Salesforce integration

Partner website

تعلم المزيد

Partner Privacy Policy

Salesforce سياسة الخصوصية

ما هو Salesforce؟

Salesforce عبارة عن برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”. وتسمح خدمات البرنامج للشركات والمشاريع التجارية بالعمل اعتمادًا على التخزين السحابي. وتوفر هذه الخاصية لهم إمكانية تقديم الخدمات بشكل أفضل للشركات التي تريد دعم عملائها وزبائنها. ويوفر استخدام البرنامج الوقت ويحسن من علاقات العملاء وتجربة المستخدم.

كيف يمكنك استخدامه؟

يمكنك استخدام إضافة Salesforce و LiveAgent لإنشاء حالات في حسابك الخاص بـ Salesforce من خلال تذاكر دعم LiveAgent. ولا يتعيّن عليك ترك الدردشة مع الزبائن دون تقديم رد، فقط قم بالإبلاغ عن الحالات بشكل فوري من أجل تقديم رضى عملاء أفضل.

متى يأتي طلب تذكرة دعم محادثة زبون، يمكنك النقر على زر Salesforce في لوحة التحكم المناسبة وإنشاء حالة من خلال البريد الإلكتروني للزبون كمعرّف ورفع نص الدردشة إلى حالة Salesforce.

تسمح لك إضافة Salesforce لـ LiveAgent من خلال Zapier بتتبع المعلومات المهمة، مثل الزبائن الجدد، وجهات الاتصال، والأحداث، والعناصر، وأنواع العناصر، والحملات، والفرص المغلقة.

يمكنك أيضًا إنشاء حسابات جديدة وحملات وتعليقات وحالات وجهات اتصال ومرفقات. لا تتردد بإضافة جهات الاتصال إلى الحملات وإنشاء وتحديث العناصر من خلال لوحة التحكم في LiveAgent. ويمكن إنشاء هذه الإضافات بشكل منفصل واختيار أي واحدة تريد استخدامها.

الفوائد

تتبّع علاقات العملاء من خلال LiveAgent
إدارة المهام بسهولة من خلال لوحة تحكم LiveAgent
إنشاء حالات جديدة أو عملاء محتملين

كيفية ربط Salesforce بـ LiveAgent

تمتلك LiveAgent إضافة لربط Salesforce وتتيحها لزبائنها. يمكن لهذه الإضافة تتبع الزبائن أو إدراة الحالات أو إضافة عملاء محتملين جدد.

قم بفتح LiveAgent من أجل تفعيل إضافتك، واذهب إلى الإعدادات > النظام > الإضافات. بعد ذلك يمكنك إيجاد الإضافة في قائمة الإضافات، ثم انقر على مفتاح التفعيل في الجانب الأيمن.

سيقوم LiveAgent بعد ذلك بإعادة التشغيل، وبعد ذلك يمكنك إيجاد الإضافة التي تم تفعيلها في أعلى القائمة. انقر على زر الإعدادات (العجلة المسننة) بجانب مفتاح التفعيل وستظهر بعد ذلك نافذة خيار جديدة.

قم بنسخ ولصق مفتاح API من Salesforce واضغط على حفظ. يمكنك إيجاد وتوليد مفتاح API من خلال Salesforce. قم بفتحه ومن ثم الذهاب إلى الضبط > الإضافات > API.

تمت عملية تفعيل الإضافة بنجاح، قم بتجربتها الآن!

كيفية ربط Salesforce بـ LiveAgent من خلال Zapier

إذا كنت تريد استخدام إمكانيات أخرى لسير العمل في LiveAgent و Salesforce، فيمكنك تجربة استخدام خدمات Zapier، تعد Zapier إحدى الشركات التي تركز على ربط أي تطبيقين معًا من خلال نتائج إضافة متعددة بناءً على ما تقدمه.

ويعمل هذا النظام بمبدأ المنشّط [المحفّز] والإجراء، والذين يمكنك اختيارهما وإنشاء إضافة مخصصة بنفسك. إنها عملية سهلة ولا تستغرق سوى بضع دقائق لإكمالها.

أولاً: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Zapier أو قم بإنشاء حساب جديد من هنا في حال كنت لا تملك حسابًا، وبشكل مجاني. ثم قم بالانتقال إلى صفحة إضافات LiveAgent + Salesforce .
انتقل إلى الأسفل وقم باختيار التطبيق الذي سيقوم بعمل وظيفة المنشّط، وما الفعل الذي سيكون المنشط. هناك العديد من الخيارات مثل إضافة تقويم، ورسائل ما قبل الكتابة، وغيرها من الممكن أن يتم ربطها مع تطبيق ثانٍ. فقط خذ بعين الاعتبار ما تريد فعله من خلال هذين التطبيقين. بعد الانتهاء من ذلك، قم بالاستمرار من خلال الضغط على الزر الأزرق.
قد تختلف الخطوات التالي بناءً على المنشّط والإجراء الذين قمت باختيارهما، ولكنها سهلة. في معظم الحالات، يمكنك البدء من خلال تسجيل الدخول إلى حساباتك والسماح بالأذونات المطلوبة لـ Salesforce. وكل إعداد لمحفّز يستلزم إجراء اختبار لمعرفة مدى نجاح أو فشل Zapier في ربط التطبيق.
يتطلب الجزء الثاني أيضًا إعداد الإجراء. وقد قمنا باختيار إجراء LiveAgent المتمثل في إنشاء محادثة من خيارات الإضافة في البداية والذي يعني أن علينا إعداد البريد الإلكتروني. ويشمل ذلك إدخال عناوين بريد المرسل والمستقبل، وعنوان الرسالة، والموضوع وغيرها من الخيارات غير الضرورية.
بعد الانتهاء من الجزء السابق، قم بعمل اختبار نهائي للإضافة على موقع Zapier ومعرفة ما إذا تمت عملية الربط بنجاح أم لا. وتنطبق هذه الخطوات على كافة عمليات الإضافة باختصار.

Frequently Asked Questions

ما هو Salesforce؟
Salesforce عبارة عن برنامج لإدارة علاقات العملاء، ويساعد في تحسين علاقات العمل لديك، وتعمل الشركة منذ 1996. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يمكن للبرنامج زيادة العائد على الشركة والعمليات بشكل إجمالي.
ما هي فوائد ربط Salesforce بـ LiveAgent؟
- تحسين الإنتاجية - ليس هناك حاجة للتبديل بين التطبيقات - تحديث الحملات بسهولة من خلال LiveAgent - إضافة جهات اتصال جديدة من خلال LiveAgent

العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا