اهلًا وعام سعيد! بينما نخطو في عام جديد، نحن متحمسون لدعوتك لإكتشاف اخر نسخة من تحديثات LiveAgent. مدعوم من التعزيزات المهدفة الى تحسين تجربتك، إصدارات هذا الشهر يتعلق بتعزيز سير العمل الخاص بك لتحقيق فعالية أفضل. بدون مقدمات أكثر، هيا نبدأ السنة الجديدة عن طريق التعمق في المزايا الجديدة التي جهزناها لك.

تحسينات على GET /tickets API v3: وظيفة البحث المحسنة

لقد قمنا بتغيير GET /tickets API v3 لاستخدام Elasticsearch بدلاً من استعلامات قاعدة البيانات المباشرة. تم تصميم هذه الترقية للتخفيف من ضغط قاعدة البيانات وتحسين وظائف البحث. بعد الإصدار 5.43، قد تلاحظ سهولة أكبر في استرجاع التذاكر. على سبيل المثال، التصفية حسب {“subject”: “order”} ستعرض بدقة جميع التذاكر ذات الصلة، مثل التذاكر ذات الموضوع “Order #123” أو “Order #456” أو حتى “Order-inquiry”.

بالإضافة الى ذلك، قدمنا قياس “البحث” الجديد لتجربة حقل البحث داخل اللوحة، مما يسهل استفسارات بشكل أكثر، مثال _filters={“search”:”order”}.

لو كان هناك عدم تأكيد أو اسئلة، فلترة واجهة برمجة التطبيق v3 الخاصة بنا في خدمتك، مع فريق الدعم الجاهز، متاحين على مدار الساعة عبر الدردشة المباشرة المتاحة 24/7 أو البريد الإلكتروني.

نظرة أولى على مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا

ميزة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا تتشكل بشكل جيد، ونحن متحمسون لإعلان أن أول مكوناتها سيبدأ في LiveAgent قريبًا للغاية. لإعطائك مذاق لما يحدث، نحن سنكشف عن هدية مبكرة: أول الصور الملتقطة لمساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا!

مع إصداره، سترى أيقونة “العصا الحصرية” في محرر النص عندما تقوم بالرد على تذاكر. ضغطة بسيطة تجعلك تقوم بتخزين او تضبيط ردودك بسهولة. سواء كنت تقوم بضبط الكلام الى الدرجة المناسبة للاحترافية او تحسين الأخطاء الإملائية، تلك الأداة هي مساعدك الجديد.

هل سبق وكنت في حيرة من أمرك بماذا ترد على عميل؟ ما عليك سوى تدوين أفكارك الأولوية، ومساعد الإجابة سيساعدك على تحويلهم إلى إجابة متمسكة.

ماذا إذا كان لديك مسودة بالفعل؟ لا تقلق! قم بتظليل نصك، تنشيط مساعد الإجابة، ومشاهدته يقوم بسحره، وتحسين مسودتك على الفور.

تذكر، هذا مجرد لمحة لما لدينا في المتجر—نحن لدينا أكثر بكثير، مستعدين لتطوير تجربة LiveAgent. أبق متحمسًا!

صورة تظهر الرد المظلل على التذكرة في LiveAgent

لقطة تظهر ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي بLiveAgent

حالة التذكرة “المغلقة” مطبقة

انت طلبت، ونحن أوصلنا! للاستجابة مع ارائكم، قمنا بإضافة حالة التذكرة “المغلقة”، لتقديم نقطة نهاية واضحة لدورة حياة التذكرة بدون اختيار إعادة الفتح. نحن لا نتوقف هنا – هناك المزيد في الطريق لتلك الميزة، لذا أبق عنيك مفتوحين على التحديثات القادمة.

إعدادات منطقة زمنية موحدة

لقد قمنا بتسهيل إعدادات المنطقة الزمنية في LiveAgent، مما يزيل عبء الإعدادات اليدوية بسبب تغييرات التوقيت الصيف. اختيار موقعك هو كل ما يتطلبه الأمر لضمان توقيت دقيق للقواعد والشروط. الآن، توقيتات LiveAgent الزمنية المحددة في كل أنواع القواعد ومستويات اتفاقية مستوى الخدمة يمكنها بشكل تلقائي التزامن مع تغييرات التوقيت الصيفي، مما يعني ان الجدولة تبقى صحيحة بدون أي أفكار إضافية.

نظرة جديدة على إشعارات اللوحة

نحن أعدنا تخيل إشعارات اللوحة لتعزيز الرؤية والمظهر. التصميم الجديد وظيفي وجيد للعين، مما يضمن أن المعلومات المهمة مسلط الضوء عليها بدون عرقلة سير عملك.

الخلاصة!

ذلك يلخص تحديثات ديسمبر. نحن سنقوم بإيضاح شكرنا على تقييمكم واقتراحاتك، والتي تعد أساسية في التحسينات المستمرة لLiveAgent. الأكثر من ذلك، سنتعمق أكثر في حالة التذكرة “المغلقة” ونناقش إعادة توظيف اتفاقية مستوى الخدمة النهائية، والكشف عن التطويرات الاخرى التي لا تزال تحت النقاب.

كالعادة، شكرًا على كونك هنا معاً في تلك الرحلة. نحن نتمنى لك نهاية عام منتجة مع آخر مزايا LiveAgent. أبق مطلعًا على أخر التحديثات!

شارك هذه المقالة

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants