تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، مع صندوق البريد الوارد العام في LiveAgent، يمكنك وضع كافة التذاكر الخاصة بك تحت سقف واحد، لذلك ليست هناك حاجة لمراقبة أجهزة أو حسابات متعددة. ونتيجة لذلك، يوفر LiveAgent وقت وكلاءك، ويحسن وقت استجابة استفساراتهم، ويزيد من إنتاجية الوكيل. جربه اليوم وأنشئ حضورًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.

ادعُ العملاء للدردشة بالرسائل الأوتوماتيكية
حوّل زوار الموقع إلى عملاء من خلال الدردشة

اعرف المزيد

كيفية استخدام إضافة Instagram الخاصة بك في LiveAgent

00:00/04:03

عرض تجريبي لتكامل Viber | LiveAgent

00:00/01:45

الرسائل النصية الواردة

Viber

يمكن للوكلاء أيضًا حل مشكلات خدمة العملاء عبر Viber، أحد أكثر أنظمة المراسلة شيوعًا اليوم. بإمكان LiveAgent جلب كافة الرسائل من هذه المنصة إلى نظام إصدار التذاكر الخاص بك، حيث يتم تحويلها إلى تذاكر عملاء. ويمكنك الرد عليهم بسهولة من صندوق البريد الوارد العام. حيث يعمل Viber بشكل جيد كإضافة إلى قنواتك الاجتماعية للعملاء الذين يفضلون منصات المراسلة. ويعمل الرد على رسائل Viber بسلاسة مع قنوات الاتصال الأخرى في نظام إصدار التذاكر الخاصة بك.

نظِّم اتصالاتك على Viber في مكان واحد
قم بالرد على رسائل Viber من صندوق البريد الوارد الخاص بنظام إصدار التذاكر الخاص بك

اعرف المزيد

إشعارات Slack

Slack

ابق على اطلاع بأي تذاكر جديدة للعملاء أو تغييرات في حالات التذاكر أثناء التواصل الاجتماعي مع زملائك. لدينا إضافة Slack المدمجة داخل LiveAgent حتى لا يفوتك أي شيء مهم. ما عليك سوى النقر فوق مفتاح الإعدادات، وتلقي إشعارات LiveAgent في قناة Slack المخصصة. هذا التكامل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة – حيث يمكنك تحديد نوع المعلومات التي تريد الحصول عليها وتحديد قواعد إرسال الإشعارات إلى جهات اتصال أو قنوات معينة.

ابق على اطلاع بنشاط تذاكرك في Slack
قم بتخصيص إشعارات Slack الخاصة بك حول تذاكر LiveAgent

اعرف المزيد

دعم WhatsApp

WhatsApp (New!)

يتيح تكاملنا لوكلاء خدمة العملاء استخدام خدمة المراسلة الاجتماعية الأكثر شيوعًا في العالم. اجعل عملائك سعداء بتحويل رسائل WhatsApp إلى تذاكر لتسهيل حل المشكلات. ما عليك سوى إضافة حساب WhatsApp الخاص بك إلى LiveAgent، والبدء في الرد على الرسائل. حيث يعمل تكامل WhatsApp بشكل جيد مع خصائص التذاكر الخاصة بنا حتى تتمكن من تقديم دعم أسرع وأكثر موثوقية.

قم بالتكامل مع أكثر منصات الرسائل شيوعًا
قم بإدارة اتصالاتك على WhatsApp من نظام إصدار التذاكر الخاصة بك

تعامل مع مشكلات العملاء باستخدام خصائص وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للوكلاء الإجابة على أسئلة العملاء بسهولة من خلال صندوق بريدنا الوارد متكامل الخصائص. قم بتوصيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من Facebook و Twitter و Instagram و Viber لتقديم خدمات رعاية العملاء عالية الجودة بكفاءة أفضل.

قم بصقل رحلة العميل باستخدام:

تواصل أسرع مع خصائص الإنتاجية
التواصل الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع صندوق البريد الوارد العام
اتصال سلس مع قنوات الاتصال الأخرى

ابدأ التجربة مجانًا

منظور فريق الدعم

منظور العميل

ابدأ مع خدمة عملاء الشبكات الاجتماعية

ما عليك سوى إضافة كل قناة اجتماعية مهمة لخدمة العملاء. قم بتوصيل حساباتك الاجتماعية، وإدارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك، وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين على المنصة المفضل لديهم.

تكامل Facebook

تكامل Instagram

تكامل Slack

تكامل Twitter

تكامل Facebook

تكامل Instagram

تكامل Slack

تكامل Twitter

الخصائص البارزة لبرنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعية الخاص بنا

استكشف كافة الخصائص الرئيسية التي تساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحسين قدرات إدارة المجتمع الاجتماعي

اتصالات منظمة

صندوق بريد وارد عام

يتم تنظيم أي رسالة خاصة من أي منصة تواصل اجتماعي في صندوق البريد الوارد العام. أفضل شيء هو أن البريد الوارد العام ينظم الاتصالات من كافة قنوات الاتصال ويساعدك على جمع اتصالات العملاء في سلاسل التذاكر. وتصبح كل عمليات دعم العملاء أسهل عندما تكون المعلومات في المكان المناسب.

يحافظ على محادثات العملاء في مكان واحد مناسب
ينظم استفسارات خدمة العملاء والتواصل

اعرف المزيد

سير عمل فعال

قواعد الأتمتة

يمكن تحسين خدمة العملاء الفعالة بشكل أكبر من خلال القواعد المخصصة للأتمتة. ويمكن أن تساعدك هذه القواعد على توفير تفاعلات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع مساعدتك في المهام المتكررة والمعتادة. ويمكن تخصيص القواعد وتطبيقها على مواقف ومهام مختلفة لمساعدتك في إنشاء سير عمل أفضل وترتيب رسائل العملاء بشكل أسرع.

أتمتة سير عملك والتركيز على المهم
تخلص من المهام الروتينية أو المتكررة

اعرف المزيد

التصنيف

الأقسام والعلامات الدلالية

تأتي فرق دعم العملاء بتخصصات مختلفة. قسّم مندوبي خدمة العملاء إلى أقسام واجعل عملائك يحصلون على الخبراء المناسبين في كل مرة. كما يمكنك أيضًا استخدام العلامات الدلالية لتمييز استفسارات العملاء أو تعليقاتهم. تعمل العلامات الدلالية كتصنيفات لصندوق بريدك الوارد، لذا فأنت تعرف دائمًا نوع المشكلة التي ستتعامل معها.

قسّم أعضاء فريق دعم العملاء حسب الخبرة
استخدم العلامات الدلاية لتنظيم تفاعلات خدمة العملاء
قدّم حلول خدمة عملاء لائقة وفي الوقت المناسب

اعرف المزيد

خصائص التذاكر

وحدات الماكرو والمرفقات والملاحظات

قلّل أوقات الاستجابة وحسّن خدمة العملاء من خلال الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا. حيث يدعم LiveAgent أنواعًا مختلفة من المرفقات عند الرد على التذاكر. لا تتردد في ترك ملاحظات لزملائك الوكلاء في التذاكر وإبلاغهم بمخاوف العملاء أو التفاعلات الإيجابية في أي وقت تريده.

ابق مواكبًا لطلبات العملاء من خلال الرسائل المكتوبة مسبقًا
اترك ملاحظات وأضف مرفقات إلى التذاكر

اعرف المزيد

ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!

جرب كل ما لدينا لنقدمه مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا

ابدأ الآن | 14 يوم مجانًا قم بجدولة عرض تجريبي

✓ دون رسوم إعداد
✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت

أسباب ضرورة استخدامك برامج خدمة العملاء
الاجتماعية

اكتشف لماذا بدأت الشركات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كإحدى قنوات خدمة العملاء الرئيسية.

غياب وضوح الرؤية

ألا تعرف ما الذي كانت تدور حوله محادثتك السابقة مع أحد العملاء لأنها كانت على قناة مختلفة؟ LiveAgent يتتبع ذلك.

ضياع وقتك الثمين

هل تقوم بالتبديل بين أنواع البرامج المختلفة في كثير من الأحيان؟ دع LiveAgent يقوم بالعمل نيابة عنك.

صعوبة الإدارة

هل تدير حسابات متعددة على شبكات اجتماعية مختلفة؟ باستخدام LiveAgent، يمكنك إدارتها جميعًا من لوحة معلومات واحدة.

ماذا تقول الأرقام عن دعم وسائل التواصل الاجتماعي؟

ألق نظرة على بعض أهم الإحصائيات حول دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي واكتشف لماذا يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء

الحضور الاجتماعي

حقق توقعات العملاء

أصبحت خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة في عالم الأعمال. حيث يمكنك الوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين من خلال صفحاتك الاجتماعية. قدم نصائح الشراء وخدمة العملاء الاجتماعية لجمهورك.

عزز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وقم بالرد بشكل أسرع
إصدار التذاكر ينظم اتصالاتك الاجتماعية

تعرف على المزيد من الإحصائيات

63٪

من العملاء يتوقعون خدمة وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لخدمة العملاء. عزز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وكن متواجدًا من أجل جمهورك.

رضا العملاء

تحسين رضاء العميل

تظهر الأبحاث أن التعامل مع شكاوى العملاء وطلباتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديه معدل رضا مرتفع. حسِّن رضا العملاء من خلال LiveAgent وطور عملية دعم العملاء.

حسّن رضا العملاء عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي
تجاوز التوقعات بالردود المنتظمة والنشاط

تعرف على المزيد من الإحصائيات

70٪

معدل الرضا

تشعر نسبة عالية من العملاء بالرضا عن طريقة حل مشكلاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قدّم أفضل جودة خدمة العملاء الاجتماعية بأقل سعر وحسِّنها اليوم.

حقق الولاء

قم بزيادة الاحتفاظ بالعملاء

تعامل مع التفاعلات مع العملاء بشكل أسرع كثيرًا باستخدام LiveAgent كحلّك لوسائل التواصل الاجتماعي. قم بالرد بسرعة وقدم نصائح وإجابات واعية بشكل متسق عبر قنواتك الاجتماعية.

قم بزيادة ولاء العملاء من خلال الخدمة الجيدة
قدّم ردود ودعم عملاء متسقين

تعرف على المزيد من الإحصائيات

79٪

من العملاء يتوقعون الرد خلال 24 ساعة

احصل على أفضل النتائج في استطلاعات رضا العملاء وقدم نشاطًا سريعًا لخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفّر المزيد على أدوات دعم وسائل التواصل الاجتماعي

ابحث عن برنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي الذي يوفر لك أفضل قيمة ويوفر ميزانيتك. ابدأ المقارنة وابحث عن الخصائص المناسبة بالسعر المناسب.

الشهادات – التوصيات

احصل على LiveAgent
وانضم إلى 7000 عميل سعيد

سجل مجانًا

إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
Roman Bosch , Partly
يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
Christine Preusler , HostingAdvice
يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
كارل ديتريخ , شركة Covomo
نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
هيندرك هينز , التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
Matt Janaway , The Workplace Depot
نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
Viviane Carter , CSI Products
بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
Christian Lange , Lucky-Bike
يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
جينس مالمكفيست , Projure
أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
كاتانا الكسندرو , Websignal
مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
جان وينك , All British Casino
LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
اللان بجيركان , Norske Automaten
نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
سيسسي بوتتشير , Study Portals
نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
بيتر كونينج , TypoAssassin
نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
ارانزازو ف , Factorchic
من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
ريك نوسكي , MyFutureBusiness
LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
فوجشكيت كيليكسيني , 123-Nakup
تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
رافائيل كوباليان , Betconstruct
لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
Martin Drugaj , Atomer
إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
إيفان جولوبوفيتش , سوق AV
لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
روستيم جيمايف , مركز أنطاليا الاستشاري للغات
LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
راندي براين , tekRESCUE
أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
هيلدا اندريجكوفيسوفا , TrustPay
نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
ألكسندرا دانيسوفا , Nay
سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
صامويل شماهيل , m:zone
ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
ديفيد شاندلير , Volterman
لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
ديفيد شاندلير , Caucasus Communications Service
عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
بيتر لانديجينت , Support4Net
وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
آنا بلازيفيتش , X-Cart

أفضل قيمة مقابل مالك

لقد اخترنا الخصائص بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار أكثر خطة ميسورة التكلفة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.

14 يوم تجريبي

دون الحاجة لبطاقة ائتمان

والمزيد غير ذلك