مرحبًا بك في مقالة تحديث LiveAgent لهذا الشهر! نحن متحمسون لمشاركة آخر التحديثات التي قام LiveAgent بتقديمها في يونيو. بالحفاظ على التزامنا بتحسين تجربتك باستمرار، قدمنا بعدة تحسينات وتطويرات نعتقد أنها ستعزز كفاءة فريقك وتعزز تجربة عملاءك. استمر في الاهتمام وسنتعمق في كل تحديث من هذه التحسينات.

تصدير التذاكر باستخدام وقت الحساب بدلاً من وقت الوكيل

عند تصدير تذكرة إلى HTML أو PDF، كانت الأوقات في الملف المصدر غير صحيحة. كان هذا بسبب تصدير الأوقات بناءً على المنطقة الزمنية المحددة للحساب في قاعدة البيانات، بينما في اللوحة تعرض الأوقات بشكل صحيح وفقًا لمنطقة الوقت لجهاز الوكيل المصدر للتذكرة. تقوم هذه التحديث بتوحيد الأوقات مرة أخرى حتى يتم عرض نفس الوقت في اللوحة والتذكرة المصدرة.

تحسين تباين النص في تصميم ماتيريال لزيادة قراءة ووضوح النص.

التباين السابق للنص الرمادي على الخلفية الرمادية في رسالة الوكيل في تصميم ماتيريال لم يكن كافياً بما فيه الكفاية وتلقينا العديد من الشكاوى من العملاء بشأن قلة التباين. منذ ذلك الحين، قمنا بتغيير لون النص ليكون داكن أكثر وأكثر وضوحًا على خلفية رمادية.

الأوقات في أقسام اللوحة المتعددة معروضة الآن بشكل صحيح

تم عرض أقسام متعددة من لوحة LiveAgent، مثل تقرير تصنيف الوكلاء أو سجل المراجعة، بأوقات غير صحيحة أو عدم عمل ميزة الحظر بشكل صحيح بسبب عدم احترام المنطقة الزمنية للحساب. قام مطورونا بإصلاح المشكلة بحيث يتم عرض الأوقات بشكل صحيح الآن.

جلب البريد الإلكتروني الآن ينشئ التذاكر بشكل صحيح

الرسائل الإلكترونية التي تحتوي على عنوان “الأسبقية: بالجملة” لم يتم جلبها إلى LiveAgent أو تم جلبها ولكن تم إنشاء تذاكر فارغة فقط بسبب تنقل الكود في إعدادات استرداد البريد السائب والبريد غير المرغوب فيه. قام مطورونا بإصلاح ذلك والآن تعمل إعدادات جلب البريد السائب / غير المرغوب فيه في التكوين> البريد الإلكتروني> إعدادات البريد الإلكتروني بشكل صحيح مرة أخرى.

المكالمات لا ترن على الوكلاء في فترة الإيقاف المؤقت

الوكلاء كانوا يواجهوا مشكلة عندما يمكن لاتصال أن يرن عليهم أثناء فترة التوقف المؤقت وكان الحل الوحيد تسجيل الخروج. ذلك كان يحدث بسبب طريقة مستخدمة في تحديث حالة الوكيل في قاعدة البيانات والتي كانت تستخدم حالة الوكيل المتصلة القديمة. فريقنا حدد وقام بمعالجة المشكلة على الفور، لضمان أن الوكلاء لا يتعرضوا لأي مقاطعات أثناء التوقف المؤقت.

التصميم الأزرق الداكن المعزز يحسن رؤية المحتوى

العملاء الذين يستخدموا التصميم الأزرق الداكن كان لديهم صعوبات في رؤية المحتوى في اللوحة المخصصة في قسم تفاصيل التذاكر لو كان المحتوى يحتوي فقط على نصوص بدون خلفية. لقد أضفنا خلفية زرقاء سماوية الى أطار اللوحة المخصصة.

حل مشكلة ثقة العلامات عبر الواجهة البرمجية

كان تنفيذ نفس واجهة API v3 PUT لطلب api / v3 / Tickets / {TicketId} لإضافة العلامات تم إضافة العلامات وإزالتها بشكل غير صحيح عدة مرات في كل عملية تنفيذ. عالج مطورونا هذه المشكلة وقاموا بحلها، مما يضمن أن واجهة برمجة التطبيقات (API) الآن تضيف العلامات بشكل صحيح إلى التذاكر دون أي إزالة غير مقصودة للعلامات أثناء كل عملية تنفيذ.

تصحيح الخطأ الداخلي في رمز التذكرة.

باستخدام رمز التذكرة (XXX-XXXXX-XXX) بدلاً من معرّف التذكرة (xx0xxx0x) في API v3 PUT / api / v3 / Tickets / {TicketId} كان يسترد 500 استجابة بالرسالة: “خطأ داخلي في السيرفر: فشل الحصول على بطاقات التذاكر “. تم إصلاح المشكلة وأصبح استخدام رمز التذكرة متاحًا مرة أخرى.

حل استعادة التذاكر المدمجة

كان هناك مشكلة حيث العملاء لم يكونوا قادرين على استعادة رسائل التذاكر عن طريق واجهة برمجة التطبيق نسخة 1 عند دمج التذاكر، مع استقبال خطأ “قياس واحد أو أكثر خاطئ”. المطورين قاموا بإصلاح ذلك أيضاً.

أُضِيفَت إشعارات الارتداد بشكل صحيح إلى العناصر المتعلقة بالتذكرة فقط.

تم إضافة إشعارات الارتداد حول عدم تسليم البريد الإلكتروني بشكل خاطئ إلى عناصر التذكرة غير المرتبطة عند استلام إشعار الارتداد كرد على بريد إلكتروني يتم إرساله تلقائيًا والذي لا يكون مرئيًا في التذكرة. نظرًا للارباك الذي تسبب فيه ذلك، قمنا الآن بتصحيح هذه المشكلة، مع ضمان عدم إضافة إشعارات الارتداد حول البريد الإلكتروني غير المستلم بشكل خاطئ إلى عناصر التذكرة غير المرتبطة.

تم إصلاح تنشيط وتوصيل الفيسبوك

بعض العملاء كان لديهم مشكلات في تنشيط وتوصيل صفحات الفيسبوك الخاصة بهم بسبب أعطال “لم يتم تنشيط صفحة الفيسبوك. الرسالة: خطأ في استجابة فيسبوك. الحقول المفقودة المطلوبة: نجاح” أو “لم يتم التمكن من تحميل صفحات الفيسبوك. رسالة: الحقول المفقودة المطلوبة: access_token”. تلك المشكلة تم حلها وتم إضافة مراقبات لتلك الأعطال أيضاً.

تسجيل دخول الوكلاء وتحديثات المعلومات/الإعدادات تم إصلاحها

بعد الوكلاء لم يتمكنوا من الدخول لحسابهم أو المديرين لم يتمكنوا من تحديث معلومات/إعدادات حسابهم بسبب خطأ “خدمة الوكيل غير موجودة”. تلك المشكلة كانت تتسبب بسبب عدم أضافة الوكيل في قاعدة البيانات بشكل صحيح. فريقنا قام بمعالجة تلك المشكلة وتم إصلاحها.

إصلاح وظائف المرفقات في تكامل “إدارة مرفقات التذكرة”

المرفقات القديمة في التذكرة لم يكن يمكن مسحها من تكامل إدارة مرفقات التذكرة بسبب تعديلات حديثة. مطورينا قاموا بإزالة التكامل القديم وقاموا بتطبيق لوحة جديدة إلى قسم تفاصيل التذكرة بحيث تم وضع التكامل القديم والآن يسمح للعملاء برؤية ومسح كل المرفقات.

تسجيلات المكالمات والملاحظات من التذاكر تم دمجهم بشكل صحيح الآن

بعض العملاء قد يكونوا واجهوا بعض المشاكل عند محاولة دمج تذكرتين. المشكلة كانت عندما يحاول عميل دمج تذكرة أ مع تذكرة ب، تسجيلات المكالمات والملاحظات من التذكرة أ لا يتم دمجها في التذكرة ب. تلك المشكلة تم إصلاحها الآن ويتم دمج التذاكر بشكل صحيح.

لوحة التحكم باتجاه الكتابة من اليمين لليسار تم إظهاره بشكل صحيح مرة أخرى.

العملاء بلوح LiveAgent في اللغات التي يكون اتجاه الكتابة بها من اليمين لليسار لم يكونوا قادرين على رؤية قائمة اللوحة والقائمة الفرعية. مطورينا قاموا بإصلاح ذلك على الفور، واللوح المفقودة يمكن رؤيتها الآن.

هذا يُغلِّف التحديثات الرئيسية التي أردنا أن نسلط الضوء عليها، بالإضافة إلى حلول الأمور التصميمية والأداء المختلفة والتحديث. فريقنا يعمل بجد أيضًا على إعادة تنظيم اتفاقية خدمة العملاء وتكامل الذكاء الاصطناعي، لذا ترقبوا تحديثاتنا المستقبلية لاكتشاف التطورات المثيرة التي خططنا لها لـLiveAgent. نشكركم على مشاركتكم في هذه الرحلة نحو التحسين المستمر.

Improve your sales communication

LiveAgent empowers your sales team to deliver personalized and timely interactions. From lead generation to deal closure, LiveAgent enables seamless collaboration, efficient communication, and increased conversions.

Try LiveAgent جدولة عرض توضيحي

شارك هذه المقالة

Jana Kostelanska

Meet Jana, the distinguished head WordPress content editor spearheading operations at LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab and FlowHunt. Armed with an unwavering dedication to excellence, she diligently navigates the intricate landscapes of digital content, ensuring pristine quality and seamless functionality across platforms. She enjoys creative activities even outside of work.