برنامج إدارة علاقات العملاء

لو كنت تبحث عن طريقة لتعزيز رضا العملاء والتجربة الكلية، برنامج إدارة علاقات العملاء هى أداة ضرورية لعملك. فيما يتعلق بالمبيعات، فهى ستساعدك على الوصول لأشرس أحلامك.

لو كنت صاحب عمل ولا تستخدم تكنولوجية إدارة علاقات العملاء وترغب في زيادة المبيعات عن طريق إدارة علاقات العملاء، فتلك المقالة لك. بعيداً عن زيادة المبيعات، أيجاد أفضل برنامج إدارة علاقات عملاء لعملك سيساعدك على الإتصال والحفاظ على العلاقات الجيدة مع العملاء.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟

الاختصار CRM يعني إدارة علاقات العملاء وهى مجموعة من الاستراتيجيات والبرامج المستخدمة لإدارة علاقات العملاء. برنامج إدارة علاقات العملاء هو نوع من أدوات إدارة البيانات تساعد الأعمال على جمع، تنظيم، والوصول الى تواصلات العملاء وحساباتهم.

عن طريق بيانات العملاء المفصلة بين يدك، يمكنك بفعالية تقديم تجربة رائعة لعملائك.

لماذا تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء في عملك

الكثير والكثير من الأعمال أصبحت تظهر والمنافسة أصبحت أقوى يوم بعد يوم. بقول ذلك، لا يمكن أنكار أن عملك يحتاج لإستراتيجية قوية للقيام بأقوى مبيعات والحفاظ على الاتصالات، اليس كذلك؟

هذا هو حين يحين فائدة برنامج إدارة علاقات العملاء.

اليك بعض المزايا من أستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء واقعي:

1. يحلل البيانات المجمعة على المنتجات والخدمات

أنظمة قاعدة البيانات على الأنترنت التي تعد خصيصاً للعملاء تتزايد. بشكل عام، تلك الزيادة تشرح كيف أن يكون لديك وصول لرؤى العملاء يعد ضروري لنم ونجاح أي عمل.

برنامج إدارة علاقات العملاء يحافظ على المعلومات المفضلة في رحلة العميل كلها ويقدم رؤى قابلة لإجراء لاستراتيجية العمل الطموحة الخاصة بك. فهي تحلل بيانات منظمتك على المنتجات والخدمات المجمعة من عملائك.

بإستخدام البيانات المسجلة، يمكنك التعلم أكثر عن احتياجات وتفضيلات عملائك تجاه منتج أو خدمة معينة. برنامج إدارة علاقات العملاء يمكن الأعمال من أستخدام رؤى العملاء لتحسين منتجاتهم وخدماتهم وتشجع فرق المبيعات الخاصة بك لتبنيها كأداة مفيدة.

من خلال التحليلات بالوقت الحقيقي وبيانات معدلات الرد المفصلة، برنامج إدارة علاقات العملاء يعطى رؤى قابلة للإجراء لتحسين تقديمات الأعمال ويحافظ على تتبع الأداء الكلي.

2. أجعل الأمر أسهل لإنشاء أفضل تجربة عملاء

أفضل مديرين إدارة العملاء يقولوا أن تجربة العملاء الايجابية تعد اساسية لأي عمل أو منظمة تسعى للنجاح. التركيز الرئيسي لكل عمل هو ارضاء عملائهم حتى يعودو مرة أخرى.

بنظرة شاملة على حساب العميل الخاص بك، من السهل تخصيص وتحسين تفاعلات العملاء وتعزيز تجربتهم. إدارة علاقات العملاء يزودك بمنصة موحدة لأنشاء أفضل تجربة عملاء.

3. يسمح لك بقياس رضا العملاء

برنامج إدارة علاقات العملاء يستخدم درجات رضا العملاء لقياس مدى رضا عملائك عن منتج أو خدمة معينة.

زبائنك لديهم أحتياجات مختلفة، وقاعدة بيانات برنامج إدارة علاقات العملاء يساعدك على تتبعهم. متطلباتهم يتم حلها بشكل أسرع وستكون قادر على القيام بحلول مثالية لهم. وهو يعطيك نظرة عامة وفرصة لتحسين عملياتك. مستويات رضا العملاء يزيد عندما يتم تلبية احتياجات العملاء.

4. تعزيز بقاء العملاء

احصائيات ولاء العملاء يشير الى أن جلب عملاء جدد يكلف الأعمال خمسة أضعاف أكثر من الحفاظ على العملاء الذين لديك بالفعل. أفضل جزء هو أن زيادة نسبة 5 في المئة في معدلات البقاء لديك يمكن أن يعزز من هوامش أرباحك على الأقل بنسبة 25 في المئة

فقط 18 في المئة من الأعمال تضع أولوية لبقاء العملاء، بما يعني أنه يمكنك الأستفادة من ذلك وجعل عملك ينمو. كإداة إدارة علاقات، برنامج إدارة علاقات العملاء يقدم للمستخدمين كل الأدوات الضرورية لتحسين تفاعلات العملاء.

هم يقوموا أيضاً بجمع البيانات المهمة عن سلوكهم ويقدمون لك رؤى قابلة للاجراء لتعزيز تجربة العملاء. بتلك الطريقة، يمكنك التأكد من أن عملائك راضيين بشكل كامل ومستعدين لأكمال العمل معك.

5. يساعد على تطوير منتجاتك وخدماتك

بناء على ذلك النوع من رؤى العملاء القابلة للإجراء التي يقدمها برنامج إدارة علاقات العملاء، ستكون قادر على معرفة الأذواق والتفضيلات التي يسعى اليها عملائك.

ما هى أنواع برامج إدارة علاقات العملاء؟

أنظمة برنامج إدارة علاقات العملاء تقدم بشكل أساسي وظائف أساسية مثل لوحة تحكم أدوات التسويق والمبيعات لتتبع رحلات العملاء وقاعدة بيانات لحسابات العملاء.

هيا بنا نناقش الخمسة أنواع الأكثر شيوعاً في أنظمة برنامج إدارة علاقات العملاء.

برنامج إدارة علاقات العملاء التشغيلي

برنامج إدارة علاقات العملاء هو نظام يستخدم في توضيح تفاعلات العميل. وهو أيضاً يدعم وظائف المبيعات والتسويق وأتمتة الخدمة في منظمتك. بالإضافة الى ذلك، فهو يتضمن أدوات اتمتة برامج يمكن أن تستخدمها الأعمال لضمان أن العميل يحصل على خدمة عملاء رائعة.

برنامج إدارة علاقات العملاء التشغيلي يركز على خدمة العملاء عالية الجودة واحياناً يقدم أدوات الدعم الضرورية لمختلف عمليات الأعمال مثل المبيعات والتسويق لضمان من انهم كلهم يعملوا تجاه تحسين الخدمة للعميل. واحدة من أدوات الدعم التي يمكن تطبيقها مع برنامج إدارة علاقات العملاء هو برنامج تذاكر مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، والتي تشغل عملية متابعة مشاكل وشكاوى العميل.

برنامج إدارة علاقات العملاء التعاوني

برنامج إدارة علاقات العملاء التعاوني، وكما يبدو من الأسم، يقوم بالتعاون بين العديد من أفرع منظمة العمل. وهو يسهل التواصل بين الأقسام المختلفة لمنظمتك مثل قسم الماليات، قسم التسويق، المبيعات، وقسم رعاية العملاء.

باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء التعاوني، الشركة يمكن أن تفهم أفضل عادات الشراء للعملاء. بتلك الطريقة، يمكنك بسهولة مشاركة معلومات العملاء بين الأقسام في غمضة عين.

برنامج إدارة علاقات العملاء التعاوني يجلب البيانات، العملاء، والاستراتيجيات معاً حتى يقدم عملك أفضل خدمة لعملائه ويحافظ عليهم أكثر.

برنامج إدارة علاقات العملاء التعاوني قد يتم تقسيمه أكثر الى جانبين:

• إدارة التفاعل – تتعامل مع تصميم قنوات التواصل لتفاعلات العملاء.
  التواصل يتم وفقاً لتفضيلات العميل.

• إدارة القنوات – يعزز قوة الطرق التي يمكن من خلالها أن يقوم العملاء بالوصول الى الشركة والعكس صحيح.

برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي

الغرض الأساسي من برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي هو اختبار بيانات العملاء القيمة. جمع البيانات يمكن أن يكون بسيط وسهل، ولكن التحدي الحقيقي هو في كيفية استخدام تلك المعلومات لفائدة منظمتك، وهذا هو حين يأتي وقت برنامج إدارة علاقات العملاء.

برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي يقدم غالباً للمنظمات منصة لتحليلات البيانات ورؤى العميل تؤثر على معدلات المبيعات. ذلك النوع من برنامج إدارة علاقات العملاء يعمل من مكتب خلفي للمنظمة ولا يتعامل بشكل مباشر مع العميل. برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي يستخدم مزايا أو ادوات مثل تعدين البيانات، تحسين نشاطات المبيعات والتسويق، معالجة التحليلات على الانترنت، وفرص مبيعات جديدة

برنامج إدارة علاقات العملاء الإستراتيجي

برنامج إدارة علاقات العملاء الإستراتيجي يهدف الى جمع وتعزيز المعرفة عن العملاء. ذلك النوع من برنامج إدارة علاقات العملاء يضع العميل أولاً. برنامج إدارة علاقات العملاء الإستراتيجي يتضمن غالباً كل الأقسام الخاصة بالعمل، مثل المبيعات، التسويق، والتصنيع. لذلك، من الضروري الحصول على الدعم واستخدام تقييماتهم لتحديد استراتيجيتك.

هو يسعى بشكل مستمر لمعرفة أكثر عن العملاء لتقديم اختيارات بأفضل قيمة وجودة حسب تفضيلاتهم.

برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الحملة

برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الحملة هو قلب استراتيجية التسويق في العمل. متطلبات العملاء هم التركيز الأساسي على عملية إدارة الحملة.

ذلك النوع من برنامج إدارة علاقات العملاء يضمن أن العملاء باستمرار يحصلوا على معلومات متعلقة تسهدف احتياجاتهم المحددة. يمكنك استخدام رؤية الدعاية الرائعة الخاصة به ونقلها الى العملاء عن طريق مخارج رقمية مثل رسائل البريد الإلكتروني، التسويق الهاتفي، المنشورات، او مكالمات الهاتف المباشرة. الأمر كله يعتمد على القناة المفضلة من العميل.
برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الحملة يضمن زيادة المبيعات ويشجع عملاء محتملين أخرين لعملك.

كيف تختار أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء؟

مع وجود أنواع عديدة من أختيارات برنامج إدارة علاقات العملاء، كيف يمكن للشخص معرفة أي منهم الأفضل وأي منهم يجب تخطيه؟ بشكل مفهوم، الأختيار من بين كل تلك المعلومات الكبيرة على البرنامج قد يكون أمر مربك ومتعب.

لا تقلق. تلك المقالة ستساعدك على أختيار حل برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يناسب أحتياجات عملك بأفضل شكل ممكن.

قبل أن تقوم بأختيار أي برنامج إدارة علاقات العملاء ستستخدمه، يجب عليك التفكير في الآتي. أولاً، فهم ماذا يفعل برنامج إدارة علاقات العملاء وكيف يمكنك الاستفادة منه لعملك. ثانياً التحقق جيداً من الأدوات والمزايا لكل نوع من أنواع حلول برنامج إدارة علاقات العملاء. وكلما قمت بتقييم أحتياجات عملك، ستكون قادر على تحديد المزايا الأكثر فائدة لك.

بعد ذلك، تحقق اذا كان التسعير يناسب ميزانيتك قبل أتخاذ أي التزامات طويلة المدى.

بعض من أهم المزايا التي يجب أن تكون موجودة في برنامج إدارة علاقات العملاء الجيد:

• التواصلات متعددة القنوات

بما أن كل شيء أصبح رقمي، العملاء يقوموا بمشاركة تجاربهم مع متجر معين، منتج، أو خدمة، على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، ويسمى بأسم التقييمات الغير مطلوبة.

برنامج إدارة علاقات العملاء المفضل لك يجب أن يقدم حلول مفتاحية لمراقبة تفاعلات العملاء ونشاطاتهم على الإنترنت. ويجب أيضاً ان يكون قادر على إشراك العملاء من خلال دردشات مباشرة محترفة. رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية تعد أيضاً أختيارات متاحة.

• إدارة الاتصال

واجهات برنامج إدارة علاقات العملاء يجب أن يكون سهل الاستخدام، والمنصة يجب أن تكون قادرة على تخزين، تتبع، وتنظيم سجلات معلومات الاتصال وحسابات العملاء المحتملين لإدارة التواصل السهل.

• الأتمتة

كإداة انتاجية، برنامج إدارة علاقات العملاء الجيد يجب أن يكون قادر على أتمتة أغلب مهامك المتكررة. بتلك الطريقة، يمكنك توفير الوقت والتركيز أكثر على تقديم لعملائك خدمة بجودة عالية.

• تكامل الأطراف الخارجية

ذلك يعني أضافة أي بيانات خارجية ضرورية الى المشروع الموجود بالفعل. على سبيل المثال، لو كنت تدير متجر على الانترنت، يمكنك إضافة منصة واتساب بحيث يمكن للعملاء الوصول لك مباشرة.

ذلك يسمح لفريقك بتوفير الوقت للمهام الأكثر ضرورة.

• تقارير التحاليل

العملية تتضمن الحصول على المعلومات الموجودة بالفعل وتقديمها بطريقة ودودة وسهلة الفهم. الأكثر من ذلك، إضافة القيمة الى البيانات والعرض يجعلها أفضل. تلك ميزة يجب أن تكون موجودة في كل برنامج إدارة علاقات العملاء.

• التخصيص

بما أننا كلنا لدينا تفضيلات مختلفة، برنامج إدارة علاقات العملاء الجيد يجب أن يكون قابل للتخصيص بشكل كامل. أن يكون تلك الميزة موجودة يعني أنه برنامج إدارة علاقات العملاء المفضل لك يناسب تفضيلاتك بجهد قليل.

كم يكلف برنامج إدارة علاقات العملاء في المتوسط؟

برنامج إدارة علاقات العملاء يقدم نطاق واسع من المزايا والأدوات للأختيار من بينهم. بالرغم من ذلك، بناء على حجم عملك وميزانيتك، سعر البرنامج الذي تختاره يجب أن ينعكس على حجمه.

الأشياء الرئيسية التي عادة ما تتبادر إلى الذهن بناءً على هذا المقياس تشمل خطط التسعير ونماذج التسعير والعدد المسموح به من المستخدمين شهريًا.

تسعير برنامج إدارة علاقات العملاء يتراوح بين 12$ شهرياً الى 50$ شهرياً للمستخدم، بينما أغلى تكلفة تتخطى 300$. قبل الخلط بين الغلاء والجودة، نحن ننصح بأنك تقدم أهتمام كبير الى خطط التسعير المختلفة وتحديد أفضل نماذج التسعير المناسبة بالنسبة لعملك. نعم، هناك العديد من أنظمة برامج إدارة علاقات العملاء، كل منهم بباقات مختلفة، بناء على المزود.

هناك بعض المزودين الرائعين الذين يضعوا تكاليف قليلة ولكنهم يقدموا بعض من أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء. أيضاً، أذا كنت لا تنوي الاستثمار في برنامج إدارة علاقات العملاء غالي، وكنت مكتفي ببعض المزايا المحدودة، هناك خطط مجانية بالكامل لك.

ببساطة تذكر أن تتأكد ان برنامج إدارة علاقات العملاء المفضل لك يمكن أن ينتج عائد كبير على الاستثمار لعملك، زيادة المبيعات، ولضمان النمو قبل القيام بأي التزامات طويلة المدى.

أفضل 25 برنامج إدارة علاقات العملاء

1. LiveAgent

يعتبر LiveAgent بديلاً رائدًا لبرامج إدارة التذاكر مع منصة برنامج إدارة علاقات العملاء مدمجة مناسبة للشركات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم. بالإضافة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء، يقدم LiveAgent أيضًا ميزات مكتب المساعدة الشاملة، مثل التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها بشكل منفصل أو مجتمعة. تشمل تطبيقات برنامج إدارة علاقات العملاء الأساسية لـ LiveAgent بشكل رئيسي قوة المبيعات وأدوات أتمتة التسويق التي تتميز بتكاملات جيدة مع أطراف ثالثة. منصة LiveAgent قابلة للتخصيص بالكامل، وتوفر للشركات الصغيرة فرصة مثالية لزيادة قاعدة عملائها وتوسيع خدماتها عبر الإنترنت. نظام إدارة التذاكر الخاص بهم مُبسط بشكل جيد، ويمكنك بسهولة تخزين وعرض سجلات قائمة الاتصال الخاصة بك من اللوحة الجانبية الصحيحة للتذكرة. لمزيد من الراحة، يمنح مستخدمي LiveAgent خيار اختيار بين تثبيت البرمجيات على الأرض وعبر الويب.

من الذي يناسبه؟

أنه رائع للشركات بأي حجم الراغون في الاتصال مع عملائهم ومراقبة اداء فرقهم من نفس المنصة.

المزايا الرئيسية

• نظام إصدار تذاكر باتمتة كاملة ونطاقات مخصصة
• مزايا دردشة مباشرة في الوقت الحقيقي
• مركز اتصال مكالمات واردة
• تكامل مكتب مساعدة وسائل تواصل اجتماعي
• نظام تقارير خدمة العملاء
• بوابة عملاء على مدار الساعة
• تطبيقات متعددة لمكتب مساعدة الهاتف
• أمان مكتب مساعدة موسع

السعر

نسخة مجانية حتى 30 يوم فترة تجربة بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. خططهم المدفوعة تلكف 9$، 29$، و49$ لكل مستخدم شهرياً.

2. Hubspot

نظام إدارة علاقات العملاء في Hubspot هو نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة الذي يعد بمساعدة جميع الشركات على تنمية العملاء وتحليل مقاييس مختلفة لأعمالهم مع تتبع تلقائي لتفاعلات عملائهم عبر منصات متعددة. إنه مناسب بشكل واسع لشركات الأعمال للأعمال  والأعمال للعملاء، حيث يقدم بشكل رئيسي لوحة مرئية لعرض جميع نفقات المبيعات الخاصة بك في الوقت الحقيقي. باستخدامه، يمكنك القيام بتتبع تلقائي لتفاعلات عملائك من خلال قنوات الاتصال المختلفة وتخزين البيانات في جدول زمني منظم للعملاء. بشكل عام، يقدم نظام إدارة علاقات العملاء في Hubspot أنظمة مدمجة لإدارة الاتصال، توليد العملاء، إدارة خط البيع، وتأتير التسويق الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني.

من الذي يناسبه؟

هو برنامج إدارة علاقات العملاء رائع للأعمال الصغيرة في كلا مجالات الاعمال للأعمال والأعمال للعملاء

المزايا الرئيسية

• رسائل بالجملة
• مكتبة المستندات
• محادثة مباشرة
• منتديات مستخدمين
• تكامل مع Outlook، Gmail، وأكثر من 300 أداة أخرى
• تتبع رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات
• جدولة الاجتماعات
• سجل نشاط المبيعات التلقائي
• مزايا إدارة الصفقات، المهام، وجهات الاتصال
• لوحة تحكم التقارير

السعر

يمكنك استخدام Hubspot مجاناً، ولكن هناك نسخة مدفوعة أيضاً. للحصول على النسخة المدفوعة، والتي تناسب الأقسام المختلفة، ستدفع 112.50$ شهرياً.

المبيعات والخدمات ونسخ التسويق تكلف 50$ شهرياً. Hubspot يقدم أيضاً نسخة شركات بتكلفة شهرية تكلف 1200$ ونسخة تسويقية 3200$ شهرياً.

3. Keap

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء Keap أيضًا كأداة تسويق وتطوير مبيعات تعد بمساعدة الشركات الصغيرة على زيادة المبيعات وتقليل فوضى الأعمال. إنها حلاً لإدارة علاقات العملاء مستند إلى السحابة يناسب بشكل أفضل الشركات التي ترغب في تعزيز تجربة العملاء وتبسيط عمليات البيع. من خلاله، يمكنك تقسيم قوائم الاتصال الخاصة بك بسهولة، وتتبع تفاعلات العملاء، وتلقين الرسائل الإلكترونية تلقائيًا، وتشغيل حملات التسويق الشخصية. كما يتميز أيضًا بعدة وظائف للتجارة الإلكترونية التي تمكن عمومًا المستخدمين من إدارة المخزونات، وتتبع أنشطة المتجر الإلكتروني، وتنفيذ الطلبات. يمكنك بسهولة تشغيل بيانات عائد الاستثمار وتحليل أداء رسائل البريد الإلكتروني وحملات التسويق الخاصة بك باستخدام أدوات نظام التقارير والتحليلات في Keap.

من الذي يناسبه؟

مثالي للأعمال الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي ترغب في زيادة المبيعات.

المزايا الرئيسية

• العملاء يمكنهم الدفع ببساطة عن طريق الضغط على رابط.
• الوصول الى معلومات العملاء على أجهزة متعددة
• متصل بGmail وOutlook
• جدولة المواعيد
• قوالب رسائل البريد الإلكتروني
• تواصلات مخصصة
• لوحة تحكم لتتبع حملة المبيعات
• نماذج رائعة لجمع تفاصيل العملاء

السعر

أنت ستدفع 79$ شهرياً للحزم البسيطة و159$ شهرياً للنسخ المحترفة. أكبر حزمة تكلف 199$ شهرياً.

4. Freshworks

Freshworks هو نظام إدارة علاقات العملاء لتنظيم عمليات المبيعات الذي يُضفي طابعًا شخصيًا على مشاركات العملاء ويقصر العملية العامة للمبيعات من أجل نمو الأعمال السريع. بصفته مزودًا لحلول إدارة علاقات العملاء مُستندة إلى السحابة، يقدم فريش ووركس للشركات من مختلف الصناعات طريقة مريحة وفعالة لإدارة جميع تفاعلاتها مع العملاء. تشمل ميزاته المرغوبة الأعلى تتبع العملاء المحتملين للمبيعات، والاتصال بالهاتف بنقرة واحدة، وتتبع الأحداث، والدعم الشامل لإرسال ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني بالجملة.

Freshworks يقوم بتقسيم جهات الاتصال بناء على سلوكهم على الانترنت، ويقيم العملاء المحتملين بناء على نقاط احتمالهم ويقوم بشكل تلقائي بوضع أولوية للعملاء المحتملين أصحاب أعلى درجات. ميزة رؤية العميل ال360 درجة ستقد أيضاً معلومات مفصلة عن أي فرصة في قائمة جهات الاتصال الخاصين بك.

من الذي يناسبه؟

برنامج إدارة علاقات العملاء ذاك يعد رائع للأعمال بأحجام مختلفة، ولكنه مفيد أيضاً لفرق المبيعات. الشركات الصغيرة والمتوسطة قد تفضله لأنه سهل الأعداد سهل البدء في الاستخدام.

المزايا الرئيسية

• درجات العملاء المحتملون
• رؤية 360 درجة
• تعزيز تلقائي للحسابات
• أخذ ملاحظات، القيام بمواعيد، والتخطيط للمهام
• محادثة مباشرة
• دعم طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة
• لوحة تحكم التقارير
• إعداد الأهداف
• تكامل الرسائل النصية القصيرة
• إدارة الصفقات والعملاء المحتملين
• مكتبة المستندات

السعر

ستدفع 29 دولارًا كل شهر لكل مستخدم. تبدأ نسخة الزهرة من 19 دولارًا شهريًا، في حين تكلف نسخة الحديقة 35 دولارًا. ستحصل على نسخة المزرعة بتكلفة 65 دولارًا شهريًا، بينما تبلغ تكلفة نسخة الغابة 79 دولارًا كل شهر.

5. Zoho

Zoho هو برنامج إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة الذي يركز على مساعدة الشركات من جميع الأحجام على زيادة تحويل العملاء المحتملين والمشاركة مع العملاء ونمو الإيرادات كل ذلك تحت سقف واحد. تتميز منصة حلها لإدارة علاقات العملاء بشكل أساسي بأنظمة التسويق والمبيعات الآلية وغيرها من الوظائف الهامة لخدمات مكتب المساعدة ودعم العملاء والتحليلات. بعبارة أخرى، يوفر Zoho بشكل خاص للشركات فرصة تقديم المساعدة للعملاء في الوقت الحقيقي عبر قنوات متعددة. مع Zia (مساعد إدارة العلاقات مع العملاء الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدى Zoho)، يمكن لمستخدمي Zoho التنبؤ بشكل فعال بأفضل وقت لبدء الاتصال بالعملاء. وتمكن واسع النطاق للذكاء الاصطناعي في وظائفها المنصة من مسح رسائل البريد الإلكتروني وعرض الإحصائيات ذات الصلة لاتخاذ إجراء سريع بشكل فعال.

من الذي يناسبه؟

برنامج إدارة علاقات العملاء في Zoho هو مناسب للأعمال الصغيرة التي تحتاج لزيادة عملياتهم.

المزايا الرئيسية

• إختيارات تخصيص متقدمة للنماذج والأزرار
• مدمج لإعلانات جوجل
• إدارة المخزون
• SalesIQ التي تتتبع الزوار وتدير مبيعاتك
• لوحة تحكم مخصصة بالكامل
• يسمح لك بإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة
• تكامل رسائل البريد الإلكتروني الذي يمكن أن يساعدك في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• درجات العملاء المحتملون
• إدارة العملاء المحتملين
• رؤى رسائل البريد الإلكتروني
• توجيه رسائل البريد الإلكتروني
• إشعارات في الوقت الحقيقي
• تكامل عبر الأجهزة المختلفة
• دعم لعملات متعددة
• منتدى مستخدمون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• مكتبة المستندات
• محادثة مباشرة
• بوابات المستخدمون المتعددون

السعر

توجد نسخة مجانية، ولكن لها مزايا قليلة. يمكنك شراء نسخة الشركات التي تكلف 35$ شهرياً، بينما النسخة الأساسية تكلف 12$ شهرياً. أذا كنت ترغب في شراء النسخة المحترفة، ستدفع 20$ شهرياً. أخيرار. يمكنك الحصول على النسخة المطلقة مقابل 45$ شهرياً.

6. Agile

Agile هو أداة إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة الأخرى التي ترغب في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لأتمتة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يقدم بشكل رئيسي تطبيقات الهاتف وبرامج إدارة الاتصالات وميزات جدولة المواعيد ومنشئ صفحات الهبوط وأدوات إدارة المشاريع ووظائف إدارة قاعدة المعرفة. يسمح وحدة إدارة الاتصال للمستخدمين بتسجيل وتخزين والوصول وإدارة البيانات الأساسية للعملاء مثل معلومات العميل وسجلات تفاعلهم.

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء Agile الشركات على تتبع زوار موقعهم على الويب، وتحليل سلوكهم الرقمي، وتقديم حملات فعالة تلقائيًا باستخدام واجهة التسويق الآلي بالسحب والإفلات. يأتي مع وظائف إدارة المهام قابلة للتخصيص بالكامل، ويدعم تكامل وسائل الإعلام الاجتماعية، ويتيح للمستخدمين إرسال تذكيرات تلقائية استنادًا إلى الوقت وخيارات العميل.

من الذي يناسبه؟

تلك المنصة تعد مثالية لفرق المبيعات والتسويق في الأعمال الصغيرة والمتوسطة.

المزايا الرئيسية

• أتمتة البريد الصوتي
• يمكن إرفاق المستندات
• يقدم طريقة للأتصال بعملاء متعددين في نفس الوقت بأستخدام ضغطة واحدة
• تحاليل وتقارير متقدمة
• الوصول لبيانات العملاء من ملاحظاتهم، محادثاتهم، وأتصالاتهم
• تحليل رحلة عميلك المحتمل قبل القيام بعملية شراء
• إدارة الاتصال
• الجدولة الزمنية للمواعيد

السعر

هناك نسخة مجانية بينما النسخ المدفوعة تتراوح بين8.99$ (للمبتدئين) إلى 47.99 (للشركات) شهرياً.

7. Salesforce

بإعتماده  على customer 360، يعتبر Salesforce نظام إدارة علاقات العملاء موجه نحو النمو الذي يوفر حلول مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة لتسريع المبيعات وتسريع خدمات الدعم. كبرنامج إدارة علاقات عملاء عند الطلب، تشمل قدراته بشكل رئيسي أتمتة التسويق، إدارة العملاء المحتملين، وإدارة الاتصال. ببساطة، يسمح Salesforce في المقام الأول لك بإدارة حسابات العملاء، ومراقبة حملات التسويق الخاصة بك، وتتبع العملاء المحتملين، وتقديم خدمات ما بعد البيع. إصدارهم المحسن، تجربة Lightning – المعروفة على نطاق واسع باسم مستقبل مبيعات نظام إدارة العلاقات مع العملاء، يقدم بيئة موجهة نحو العمل لمندوبي المبيعات لتبسيط عمليات المبيعات الخاصة بهم. على الرغم من أنه متاح فقط لنشر البرمجيات كخدمة، إلا أن تقنية نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce جيدة بشكل خاص لتتبع الأداء وجمع العملاء المحتملين.

من الذي يناسبه؟

ذلك النظام هو للأعمال الصغيرة والمتسوطة التي ترغب في برنامج إدارة علاقات عملاء يوفر مرونة أكثر.

المزايا الرئيسية

• إدارة الاتصال
• الخلاصة المخصصة
• سير عمل مرئي
• إدارة المبيعات
• إدارة الفرص

السعر

النسخ تتضمن خطط أساسية، الأرخص (25$/شهرياً /للمستخدم)، وخطة Pardot Growth والتي تعد الأغلى (1،250$/شهرياً/للمستخدم). نسخ والمبيعات والمحترفين كلاهم يكلف 75$/للمستخدم/شهرياً.

8. Pipedrive

Pipedrive هو برنامج إدارة علاقات عملاء وأداة أدارة خطوط أنابيب مصممة لجعلك مركز على نمو العمل بدلاً من إضاعة على مهام يدوية متكررة. لأنه مبني بنهج معتمد على النشاط، Pipedrive يمكن الأعمال من نشر إجراءات تحويل مبيعاتهم. فهو منصة إدارة علاقات عملاء مبنية على السحابة ويمكن الوصول لها في أي وقت من أي جهاز به أنترنت.

توفر Pipedrive في الأساس لمديري المبيعات رؤية كاملة في أنابيب المبيعات الخاصة بهم من خلال واجهة إدارة علاقات عملاء قوية تعرض تقدم الصفقة والخطوات القابلة للتنفيذ للعناصر التالية. لراحتك، يمكنك استخدام ميزات النشاط والهدف لتتبع جميع الأنشطة في الأنابيب التي لا تزال قيد الانتظار. من الميزات المرغوبة الأخرى التي تستحق الذكر تشمل تكاملات نظام البريد السلسة وتقارير المبيعات المخصصة.

من الذي يناسبه؟

برنامج إدارة علاقات العملاء ذلك رائع أذا كنت ترغب في منصة سهلة الاستخدام. فرق المبيعات سيستفادوا من الأتمتة الخاصة به.

المزايا الرئيسية

• إدارة العملاء المحتملين
• تتبع التواصلات
• تكامل الهاتف المحمول
• خطوط أنابيب المبيعات

السعر

خطة الدفع الأساسية تكلف 12.50$ شهرياً، بينما خطة الشركات تكلف 99$. الطريقتين الأخرتين هى الخطة المحترفة (49.90$/شهرياً) والخطة المتقدمة (24.90$)

9. Scoro

Scoro هو نظام إدارة علاقات عملاء محترف عبر الويب الذي يساعد الشركات على تنسيق عمليات البيع وتعزيز أداء الفريق، باستخدام مجموعته الكاملة من ميزات الإنتاجية للتعاون، وإدارة خط البيع، والفوترة، و إدارة المشاريع، والتقارير. الشيء الجيد هو أن الأشخاص الذين لديهم إذن فقط يمكنهم الوصول إلى مشاريع معينة والعمل عليها. خلاف ذلك، فإن واجهة Scoro هي مركز مركزي يعرض معلومات الحساب التفصيلية، بما في ذلك المؤشرات الرئيسية للأداء وتغييرات المهام، على شاشة واحدة. من خلال مثل هذه البيانات، يمكنك مراقبة تقدم عملك من خلال اختيار المشاريع التي قد ترغب في إعطائها الأولوية وتحديد المواعيد النهائية بحيث لا يحدث تداخل.

من الذي يناسبه؟

ذلك هو برنامج إدارة علاقات عملاء شامل، حيث يخدم الأعمال من كل المستويات. لو كان لديك شركة ضخمة أو شركة صغيرة، Scoro سيغطي احتياجاتك.

المزايا الرئيسية

• يمكنك رؤية مستوى دخل كل شهر والميزانيات لكل من مشاريعك.
• يمكنك إدارة أداء عملك مباشرة من لوحة تحكم البرنامج.
• يساعد على معرفة عدد الفواتير لدى عملك.
• يمكنك أيضًا معرفة كم عدد التسعيرات التي تم تحويلها إلى فواتير وكم عدد التسعيرات التي لم يتم تحويلها إلى فواتير.
• يمكنك رؤية الميزانية الحالية ومراقبة الجدول الزمني لمشاريعك.

السعر

هناك 14 يوم تجربة مجانية، وبعد ذلك، ستحتاج للدفع. الأسعار تتغير وفقاً للخطة التي تناسبك والأرخص الذي يمكنك الاشتراك بها تبدأ من 22$ للمستخدم شهرياً.

10. Microsoft Dynamic 365

إذا كنت ترغب في إسعاد عملائك وتعزيز علاقتك معهم، فإليك الأداة التي يجب عليك أن تنظر إليها. سيساعدك Microsoft Dynamics 365 في توفير التفاعل الافتراضي من خلال جمع عملائك وموظفيك وإدارة البيانات. يقدم نظام إدارة علاقات عملاء عبر الويب مستقل تمامًا يركز على المبيعات ودعم العملاء وخدمة الميدان مع تقديم تكاملات طبيعية قوية مع تطبيقات Office 365 الأخرى. وبهذه الطريقة، يمكنه توفير مشاركات العملاء بسلاسة إذا كنت تبحث عن أداة جيدة لأتمتة خدمة المشروع أو إدارة فرص الرصد. كل من خيارات النشر كخدمة (SaaS) والتثبيت في الموقع تأتي مع واجهات تفاعلية (لكل من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية)، وأمان قواعد البيانات الصارم، وتقديم تكاملات واجهة برمجة تطبيق قوية.

لمن هذا البرنامج؟

مهما كان مستوى عملك، Microsoft Dynamic سيحقق احتياجاتك. فهو لديه خطط لكلا الأعمال الناشئة والاعمال الكبيرة. بجانب ذلك، أنت لا تحتاج أن تكون خبير تقني لتستخدمه.

المزايا الرئيسية

يقوي خط البيع الرقمي ويقدم أقتراحات تلقائية.
يعمل بسلاسة مع العديد من مقدمين الاتصالات.
يمكنك جدولة التقويمات للقيام بنشاطات عملك.
بفضل استجاباته على الهاتف، يمكنك تسجيل الدخول ومشاركة المعلومات في أي وقت.

السعر

هناك تسعير محدد لكل خطة. تكلف Business Central Essentials 70 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، بينما تكلف خطة Business Central Premium 100 دولار لكل مستخدم شهريًا، خطة Customer Service Professional تكلفتها من 20 إلى 50 دولار لكل مستخدم شهريًا، وتكلف Sales Professional من 20 إلى 65 دولار لكل مستخدم شهريًا.

11. Salesmate

تخدم Salesmate في المقام الأول احتياجات إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في معظم الصناعات. إنها تقنية إدارة علاقات عملاء مستندة إلى السحابة تتضمن بشكل رئيسي أدوات التشغيل التلقائي لإدارة الاتصالات، وأنابيب المبيعات، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتكامل الهاتف، والدردشات الداخلية. يعمل وحدة إدارة الاتصالات الخاصة به كمستودع مركزي لاستيراد وتخزين جهات الاتصال من نقاط التخزين الخارجية مثل جهات الاتصال في Google، مما يجعل من السهل بالنسبة لك تعيين وربط جهات الاتصال الرئيسية بممثلي المبيعات الخاصة. يعتبر عرض أنابيب المبيعات الخاص به رائعًا لإدارة وتحديد الأولويات، وتشغيل مراحل الصفقات المختلفة بشكل تلقائي، ويمكن القيام بكل ذلك عن بعد باستخدام تطبيق Salesmate للهاتف المحمول.

لمن هذا البرنامج؟

Salesmate تم بناؤوه ليخدم الأعمال من مختلف الأحجام. مزاياه واعدة، ونتائجه مثمرة. خطتك ستحدد استخدامك. هناك خطط لكل أحجام الأعمال.

المزايا الرئيسية

• لديه مزايا تكامل تمكنك من استيراد والتقاط جهات الاتصال من ملفات excel، CSV والهاتف.
• يمكنك فلترة ملفاتك بناء عالى المعايير الخاصة بك لإيجادهم بطريقة سهلة لاحقاً.
• تقوم سير العمل في مجال المبيعات بتلقين إرسال البريد الإلكتروني تلقائياً.
• يمكنك أستخدام إجراءات بالجملة لإدارة جهات الأتصال، دمج، مسح، او تحديث أي معلومات.

السعر

خطته المبدئية تكلف 12$ للمستخدم كل شهر، سعرر خطط النمو بتدأ من 24$ للمستخدم شهرياً، وخطة التعزيز سعرها 40$ للمستخدم شهرياً

12. Spiro

يُعتبر Spiro واحدًا من أكثر برامج إدارة علاقات العملاء نشاطًا ، حيث يعتبر Spiro حلاً واحدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لإدارة العلاقات مع العملاء، وتمكين المبيعات، وتوفير دعم الهاتف. إنه مصمم بشكل طبيعي لفرق المبيعات في المؤسسات التي تضم حوالي 100-1500 موظف ، حيث إنه عمومًا جيد لتقييم بيانات المبيعات وتوليد توصيات فعلية. يعمل كمساعد شخصي للمبيعات، ويأتي مع ميزات الاتصال والرسائل النصية المدمجة التي تتزامن مع تذكيرات المبيعات الآلية ومتتبعات النشاط لجميع اجتماعات العملاء المجدولة.

لمن هذا البرنامج؟

لأي شخص لديه عمل ويرغب في تحسينه، من الحكمة استخدام تلك الأداة. فهى يمكنك أن تاخذ عمل شركتك الناشئة لمستوى أعلى. لو كان لديك عمل مؤسس بالفعل، تلك هى الأداة الصحيحة لإيصاله لأعلى درجة.

المزايا الرئيسية

• فهى تقدم تذكارات مولودة بالذكاء الإصطناعي، لذلك، لا توجد حاجة لإدخال البيانات.
• فهو سيقترح لك الخطوات التي تأخذها بعد إدراك المشكال في خطوط البيع.
• فهى تقدم إدارة رسائل بريد ألكتروني، جهات أتصال، وتقويم.

السعر

The Spiro يقدم نموذج تسعير اشتراكي، ولكن ستحتاج للتواصل معهم للوصول لأحتياجاتك الفعلية قبل الحصول على تسعير.

13. Copper

هل أنت متعب من المهام الإدارية المملة والمتكررة أو الأدوات الخاصة بإدارة علاقات العملاء المعقدة للغاية؟ يتم تقدير Copper على نطاق واسع كبديل سهل الاستخدام لأدوات إدارة علاقات العملاء للشركات التي تحتاج بشدة إلى حلول إدارية لزيادة علاقات العملاء وتنمية الفرص. يتكامل بشكل جيد مع جميع تطبيقات Google، مما يتيح للمستخدمين إدارة جميع مهامهم وتفاعلات العملاء بسهولة. ولضمان بناء علاقات قيمة ودائمة، يواصل Copper تذكير المستخدمين بالتواصل مع جهات اتصال جديدة ومتابعة الصفقات المعلقة.

لمن هذا البرنامج؟

لو كنت ترغب في بناء علاقاتك وزيادة ارباحك لشركتك، أستخدم Copper. بعض الخطط تغطي كل أحجام الأعمال.

المزايا الرئيسية

• يقوم بأتمتة المهام المتكررة ويمكنك من أرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل تلقائي.
• يساعدك على تنظيم كل جهات إتصالك ومعلومات عملائك بشكل مناسب.
• يقوم بنسخة أحتياطية للبيانات ويتحقق منها للتأكد من أن معلوماتك في أمان.
• يمكنه تتبع والتقاط المحادثات والعملاء المحتملين من الصندوق الوارد.
• لديه ميزة تقارير قوية تعطيك رؤية رائعة لسجلات عملك.

السعر

يسمح لك النحاس بالاستمتاع بفترة تجريبية لمدة 14 يومًا قبل أن تشتري أو تقرر خلاف ذلك. هناك خطط مختلفة يمكنك اختيارها، على سبيل المثال، تكلفة الخطة الأساسية 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتكلفة الخطة المهنية 59 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتبلغ تكلفة الخطة التجارية 119 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

14. Nimble

Nimble هو حل متعدد الوظائف لإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت يوفر وظائف تشغيل مبيعات الهاتف المحمول للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يعمل على ملء ملفات العملاء وسجلات التفاعل من مختلف قوائم الاتصال، ومحادثات العملاء، وأنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية. تشمل ميزاته الأكثر شيوعًا تتبع الصفقات وإدارة خطوط البيع وإدارة المهام وإدارة الاتصال والاستماع الاجتماعي المتكامل للمشاركات الفعالة مع جهات الاتصال الخاصة أثناء التواصل ومتابعة المتابعة.

يتم عادةً ضبط محرك القواعد المدمج في Nimble لتعلم سلوك المستخدم وتوليد بيانات قابلة للتنفيذ بناءً على الإشارات الاجتماعية المعروضة على صفحة اليوم كأولويات رئيسية وفرص للمشاركة.

لمن هذا البرنامج؟

Nimble مصمم لجعل عمليات الأعمال أسرع ويعطيك مساحة أكبر لإيجاد العملاء والحفاظ عليهم، مهما كان حجم عملك.

المزايا الرئيسية

• يمكنك فلترة جهات الإتصال.
• يمكنه إضافة روابط وسائل تواصل اجتماعي من جهات إتصالك لتمكينك من إيجاد المعلومات المهمة.
• يمكن إدارة أحداث التقويم والمهام.
• يمكنه بشكل تلقائي من مزامنة البريد الإلكتروني، والتقويات، وتطبيقات جوجل، وجهات إتصال Office 365 لفريق عملك مع كل التفاعلات لإعطاء معلومات حالية ودقيقة.

السعر

Nimble يقدم 14 يوم تجربة مجانية (بدون بطاقة ائتمان) قبل أن تقرر اذا كنت تريد الدفع له ام لا. لنموذج الإشتراك المدفوع، يتراوح سعره من 19$ للمستخدم شهرياً، أذا دفعت سنوياً، و25$ عندما تدفع شهرياً.

15. Creatio

أداة إدارة علاقات العملاء في Creatio تعمل بشكل رئيسي على القضاء على الصراعات في التفاعل مع العملاء وفي نفس الوقت تنظيم عمل فريقك من خلال واجهة موحدة. بمصطلحات بسيطة، يستخدم Creatio بذكاء نظام BPM لتلقيم مبيعات وتسويق وتقديم خدمات لشركات متوسطة وكبيرة لتقديم الدعم المستمر للعملاء وإدارة دورة حياة العميل بأكملها. وبعبارة أخرى، Creatio هو عبارة عن حزمة إدارة علاقات عملاء واحدة توفر حلولًا سريعة تمكّن المستخدمين من عرض أداء التسويق والقنوات البيعية وتفاعلات الخدمة.

نظام Creatio متاح حالياً للنشر سواء كان على السحابة أو في التثبيتات في المكاتب وهو متوافق تماماً مع كل من نظامي التشغيل ويندوز وآي أو إس على الأجهزة سواء سطح المكتب أو الجوال.

لمن هذا البرنامج؟

لا توجد حاجة للتشكك. التكلفة المعقولة والأداء في تلك الآداة تعطيك الأفضل من كل زاوية. انت لا تحتاج أن تكون خبير تقني بتلك الآداة. السعر يد لكل الشركات بكل الأحجام.

المزايا الرئيسية

• يقوم بإدارة سير العمل وكل عمليات المبيعات بشكل تلقائي.
• لديه منصة إدارة المبيعات من النهاية إلى النهاية التي يمكن أن تساعد في تسريع عمليات المبيعات الصغيرة والمعقدة على حد سواء.
• يقوم بتسريع إداء الشركات عن طريق توقعات Creatio، إعداد الأهداف، ووظيفة التحليلات للسماح لك بإظهار قياسات المبيعات الحالية.

السعر

أداة Creatio تقدم 14 يوم تجربة مجانية ويمكنك طلب عرض تجريبي مباشر. التسعيرات يتم إعطائها بعد الأتصال المبدئي.

16. OnePageCRM

OnePageCRM هو برنامج إدارة علاقات عملاء ممتاز آخر مبني على الويب مصمم للشركات التي تحتاج إلى توطين عمليات مختلفة مثل جدولة المتابعات مع العملاء المحتملين، وتوليد لوحات تحكم مبيعات قابلة للتنفيذ لفرق المبيعات، وغيرها من المهام الإدارية. يتميز بناءه الأساسي بأسلوب مبيعات الإجراء التالي ومبدأ جي تي دي (الحصول على الأشياء المنجزة) الممتلكات في تصميمه العام.

يتكون OnePageCRM من أدوات علاقات العملاء وتسويق المبيعات ذات الكفاءة العالية التي تقلل بشكل رئيسي من فوضى الأعمال والمهام الإدارية المتكررة للمبيعات. يمكن الوصول بسهولة إلى النظام من خلال أي متصفح ويتوفر في جميع متاجر التطبيقات المحمولة الأصلية. بالإضافة إلى ميزات إدارة الاتصال الشهيرة التي تتيح للمستخدمين تسجيل المكالمات ومراقبة تفاعلات الاتصال والأنشطة من نفس الصفحة القابلة للتمرير، تتضمن هذه الخيارات لإدارة علاقات العملاء أيضًا أداة التقاط الزبون بنقرة واحدة وأداة البريد الإلكتروني بالجملة الشاملة. توفر أداة التقرير والتحليل للمستخدمين مزيدًا من الرؤى القابلة للتنفيذ ودعم واجهة برمجة التطبيق لتوليد العملاء.

لمن هذا البرنامج؟

هل لديك الرغبة لأخذ عملك الى المستوى التالي؟ أأمل أن تكون الإجابة نعم. لو كان الأمر كذلك، لا تفكر مرتين. OnePageCRM لا ينظر الى الحجم او المهارات التقنية لأي شخص أو شركة.
تم إنشائه لخدمة الأعمال ورؤيتها تنمو.

المزايا الرئيسية

• يمكنه التكامل مع العديد من تطبيقات المبيعات.
• يمكنك من الوصول الى الإداة من هاتفك الخلوي.
• التقارير المخصصة يتم إنشائها في خلال أقل وقت ممكن.
• يمكن إرسال كمبية كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

السعر

OnePageCRM يقدم 21 يوم تجربة مجانية ولا يحتاج لبطاقة ائتمان، وخطة الدفع الخاصة به تكلف 12 جنيه للمستخدم شهرياً، 21.50 جنيه للمستخدم شهرياً، و54 جنيه للمستخدم شهرياً.

17. Less Annoying CRM

كما يوحي اسمه، فإن نظام إدارة العلاقات Less Annoying CRM هو أداة إنتاجية تجارية تسرع من أداء العمل وتمنحك الحرية في إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين، والبقاء على اطلاع على المتابعات دون إزعاج جهات الاتصال الخاصة بك. إنه نظام إدارة العلاقات مع العملاء الذي يلبي بشكل خاص احتياجات معظم المؤسسات الصغيرة والشركات الناشئة.

يتوفر نظام Less Annoying CRM بشكل واسع للنشر القائم على السحابة، ويقدم مجموعة واسعة من خيارات التكوين لتكمل لوحة القيادة السهلة الاستخدام والتفاعلية. تقدم العروض الأساسية ميزات الأتمتة المختلفة لإدارة قوى المبيعات وملفات الاتصال عن طريق السماح للمستخدمين بتوحيد سجلات الاتصال تحت منصة واحدة يمكن الوصول إليها من قبل الجميع في فريق المبيعات. جميع تكويناته قابلة للتخصيص بالكامل، مما يجعلها جيدة لمواءمة عمليات المبيعات المحددة والعمليات مع العمليات التجارية الخاصة والعمليات.

لمن هذا البرنامج؟

Less Annoying CRM مصمم لمساعدة الأعمال الصغيرة على النمو.
ذلك البرنامج يمكن أن يربط عملائك ويمحي خجل التفاعلات التي يمكن أن تسبب لك الخسائر.

المزايا الرئيسية

• يمكنك تنظيم مهامك والأحداث في تقويم واحد.
• يعطيك الأمكانية لتخزين جهات الإتصال من مكان واحد
• لديه تقرير عملاء محتملون بسيط يظهر حساب محدث لكل عملية بيع على كل خط بيع.
• لديه ميزة تخصيص قوية.

السعر

تسعير The Less Annoying CRM هو 15$ للمستخدم شهرياً، ولكن أصحاب الفرق أكثر من 10 مستخدمين يحتاجوا لتواصل مع The Less Annoying CRM قبل الإشتراك.

18. Zendesk

Zendesk هو برنامج آخر استثنائي لإدارة علاقات العملاء في سحابة الإنترنت الذي يساعد أصحاب الأعمال على تتبع تفاعلات عملائهم بالكامل في منصة واحدة مع مراقبة تقدم الفريق. يقدم للمستخدمين أدوات قوية قابلة للتخصيص لبناء بوابات خدمة العملاء الوظيفية، وأقسام قاعدة المعرفة العميقة، والمجتمعات الإلكترونية لعملائك. تتضمن ميزاته الرئيسية بوابة أمامية قابلة للتخصيص، وتكاملات الطرف الثالث الشاملة، وميزات الدردشة الحية التفاعلية.

واجهة بوابة عملاء Zendesk على الإنترنت تساعد وكلاء دعم العملاء على التتبع الفعال وإدارة تذاكر الدعم. على عكس أغلب منافسيه، Zendesk يقدم للمستخدمين أيضاً بإدوات علامة تجارية مخصصة لصفحات دعمهم.

لمن يعد جيد؟

ممثلو مبيعات الأعمال للأعمال يقودون فرق تصل إلى 250 موظفًا.

المزايا الرئيسية

• ميزة دردشة مباشرة
• واجهة التواصل آلية
• نظام تقارير نشاط
• ميزة بناء قائمة العملاء المحتملين
• المتصل الآلي

السعر

نماذج تسعير Zendesk تبدأ من 19.00$، ويقدموا أيضاً تجربة مجانية.

19. EngageBay

EngageBay هو أداة سهلة الاستخدام لإدارة العلاقات مع العملاء والتي تأتي مع مجموعة شاملة من ميزات المبيعات وخدمة الدعم والتسويق الآلي لتنمية عملك. إنها منصة موحدة تعد بمساعدتك في التقاط وتنمية والتفاعل والتحويل والحفاظ على العملاء المحتملين بتجربة عملاء استثنائية.

EngageBay هو منصة إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة التي تسمح للشركات باستخدام أدوات التسويق لبناء علاقات عملاء دائمة بكفاءة. من أبرز ميزاته مجموعة واسعة من الميزات التي تدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني، خدمات مكتب المساعدة، التسويق عبر صفحات الهبوط، الاتصالات الهاتفية، إدارة الاتصالات، وجدولة المواعيد. يسمح نظام إدارة العلاقات مدمج فيه بشكل رئيسي للشركات بتتبع وإدارة أنشطة العملاء المحتملين والمبيعات ضمن خط أنابيب المبيعات المحدد. بالإضافة إلى ذلك، يقدم EngageBay أيضًا وظائف تسويقية يمكنك استخدامها لتوليد مزيد من العملاء المحتملين من خلال مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي، قوالب التسويق البريدي الآلي، والنوافذ المنبثقة قابلة للتخصيص.

لمن يعد جيد؟

كلا الأعمال الصغيرة والمتوسطة تبحث عن أداة إدارة علاقات عملاء شاملة.

المزايا الرئيسية

• إجراء التجارب
• إشعارات الحساب
• تتبع التحاليل/العائد على الإستثمار
• إدارة المواعيد
• استهداف الجمهور
• الإستجابات التلقائية
• التوجيه التلقائي
• إدارة مركز الإتصال

السعر

EngageBay لديه تشكيلة كبيرة من خطط التسعير يقدم أختيار ممزوج بتجربة مجانية، نسخة مجانية، وخطط مدفوعة تبدأ من 99$ شهرياً.

20. Nutshell

Nutshell يتظاهر بأنه برنامج إدارة علاقات عملاء للمبيعات متكامل الخدمات يعد بزيادة ذكاء أعمالك من خلال أداء معظم مهامك الإدارية، مما يمنحك المزيد من الوقت للتركيز على زيادة فرص المبيعات. اندماجه مع الأطراف الحارجية واسع النطاق مفيد بشكل خاص للاتصال بمعظم برامج البرمجيات التي تستخدمها الشركات الصغيرة بالفعل، مثل برامج G Suite وMailChimp وQuickBooks وما إلى ذلك. الشيء الجيد في Nutshell هو أنهم يوفرون موارد غير محدودة لتخزين وإدارة بيانات الاتصال الخاصة بك وأن أداة تقاريرهم قابلة للتخصيص بالكامل.

نظام إدارة علاقات العملاء في Nutshell مستعد تمامًا للهاتف المحمول، ويتميز بالمزامنة في الوقت الحقيقي، مما يسمح بتجربة عمل عن بعد سلسة لفريق المبيعات العالمي. بالإضافة إلى إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الجميلة مباشرةً من Nutshell، تقوم ميزة التسويق في Nutshell بالاستفادة من البيانات المحفوظة في إدارة علاقات العملاء مما يتيح للمستخدمين إنشاء جماهير مخصصة تلقائيًا. كما يمكنك أن تستنتج بالفعل، Nutshell هو أداة إدارة علاقات عملاء متكاملة للتسويق والتواصل.

لمن يعد جيد؟

الأعمال الصغيرة والمتوسطة ومديرين المبيعات الذين يبحثون عن برنامج إدارة علاقات عملاء يمكن أن يساعد في إدارة المهام.

المزايا الرئيسية

• مزايا أتمتة Salesforce
• مزايا دعم العملاء
• مزايا أتمتة التسويق
• تقارير وإدارة مشاريع إدارة علاقات العملاء
• تحاليل وتوقعات المبيعات
• مزايا التخصيص
• تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي

السعر

Nutshell لديه 14 يوم فترة تجربة مجانية ولكن الخطط المدفوعة تبدأ من 19$ للمستخدم شهرياً (عند الفوترة السنوية) أو 22$ للمستخدم شهرياً (عند الفوترة الشهرية).

21. Apptivo

أبتيفو هو نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة الذي يتميز بتكاملات طرف ثالث شاملة لجميع أحجام الأعمال. بعض ميزات التكامل الأصلية الرئيسية تشمل مجموعة من الأدوات القوية التي تتراوح من أتمتة المبيعات إلى أدوات التسويق وكل شيء فيما بينهما. يوفر هذا البرنامج الخاص بإدارة علاقات العملاء بشكل رئيسي للشركات وحدات محددة لإدارة جهات اتصال العملاء، العملاء المحتملين، فرص الارتباط، وتذاكر الدعم.

تقدم Apptivo جميع الأدوات الأساسية لإدارة الحملات، وتقسيم العملاء المحتملين، والحفاظ على الولاء في الجانب التسويقي. تطبيقات إضافية أخرى يمكنك اختيار تضمينها في حزمة Apptivo الخاصة بك تشمل تطبيقات لإنشاء تقارير المصاريف، وإدارة التدفق النقدي، وتتبع التراخيص والتأمينات الخاصة بك.

لمن يعد جيد؟

أي عمل يريد برنامج إدارة علاقات عملاء متعدد الوظائف وقابل للتخصيص بشكل كامل ويدعم تسويق البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين.

المزايا الرئيسية

• تخطيط قابل للتخصيص
• متتبع بيانات العملاء عن طريق دورة حياة العميل
• حقول قابلة للتخصيص
• مولد فواتير PDF
• تكامل بديهي مع G Suite.
• نظام الكشف عن معلومات العميل المكررة

السعر

نموذج خطة تسعير Apptivo يتضمن خطة تجربة مجانية ومجموعة من الخطط المدفوعة التي تبدأ من 10$ شهرياً.

22. Capsule

إدارة علاقات العملاء في Capsule تمكن في الأساس أصحاب الأعمال الصغيرة من تنظيم بيانات العملاء وإدارة ملفات العملاء. على عكس بقية منافسيها، تقدم Capsule جولة إضافية من الابتكارات في التعاون لضمان أن فرق خدمة العملاء لديك على نفس الصفحة. وظيفتها كنظام إدارة العلاقات مع العملاء تعتمد بالكامل على السحابة، ووحدة إدارة التذاكر لها فائدة كبيرة في حل استفسارات الدعم بسرعة داخل خط البيع. المهام المعينة والإشعارات عموما تساعد المستخدمين على البقاء على رأس الأمور، وتحديد ما يجب القيام به أولاً.

يأتي Capsule مع ميزات قابلة للتخصيص بالكامل، مما يعني أنه يمكنك بسهولة تصميم النظام وفقًا لاحتياجات عملك وتفضيلاتك. يسمح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا للمستخدمين بتعيين معالم قابلة للتكوين لمشاريع مختلفة ضمن خط ا البيع الخاص بهم وتحديد عملية البيع التي يجب اتباعها.

لمن يعد جيد؟

الأعمال الصغيرة والشركات الناشئة التي تركز على بناء علاقات ذات قيمة مع العملاء.

المزايا الرئيسية

• مزايا إدارة إتصال سهلة الاستخدام
• ميزة تقسيم الجمهور
• تكامل أطراف خارجية موسع
• تقارير ملخصات المبيعات
• ميزات متقدمة لتقييد المستخدمين
• تتبع أداء بصري

السعر

تسعير Capsule الحالي يعد كريم للغاية. فهو يتضمن 30 يوم تجربة مجانية لكل الخطط، نسخة مجانية حتى مستخدمين، وخطة مدفوعة تبدأ من 18$ للمستخدم شهرياً.

23. InfoFlo

InfoFlo يصنف كواحد من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لإدارة سجلات العملاء والحفاظ على علاقات عملاء جيدة. إنه برنامج إدارة علاقات عملاء متكامل يتوفر حاليًا للنشر عبر الإنترنت والتثبيت في المواقع.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ InfoFlo أدوات الأتمتة لتسويق البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد وإدارة المشاريع والتكاملات الأصلية وإدارة المهام في الوقت الحقيقي. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به تكاملات أساسية للهاتف الحاسوبي وواجهة إدارة الاتصالات ووظائف دعم العملاء وأتمتة التسويق/المبيعات بشكل شامل.

لمن يعد جيد؟

كلا الأعمال الصغيرة والمتوسطة التي تقدم خدمات الأعمال للأعمال والمتحمسة لإيجاد حلول إدارة معلومات إتصال للعملاء في الصناعات المختلفة بما فيها العقارات، الحسابات، الرعاية الصحية، إلخ.

المزايا الرئيسية

• لديه حقول مخصصة
• تسويق بالبريد الإلكتروني ومشاركة مستندات
• ميزة بحث سريعة للغاية
• إدارة مهام
• ترقيات مجانية مدى الحياة
• مناسب للهاتف

السعر

InfoFlo يقدم 30 يوم حزمة تجربة مجانية وخطتين مدفوعين بداية من 99$ للمستخدم.

24. OroCRM

OroCRM هو برنامج مكتب المساعدة لإدارة علاقات العملاء مفتوح المصدر يأتي مع أدوات قوية لإدارة وتحليل وتقديم تقارير حول بيانات العملاء، كلها تهدف إلى إعلامك بإستراتيجية المبيعات العامة. نظامه رائع لإعداد عمل تجارة إلكترونية متعدد القنوات، حيث يتميز بوحدات مختلفة لإدارة الحسابات وسير العمل القائمة على القواعد وتفويض المستخدم وإدارة المحتوى، بين أمور أخرى. عمومًا، يوفر OroCRM للمستخدمين لوحة تحكم إدارية مركزية تمنحك السيطرة المطلقة على تفاعلات العملاء.

لمن يعد جيد؟

الأعمال من كل الأحجام لديها قدرة التوسع بأي شكل من 5 موظفين الى 1،001 موظف.

المزايا الرئيسية

• نظام تقويم بتنبيهات
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التكامل للدردشات الداخلية
• أدوات أتمتة تسويق
• إمكانية وصول عن طريق الهاتف
• تقسيم المستمعين
• تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
• إدارة المناطق

السعر

OroCRM ليس لديه خطط التسعير المخصصة التقليدية مثل مقدمين إدارة علاقات العملاء الأخرين. بدلاً من ذلك، فهم يقدموا للمستخدمين دليل حي للخدمة قبل أن يقرروا أن يلتزموا بنسخة مدفوعة.

25. Insightly

Insightly هي منصة إدارة علاقات عملاء موحدة شاملة أخرى تعد بمساعدة الشركات من مختلف الصناعات على النمو من خلال بناء علاقات دائمة مع العملاء طوال رحلة العميل. إنها تقدم حلول إدارة علاقات العملاء بناءً على نموذج البرمجيات كخدمة للمؤسسات متوسطة الحجم التي ترغب في إدارة جميع معلومات العملاء بشكل آمن من منصة واحدة وفي نفس الوقت تسريع المبيعات وتقديم التسليم في الوقت المناسب.

يأتي Insightly تلقائيًا مع مكونات إضافية لـ Gmail وOutlook بالإضافة إلى عدة أدوات تكامل وظيفية لأنظمة أخرى. من الناحية العملية أكثر، تستخدم معظم الأعمال Insightly في إدارة الاتصالات، ربط العلاقات، تتبع البريد الإلكتروني، أتمتة سير العمل، إدارة العملاء المحتملين، إنشاء العروض، وإنشاء تقارير متقدمة، إلخ. إنه نظام جاهز للتنقل يضمن للشركات التحديثات في الوقت المناسب، خاصة عند العمل مع فريق مبيعات عن بعد.

لمن يعد جيد؟

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في وضع نموذج وأتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء الخاصة به حول معلومات عميل واحد.

المزايا الرئيسية

• مزايا أتمتة قوى المبيعات
• أدوات تسويق
• مزايا إدارة مشروع إدارة علاقات العملاء
• تصور وتقرير خط البيع
• عناصر وحقول مخصصة
• إذونات مستخدم بناء على الدور
• تكامل برامج أطراف خارجية

السعر

Insightly لديه خطة مجانية تدعم مستخدمين فقط، وحتى ثلاث خطط مدفوعة بسعر أكثر خطة أساسية يكلف 29$ للمستخدم شهرياً.

مقارنة بين أفضل 5 برامج إدارة علاقات عملاء

1. LiveAgent

معروف بأنه أفضل بديل إصدار تذاكر في السوق اليوم، LiveAgent يتقدم بشكل عملي عن منافسيه عن طريق تقديم للمستخدمين خدمة بدون تكاليف مخفية، دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تخزين غير محدود، أكثر من 190 تكامل، و30 يوم تجربة مجانية، وإمكانية الإلغاء في أي وقت. وهى يقدم حلول إدارة علاقات عملاء لمكتب المساعدة تساعد الأعمال على دمج التشخيص في تفاعلات عملائهم.  LiveAgent لديه أكثر من 170 ميزة مكتب مساعدة، بما فيها واحدة من أسرع أدوات الدردشة المباشرة في السوق. إدارة علاقات العملاء المدمج الخاص به يقدم للأعمال صندوق وارد موحد متعدد القنوات، مركز إتصال مدمج، دردشة مباشرة بالوقت الحقيقي، وبوابة خدمة عملاء قوية.

2. Hubspot

ما يجعل نظام إدارة علاقات العملاء في Hubspot فريدًا هو أنه يتميز بخطة مجانية بنسبة 100٪ مع متتبع البريد الإلكتروني ومتتبع الفرص والدردشة المباشرة وجدولة الاجتماعات. ولكن، الإصدارات المدفوعة لها تكلفة باهظة جدًا بالنسبة للشركات الصغيرة لتحملها. بشكل عام، تم بناء نظام إدارة علاقات العملاء في Hubspot لتحسين علاقات العملاء ، وتوحيد استراتيجيات فريق المبيعات ، ودفع التحويلات. حاليًا، يسمح للمستخدمين بالاتصال بأكثر من 875 تكاملًا من الأطراف الخارجية لاستخدام أكثر سلاسة وتخصيصًا. يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به أدوات الأتمتة لمشاركة المبيعات، وتحليلات المبيعات، ووظائف تكوين الأسعار والعروض لفرق العمل المتنامية. تقدم منصة Hubspot للمستخدمين على نطاق واسع نظامًا بيئيًا كبيرًا لإدارة العلاقات مع العملاء يعد بتوليد تحليلات غنية بالمعلومات ومواد تمكين المبيعات وفرصًا أكثر دفئًا لعمليات الأعمال القصوى.

3. Keap

مثل LiveAgent، يقدم Keap أيضاً 14 يوم خطة تجربة مجانية. ولكن خططهم المدفوعة تكلف حوالي 5 اضعاف، ومزاياه محدودة بشكل عام لتسويق البريد الألكتروني وأدوات أتمتة إدارة علاقات العملاء الجوهرية. إدارة علاقات العملاء في Keap يركز غالباً على نمو العمل، وهو يعد مثالي للشركات الكبرى التي ترغب في مهام مكتبية أقل تكراراً، وقاعدة بيانات عملاء منظمة، وأتمتة مطبقة بسهولة، وتكاملات تطبيقات واسعة اثناء تحقيق أكبر قدر ممكن أثناء ساعات العمل العادية.

4. Freshworks

إدارة علاقات العملاء في Freshworks هو بلا شك واحد من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المبيعة اليوم. بالمقارنة مع الآخرين، يتميز هذا مزود خدمة إدارة علاقات العملاء بمجموعة من الأدوات الممتازة لتوليد العملاء المحتملين، زيادة المبيعات، وزيادة إيراداتك. أفضل جزء هو أنه يمكنك تخصيص حساب المستخدم الخاص بك لتناسب احتياجاتك الخاصة، ولكنهم لا يقدمون كميات غير محدودة كما يفعل LiveAgent. إنه أداة إدارة علاقات العملاء الكاملة الخدمات التي تأتي عمومًا مع واجهة مستخدم بديهية، وتحسين التلقائي للملف الشخصي، ورؤية العملاء بزاوية 360 درجة، ووظائف تتبع نشاط الاتصال. ميزة تسجيل العملاء الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تجعله يبرز بشكل أكبر من سوق إدارة علاقات العملاء المكدس. إنه يمكن ممثل المبيعات من التركيز على العملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية أثناء المشاركة في محادثات سياقية تدفع التحويلات وتبني علاقات دائمة مع العملاء.

5. Zoho

Zoho هو برنامج إدارة علاقات العملاء قابل للتكيف بشكل كبير لتلبية احتياجات مبيعات أي نوع من الأعمال تقريبًا. يتميز بشكل أساسي بمجموعة واسعة من القدرات متعددة القنوات، واستوديو تصميم Canvas متكامل، وأتمتة مخصصة لتعاون الفرق والعمل عن بعد. العيب هو أن معظم خططه تتضمن ميزات محدودة، والطريقة الوحيدة للخروج هي الترقية إلى خطة أعلى. من ناحية أخرى، يقدم Zoho حلول متكاملة لإدارة العلاقات مع العملاء بالتزامن مع المساعدة في المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي. يأتي نظام Zoho لإدارة علاقات العملاء مع مجموعة فريدة من الميزات التي تشمل التحفيز المدمج، والإشعارات في الوقت الحقيقي، وأدوات أتمتة سير العمل، وأدوات تسجيل الزبائن لتكمل تجربة العملاء وعمليات المبيعات وحتى إدارة المخزون.

الختام

برامج إدارة علاقات العملاء أعلاء ستساعدك على توليد عملاء محتملين أكثر والحفاظ عليهم حتى يصبحوا عملاء لوقت طويل. كل برنامج إدارة علاقات عملاء يمكن أن يخدم نوع معين من الأعمال او المشغلين. Freshworks على سبيل المثال مناسب لفرق المبيعات. Hubspot هو أفضل برنامج إدارة علاقات عملاء بشكل عام فيما يتعلق بالتكاليف والوظائف. LiveAgent يعد رائع لإصدار تذاكر مكتب المساعدة متعدد القنوات، بينما برنامج Pipedrive هو الأسهل في الأستخدام.