Peoplefone integration

Partner website

ما هو Peoplefone؟

تأسست في سويسرا عام 2005، ويعمل peoplefone مزود خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) حاليًا في ست دول أخرى: ألمانيا والنمسا وفرنسا وبولندا وسلوفاكيا وليتوانيا. يتم استخدام خدماتنا بواسطة أكثر من 200,000 عميل وشركة. من أجل تقديم أفضل دعم ممكن لهم، نتعاون مع شبكة من 2,000 شريك عبر أوروبا.

كيف يمكنك استخدامه؟

إذا كنت تبحث عن مزود خدمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لربطه بمركز اتصال LiveAgent لديك، سيكون Peoplefone اختيارًا رائعًا. سوف يتعامل مركز اتصال LiveAgent مع مكالماتك وتذاكر الدعم، بينما سيقدم Peoplefone البقية. لا تحتاج أكثر من جهاز لابتوب أو هاتف ذكي بسماعات وميكروفون لتأسيس مركز الاتصال أولي. قد تحتاج إلى أجهزة أخرى إذا أردت تحسين جودة اتصالاتك لاحقًا.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

كيف يمكنك الاستفادة من مركز اتصال LiveAgent؟

بالرغم من أن بعض الأشخاص يفضلون تجارب خدمة العملاء الرقمية، يحتاج البعض إلى تواصل شخصي أعمق مع العلامات التجارية التي يتعاملون معها. تعد مراكز الاتصال طريقة رائعة لتحسين علاقاتك مع العملاء، وبيع المنتجات، واكتساب عملاء ومستخدمين جدد لخدماتك، أو تقديم خدمة عملاء بشكل عام.

مع تراجع مراكز الاتصال التقليدية وصعود برامج مراكز الاتصال مثل LiveAgent، أصبح من السهل تقديم هذا النوع من التجارب لعملائك دون إنفاق الكثير. أصبحت مراكز الاتصال الآن متاحةً لجميع مجالات الشركات والأعمال، الصغيرة والكبيرة.

ما آلية عمل مركز اتصال LiveAgent؟

يعمل LiveAgent على إدارة وتشغيل مركز الاتصالات بشكل أسهل للشركات بمساعدة الخصائص المتقدمة للبرنامج. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة، تقوم بتوجيه عملائك تلقائيًا إلى الأقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين.

والأهم، تقوم خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent بكل العمل لخلق تجربة خالية من الإزعاج لعملائك. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والضغط على مفتاح الرقم المناسب (مثل الضغط على 1 للمبيعات) للتواصل مع الشخص المناسب للمهمة.

هل اتصل عميلك بقسم خاطئ عن غير قصد؟ لا مشكلة، استخدم خاصية تحويل المكالمات لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير الوقت عليهم.

هل تمر بفترة عصيبة بحيث لا يمكنك أن تتذكر ما قاله أحد عملائك؟ لا تقلق، لأن LiveAgent يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة ويخزنها داخل النظام، إذا كنت تريد إنعاش ذاكرتك، حدد فقط مكان تذكرة الدعم واستمع إلى المكالمة المسجلة بالكامل. كما يمكنك استخدام تسجيل المكالمات لتدريب ممثلي الخدمة الجدد ليتعلموا الردود الصحيحة على مكالمات العملاء.

تريد مزيد من المعلومات عن خصائص مركز الاتصال؟ تحقق من صفحة خاصية مركز الاتصال التي تحتوي على كل المعلومات المتعلقة بإمكانيات مركز اتصال LiveAgent.

كيف تتكامل خدمة VoIP من Peoplefone مع LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز اتصال خاص بك في LiveAgent بواسطة Peoplefone كمزود خدمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، قم باتباع الدليل المبسط التالي.

افتح LiveAgent واذهب إلى التهيئة > الاتصال > الأرقام. انقر على زر إنشاء البرتقالي في الأعلى.
اختر Peoplefone من قائمة مزودي خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).

ادخل اسم للرقم، واختر القسم، وأدخل تفاصيل تسجيل الدخول واختر بادئات أرقام الاتصال. يمكنك كذلك اختيار أو عدم اختيار خيار تسجيل كل المكالمات الهاتفية المستلمة أو الصادرة من هذا الرقم. عندما تريد الانتهاء، انقر على زر إضافة في الأسفل.

رقم الهاتف في LiveAgent ومستعد للاستخدام. إذا كنت تفضل، يمكنك إضافة المزيد من أرقام هواتف Peoplefone أو إضافة الأرقام من مزودي خدمات VoIP آخرين.

احصل على المزيد من المعلومات عن برنامج مركز الاتصال LiveAgent

هل تبحث عن مزيد من المعلومات عن إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتم يمكنك إلقاء نظر على أكاديمية LiveAgent للمزيد من المعلومات المتعلقة بمراكز الاتصال والمواضيع الأخرى عن عالم دعم العملاء.

لديك فضول لمعرفة ما بإمكان LiveAgent فعله أيضًا؟ تحقق من مقطع الفيديو التالي ليأخذك في جولة كاملة داخل برنامجنا لدعم العملاء.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S