Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
إضافة Gmail integration
ما هو Gmail؟
ربما بات يعرف كل من يستخدم الإنترنت هذه الأيام ماذا تعني كلمة Gmail، وهو عبارة عن خدمة بريد إلكتروني تم تطويرها من قبل Google لخدمة ملايين المستخدمين حول العالم، وهو في الغالب يعد بريدهم الإلكتروني الرئيسي. وهو مشهور لسهولة استخدامه، وواجهته التفاعلية، وراحة الوصول إليه من الأجهزة المحمولة. ويمكن ربط Gmail بالعديد من منصات Google وتطبيقاتها لسهولة الوصول، ويمكنه أيضًا أن يساعدك من أي مكان أيضًا؛ مثل دعم العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ويمتلك Gmail تطبيقًا هاتفيًا أيضًا.
كيف يُمكنك استخدامه؟
ما يزال تقديم خدمة العملاء عبر البريد إحدى الطرق الأساسية لذلك، ولذا تعد إضافة البريد الإلكتروني مهمة جدًا. ويعد ربط حسابك في Gmail بـ LiveAgent واحدة من الخطوات الأولى التي ينبغي اتخاذها بعد البدء في استخدام برنامج مكتب المساعدة LiveAgent. وسنزودك ببريد إلكتروني مخصص، فليس هناك سبب لتترك رسائلك وجهات اتصالك تضيع سدىً.
إن تقديم خدمة العملاء من خلال بريد تشاركي واحد يمكن أن يكون صعبًا وباعثًا على الإحباط. ويمكنك أيضًا ربط أكثر من حساب Gmail، فمثلاً إذا كنت تريد ربط حساب بريد وكيل إلكتروني إضافي وتقديم خدمة عملاء أفضل، فيمكن لـ LiveAgent تحويل كافة الرسائل إلى نظام تذاكر الدعم وتحويلها إلى تذاكر دعم. ويمكن لك ولزملائك إدارة تذاكر الدعم هذه مباشرة من لوحة التحكم والحفاظ على تتبع أفضل لقضايا الزبائن. وتظهر إشعارات بريدك الإلكتروني داخل LiveAgent.
الفوائد
- ربط بياناتك في لوحة متابعة متعددة المستخدمين
- إضافة بريد إلكتروني مجانية، لربط كافة حساباتك
- تتبع مشاكل زبائنك بشكل أفضل لتقديم خدمة عملاء أفضل
- عدم تضييع الوقت من خلال استخدام بريد وارد تشاركي عالمي
كيفية ربط Gmail بـ LiveAgent
إذا كنت تريد التخلص من بريد خدمة العملاء التشاركي، فقم باتباع دليل ربط Gmail بـ LiveAgent. ويمكن القيام بهذه العملية في غضون دقائق ولا يتطلب الأمر خبرة في الأكواد البرمجية.
تتمثل الخطوة الأولى في فتح حسابك في LiveAgent ومن ثم الذهاب إلى الإعدادات > البريد الإلكتروني > حسابات البريد. ويمكنك إيجاد قسم الإعدادات على الجانب الأيسر ويشبه أيقونة العجلة ذات التروس. انقر على زر إضافة بريد إلكتروني باللون البرتقالي، أو زر + في نافذة متصفح أصغر.
ستظهر نافذة جديد تطلب منك اختيار خدمة بريد إلكتروني. قم باختيار Gmail ويمكنك الآن القيام ببعض التغييرات على الإعدادات. ويمكنك اختيار القسم الذي تريد تعيين رسائل البريد الإلكتروني إليه، ويمكنك اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت تريد جلب كافة رسائل البريد السابقة من بريدك الوارد إلى LiveAgent أو إذا كنت ترغب في إعداد لقب أو مسمى معين لبريد Gmail.
اضغط حفظ ومن ثم ستظهر لك نافذة تطلب منك اختيار حساب Gmail الذي تريد ربطه. اضغط على حساب بريد إلكتروني مرتبط بمتصفحك أو اختر حسابًا آخر. اتبع الخيارات بعد ذلك في النافذة وعند الانتهاء يمكنك رؤية حسابك في Gmail مضافًا داخل LiveAgent.
كيفية ربط Gmail بـ LiveAgent من خلال Zapier
إن ربط حساب Gmail للأعمال من خلال Zapier عملية بسيطة. ويمكن استخدامه لإنشاء إضافة مخصصة عندما تحتاجها. ويقدم موقع Zapier شرحًا ودليلاً يرشدك خلال مراحل العملية. وفي حال كنت لا تملك حسابًا في Zapier، فيمكنك إنشاء واحد من خلال هذا الرابط. وبعد قيامك بتسجيل الدخول، قم بفتح صفحة إضافة LiveAgent + Gmail وتكون بذلك قد انتهيت من الإعداد.
انقل إلى الأسفل حتى ترى ربط LiveAgent + Gmail خلال دقائق. يمكنك في هذا القسم اختيار المنشط والإجراء. يقوم المنشط بتنشيط إجراء، لذا إذا كنت لمنشط معين في حسابك في Gmail تنشيط إجراء في LiveAgent أو العكس، فيمكنك ذلك، ويمكنك أيضًا تطبيق هذه القاعدة على التطبيق الواحد.
بعد أن تقوم بالاختيار، اضغط على زر ربط LiveAgent + Gmail باللون الأزرق. وسنقوم بعرض منشّط: بريد إلكتروني جديد، مع إجراء: بدء محادثة.
ويتناول هذا القسم كل مايتعلق بإعداد المنشّطات والإجراءات الخاصة بك للتأكد من أنها تعمل بشكل سليم بالطريق التي تريدها. ويصف Zapier كل حقل تريد تعبئته مما يجعل العملية أكثر سهولة. ستحتاج إلى ربط حسابك في Gmail وضبط إعدادات الإجراء الخاص بك.
بعد الانتهاء، يمكنك التأكد من عمل المنشّط من خلال اختباره. وإذا كان لا يعمل، فسيقوم Zapier بتوفير دليل لحل المشكلات لإرشادك.
وبعد الانتهاء من اختبار حساب Gmail وربطه، سنقوم بالانتقال إلى LiveAgent لإعداد الإجراء.
يتطلب LiveAgent معلومات أكثر تحديدًا حول الإجراء المرغوب، والتي تشمل اختيار القسم الذي سيتأثر بالإجراء، وتفاصيل الرسالة، وغيرها. قم باتباع الخطوات واحدة تلو الأخرى، وبعد الانتهاء قم باختبار الإجراء والمنشط ورؤية ما إذا كانت تعمل بنجاح ورؤية نتائج الاختبار في LiveAgent.
وبذلك نكون قد انتهينا من الإعداد، ويمكنك إنشاء منشّطات وإجراءات أخرى من خلال Zapier، وكذلك تخصيص مسار عمل LiveAgent و Gmail كما تريد.
Frequently Asked Questions
ما هي إضافة Gmail؟
يعد LiveAgent أحد أشهر برامج مكتب المساعدة التي تمكّنك من ربط منصات مثل Gmail لكي تتمكن من التعامل مع كافة استفسارات الزبائن من خلال واجهة واحدة. قم بربط Gmail مع LiveAgent ولا تفوّت أي رسالة بريد من الزبائن مجددًا.
كيف يمكنك ربط Gmail داخل LiveAgent؟
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent 2. انتقل إلى الإعدادات 3. انقر على البريد الإلكتروني - حسابات البريد 4. أضف حساب بريد إلكتروني 5. قم بتعبئة التفاصيل 6. حفظ 7. ربط
ما هي فوائد ربط Gmail بـ LiveAgent؟
- كافة البيانات داخل واجهة واحدة - إضافة مجانية - تحسين كفاءة خدمة العملاء
