بديل Freshdesk

سئمت من برنامج مكتب المساعدة لديك؟

هل تبحث عن بديل لـ Freshdesk؟

فكر في استخدام LiveAgent ليكون الاحل الرئيس لفريق خدمة العملاء لديك إذا كنت تبحث عن منصات دعم عملاء بديلة. يقدم LiveAgent كل الأدوات لحل مشكلات العملاء وإنشاء علاقات أفضل مع العملاء.

نقدم أكثر من 125 خاصية، وأدوات رائعة وعدد لا يحصى من عناصر التكامل لمساعدتك في حل تذاكر دعم العملاء بسرعة وسهولة. استفد من تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، ومركز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي أو القاعدة المعرفية لإنشاء تجربة انسيابية باستخدام برنامجنا وحقق أقصى استفادة من منصة واحدة.

هل أنت مهتم؟ واصل القراءة لاكتشاف كل مزايا LiveAgent أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يوم. لا تحتاج إلى معلومات بطاقات الائتمان وبدون أي التزامات.

كل الأدوات التي تحتاج إليها لتقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى

يعد LiveAgent حل كامل وجاهز للتعامل مع عمليات دعم العملاء بأدوات إنتاجية متنوعة. سوف تساعدك خصائصنا في حل تذاكر دعم العملاء بشكل أسرع مع التخلص من المهام المتكررة وزيادة الإنتاجية.

نظام تذاكر الدعم يحول كل محادثات العميل مثل الرسائل الإلكترونية إلى تذاكر دعم يمكن حلها بواسطة ممثلي خدمة العملاء. ضع أيقونة دردشة فورية على موقعك الإلكتروني لإتاحة الفرصة لمحادثات سريعة مع عملائك.

اظهر للعالم تجربة دعم عملاء رائعة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر أو إنستغرام. قم بتحسين إدارة علاقات العملاء عبر مركز اتصال LiveAgent أو قم بإنشاء بوابة عميل تُعرف أيضًا بالقاعدة المعرفية.

الخصائص	Liveagent جرّب أفضل بديل لدعم العملاء مجانًا! بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.	Competitor
التقييم العام	4.7 / 5	4.5 / 5
سهولة الاستخدام	4.6 / 5	4.5 / 5
خدمة العملاء	4.7 / 5	4.6 / 5
القيمة مقابل المال	4.7 / 5	4.4 / 5
السعر	15دولار/ممثل خدمة/شهريًا	19دولار/ممثل خدمة/شهريًا
التنبيهات/التصعيد	يقدم تنبيهات وتصعيدات.	يقدم تنبيهات وتصعيدات.
التوجيه الآلي	يوفر توجيه آلي.
إدارة مركز الاتصال	يقدم إدارة لمركز الاتصال.	يقدم إدارة لمركز الاتصال.
إدارة الطابور	يقدم إدارة للطابور.	يقدم إدارة للطابور.
إدارة للبريد الإلكتروني	يقدم إدارة للبريد الإلكتروني.	يقدم إدارة للبريد الإلكتروني.
مقاييس الأداء	يقدم مقاييس للأداء.	يقدم مقاييس للأداء.
القاعدة المعرفية	يقدم إدارة للقاعدة المعرفية.	يقدم إدارة للقاعدة المعرفية.
تواصل متعدد القنوات	يقدم اتصالات متعددة القنوات.	يقدم اتصالات متعددة القنوات.
دردشة فورية	يقدم دردشة فورية.	يقدم دردشة فورية.
التقارير/التحاليل	يقدم تقارير/تحليلات.	لا يقدم تقارير/تحليلات.
بوابة الخدمة الذاتية	يقدم بوابة خدمة ذاتية.	يقدم بوابة خدمة ذاتية.
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة	يقدم إدارة لاتفاقية مستوى الخدمة.	يقدم إدارة لاتفاقية مستوى الخدمة.
تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي	يوفر تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.	يوفر تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة تذاكر الدعم	يقدم إدارة لتذاكر الدعم.	يقدم إدارة لتذاكر الدعم.
إدارة سير العمل	يقدم إدارة لسير العمل.	يقدم إدارة لسير العمل.

تعامل مع كل طلبات العميل الواردة من مكان واحد

قم بتحسين زمن الاستجابة من خلال أسرع دردشة فورية

لست مضطرًا للتعامل مع الطلبات من عملائك عبر البريد الإلكتروني فقط. بإمكان LiveAgent الحفاظ على أداء ممثلي الخدمة والمساعدة خلال رحلة العميل بالكامل على موقعك الإلكتروني بواسطة أسرع تطبيق دردشة فورية في السوق.

استعد لتقديم ردود أسرع وحل استفسارات العملاء بسرعة أكبر. تطبيقات الدردشة الفورية ليست أداة دعم عملاء فعالة فحسب، بل يمكنها أيضًا تحويل زوار موقعك إلى عملاء.

وإلى جانب خصائص LiveAgent الأخرى، مثل الردود الجاهزة، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، وأرشيف الإجابات يمكنك إنجاز عملك من خلال العديد من تطبيقات وأدوات LiveAgent الإنتاجية.

أريد تجربته مجانًا

خصائص مكتب خدمة العملاء المناسبة لإنجاز العمل

خصائصنا تسمح لك بإجراء العديد من أنشطة مكتب المساعدة وأتمتة المهام التي تجعل زمن الاستجابة أطول. تخلص من المهام المتكررة وإجابات الأسئلة الشائعة باستخدام الردود الجاهزة.

عندما يكون لديك وقت فراغ، يمكنك مساعدة زملئك في المهام الصعبة من خلال صندوق الوارد التشاركي متعدد القنوات. قم بتحسين سير الأعمال باستخدام القواعد والعلامات الدلالية والملاحظات الخاصة في تذاكر دعم العملاء. تأكد من جمع ملاحظات العملاء لمواصلة العمل الجيد.

توسع في التفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي واتصل بالبرامج والأدوات الخارجية الأخرى للتكامل مع LiveAgent. استكشف خصائص ومجموعة أدوات LiveAgent لتكتشف لماذا يعد الخيار الأنسب والأشهر للشركات حول العالم.

اجعل LiveAgent المنصة البرمجية المخصصة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة

هل تريد مجرد نظام تذاكر دعم عملاء أم قنوات أكثر للتواصل مع العملاء؟ يمكن أن يكون LiveAgent برنامج دعم عملاء أو برنامج تعاوني يناسب أسلوب وأهداف فريق دعم العملاء لديك.

تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني

هل تعمل من صندوق وارد Gmail؟ اربط أي عناوين بريد إلكتروني لديك في صندوق فريق LiveAgent الخاص بك لتهتم بكل رسائل الدعم الإلكترونية لعملائك.

بإمكان LiveAgent العمل بمثابة تطبيق البريد الإلكتروني الأمثل. استخدم قوالب الرسائل الإلكترونية، وتعيين قواعد الإسناد وترك ملاحظات لممثلي الخدمة من أجل خدمة ملايين العملاء بفعالية.

الدردشة الفورية

يمكنك الوصول إلى الدردشة الفورية لتبسيط عملية التواصل لممثلي الخدمة. كما أن الدردشة الفورية خيار مثالي للعملاء الذين يريدون إجابات سريعة على أسئلتهم.

ضع زر للدردشة على موقعك الإلكتروني لزيادة مستويات رضا العملاء بالدردشة. احصل على إشعارات فورية وتتبع عدد الأشخاص الذين يتصفحون موقعك الإلكتروني.

مركز الاتصال

قدم تجربة دعم عملاء مميزة من خلال مركز الاتصال الخاص بك. المكالمات الهاتفية جزء من نظام تذاكر الدعم، وبذلك يمكنك تتبع استفسارات العملاء.

يسجل LiveAgent كل محادثات العملاء، من بينها المكالمات الهاتفية. قم بإنشاء مخططات استجابة صوتية تفاعلية مخصصة وتوجيه المكالمات إلى ممثلي خدمة العملاء المناسبين.

وسائل التواصل الإجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من قنوات التواصل الشعبية الجديدة مع العملاء. يمكنك تحسين مكتب المساعدة لديك باستخدام فيسبوك وتويتر وإنستغرام.

تستخدم الشركات قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة أفضل للعميل، وكسب ولاء العميل وغيرهم من أنشطة دعم العملاء.

القاعدة المعرفية

تستخدم منصات مكتب المساعدة بوابات خدمة ذاتية مليئة بالمقالات المفيدة. مقالات القاعدة المعرفية تزيد من قدرات الخدمة الذاتية للأشخاص الذين يبحثون عن إجابات.

يعمل LiveAgent بمثابة برنامج خدمة ذاتية أيضًا. أضف مقالات القاعدة المعرفية المليئة بالمصادر المعرفية القيمة وسجل الإجابات لعملائك.

الخصائص وعناصر التكامل

واجهة مستخدم LiveAgent مليئة بالخصائص التي تتعامل مع العمليات البسيطة وعبء المهام الكبير. التطبيقات الإنتاجية جزء من مكتب المساعدة القياسي.

إدارة دعم العميل تصبح أسهل باستخدام عناصر التكامل والأدوات الخارجية. عندها يصبح LiveAgent أداة تعاونية متعددة القنوات لمختلف الأغراض.

مستعد للإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يوم؟

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصال بنا.

نحن هنا على مدار الساعة لمساعدتك في أي شيء يتعلق بدعم العملاء وLiveAgent. جرّب LiveAgent اليوم مجانًا بدون معلومات بطاقة الائتمان وبدون أي التزامات. إذا أردت المزيد من المعلومات، تحقق من الفيديو التوضيحي بالأمثلة للأدوات المستخدمة وفعالية سير الأعمال لترى كل شيء يقدمه LiveAgent.

أنا مستعد لتجربة LiveAgent