Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
Duocom integration
ما هو Duocom؟
خدمة Duocom رائدة بين شركات الاتصالات الإسبانية في التقنيات الافتراضية وبروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). وشركة Duocom Europe S.L شركة اتصالات هاتفية يقع مقرها الرئيسي في غران كاناريا، إسبانيا، ومرخصة من لجنة الأسواق الوطنية والمنافسة (CNMC) منذ عام 2000.
طورت الشركة تقنيتها المبتكرة الخاصة التي تجمع بين الاتصال الهاتفي والإنترنت من أجل تكييف الخدمات الافتراضية وفقًا لاحتياجات كل عميل. خدمات توفر مرونة كبيرة، حيث تتيح للمستخدمين اخيار الجهاز المستخدم (هاتف أرضي، هاتف محمول، بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، اتصال الإنترنت)، في أي وقت، والأدوات التي تناسب احتياجاتهم الخاصة، وأن يتمكنوا من إعادة تهيئة الخدمات في الوقت الفعلي من حسابك على الموقع.
تقدم Duocom Europe خدمات هاتفية افتراضية تعمل على تحسين الإنتاجية وإدارة الاتصالات وتوفير الوقت والمال، دون مزيد من الاستثمارات أو تكاليف صيانة.
كيف يمكنك استخدامه؟
إذا كنت تبحث عن مقدم خدمة VoIP يرتبط بمركز اتصال LiveAgent لديك، سيكون Duocom خيارًا رائعًا. سوف يتعامل مركز اتصال LiveAgent مع مكالماتك وتذاكر الدعم، بينما سيقدم Duocom البقية. لا تحتاج أكثر من جهاز لابتوب أو هاتف ذكي بسماعات وميكروفون لتأسيس مركز الاتصال أولي. قد تحتاج إلى أجهزة أخرى إذا أردت تحسين جودة اتصالاتك لاحقًا.
كيف يمكنك الاستفادة من مركز اتصال LiveAgent؟
بالرغم من أن بعض الأشخاص يفضلون تجارب خدمة العملاء الرقمية، يحتاج البعض إلى تواصل شخصي أعمق مع العلامات التجارية التي يتعاملون معها. تعد مراكز الاتصال طريقة رائعة لتحسين علاقاتك مع العملاء، وبيع المنتجات، واكتساب عملاء ومستخدمين جدد لخدماتك، أو تقديم خدمة عملاء بشكل عام.
مع تراجع مراكز الاتصال التقليدية وصعود برامج مراكز الاتصال مثل LiveAgent، أصبح من السهل تقديم هذا النوع من التجارب لعملائك دون إنفاق الكثير. أصبحت مراكز الاتصال الآن متاحةً لجميع مجالات الشركات والأعمال، الصغيرة والكبيرة.
ما آلية عمل مركز اتصال LiveAgent؟
يعمل LiveAgent على إدارة وتشغيل مركز الاتصالات بشكل أسهل للشركات بمساعدة الخصائص المتقدمة للبرنامج. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة، تقوم بتوجيه عملائك تلقائيًا إلى الأقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين.
والأهم، تقوم خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent بكل العمل لخلق تجربة خالية من الإزعاج لعملائك. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والضغط على مفتاح الرقم المناسب (مثل الضغط على 1 للمبيعات) للتواصل مع الشخص المناسب للمهمة.
هل اتصل عميلك بقسم خاطئ عن غير قصد؟ لا مشكلة، استخدم خاصية تحويل المكالمات لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير الوقت عليهم.
هل تمر بفترة عصيبة بحيث لا يمكنك أن تتذكر ما قاله أحد عملائك؟ لا تقلق، لأن LiveAgent يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة ويخزنها داخل النظام، إذا كنت تريد إنعاش ذاكرتك، حدد فقط مكان تذكرة الدعم واستمع إلى المكالمة المسجلة بالكامل. كما يمكنك استخدام تسجيل المكالمات لتدريب ممثلي الخدمة الجدد ليتعلموا الردود الصحيحة على مكالمات العملاء.
تريد مزيد من المعلومات عن خصائص مركز الاتصال؟ تحقق من صفحة خاصية مركز الاتصال التي تحتوي على كل المعلومات المتعلقة بإمكانيات مركز اتصال LiveAgent.
كيف تتكامل خدمة VoIP من Duocom مع LiveAgent؟
إذا كنت تريد إنشاء مركز اتصال خاص بك في LiveAgent بواسطة Duocom كمزود خدمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، قم باتباع الدليل المبسط التالي.
- افتح LiveAgent واذهب إلى التهيئة > الاتصال > الأرقام. انقر على زر إنشاء البرتقالي في الأعلى.
- اختر Duocom من قائمة مزودي خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).
- قم بإدخال الرقم، واختر القسم، وأدخل تفاصيل تسجيل الدخول واختر بادئات أرقام الاتصال. يمكنك كذلك اختيار أو عدم اختيار خيار تسجيل كل المكالمات الهاتفية المستلمة أو الصادرة من هذا الرقم. عندما تريد الانتهاء، انقر على زر إضافة في الأسفل.
رقم الهاتف في LiveAgent ومستعد للاستخدام. إذا كنت تفضل، يمكنك إضافة المزيد من أرقام هواتف Duocom أو إضافة الأرقام من مزودي خدمات VoIP آخرين.
احصل على المزيد من المعلومات عن برنامج مركز الاتصال LiveAgent
هل تبحث عن مزيد من المعلومات عن إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتم يمكنك إلقاء نظر على أكاديمية LiveAgent للمزيد من المعلومات المتعلقة بمراكز الاتصال والمواضيع الأخرى عن عالم دعم العملاء.
لديك فضول لمعرفة ما بإمكان LiveAgent فعله أيضًا؟ تحقق من مقطع الفيديو التالي ليأخذك في جولة كاملة داخل برنامجنا لدعم العملاء.
Frequently Asked Questions
ما هو Duocom؟
خدمة Duocom رائدة بين شركات الاتصالات الإسبانية في التقنيات الافتراضية وبروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). وشركة Duocom Europe S.L شركة اتصالات هاتفية يقع مقرها الرئيسي في غران كاناريا، إسبانيا، ومرخصة من لجنة الأسواق الوطنية والمنافسة (CNMC).
هل يمكنني التكامل مع Duocom داخل LiveAgent؟
تعد Duocom أحد مقدمي خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) المتوفرين والمدعومين من LiveAgent. يمكنك إعداد مركز الاتصالات لديك باستخدام Duocom ليكون المزود الرئيسي لك إذا كنت تفضل استخدامه.
هل التكامل مع Duocom مجاني؟
لست مضطرًا لدفع رسوم إضافية مع باقة LiveAgent الشاملة، ويمكنك إعداد مركز اتصال مدعوم بخدمات Duocom في برنامج LiveAgent مباشرة.
