نماذج بريد الشكر في التجارة الإلكترونية

والتسويق بالبريد الإلكتروني هو إحدى “أقدم” قنوات الاتصال التسويقية.وبمصطلح “قديم” ، نعني أنه كان موجودا منذ وقت طويل.تم إنشاء واحد من أول عملاء البريد الإلكتروني في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا) في عام 1965.وعلى الرغم من أن بعض خبراء التسويق ومعلمي الأعمال كانوا يعلنون “نهاية البريد الإلكتروني” كقناة تسويقية ، فإن هذا النوع من الاتصالات لا يزال يستخدم بشكل شائع حتى بعد عقود من إرسال أول بريد إلكتروني.

لماذا ينبغي عليك ألا تتخلى عن البريد الإلكتروني؟

البريد الإلكتروني وسيلة ممتازة للاتصال التي يمكن أن تربطكم بالمستخدمين ، وإقامة علاقات معهم ، وبناء الثقة والولاء.ويمكن أن تكون أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتحويل المشترين لأول مرة إلى زبائن أوفياءكمسوقين ، لديك الكثير لتكتسبه من خلال رعاية زبائنك الموجودين بدلاً من تركيز كل جهودك على الحصول على زبائن جدد.

وبطبيعة الحال ، كان جميع الزبائن المكررين مشترين للمرة الأولى مرة واحدة.لهذا السبب لا يمكننا القول أنه لا ينبغي عليك قضاء الوقت في الحصول على عملاء جدد.ولكن هذا من شأنه أن يساعد إذا تذكرت أنه وفقاً للعديد من الدراسات ، (على سبيل المثال ، دراسة أجرتها شركة BAIN & Company) فإن الزبائن العائدين ينفقون ما يقرب من 33% من العمل التجاري أكثر من المشترين لأول مرة.

فأين بالضبط تتناسب رسائل البريد الإلكتروني مع كل هذا؟ مفتاح استخدام البريد الإلكتروني كقناة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء هو معاملة كل عملية شراء نهائية كفرصة لإعادة بدء رحلة العميل. وهذا يعني تضخيم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء حتى لا يكتفي العملاء بالتوقف عن العمل. وشكرًا لك ، رسائل البريد الإلكتروني هي الجزء الأول من تلك الإستراتيجية.

نقاط مهمة لتتذكرها

الهدف الرئيسي من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو بناء الولاء بين أولئك الذين يشتركون في قاعدة البيانات الخاصة بك والموافقة على تلقي الاتصالات التسويقية. بعد بناء الولاء ، أصبح من السهل تحويل المشتركين في قناتك إلى عملاء من خلال إرسال رسائل شيقة وفي الوقت المناسب.

رسائل الشكر الإلكترونية هي نوع مهم من التواصل في مرحلة الولاء. وهو أيضا مورد حاسم يستخدم لتعزيز ولاء العملاء الحاليين ، كسب المزيد من الثقة ، وتشجيعهم على التسوق معكم مرة أخرى.دعونا نلقي نظرة فاحصة على وظيفة شكرا للرسائل الإلكترونية في التجارة الإلكترونية.

دور بريد الشكر في التسويق والتجارة الإلكترونية

عند التخطيط لأي حملة تسويقية على الإنترنت ، بما في ذلك شكرا البريد الإلكتروني ، يجب عليك دائما إبقاء هدفك في الاعتبار. بريد شكر إلكتروني يمكن تقديمه في عدة أشكال مختلفة ، لكنه دائما لديه هدف مشترك — لإظهار متلقي رسالتك مدى أهميتهم لعملك.

على سبيل المثال ، بإمكانك إرسال رسائل شكر إلكترونية لإظهار تقديرك لأولئك الذين شاركوا في رسالتك الإخبارية، أو أبدوا اهتماماً بعرض معين ، أو اشتروا منتج أو خدمة معينة.

كما ذكرنا من قبل، هناك العديد من أنواع بريد الشكر المختلفة

أنواع بريد الشكر في التجارة الإلكترونية

بريد الشكر للترحيب

يتم إرسال بريد إلكتروني ترحيب ترحيبي بعد أن يشترك شخص ما في رسالة إخبارية أو قائمة بريدية. يؤكد الاشتراك ويقدم نوع المحتوى الذي سترسله بالإضافة إلى إظهار التقدير للمشترك .

بريد الشكر على عملية الشراء

يتم إرسال رسالة الشكر هذه بعد أن يقوم شخص ما بالشراء ويصبح زبونك. وهذه الرسالة تحقق هدف بناء ولاء العملاء ويمكن أن توحي أيضا بمنتجات أخرى ذات صلة قد تكون ذات أهمية لذلك العميل.

بريد الشكر على المشاركة

وكما هو واضح ، فإن هذا النوع من البريد الإلكتروني يهدف إلى شكر المستخدم على مشاركته في حدث (سواء على الإنترنت أو على الإنترنت). وتتمثل وظيفته في طلب التغذية المرتدة عن الحدث ، مما يتيح للمستعملين تبادل آرائهم وجعلهم يشعرون بالسماع.

تعد القوالب المقدمة في هذه المقالة أمثلة على رسائل الشكر الإلكترونية التي يمكن إرسالها إلى العملاء بعد أن يقدموا طلبًا عبر الإنترنت.

سطور موضوع نموذج بريد الشكر في التجارة الإلكترونية

• شكرًا لك لأنك قمت بالشراء من [اسم المتجر الإلكتروني]
• نحن نثمّن مشاركتك معنا!
• مرحبًا بك في عائلة [اسم المتجر الإلكتروني]
• نحن سعداء لقيامك بأول طلب من متجرنا
• إننا متحمسون لرؤيتك هنا

• شكرًا لك على قيامك بالشراء من متجرنا!
• شكر لك على دعم [اسم المتجر الإلكتروني]، [اسم الزبون]
• نشكرك على دعمك لنا، [اسم الزبون]
• [اسم الزبون]، شكرًا لك لتسوقك من متجرنا!
• شكرًا لكونك جزءًا من مجتمعنا!
• شكرًا لكونك معنا خلال هذه [رقم] [أشهر/سنوات]

نماذج بريد الشكر في التجارة الإلكترونية

نموذج بريد الشكر #1 – السؤال عن رأي الزبون

نموذج بريد الشكر #2 – البيع بسعر مرتفع أو تقديم عرض بخصم

نموذج بريد الشكر #3 – رسالة إلى زبون عائد

نموذج بريد الشكر #4 زبون جديد

نموذج بريد الشكر #5 – بعد أول عملية شراء أو عمليات شراء متتالية

نموذج بريد الشكر #6 – بريد شكر على الولاء

لاحظ من فضلك أن: هذا النوع من رسائل البريد ينبغي أن يتم إرساله إلى زبون معتاد مرت على أول عملية شراء له سنة تقريبًا.

الأسئلة الشائعة

ما هي أكثر أنواع رسائل بريد الشكر شيوعًا؟

هناك أنواع مختلفة من رسائل الشكر التي يمكنك إرسالها إلى زبائنك ، وعليكم أن تختاروا. لكن قبل أن ترسل أول رسالة شكر بالبريد الإلكتروني ، تذكر أن هذه الرسائل هي عن زبائنك ، وليس عن عائلتك.

إذن، قد تشمل أنواع بريد الشكر:

• بريد “شكرًا لك على أول عملية شراء”.
• بريد “شكرًا لك على قيامك بالدفع لشراء [اسم المنتج]”.
• A “شكراً لإهتمامك بالبريد الإلكتروني” ل الزبون الذي يَبْحثُ عن شيء جديد في المخزنِ لكن a مشتري عائد.
• بريد “شكرًا لك لكونك معنا” للزبائن المعتادين أو الذين تتكرر عمليات شرائهم.
• بريد “رسالة شكر” كأمنية في عيد ميلاده.

هل ينبغي أن يتم إرسال بريد الشكر إلى الزبائن بعد كل عملية شراء؟

نعم ، يجب إرسال رسالة شكر قصيرة عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يقدم فيها شخص ما طلبًا في متجرك عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر ، يتلقى العملاء أنواعًا مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني: رسائل التأكيد ، رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني ، رسائل البريد الإلكتروني التي تخبرنا بشحن المنتج  ، وما إلى ذلك ، وهم معتادون على هذا النوع من الاتصالات. قد يكونون أكثر قلقًا إذا طلبوا شيئًا ولم يتلقوا أي اتصال عبر البريد الإلكتروني أكثر مما لو طلبوا ذلك.

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

View more

ما هو الطول المناسب لبريد الشكر؟

الغرض من أي بريد إلكتروني شكر هو إظهار التقدير. لهذا السبب لا يجب أن تكون هذه الرسالة طويلة أو مليئة بالكثير من المعلومات والعديد من أزرار الحث على اتخاذ إجراء (العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء). في الواقع ، يجب أن يكون العكس – يجب أن تكون رسالة الشكر قصيرة وموجزة وتحتوي فقط على معلومات مفيدة مثل تاريخ التسليم المقدر أو معلومات حول برنامج ولاء العملاء أو مبيعات.

يمكنك أيضًا استخدام رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني لزيادة بيع منتجاتك أو خدماتك وبيعها بشكل إضافي ، ولكن يجب أيضًا أن يكون أي قسم متعلق بالمبيعات ضمن رسالة الشكر الإلكترونية قصيرًا نسبيًا ومباشرة إلى النقطة.

هل ينبغي عليّ إرسال بريد شكر في كل مرة يقوم شخص ما باختيار طلب في متجري الإلكتروني؟

كقاعدة عامة – نعم. رسائل الشكر هي نوع من الرسائل المجاملة التي ترسلها شركتك إلى العملاء للإقرار بأفعالهم وإعلامهم بأنك تقدر اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك. من الواضح ، أن رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يكون لها أيضًا أهداف أخرى مثل البيع الزائد أو البيع العابر أو توليد حركة مرور إلى مدونتك. ولكن بصرف النظر عن استخدام رسائل الشكر الإلكترونية لتحقيق أهداف العمل هذه ، يجب ألا تنسى الغرض الرئيسي منها – بناء و علاقات إيجابية مع عملائك الحاليين .

على هذا النحو ، يُنصح بإرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يشتري فيها شخص ما شيئًا من متجرك. يمكنك بسهولة أتمتة هذه العملية باستخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني . ومع ذلك ، تذكر أن تمنح عملائك خيار إلغاء الاشتراك في مزيد من الاتصالات التسويقية. من الأفضل تضمين رابط إلغاء الاشتراك في الجزء العلوي من كل بريد إلكتروني أو في تذييل الصفحة.

هل الجانب المرئي من بريد الشكر مهم؟

نعم ، الجانب البصري لبريد الشكر الإلكتروني مهم. A شكر بريد إلكتروني قالب مع العلامة التجارية المبادئ ، بما في ذلك خطوط وألوان العلامة التجارية. من الواضح أنه يمكنك تصميم رسائل إلكترونية شكرا لكي يكون لديك شعور أكثر راحة ولعبا ، ولكن يجب أن تشبه المحتوى الآخر الذي ترسله إلى الزبائن أو تنشره على مدونتك أو موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت عادة ترسل رسائل إلكترونية بسيطة ، اتبع نفس الأسلوب مع رسائل شكرا لك.

لا يهم إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ملونًا مشفرًا بتنسيق HTML أو بريدًا إلكترونيًا بنص عادي ، فلا تنس الطريقة التي يستهلك بها الأشخاص على الإنترنت المحتوى. لن يقرأ معظم عملائك رسالة شكر مطولة مقدمة على شكل مجموعات كبيرة من النصوص غير المنقطعة. قم بإنشاء بريدك الإلكتروني بطريقة تسهل على المستلمين الاطلاع عليه. وبخلاف ذلك ، سيتوقفون عن فتح رسائل الشكر الإلكترونية. سيؤدي هذا على الأرجح إلى الإضرار بمعدلات الفتح والتسليم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالإضافة إلى سمعة المرسل لنطاقك.

هل تعد رسائل بريد الشكر نوعًا من أنواع التسويق؟

شكرا البريد الإلكتروني هي نوع من الاتصالات التسويقية. وعلى الرغم من أن الاسم قد لا يشير إلى ذلك ، فإنها لا تزال نوعا من الاتصالات التي يجب على زبائنك الموافقة على الحصول عليها. عادة ، الموافقة على تلقي أنواع مختلفة من الاتصالات التسويقية يجب أن تثبت عندما يقوم شخص ما بإنشاء حساب في متجرك على الإنترنت. هذا عندما هم يَجِبُ أَنْ يَلْصقوا a صندوق الذي يَقُولُ بأنّهم يَسْمحونَك لإرْسالهم بريد إلكتروني.

ونظرًا لأن رسائل الشكر الإلكترونية هي نوع من الاتصالات التسويقية ، فيمكن لعملائك دائمًا إلغاء الاشتراك في تلقيها أو إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية للأبد . كما هو مذكور في الإجابة السابقة ، يجب تضمين رابط أو زر لإلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني يتم إرساله إلى قاعدة البيانات الخاصة بك ، ولا يختلف الأمر بالنسبة لرسائل الشكر الإلكترونية.