Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
Axialys integration
ما هي Axialys؟
Axialys هي شركة تكنولوجية تتخذ الطابع الفرنسي التكنولوجيا وتقدم حقيبة برمجيات كخدمة للشركات صغيرة ومتوسطة الحجم، والشركات التقنية، والشركات الكبيرة ليتمكنوا من إدارة نظامهم الهاتفي وعلاقات العملاء بكفاءة وبشكل أسرع من خلال التخزين السحابي. وقد تم تأسيس هذه الشركة في عام 1999، الأمر الذي مكّنها من خوض تجربة قوية ومستدامة لتنمو بثبات بفضل جودة ما تقدمه وثقة زبائنها فيها. وقد حصلت الشركة على رخصة L33-1 الصادرة من وكالة ARCEP، وهي شركة تعمل في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية لما يزيد على 20 عامًا.
تنشر شركة Axialys حقيبة برمجية تعني بكافة استخدامات الهاتف في الشركات:
- خدمة هاتفية احترافية من خلال توفير خدمة Centrex VoIP لكافة الموظفين
- مركز اتصال هاتفي لإعداد مراكز الاتصال
- نظام هاتفي للقوة الشرائية الخاصة بك
التوصيف الكامل لحل Axialys البرمجي الخاص ببروتوكول الحزمة البدائية.
كيف يمكنك استخدامه؟
إذا كنت تبحث عن مزود VoIP لربطه بمركز اتصال LiveAgent، فإن Axialys تعد اختيارًا جيدًا. في حين يقوم مركز اتصال LiveAgent بالتعامل مع المكالمات وتذاكر الدعم الخاصة بك، ستعمل Axialys على تقديم باقي الخدمات. كل ما تحتاجه هو مجموعة من مايكروفونات الهواتف الذكية والسماعات من أجل بناء مركز اتصال بدائي. ربما تحتاج إلى مكونات مادية أخرى إذا كنت تريد تحسين جودة الاتصال فيما بعد.
كيف يمكنك الاستفادة من LiveAgent كمركز اتصال؟
بالرغم من أن الناس تفضل التجارب الرقمية للزبائن، إلا أن هناك آخرون يرغبون في إنشاء تواصل أكثر شخصية مع الشركات التي يتفاعلون معها. لذا، تعد مراكز الاتصال طريقة جيدة في تحسين علاقات الزبائن، أو بيع المنتجات، أو تقديم خدمات عامة للزبائن.
ومع فشل مراكز الاتصال التقليدية وصعود برامج مراكز الاتصال مثل LiveAgent، أصبح من السهل تقديم هذه الأنواع من التجارب لزبائنك بدون إنفاق الكثير. وأصبحت مراكز الاتصال الآن متاحةً لجميع مجالات الأعمال التجارية؛ الصغيرة والكبيرة.
ما هي آلية عمل مركز اتصال LiveAgent؟
يجعل LiveAgent من إدارة وتشغيل مركز اتصال أكثر سهولة على الشركات بفضل الخصائص المميزة التي تقدمها. فعلى سبيل المثال؛ يمكنك إنشاء تشجيرات الاستجابة الصوتية التفاعلية “IVR”، والتي يمكنها توجيه الزبائن بشكل تلقائي إلى القسم أو الوكيل الصحيح.
والجزء الأهم؟ تقوم ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent بالعمل كله وتقوم بإنشاء تجربة خالية من الإزعاج للزبائن. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والضغط على مفتاح الرقم المناسب (مثل الضغط على 1 للمبيعات) للتواصل مع الشخص المناسب للمهمة.
هل قام زبونك بالتواصل مع القسم الخطأ عن طريق المصادفة؟ الحل بسيط، قم باستخدام خاصية إعادة التوجيه لتحويل الزبون إلى زميل آخر وتوفير الوقت عليهم.
هل تمر بفترة عصيبة بحيث لا يمكنك أن تتذكر ما قاله أحد عملائك؟ لا تقلق، لأن LiveAgent يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة ويخزنها داخل النظام، إذا كنت تريد إنعاش ذاكرتك، فقم ببساطة بتحديد مكان التذكرة والاستماع إلى كامل المكالمة المسجلة. ويمكن استخدام تسجيل المكالمات لتدريب وكلاء جدد وإعطائهم الردود الصحيحة على مكالمات الزبائن.
هل تريد معرفة المزيد حول خصائص مركز الاتصال الخاص بنا؟ تحقق من صفحة خاصية مركز الاتصال والتي تحتوي على كافة المعلومات عن إمكانيات مركز الاتصال في LiveAgent.
كيف يمكن ربط Axialys VoIP بـ LiveAgent؟
إذا كنت تريد إنشاء مركز الاتصال في LiveAgent واختيار Axialys كمزود خدمة VoIP، فم باتباع الدليل المبسط التالي.
- قم بفتح LiveAgent واذهب إلى الإعدادات > الاتصال > الأرقام. انقر على زر أو أيقونة إنشاء باللون البرتقالي في الأعلى.
- قم باختيار Axialys من قائمة مزودي خدمة VoIP.
- قم بتسمية الرقم، واختيار القسم، ومن ثم إدخال تفاصيل تسجيل الدخول واختيار مقدمة أرقام الاتصال. ويمكنك أيضًا اختيار أو إلغاء اختيار خيار تسجيل المكالمات الهاتفية المستلمة والتي تم تلقيها على هذا الرقم. وعندما تريد الانتهاء، انقر على زر إضافة في الأسفل.
أصبح رقم الهاتف داخل نظام LiveAgent وجاهزًا للاستخدام. ومن الجدير بالذكر أنه يمكنك إضافة أرقام هاتفية أخرى خاصة بـ Axialys أو إضافة أرقام من مزودين آخرين لخدمة VoIP.
احصل على المزيد من المعلومات عن برنامج مركز اتصال LiveAgent
هل تبحث عن المزيد من المعلومات حول إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتمًا بذلك، فقم بالاطلاع على أكاديمية LiveAgent للمزيد من المعلومات حول مراكز الاتصال وغيرها من المواضيع حول عالم دعم العملاء.
هل ينتابك الفضول حول ما يمكنك فعله أيضًا من خلال LiveAgent؟ تحقق من الفيديو بالأسفل لتأخذ جولة كاملة على برنامج دعم العملاء لدينا.
