الانترنت جعل العمل عن بعد سهل للغاية. 70% من القوة العاملة في العالم تعمل عن بعد على الاقل مرة واحدة في الاسبوع وفقا لIWG.

من الناحية الاخرى، هناك ناس مثل ماريسا ماير والتي منعت العمل عن بعد في Yahoo. هل كانت ردود فعلها زائدة عن الحد ام كان قرارها صحيحاً؟ الاهم من ذلك، هل يمكن للعمل عن بعد ان يكون مستقبل خدمة العملاء؟

فوائد خدمة العملاء من الموقع

ان يكون لديك فريق خدمة عملاء في الموقع هو الاختيار التلقائي الذي تختاره العديد من الشركات. اليك مزايا القيام بالامر بتلك الطريقة.

1. الحاق سهل

الحاق اعضاء جدد للفريق يعد امر سهل عندما يكون قسمك موجود في مبنى المكتب. الامر يكون اسهل في اعطاء المستندات للموظفين.

إذا كان قدامى الموظفين وقيادة الفريق قريبين من الوافدين الجدد ، فمن السهل مساعدة بعضهم البعض.

2. ادارة الشركة

هل ادارة فريقة يفضلوا ان يكون لهم تواصل قريب مع الفريق؟ وجود كل الاعضاء في مكان واحد يجعل الامر سهل لادارتهم.

قادة الفريق يمكن ان يوضحوا الاخطاء او شكر الموظفين بشكل فوري.

3. التواصل

قسم خدمة العملاء في الموقع يمكن ان يكون ضروري لتطوير منتج جديد. كل المشاكل التي يقدمها العملاء يمكن ان يتم وضعها في اجتماع ومناقشتها بشكل رسمي او غير رسمي.

4. تدفق الافكار

العديد من الافكار الرائعة تولد على لوحات Trello. بعض منها يولد داخل الاجتماعات باللوحات البيضاء.

افضل الافكار تولد عندما تجتمع العقول العظيمة مع كوب من القهوة ومناقشة الحلول الممكنة للمشاكل الموجودة لديهم. ذلك ببساطة ليس متاح للفرق التي تعمل عن بعد.

متى تستخدم فرق خدمة العملاء في الموقع.

اذا كان فريقك يعمل عن بعد او في الموقع، فهم يمكنهم الوصول لكل البيانات التي يحتاجوها.

1. مراحل التطور الاولوية

لو قمت باطلاق منتج، فأنت تحتاج الى اكثر اراء ممكن لك الحصول عليها. الفريق في الموقع يمكن ان يكون ضروري لجعل منتج جديد رائع.

الافكار ستتدفق في الاجتماعات والكافيتيريا لأن فريقك سيناقش التحديات التي تواجهم.

على سبيل المثال، الشركات مثل Weebly (منشأ مواقع) لديه فرق دعم عن بعد ولكنها اصبحت رائعة بمساعدة الفرق الموجودة في الموقع.

فريق خدمة العملاء سيكون لديه تواصلات اكثر مع قسم التطوير. كنتيجة لذلك، المنتج سيحصل على المزايا التي يحتاجها المستخدمون

2. منتجات مميزة

بعض المنتجات تحتاج فقط ادارة مستمرة للمشاكل المشابهة. البعض منها يحتاج تواصل قريب بين خدمة العملاء وفريق تكنولوجيا المعلومات.

لو كان لديك منتج يحتاج لاهتمام فوري لبعض المشاكل الموجودة، دعم العملاء في الموقع يمكن ان يكون الحل الوحيد.

3. المراحل المكبرة لدعم العملاء

ادارة فريق دعم عن بعد يحتاج ان يكون لديك ارشادات وسيناريوهات للتعامل مع العملاء للعمل بها كل مرة. لو لم يحقق الامر افضل نتائج، فأنت عليك التعلم من اخطائك.

الحل المثالي للتعلم السريع للفريق ككل هو ان يكونوا موجودين في مبنى مكتب واحد.

كيف تجعل فريق خدمة العملاء في الموقع يعمل؟

قسم خدمة العملاء في الموقع يمكن ان يكون مفيد لعملك. ولكن فقط اذا تمكنت من ادارته بشكل فعال. اليك ما عليك التركيز عليه للاستفادة بأكبر قدر منه.

1. تشجيع التفاعلات الغير رسمية

تأكد من ان الجو العام في المكتب ودود. لو حققت ذلك، موظفيك سيتكلموا مع بعضهم البعض ويكونوا روابط.

النتيجة ستكون روح فريق رائع وافكار رائعة.

2.ارشاد

انت لديك الفرصة للتحدث مع موظفيك بشكل شخصي. لا تضيع تلك الفرصة.

حدد المشكلات، قم بمدح الانجازات، وارشد اعضاء فريقك. سيكونوا محترفين اكثر ومتقربين اكثر لقادتهم، مما يجعلهم يستثمروا في الشركة.

ما نوع الموظفين الذي تحتاجهم لخدمة العملاء من الموقع؟

ليس كل الناس يمكنهم ادارة التنقلات والاعمال اليومية في مساحة مفتوحة. عندما تقوم بتوظيف ناس لوظائف داخل الموقع، ابحث عن الناس الذين:

يعانوا مع الدوافع الشخصية
لا يمانعوا التنقل
يحبوا صحبة الاخرين
يبحثوا عن الارشاد

مزايا خدمة العلماء عن بعد

الكثير والكثير من الشركات تفضل ان يكون لديها فريق خدمة عملاء يعمل من المنزل. اليك لماذا يحبوا ذلك.

1. تكلفة أقل

بينما بعض الشركات يمكنها تحمل تكلفة بناء مكاتب برعاية اطفال ورفاهية في الموقع، اغلب الشركات لا يمكنها ذلك.

قلل التكاليف عليك عن طريق دعوة الناس للعمل عن بعد. تلك التوفيرات ستكون مفيدة.

2. ضغط موظفين أقل

هناك جدال بشأن اذا كانت انتاجية الموظفين تكون اكثر لوحدهم او في فريق. منذ حوالي 100 عام، أثبت فلويد البورت أن المرافقة بأشخاص آخرين يعزز الإنتاجية.

النتائج التي توصل إليها ذات صلة اليوم بسبب ثقافة ازدهار العمل المشترك. ربما ، من غير المرجح أن ننغمس في وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من العمل عندما نرى أشخاصًا آخرين يعملون.

ومع ذلك ، هناك حقيقة واحدة لا جدال فيها. التنقل ليس ممتعًا. وجدت دراسة بريطانية أن إضافة 20 دقيقة للتنقل يؤدي إلى نفس التأثير على الرضا الوظيفي مثل الحصول على تخفيض في الراتب بنسبة 19٪. انخفاض الرضا الوظيفي يعني إنتاجية أقل.

مع العمل عن بعد، فتلك ليست مشكلة

3. مواهب اكثر متاحة

الوظائف في الموقع متاحة فقط للناس الذين يعملوا على بعد 45 دقيقة من المكتب. العمل عن بعد متاح لأي شخص.

افتح مواقع عمل عن بعد، وستتمكن من الحاق موظفين موهوبين من حول العالم.

سترى الكثير من المتقدمين للعمل من كل الاجيال ايضا. هناك اعتقاد ان جيل الالفية هما فقط من يعملوا عن بعض. في الواقع، متوسط عمر الشخص الذي يعمل عن بعد هو 45 عام.

4. المعاناة النادرة من الاتصال

العمل معا في مساحة واحدة تعد فكرة جيدة لتوليد الافكار وتغيير المنتج للافضل. عندما يتعلق الامر بالانتاجية، بالرغم من ذلك، هناك بعض الجوانب القليلة التي تعاني في الفرق عن بعد.

انت تدير وتراقب كل المهام في البرامج على اي حال. لو قام الناس بتلك المهام من على البرامج، نادرا ما يتغير اي شئ.

متى تستخدم فريق خدمة العملاء عن بعد

انت تعرف بالفعل متى يشرق فريق خدمة العملاء على الموقع. هنا عندما يكون موظفو خدمة العملاء عن بُعد في أفضل حالاتهم.

1. الروتين ثابت ومؤسس

عندما تكون إدارتك قد حددت كل شيء بالفعل ، فلا داعي لفريق في الموقع. عندما تختار أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستندة إلى السحابة وبرامج الدردشة الحية ، يمكن إنجاز العمل الفعلي عن بُعد.

2. انت تبيع منتجات لمناطق مختلفة

لا يوجد معنى ان يكون لديك فريق في الموقع يتعامل مع عملاء من مناطق مختلفة، بتوقيتات مختلفة. فهذا شئ يفرق في اللغة والثقافة

قم بتعين فريق من الموظفين عن بعد من المنطقة، وسيتعاملوا مع الموظفين بشكل اكثر فعالية.

3. دعم 24/7

لو كنت تحتاج لخدمة العملاء ان يعملوا طوال اليوم، لا يوجد اي اختيار اخر غير فريق للتعامل عن بعد. في النهاية، دورتك اليلية تحتاج ان تكون عن بعد.

كيف تجعل فريق خدمة العملاء عن بعد

الفرق عن بعد لا تأتي بدون اي مشاكل في الادارة. اليك كيفية الاستفادة منهم باكبر قدر ممكن.

1. ادارة فريق من الموقع

يؤدي تعيين قائد فريق العمل عن بُعد للعمل في الموقع إلى محو جميع المشكلات المتعلقة باتصالات القسم. سوف يطلعون الجميع على المشاكل الرئيسية التي يواجهها عملاؤك.

يمكن لقائد الفريق مراقبة ساعات وأداء كل موظف عن بُعد بالإضافة إلى الموظفين الموجودين في الموقع باستخدام البرامج.

2. عمليات الالحاق

عندما لا يكون هناك مجال للإدارة التفصيلية للموظفين ، يجب أن تكون عملية الإعداد مثالية. ضع إرشادات تغطي كل شيء قد يحتاجه الوافد الجديد وتأكد من دعمه إذا احتاج إليه.