قاعدة المعرفة: نماذج البدء

في الوقت الحاضر ، يقدر العملاء إمكانية البحث عن المعلومات بشكل مستقل. لا يرغب العملاء المعاصرون بالضرورة في استشارة خدمة العملاء مع كل مشكلة يواجهونها. هذا هو السبب وراء إنشاء المزيد والمزيد من الشركات لقواعد المعرفة – بوابات الخدمة الذاتية التي تحتوي على معلومات حيوية حول منتج أو خدمة.

قاعدة المعرفة – هل عملك يحتاج واحد؟

وفقًا لشركة Forrester ، فإن 81٪ من البالغين المتصلين بالإنترنت قد استشاروا ، في مرحلة ما ، صفحات الأسئلة الشائعة أو قواعد المعرفة للبحث عن المعلومات التي ستساعدهم في حل مشكلة ما أو الإجابة على أسئلتهم ببساطة. علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسة نفسها أن أكثر من 53٪ من المشترين البالغين هم أكثر عرضة للتخلي عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة لسؤالهم بسرعة وبشكل مستقل.

الاستنتاج واضح إلى حد ما: إذا كنت ترغب في تلبية توقعات عملائك ، فيجب أن تقدم لهم خيار الخدمة الذاتية. قاعدة المعرفة هي حل رائع لذلك. في هذه المقالة ، ستجد نماذج لمقالات قاعدة المعرفة “كيفية البدء”.

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

قاعدة المعرفة: نماذج البدء

نموذج البدء 1

نموذج البدء 2

نموذج البدء 3

الأسئلة الشائعة

كم  يجب أن يكون طول مقالة قاعدة المعرفة “الشروع في العمل”؟

يجب أن تكون مقالة “كيفية البدء” التمهيدية قصيرة وموجزة نوعًا ما. يتمثل دورها في تحية المستخدمين وتزويدهم بالمعلومات الأساسية الأكثر فائدة لبدء رحلتهم مع منتجك أو خدمتك. تذكر أن العديد من الأشخاص لا يقرؤون الأجزاء الطويلة من المحتوى بدقة. بدلاً من ذلك ، يتصفحون النص بحثًا عن كلمات أو عبارات ذات صلة ببحثهم.

لهذا السبب يجب أن تحاول الاحتفاظ بمقالة “كيفية البدء” موجزة وممتعة وملائمة لعملائك. إذا أمكن ، يجب أن يكون طولها 150-200 كلمة.

ما هي طريقة الكتابة الذي يجب علي استخدامها؟

يجب أن تكون طريقة الكتابة لمقالة “كيفية الكتابة” متسقة مع التواصل العام لعلامتك التجارية أو شركتك. إذا تم الاحتفاظ بجميع المحتويات الأخرى التي أنشأتها فرقك في مقالات أخرى ، فمن المنطقي مواصلة هذا النوع من الاتصال في مقالات قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن اللغة المستخدمة لإنشاء مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بسيطة إلى حد ما وسهلة الفهم حتى بالنسبة للمستخدمين الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

ما هي المعلومات التي يجب أن تتضمنها كل مقالة عن “كيفية البدء”؟

على الرغم من أن بنية مقالة “كيفية البدء” قد تختلف من شركة إلى أخرى ، إلا أن هناك بعض العناصر المشتركة التي يجب أن تغطيها كل مقالة. قد تتضمن هذه العناصر أوصافًا مختصرة للمنتجات أو الخدمات ، والأسئلة المتداولة ، وروابط إلى الموارد الأكثر فائدة ، وكيفية الاتصال بقسم خدمة العملاء.

يعتمد الهيكل الدقيق لمقالة “كيفية البدء” على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، والمعرفة الفنية أو خبرة المستخدمين ، والمشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملاؤك أثناء استخدام منتجك أو خدمتك.