فايبر integration

Partner website

Partner Privacy Policy

فايبر هو تطبيق لمنصة اتصال ورسائل مجاني متاح على أندرويد، iOS، مايكروسوفت ويندوز، macOS، ولينكس والذي يقدم رسائل فورية، اتصالات، ومكالمات فيديو، ورسائل جماعية.

لماذا يعتبر دعم عملاء Viber أمرًا مهمًا؟

تفاعلات الدعم الحديثة تأتي بتوقعات عملاء عالية. تجارب الدعم السلسة وإمكانية التواصل مع الأعمال عن طريق منصات متعددة، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الرسائل النصية مثل الفايبر أصبحت ضرورة قصوى.

لماذا؟

للعديد من العملاء، من الأسهل الوصول للأعمال عن طريق النص بالمقارنة بالبحث عن معلومات اتصال الأعمال او الوصول لموقعهم من أجل تمني إيجاد زر دردشة مباشرة او نموذج اتصال. مع نمو توقعات واحتياجات العملاء، الأعمال يحتاجوا أن يكونوا جاهزين لتلبية تلك الاحتياجات في كل مرة.

كيف يعمل الأمر؟

طريق تقديم خدمة عملاء فورية، وشخصية، وعالمة على فايبر يعد أمر سهل باستخدام أدوات مكتب المساعدة الصحيحة، مثل LiveAgent.

دمج فايبر في حل مكتب المساعدة لإصدار التذاكر الخاص بنا يضمن أنه سيتم إشعارك في كل مرة تستقبل رسالة فايبر جديدة. كل رسالة يتم تحويلها بشكل تلقائي الى تذكرة ستظهر في صندوق LiveAgent الوارد الموحد.

أن يكون لديك تكنولوجيا سهلة وقوية تلك في أسلحتك يحررك من متابعة الجهاز المستمر، ويضمن أن كل الرسائل مرتبة بعناية وسهل الوصول لها من كل وكلاء الدعم الخاصين بك.

The image shows Viber messages in LiveAgent

ماذا يمكنك أن تفعل بتكامل Viber؟

تكامل LiveAgent الجديد لفايبر يفتح الباب لاحتمالات عديدة. لنأخذ نظرة على بعض من قدراته:

تحويل رسائل فايبر إلى تذاكر: يمكنك استقبال رسائل فايبر النصية بشكل تلقائي وتحويلهم الى تذاكر بدون الحاجة لمراقبة هاتفك الذكي بشكل تلقائي او تطبيق الكمبيوتر.
واجهة موحدة: أنت ستكون قادر على الرد على رسائل فايبر عن طريق لوحة تحكم LiveAgent. كل استفسارات العملاء ستكون متاحة في لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك، وسيتم استقبال الرسائل على تطبيق فايبر الخاص بهم. الأمر بتلك البساطة!
تنظيم محسن: ذلك التكامل يسمح لك بأرشفة وتنظيم كل تذاكر فايبر السابقة الخاصة بك. بفضل LiveAgent يمكنك بسهولة الوصول للمحادثات السابقة وتعيين العلامات بدلًا من الحاجة للبحث عن طريق الهاتف.

كيف يبدو الأمر / كيف يعمل في الواقع العملي؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على رسائلهم على فايبر، فإن الإجابة هي لا. تحقق من طريقة عمله في هذا الفيديو التعليمي التفصيلي.

كيف تدمج فايبر مع LiveAgent

دمج فايبر في LiveAgent هو طريقة بسيطة لجعل عملائك يصلوا لك عن طريق فايبر. الشيء الوحيد الذي تحتاج لإعداده هو حساب فايبر على هاتفك ثم أنشاء حساب فايبر بوت. نحن سنقوم بتوضيح لك كيف تفعل ذلك خطوة بخطوة.

ملاحظة: من الضروري إنشاء حساب فايبر بوت لأن حسابات فايبر العادية بأرقام هواتف متصلة لا يمكن دمجها.

انشاء حساب فايبر بوت

بسبب بعض التغييرات في نموذج فايبر التجاري، منذ 5.2.2024، لا يمكن إنشاء فايبر بوت بعد الآن من المستخدمين ولكن يجب أن يتم أنشاءه من شركاء فايبر أو من فايبر مباشرة. المستخدمين الذين قاموا بإنشاء بوت فايبر قبل التاريخ المذكور سيكونون قادرين على الوصول للوحة شركاء فايبر ودمج البوت الحالي الخاص بهم، ولكن لا يمكنهم إنشاء بوت جديد. يمكنك التحقق من تلك المقالة لمعلومات أكثر.

يمكنك أيضًا أخذ نظرة على دليل قاعدة المعرفة المفصل لدينا على تكامل حساب فايبر مع LiveAgent، حيث نقدم العديد من المصادر المفيدة.

بعد إنشاء بوت جديد، دعم فايبر أو شريك فايبر يجب أن يقدم لك الرمز الضروري للتكامل. ذلك الرمز يجب أن يكون ظاهر في إعدادات حساب البوت الخاص بك.

Image shows where to find the token necessary for Viber integration

دمج حساب فايبر بوت الخاص بك مع LiveAgent

قم بالانتقال الى لوحة LiveAgent –> انتقل الى التكوين –> فايبر –> حسابات فايبر –> أضغط على زر “الاتصال”.

How to find Viber integration in LiveAgent panel

في حساب فايبر كونيكت الخاص بك إدخل رمز فايبر بوت في حقل “الرموز”.
قم بإختيار القسم الى حيث يتم جلب رسائل فايبر إليه –> أضغط على “اتصل”.

Placing the token in the “Connect Viber account” window

ضع رمز الQR على موقعك للسماح لعملائك بالاتصال بك عن طريق فايبر. عملائك يحتاجوا أن يضيفوا جهة اتصالهم ومسح كود QR في حساب فايبر اكونت الخاص بهم.

Where to find and copy the QR code necessary for your customer to contact you through Viber

ملاحظة: إذا كنت لا ترغب في استخدام كود الQR، يمكنك أيضاً وضع رابط او زر على موقع حتى يمكن للعملاء الضغط عليه، وإرسال رسالة الى فايبر بوت الخاص بك من تطبيق فايبر الخاص بهم.

وهذا هو الأمر! حساب فايبر الخاص بك متصل الآن.

Successful integration between Viber and LiveAgent

ملاحظة: من أجل السماح لعملائك بالاتصال معك عن طريق فايبر، قم بوضع كود الQR لحساب فايبر بوت النشط الخاص بك على موقعك. ليس من الممكن لهم الاتصال معك عن طريق حساب فايبر عادي. فقط الرسائل المرسلة عن طريق البوت سيتم جلبها إلى LiveAgent.

هل تريد مساعدة أكثر؟

لو كنت تحتاج لمعلومات أكثر، يمكنك التحقق من دليلنا المفصل على تكامل حساب فايبر مع LiveAgent، حيث قمنا أيضًا بتقديم العديد من المصادر المفيدة.

لماذا يعتبر هذا التكامل مهمًا للغاية؟

لنأخذ نظرة على بعض المزايا التي يمكن أن يجلبها تكامل فايبر مع LiveAgent إلى عملك.

تحسين تجربة العملاء: بتكامل فايبر، كل الوكلاء سيقضون وقت أقل في متابعة الأجهزة، مما يسمح لهم بالتركيز أكثر على تقديم خدمة عملاء رائعة.
عمليات أسهل: ستكون قادر على تقديم دعم عملاء أسرع بفضل أدوات متقدمة مثل الرسائل المعلبة.
خدمة عملاء مخصصة: يمكنك استخدام إدارة علاقات العملاء في LiveAgent عند الرد على رسائل فايبر. عن طريق إتاحة بيانات إدارة علاقات العملاء في لوحة التذاكر الصحيحة، يمكنك تقديم إجابات أكثر تخصيصًا وتقديم خدمة رائعة لكل عملائك.
تحليل بيانات قيم: التكامل يمكن أن يحسن دعم العملاء الخاص بك والرضا عن طريق تقديم رؤى في الوقت الحقيقي. على سبيل المثال، أذا كنت تريد أن تعرف عدد استفسارات فايبر التي تم حلها في أول اتصال في الشهر الماضي، ببساطة قم بإنشاء تقرير. مع ميزة تقارير LiveAgent، يمكنك بسهولة تقسيم بياناتك بالأداء مع الوقت، بالوكيل، القسم أو القناة.
أمن إضافي: الرد على رسائل فايبر عن طريق LiveAgent هو أكثر أمانًا لأن كل تذاكر فايبر مخزنة في صندوق الوارد الموحد الذي يمكن الوصول له عن طريق كل وكيل دعم. ذلك يعني أنك لا تحتاج للقلق بشأن:
- مشاركة تفاصيل تسجيل دخول فايبر مع موظفين متعددين
- البقاء مسجل الدخول في الأجهزة العامة
- خسارة الأجهزة المسجل دخولها إلى حساب فايبر الخاص بك
الحصول على ميزة تنافسية. LiveAgent هو واحد من مكاتب المساعدة القليلة التي تقدم تكامل فايبر. بتلك الطريقة، يمكنك الظهور بين المنافسين وبناء سمعة عملاء جيدة.