![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط-
![ar]()
العربية
-
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português نماذج الطلب لمكتب المساعدة
تعرّف على كيفية إنشاء نماذج طلب مكتب المساعدة لتحسين خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من إنتاجية الوكلاء مع توفير التكاليف. ابدأ حسابك المجاني الآن وابدأ بتقديم الدعم متعدد القنوات.
لا يكفي تقديم خدمة عملاء جيدة لعملائك للتميز في سوق مزدحم. تنطبق هذه القاعدة على كل من الشركات B2C و B2B وكذلك على أولئك الذين يبيعون السلع الضرورية أو المنتجات الفاخرة أو البرامج.
لماذا ا؟ لأنه في الوقت الحاضر ، يكون لدى المشترين توقعات أعلى ويستخدمون الخبرات الشخصية والإيجابية. ترتبط هذه التجارب الإيجابية بقوة بأحد مبادئ خدمة العملاء الحديثة – دعم العملاء متعدد القنوات.
دور خدمة العملاء متعددة القنوات ومزاياها
دعم عملاء Omnichannel يعني أن تكون متاحًا لعملائك على قنوات اتصال مختلفة وتقديم نفس المستوى من الدعم على كل قناة. على هذا النحو ، فإن الحصول على دعم omnichannel يجب أن يمكّن العملاء من تغيير قنوات الاتصال (من الهاتف إلى البريد الإلكتروني ، أو وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية) بسلاسة ، دون الحاجة إلى تكرار مشاكلهم وأسئلتهم إلى وكلاء دعم مختلفين.
تشمل المزايا الرئيسية لخدمة العملاء متعددة القنوات ، بصرف النظر عن تحسين تجربة العملاء بشكل واضح ، ما يلي:
1. تعلم المزيد عن عملائك
قد يساعدك التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة من اختيارهم على فهم احتياجاتهم ورغباتهم وتوقعاتهم ومشاكلهم بشكل أفضل. يعد الانخراط في التواصل معهم عبر قنوات متعددة طريقة رائعة للتعرف عليهم وإظهار رغبتك في جعلهم مرتاحين.
2. جمع التفاصيل حول منتجاتك أو خدماتك
يمكنك جمع العديد من الأفكار القيمة والتعليقات التي لا تقدر بثمن حول منتجك أو خدمتك أثناء التواصل مع العملاء على منصات مختلفة. عادةً ما يكون العملاء أكثر استعدادًا لمشاركة آرائهم حول منتجك أو خدمتك على قناة تبدو طبيعية بالنسبة لهم. نعني بكلمة “أكثر طبيعية” ، على سبيل المثال ، رسائل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني بدلاً من استطلاعات رضا العملاء أو أسئلة NPS المنبثقة.
3. تحسين إنتاجية الوكيل وأدائه
قد يبدو الأمر مستحيلًا ، ولكن تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات يجعل عمل وكلائك أسهل وأسرع. كيف؟ نظرًا لأن تقديم دعم متعدد القنوات يتطلب من الشركة تنظيم خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة مقارنة بالدعم متعدد القنوات. وبفضل ذلك ، يمكن للوكلاء العمل بشكل أكثر إنتاجية وسيتحسن أدائهم بمرور الوقت.
4. توفير كبير في تكاليف خدمة العملاء
إن تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات يعني توفيرات كبيرة في ميزانية خدمة العملاء الخاصة بك. وكيل واحد قادر على حل المزيد من الطلبات في نفس الفترة الزمنية – يرتبط ارتباطًا مباشرًا بزيادة إنتاجية وكيلك. علاوة على ذلك ، يكون الوكلاء أقل إحباطًا وعملهم أسهل. هذا يعني أن دافعهم ومعنوياتهم في العمل تتحسن.
نماذج الطلب لمكتب المساعدة
نموذج طلب مكتب المساعدة 1
Please provide us with the basic information below. It will help our agent start working on your request faster.
First name:
Last name:
Client ID:
Email:
Phone no.:
Please briefly describe your request:
[Long text field]
…
When can we contact you?[Calendar for the customer to select a date]
How would you like to be contacted? [List of options]
[Button] Submit your request
[Message after form submission]
Thank you for completing the form. We will start working on your request as soon as possible/in [X] minutes/today/etc.
نموذج طلب مكتب المساعدة 2
Please fill out the fields below and describe your problem. We’ll be happy to help!
First and last name:
Client no.:
Which department would you like to contact? [drop-down list of available departments]
How can we help? Describe your request:
[Long text field]
…
How long can you wait for us to contact you? [X minutes/X hours/X working days]
[Button] Send a request
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
نموذج طلب مكتب المساعدة 3
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to [X] minutes.
First name:
Last name:
Email address:
Order no.*:
When was the last time you were contacted by one of our service agents? [Calendar for customer to select a date]
Please describe your request. Be as specific as possible.
[Long text field]
…
[Button] Click here to send your request
* You can find this order no. in the email confirmation we sent after you placed the order.
[Message after form submission]
Your request has just been sent. We will start working on your request today.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
Frequently Asked Questions
كم من الوقت يجب أن يكون نموذج طلب مكتب المساعدة؟
يجب أن تكون نماذج طلب مكتب المساعدة قصيرة قدر الإمكان. يجب أن تتضمن فقط الحقول الأكثر أهمية مثل بيانات العميل (الاسم الأول والأخير ، والبريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف إذا لزم الأمر) ، وحقل نصي طويل للعميل لوصف طلبه ، وزر “إرسال”. إذا كان قسم خدمة العملاء الخاص بك أكثر تعقيدًا ويتألف من عدد قليل من الفرق ، فيجب أن تتضمن هذه النماذج أيضًا قائمة منسدلة حيث يمكن للعميل تحديد الفريق الذي يرغب في الاتصال به. يمكنك أيضًا إضافة قوائم منسدلة أخرى ، ولكن تذكر أن النموذج يجب أن يكون قصيرًا وبسيطًا قدر الإمكان.
ما نوع اللغة التي يجب استخدامها في نموذج طلب مكتب المساعدة؟
على غرار طول نموذج طلب مكتب المساعدة وهيكله ، يجب كتابة النموذج بلغة سهلة الفهم. استخدم العبارات المفهومة والتي يعرفها عملاؤك. ابتعد عن استخدام المصطلحات أو اللغة التقنية ، وتجنب استخدام أشباه الجمل الفعلية أو الجمل المركبة المعقدة. تذكر أن عملائك مشغولون ، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على إرسال النموذج الخاص بك في دقائق ، أو حتى ثوانٍ دون قضاء الوقت في محاولة تفسير رمز شركتك.
ما مدى سرعة الرد على نموذج الطلب المقدم؟
الإجابة البسيطة على هذا السؤال سريعة بقدر الإمكان ، لكننا نعلم أن قول ذلك أسهل من فعله. يجب تحديد الوقت اللازم للرد على طلب العميل داخليًا في فريق خدمة العملاء الخاص بك ، وإذا أمكن ، يتم تأكيده من خلال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الموقعة من قبل وكلاء خدمة العملاء. قد تختلف أوقات الاستجابة من صناعة إلى أخرى ومن شركة إلى أخرى اعتمادًا على العديد من المتغيرات. قد تتضمن هذه المتغيرات عدد الوكلاء في فريق خدمة العملاء ، وكمية تذاكر مكتب المساعدة المقدمة في فترة زمنية معينة ، وتعقيد طلبات العملاء ، ومستوى أتمتة عمليات مكتب المساعدة ، وجودة عميلك برامج الخدمة ، على سبيل المثال لا الحصر. بغض النظر عن الظروف الداخلية داخل فريقك ، يجب أن يهدف وكلاء خدمة العملاء لديك إلى الرد على طلبات العملاء بمجرد تقديمها ، مع مراعاة المصالح الفضلى لعملائك.
قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بتأهيل العملاء
اكتشف قوالب البريد الإلكتروني لتأهيل العملاء من LiveAgent، التي تساعدك على جذب العملاء وإرضائهم بفاعلية. تعلّم كيفية تصميم رسائل إلكترونية جذابة وفعّالة لتحقيق أهدافك في التسويق الرقمي. جربها مجانًا الآن!
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
