![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط-
![ar]()
العربية
-
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português اكتشف لماذا يعد LiveAgent أفضل بديل لـ Freshdesk في السوق.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ دعم عملاء على مدار الساعة
- ✓ دون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان
- ✓ الإلغاء في أي وقت
يستخدمه
هل تبحث عن بديل لـ Freshdesk؟
فكر في استخدام LiveAgent ليكون الاحل الرئيس لفريق خدمة العملاء لديك إذا كنت تبحث عن منصات دعم عملاء بديلة. يقدم LiveAgent كل الأدوات لحل مشكلات العملاء وإنشاء علاقات أفضل مع العملاء.
نقدم أكثر من 125 خاصية، وأدوات رائعة وعدد لا يحصى من عناصر التكامل لمساعدتك في حل تذاكر دعم العملاء بسرعة وسهولة. استفد من تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، ومركز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي أو القاعدة المعرفية لإنشاء تجربة انسيابية باستخدام برنامجنا وحقق أقصى استفادة من منصة واحدة.
هل أنت مهتم؟ واصل القراءة لاكتشاف كل مزايا LiveAgent أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم. لا تحتاج إلى معلومات بطاقات الائتمان وبدون أي التزامات.
كل الأدوات التي تحتاج إليها لتقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى
يعد LiveAgent حل كامل وجاهز للتعامل مع عمليات دعم العملاء بأدوات إنتاجية متنوعة. سوف تساعدك خصائصنا في حل تذاكر دعم العملاء بشكل أسرع مع التخلص من المهام المتكررة وزيادة الإنتاجية.
نظام تذاكر الدعم يحول كل محادثات العميل مثل الرسائل الإلكترونية إلى تذاكر دعم يمكن حلها بواسطة ممثلي خدمة العملاء. ضع أيقونة دردشة فورية على موقعك الإلكتروني لإتاحة الفرصة لمحادثات سريعة مع عملائك.
اظهر للعالم تجربة دعم عملاء رائعة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر أو إنستغرام. قم بتحسين إدارة علاقات العملاء عبر مركز اتصال LiveAgent أو قم بإنشاء بوابة عميل تُعرف أيضًا بالقاعدة المعرفية.
| الخصائص | Liveagent
جرّب أفضل بديل لدعم العملاء مجانًا! بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
|
Competitor
|
||
|---|---|---|---|---|
| التقييم العام
التقييم العام للبرنامج من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.7
حصل على تقييم عام 4.7 من 5 بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.5
حصل على تقييم عام 4.5 من 5 بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra .
|
||
| سهولة الاستخدام
تقييمات سهولة الاستخدام من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.6
حصل على تقييم 4.6 من 5 في سهولة الاستخدام بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.5
حصل على تقييم 4.7 من 5 في سهولة الاستخدام بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
||
| خدمة العملاء
تقييمات دعم العملاء من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.7
حصل على تقييم 4.7 من 5 في خدمة العملاء بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.6
حصل على تقييم 4.6 من 5 في خدمة العملاء بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
||
| القيمة مقابل المال
تقييمات السعر مقابل القيمة من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.7
حصل على تقييم 4.7 من 5 في القيمة مقابل السعر بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
4.4
حصل على تقييم 4.4 من 5 في القيمة مقابل السعر بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
|
||
| السعر
سعر البرنامج بالدولار الأمريكي لكل ممثل خدمة شهريًا.
|
15دولار/ممثل خدمة/شهريًا
السعر بالدولار الأمريكي لكل ممثل خدمة شهريًا.
|
19دولار/ممثل خدمة/شهريًا
السعر بالدولار الأمريكي لكل ممثل خدمة شهريًا.
|
||
| التنبيهات/التصعيد
التنبيهات والتصعيدات لتذاكر الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة بناء على الأولوية والحالات المحددة مسبقًا.
|
يقدم تنبيهات وتصعيدات.
|
يقدم تنبيهات وتصعيدات.
|
||
| التوجيه الآلي
أتمتة توجيه تذاكر الدعم لأقسام وممثلي خدمة محددين بناء على شروط محددة مسبقًا.
|
يوفر توجيه آلي.
|
إدارة مركز الاتصال
لوحة تحكم مركزية لإجراء واستلام وإدارة المكالمات.
|
يقدم إدارة لمركز الاتصال.
|
يقدم إدارة لمركز الاتصال.
|
| إدارة الطابور
نظام يستخدم لإدارة كل الطوابير.
|
يقدم إدارة للطابور.
|
يقدم إدارة للطابور.
|
||
| إدارة للبريد الإلكتروني
القدرة على الربط بين برنامج تذاكر الدعم والعديد من عناوين البريد الإلكتروني من أجل استلام والرد وكتابة الرسائل الإلكترونية مباشرة من البرنامج.
|
يقدم إدارة للبريد الإلكتروني.
|
يقدم إدارة للبريد الإلكتروني.
|
||
| مقاييس الأداء
تتبع سلوكيات زوار موقعك الإلكتروني. ورؤية مدة تصفحهم لموقعك، أو المواقع التي يزورونها.
|
يقدم مقاييس للأداء.
|
يقدم مقاييس للأداء.
|
||
| القاعدة المعرفية
خاصية تتيح للمستخدمين إنشاء وإدارة مستودعات معرفية شاملة.
|
يقدم إدارة للقاعدة المعرفية.
|
يقدم إدارة للقاعدة المعرفية.
|
||
| تواصل متعدد القنوات
الجمع بين العديد من قنوات التواصل (مثل البريد الإلكتروني والدردشة ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي) لتبسيط كل المراسلات، والسماح للمستخدمين بالرد عليهم من برنامج تذاكر الدعم.
|
يقدم اتصالات متعددة القنوات.
|
يقدم اتصالات متعددة القنوات.
|
||
| دردشة فورية
تطبيق دردشة فوري أصلي يمكنك وضعه على موقعك واستخدامه للتواصل الفوري مع زوار موقعك الإلكتروني.
|
يقدم دردشة فورية.
|
يقدم دردشة فورية.
|
||
| التقارير/التحاليل
لوحة تحكم بالتحليلات تتيح للمستخدمين إنشاء تقارير للأداء.
|
يقدم تقارير/تحليلات.
|
لا يقدم تقارير/تحليلات.
|
||
| بوابة الخدمة الذاتية
خاصية تتيح لك إنشاء بوابة عميل يمكن لعملائك التسجيل خلالها للوصول إلى تذاكر الدعم السابقة ومحتوى القاعدة المعرفية.
|
يقدم بوابة خدمة ذاتية.
|
يقدم بوابة خدمة ذاتية.
|
||
| إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
خاصية تتيح لك إدارة ومتابعة سجلات اتفاقية مستوى الخدمة، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وغيرهم.
|
يقدم إدارة لاتفاقية مستوى الخدمة.
|
يقدم إدارة لاتفاقية مستوى الخدمة.
|
||
| تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
تكامل مع الشبكات الاجتماعية المعروفة مثل فيسبوك.
|
يوفر تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
|
||
| إدارة تذاكر الدعم
إدارة تذاكر الدعم بتبديلات بين تذاكر الدعم، ودمج تذاكر الدعم، والتقسيم، وتحديد البريد المزعج وإعداد التذكيرات وغيرهم.
|
يقدم إدارة لتذاكر الدعم.
|
يقدم إدارة لتذاكر الدعم.
|
||
| إدارة سير العمل
قواعد أتمتة يمكن تطبيقها لتسريع عمليات دعم العملاء.
|
يقدم إدارة لسير العمل.
|
يقدم إدارة لسير العمل.
|
تعامل مع كل طلبات العميل الواردة من مكان واحد
قم بتحسين زمن الاستجابة من خلال أسرع دردشة فورية
لست مضطرًا للتعامل مع الطلبات من عملائك عبر البريد الإلكتروني فقط. بإمكان LiveAgent الحفاظ على أداء ممثلي الخدمة والمساعدة خلال رحلة العميل بالكامل على موقعك الإلكتروني بواسطة أسرع تطبيق دردشة فورية في السوق.
استعد لتقديم ردود أسرع وحل استفسارات العملاء بسرعة أكبر. تطبيقات الدردشة الفورية ليست أداة دعم عملاء فعالة فحسب، بل يمكنها أيضًا تحويل زوار موقعك إلى عملاء.
وإلى جانب خصائص LiveAgent الأخرى، مثل الردود الجاهزة، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، وأرشيف الإجابات يمكنك إنجاز عملك من خلال العديد من تطبيقات وأدوات LiveAgent الإنتاجية.
صندوق وارد للفريق مع الدردشة الفورية ونماذج مخصصة
خصائص مكتب خدمة العملاء المناسبة لإنجاز العمل
خصائصنا تسمح لك بإجراء العديد من أنشطة مكتب المساعدة وأتمتة المهام التي تجعل زمن الاستجابة أطول. تخلص من المهام المتكررة وإجابات الأسئلة الشائعة باستخدام الردود الجاهزة.
عندما يكون لديك وقت فراغ، يمكنك مساعدة زملئك في المهام الصعبة من خلال صندوق الوارد التشاركي متعدد القنوات. قم بتحسين سير الأعمال باستخدام القواعد والعلامات الدلالية والملاحظات الخاصة في تذاكر دعم العملاء. تأكد من جمع ملاحظات العملاء لمواصلة العمل الجيد.
توسع في التفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي واتصل بالبرامج والأدوات الخارجية الأخرى للتكامل مع LiveAgent. استكشف خصائص ومجموعة أدوات LiveAgent لتكتشف لماذا يعد الخيار الأنسب والأشهر للشركات حول العالم.
اجعل LiveAgent المنصة البرمجية المخصصة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة
هل تريد مجرد نظام تذاكر دعم عملاء أم قنوات أكثر للتواصل مع العملاء؟ يمكن أن يكون LiveAgent برنامج دعم عملاء أو برنامج تعاوني يناسب أسلوب وأهداف فريق دعم العملاء لديك.
هل تعمل من صندوق وارد Gmail؟ اربط أي عناوين بريد إلكتروني لديك في صندوق فريق LiveAgent الخاص بك لتهتم بكل رسائل الدعم الإلكترونية لعملائك.
بإمكان LiveAgent العمل بمثابة تطبيق البريد الإلكتروني الأمثل. استخدم قوالب الرسائل الإلكترونية، وتعيين قواعد الإسناد وترك ملاحظات لممثلي الخدمة من أجل خدمة ملايين العملاء بفعالية.
يمكنك الوصول إلى الدردشة الفورية لتبسيط عملية التواصل لممثلي الخدمة. كما أن الدردشة الفورية خيار مثالي للعملاء الذين يريدون إجابات سريعة على أسئلتهم.
ضع زر للدردشة على موقعك الإلكتروني لزيادة مستويات رضا العملاء بالدردشة. احصل على إشعارات فورية وتتبع عدد الأشخاص الذين يتصفحون موقعك الإلكتروني.
قدم تجربة دعم عملاء مميزة من خلال مركز الاتصال الخاص بك. المكالمات الهاتفية جزء من نظام تذاكر الدعم، وبذلك يمكنك تتبع استفسارات العملاء.
يسجل LiveAgent كل محادثات العملاء، من بينها المكالمات الهاتفية. قم بإنشاء مخططات استجابة صوتية تفاعلية مخصصة وتوجيه المكالمات إلى ممثلي خدمة العملاء المناسبين.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من قنوات التواصل الشعبية الجديدة مع العملاء. يمكنك تحسين مكتب المساعدة لديك باستخدام فيسبوك وتويتر وإنستغرام.
تستخدم الشركات قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة أفضل للعميل، وكسب ولاء العميل وغيرهم من أنشطة دعم العملاء.
تستخدم منصات مكتب المساعدة بوابات خدمة ذاتية مليئة بالمقالات المفيدة. مقالات القاعدة المعرفية تزيد من قدرات الخدمة الذاتية للأشخاص الذين يبحثون عن إجابات.
يعمل LiveAgent بمثابة برنامج خدمة ذاتية أيضًا. أضف مقالات القاعدة المعرفية المليئة بالمصادر المعرفية القيمة وسجل الإجابات لعملائك.
واجهة مستخدم LiveAgent مليئة بالخصائص التي تتعامل مع العمليات البسيطة وعبء المهام الكبير. التطبيقات الإنتاجية جزء من مكتب المساعدة القياسي.
إدارة دعم العميل تصبح أسهل باستخدام عناصر التكامل والأدوات الخارجية. عندها يصبح LiveAgent أداة تعاونية متعددة القنوات لمختلف الأغراض.
سعادة العميل هي أولويتنا
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
مستعد للإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم؟
إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصال بنا.
نحن هنا على مدار الساعة لمساعدتك في أي شيء يتعلق بدعم العملاء وLiveAgent. جرّب LiveAgent اليوم مجانًا بدون معلومات بطاقة الائتمان وبدون أي التزامات. إذا أردت المزيد من المعلومات، تحقق من الفيديو التوضيحي بالأمثلة للأدوات المستخدمة وفعالية سير الأعمال لترى كل شيء يقدمه LiveAgent.
قم بمقارنتنا مع حلول مكتب المساعدة الأخرى
اكتشف لماذا يعد LiveAgent البديل المثالي لـ Zendesk Talk بفضل عدم وجود مصاريف إعداد، ودعم العملاء على مدار الساعة، وإمكانية الإلغاء في أي وقت بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. ابدأ تجربتك المجانية الآن لمدة 14 يومًا واستمتع بدعم البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقاعدة المعرفة، ومركز الاتصال بسعر واحد رائع.
اكتشف بديل osTicket المثالي مع LiveAgent! احصل على حل دعم العملاء المتكامل الذي يوفر رضا العملاء المتزايد ووقتاً ومالاً موفراً مع تحسين معدلات التحويل. استمتع بتجربة مجانية تصل إلى 30 يوماً دون الحاجة لبطاقة ائتمان. LiveAgent يقدم مزايا مثل الدردشة الحية، مركز الاتصال، تكامل وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد، كل ذلك بأسعار معقولة. ابدأ الآن!
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
